第四章非言語溝通

第四章非言語溝通身體就像一個(gè)無法關(guān)閉的傳送器，時(shí)刻傳送著人們的心情和狀態(tài)。語言擅長溝通的是信息，通常被用來表達(dá)正在思考的東西或概念，而非語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感，較能傳遞情緒和感受。在溝通之前首先要明確這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感。非語言溝通是指不以自然語言（如漢語、英語、德語等）為載體進(jìn)行信息傳遞。它是以一個(gè)人的表情、手勢(shì)、眼神、穿著、擺設(shè)及與他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞。在人際交往中，非語言溝通具有非常重要的地位，可表達(dá)難以用語言表達(dá)的情感、情緒及感覺等。非言語信息包括靜態(tài)的和動(dòng)態(tài)的兩類。靜態(tài)非語言符號(hào)包括：人的外貌、空間距離、情緒控制、環(huán)境布置和服裝飾物等。動(dòng)態(tài)非語言符號(hào)包括：人的動(dòng)作（目光、表情、手勢(shì)、上下肢體行動(dòng)過程）、音響、氣味、色彩等。除了這兩類之外，有聲的非語言如喊叫、哭笑、呻吟等。非語言傳播的極致就是舞蹈藝術(shù)，無聲地傳遞著豐富深刻的藝術(shù)信息。

在日常的人類交流傳播中，非語言傳播隨時(shí)隨地都在進(jìn)行。

一、非語言符號(hào)的特點(diǎn)１、傳播過程的連續(xù)性人際交流中不論雙方是否交談，他們無時(shí)不在進(jìn)行著傳播。其舉止、神態(tài)、服飾、距離等都在無聲地或有意識(shí)地向?qū)Ψ桨l(fā)出信息。一個(gè)人說完話或者不說話，并不是中止了信息的交流和傳播，沉默也是一種表達(dá)。美國心理學(xué)家經(jīng)過實(shí)驗(yàn)總結(jié)出一個(gè)公式：信息的總效果＝7％的文字＋38％的音調(diào)＋55％的面部表情。這個(gè)公式表明，非語言符號(hào)具有非常重要的連續(xù)溝通作用。２、傳播通道的多渠道性語言符號(hào)一般只是通過文字和聲音兩種通道、動(dòng)用視覺和聽覺來交流信息，渠道是平面的，方位單一。非語言傳播是立體的傳播，傳播著多方位的立體的信息?？梢酝瑫r(shí)刺激傳、受雙方的多種感官，調(diào)動(dòng)觸覺、嗅覺、味覺等感官參與傳播。以多種方式出現(xiàn)，比如，一個(gè)人憤怒的時(shí)候，他會(huì)橫眉怒目、咬牙切齒、緊握拳頭。３、非語言符號(hào)的互動(dòng)性在傳播過程中非語言符號(hào)基本上是自然地流露，具有無意識(shí)性，也叫非自制性。心理學(xué)研究成果表明，人類心理活動(dòng)的發(fā)生都伴有情感因素的參與，情感變化時(shí)，會(huì)發(fā)生一系列生理反應(yīng)，如暴怒時(shí)，會(huì)同時(shí)伴有血壓升高、心跳加快、燥熱出汗等生理現(xiàn)象。這些機(jī)體內(nèi)部變化體現(xiàn)出的外部表征，人的意志是無法控制的，這些外化的表情動(dòng)作，能真實(shí)地表露其內(nèi)心秘密，同時(shí)，促進(jìn)了交流雙方的互動(dòng)。4、語景性與言語溝通一樣，非言語溝通也存在于特定的語境中，語境決定著非言語信息的的含義的界定。相同的非言語信息符號(hào)，在不同的語境中具有不同的意義。如一個(gè)人的微笑，在某種語境中意味著欣喜，在另一種語境中則可能流露出譏諷的意味，其含義的解讀完全取決于溝通時(shí)的具體語境。5、真實(shí)性言語溝通所傳達(dá)的信息大多經(jīng)過理性的加工和過濾，往往不能直接表露一個(gè)人的真實(shí)意愿。而非言語信息是人們對(duì)外界刺激的下意識(shí)反應(yīng)，很難掩飾和壓抑。人的大腦進(jìn)行某種思維活動(dòng)時(shí)，會(huì)支配人體的各個(gè)部位發(fā)出各種細(xì)微的信號(hào)，這是自己難以意識(shí)到、難以用理性加以控制的。所以民諺才有“耳聽為虛，眼見為實(shí)”的說法，就是要人們?cè)跍贤〞r(shí)除了要聽口頭表達(dá)以外，還要注意留心溝通對(duì)象的非言語信息。尤其是當(dāng)言語信息和非言語信息表達(dá)的信息不一致時(shí)更要格外注意非言語信息的表達(dá)。不同于我們使用的語言，我們的肢體語言大多能傳達(dá)更真實(shí)的意思。我們經(jīng)常說一些違心的話，特別是談及自己的感受時(shí)，我們會(huì)這樣說：“我沒生你的氣”，或“我并不著急”。實(shí)際上我們的想法往往正相反。二、非語言溝通對(duì)語言溝通的作用１、傳播豐富的信息現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中許許多多只可意會(huì)不能言傳的內(nèi)容，只能以富有表現(xiàn)力的體語表現(xiàn)。非語言符號(hào)所表達(dá)的東西比語言符號(hào)表達(dá)的多得多。美國研究體態(tài)語言的專家伯德惠斯戴爾估計(jì)：在有兩個(gè)人傳播的局面中，有65％的“社會(huì)含義”是通過非語言傳送的，通過語言傳播的含義不過35％。語言符號(hào)固然是最為先進(jìn)的傳播符號(hào)，但是畢竟是人為設(shè)計(jì)的，其容量和作用是有限的。非語言符號(hào)是不能拋棄的，人類進(jìn)行語言傳播的同時(shí)，不可能消除非語言傳播。如前所述，非語言傳播是傳播的開端、是語言傳播的基礎(chǔ)。現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)證明，人類使用的非語言符號(hào)極其豐富，至今無法統(tǒng)計(jì)。據(jù)科學(xué)推測，單是人的臉部，就能做出大約25萬種不同表情——沒有任何語言體系有如此眾多的“字”、“詞”及代碼。人類面對(duì)面的交流使語言與非語言相互結(jié)合，這種傳播效果是非面對(duì)面交流所不及的。人類從早期的面對(duì)面交流傳播，發(fā)展到通過印刷媒介的傳播（符號(hào)形式），再發(fā)展到無線電廣播（有聲符號(hào)形式），最后發(fā)展到以電視為主的視聽媒介的傳播（聲像符號(hào)形式），可見大眾傳播媒介正是一步步模擬面對(duì)面的交流，正是努力使語言與非語言相結(jié)合。非語言信息可“強(qiáng)調(diào)”語言內(nèi)容的意思，另外，聳聳肩表示無可奈何，攤攤手表示沒有辦法。２、支持和強(qiáng)調(diào)語言意義，加強(qiáng)交流者的情感表達(dá)非言語信息常常以行動(dòng)支持和加強(qiáng)語言意義，就像你在書上重要的地方劃線一樣，你講到比較重要的地方時(shí)，當(dāng)以手勢(shì)、臉部表情或聲調(diào)來強(qiáng)調(diào)，增強(qiáng)傳播效果。例如皺著眉、掩著鼻子說：“臭死了！”非言語信息也可以表示否定和拒絕對(duì)方。如一個(gè)人交叉雙臂、看著地上，毫無肯定的表情中，露出鄙夷的神色，板著臉說：“我贊成你的看法”。這種口頭上說的“同意”，無疑是一種敷衍。如體育節(jié)目主持人在一些現(xiàn)場比賽的報(bào)道中，一方面他向觀眾介紹比賽情況，同時(shí)他也會(huì)為現(xiàn)場的氣氛所感染，這種感染自然又會(huì)傳遞給觀眾。感染常常是難以言說的，一般以體語表現(xiàn)出來。人們?cè)跍贤ㄟ^程中，無時(shí)不受到對(duì)方談話內(nèi)容和思想情感的感染，這種感染不管是有意識(shí)還是無意識(shí)，大部分都會(huì)通過體語流露出來。非語言信息可以“重復(fù)”語言的表達(dá)內(nèi)容，例如有人間你郵局怎么走，你可以說“往北走，過兩個(gè)紅綠燈就到了”，然后你用手往北指，這就重復(fù)了你所說的意思。非口語信息有時(shí)可以“代替”口語信息。遇到一位老朋友，他不必開口，你只要看他的表情就知道很愉快或很難過。３、促進(jìn)接收渠道的暢通由于非語言符號(hào)便于傳播難以表述清楚的內(nèi)容，對(duì)于信息堵塞出現(xiàn)的交流不暢，體語可以消解梗阻，取得相互理解，使得交流繼續(xù)進(jìn)行。如溝通時(shí)陷入僵局，一個(gè)微笑、一個(gè)撫摸、一個(gè)握手或者遞一支煙、一杯茶，都可以改變過程。體語還可以調(diào)節(jié)溝通的氣氛。比如談?wù)搰?yán)肅的話題時(shí)，體語是嚴(yán)肅莊重的，轉(zhuǎn)到輕松話題時(shí)，體語就可以變活躍。4、非語言溝通能對(duì)語言溝通起到補(bǔ)充作用首先，相對(duì)于語言溝通來說，非語言溝通信息量大，能夠多方面多層次進(jìn)行信息交流。溝通過程中，溝通者的頭部動(dòng)作、面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、臂部動(dòng)作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，可以從對(duì)方的點(diǎn)頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢(shì)動(dòng)作等獲取更多的信息。例如看病時(shí)，同時(shí)用話語和手勢(shì)指出不舒服的部位。其次，非語言溝通具有連續(xù)性特點(diǎn)。連續(xù)性是指，只要雙方在各自的視線范圍內(nèi)，非語言信息交流就能不斷的進(jìn)行。溝通過程中雙方的交談可能會(huì)出現(xiàn)暫停，此時(shí)雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在進(jìn)行，雙方仍可以用非語言符號(hào)進(jìn)行溝通，從而保證交流的連續(xù)進(jìn)行。再次，非語言溝通還具有變化性。變化性是指非語言交流的信息是變化的，溝通過程中雙方的面部表情、手勢(shì)動(dòng)作、臂部動(dòng)作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的傳遞相伴進(jìn)行，能夠?qū)φZ言信息起到強(qiáng)調(diào)和渲染作用，從而增加溝通的生動(dòng)性和直觀性。比如看到一個(gè)人眼眶泛紅，淚光盈盈，不用解釋也知道他正傷心難過。非語言溝通的這些豐富性、連續(xù)性、變化性的特點(diǎn)，從數(shù)量上和生動(dòng)性上對(duì)語言溝通起到了補(bǔ)充作用。5、非語言信息能對(duì)語言信息起到驗(yàn)證作用相對(duì)于語言信息來說，非語言信息具有確定性和失控性的特點(diǎn)，從而使其比語言信息更真實(shí)、更可靠。身體語言的確定性是指身體語言多數(shù)具有先天性或習(xí)慣性，一般情況下較難改變。身體語言的失控性，則是指身體語言多數(shù)是人們無意識(shí)或半意識(shí)狀態(tài)下顯示出來的，例如瞳孔變化、出汗、心跳加快等往往不是意識(shí)可以控制的。因而身體語言常常是人們內(nèi)心狀態(tài)的真實(shí)反映。也就是說，語言信息可能會(huì)“言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”。如果溝通一方在表達(dá)出某種語言信息后，出現(xiàn)臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動(dòng)作，則可能表明其語言表達(dá)的不真實(shí)。特別是當(dāng)這些表明說謊跡象的身體動(dòng)作相伴出現(xiàn)時(shí)，溝通的另一方就更有理由懷疑其語言信息的真實(shí)性。正是由于非語言信息的確定性、失控性，使其能對(duì)語言信息的真實(shí)性起到驗(yàn)證作用。三、非語言溝通的應(yīng)用原則：1、

通俗、準(zhǔn)確：眼神、表情、姿態(tài)等的含義和感情色彩，有些是人們約定俗成的，有些則是特定情境規(guī)定的。所以它的使用有一定的時(shí)空范圍。（同樣一個(gè)體態(tài)動(dòng)作在不同的民族、不同的國度、不同的時(shí)代，有著不同的含義）。非言語手段的應(yīng)用，還應(yīng)該與特定的對(duì)象、語境、身份、地位、年齡、性別相符合，否則令人作嘔。如半老徐娘故作青春少女羞澀狀，會(huì)令人渾身起雞皮疙瘩。2、

協(xié)調(diào)、自然：受口語所制約的體態(tài)語言，應(yīng)該與口語表達(dá)配合協(xié)調(diào)默契，也就是說應(yīng)該適時(shí)，如體態(tài)語言的表達(dá)與口語表達(dá)互相錯(cuò)位，用的太早或太遲那將會(huì)是滑稽可笑的。再有，動(dòng)作、表情、語調(diào)的運(yùn)用不宜矯揉造作，必須是情之所至，才能更好的達(dá)到應(yīng)用效果。3、

適度、溫和：非語言溝通要做到端正、高雅，符合生活美學(xué)的要求。符合大眾的審美心理，就要掌握適度。凡事“過速不及”，優(yōu)美的舉止總是自然適度的。動(dòng)作夸張、頻率太高或動(dòng)作幅度過大都會(huì)使其效果大打折扣。4、

靈活、應(yīng)變：這是在作到上述要求后才能達(dá)到的最高境界。他要求非言語與言語的內(nèi)容、節(jié)奏、語調(diào)相協(xié)調(diào)，與雙方的身份、心態(tài)、感情相吻合，與特定的語境相適應(yīng)，與溝通的目的相統(tǒng)一，更好最大限度的發(fā)揮非言語信息的作用。四、體態(tài)語在溝通時(shí)，人們的感情流露和交流經(jīng)常會(huì)借助于人體的各種器官和姿態(tài)，這就是我們通常所說的“體態(tài)語言”。它作為一種無聲的“語言”，在生活中被廣泛地運(yùn)用，在社交活動(dòng)中有著特殊的意義和重要的作用。有專家提出，人能發(fā)出多達(dá)50萬不同的身體信號(hào)，只用“千姿百態(tài)”作比喻已顯得蒼白無力，任何想將它們分門別類的企圖也只能令人失望。所以我們只能從傳遞交際信息的常見姿勢(shì)中詮釋一些行為代碼與文化含義。1、面部表情：

面部是人體最易引起別人注意的部位，是非常復(fù)雜的表情渠道。面部表情是指運(yùn)用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達(dá)情感的非語言符號(hào)。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但也有可能同時(shí)有多種感情結(jié)合在一起。如果溝通者對(duì)對(duì)方或當(dāng)時(shí)的情況了解的話，就能夠比較正確地判斷出對(duì)方面部表情所表達(dá)的情緒。傾聽時(shí)，面部表情宜生動(dòng)靈活，并要與說話內(nèi)容互相配合。笑容也是面部表情的一環(huán)，一個(gè)友善的笑容，表示友善，愿意開放與人交往。別人接收了這個(gè)友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。體語學(xué)的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬種表情，可以說是非語言信息最豐富、最集中的地方。表情是辨別一個(gè)人心情、態(tài)度的重要線索之一。面部表情對(duì)于交際的重要性是公認(rèn)的。中國俗語“使臉子”、“看臉色辦事”和“給人臉色難看”將面部表情運(yùn)用到了出神入化的境界。所以“察言觀色”便成了有效溝通必不可少的手段之一。辨認(rèn)表情在于分析臉部的幾個(gè)重要線索：嘴角（上揚(yáng)或下垂），嘴型（張開或緊閉），眉毛（上揚(yáng)或下垂），眼角（上揚(yáng)或下垮），眼睛（睜大或微瞇），以及額頭（眉毛上揚(yáng)到額間有橫紋表興奮和喜悅，眉頭緊簇則眉間有直紋，表示懷疑和不滿意。）之所以能區(qū)別這些情緒，是因?yàn)槲覀冎?，某些臉部區(qū)域?qū)Ρ嬲J(rèn)某些情緒特別重要。心理學(xué)家艾克曼的實(shí)驗(yàn)證明，人的面部的不同部位在表情方面的作用是不同的，例如，以悲傷與恐懼而言，眉毛及額頭就特別重要；厭惡與喜悅的情緒則以嘴巴的表情最有意義，如高興時(shí)“滿臉堆笑”，憎恨時(shí)“咬牙切齒”，都是通過口部肌肉的變化而表現(xiàn)的；眼睛對(duì)表達(dá)憂傷最重要，《紅樓夢(mèng)》里說林黛玉是“兩灣似蹙非蹙涓煙眉，一雙似泣非泣含露目”（出自周汝昌《紅樓夢(mèng)十二層》）；而前額能提供驚奇的信號(hào)；眼睛、嘴和前額對(duì)表達(dá)憤怒情緒都是重要的。掌握了這些，有利于把握對(duì)方情緒的波動(dòng)情況，同時(shí)也有利于在溝通時(shí)善于運(yùn)用和調(diào)控自己的面部表情。嘴具有傳情達(dá)意的作用。參與嘴的表情形成的有雙唇、牙齒、舌頭等。嘴巴有著較為豐富的表達(dá)情緒的能力，可以表達(dá)生動(dòng)多變的感情。嘴部的動(dòng)作，可以直接表現(xiàn)出你正在思考你所聽到的東西，或者是你正在猶豫，并想收回你所說的話。如雙唇擺放自然，呈輕松閉合狀，說明他心情平靜；緊閉雙唇，嘴角微微后縮，表示嚴(yán)肅或?qū)Ｐ闹轮荆蛔旖窍蛏下N表示愉悅；嘴角下垂表示沮喪；嘴巴張開成O形，表示驚訝；噘起雙唇，表示不高興；一個(gè)嘴角向后撇，表示輕蔑或討厭；咧著或嘟著嘴，表示委屈或不滿意；咂咂嘴，表示惋惜；嘖嘖有聲，表示贊嘆、滿意或驚奇，而如果是皺著眉頭嘖嘴表示不耐煩，對(duì)于無理的要求往往用嘖嘴表示制止；用舌頭舔舔嘴唇表示緊張；張大嘴巴吐出舌頭，表示不好意思或是吃驚；張開嘴打哈欠表示厭煩或疲倦；特別高興時(shí)，是樂得合不攏嘴；無奈或感到為難時(shí)，會(huì)撮牙齒；用手捂住嘴表示不好意思或羞怯；伸食指放在嘴唇上，有時(shí)伴有“噓”的聲音，表示制止發(fā)出聲音；上齒咬住下嘴唇或下齒，表示正在盡力忍受巨大悲哀或疼痛。與人溝通時(shí)應(yīng)盡量少努嘴和撇嘴，因?yàn)檫@樣的動(dòng)作容易流露出不屑的意味，而顯得不夠有涵養(yǎng)。站立、靜坐或握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑狀就更完美了。滿嘴怨言、冷嘲熱諷是令人討厭的。

嘴里更不要含著口香糖、糖果或其他東西。呼吸也是情感和態(tài)度的重要信號(hào)。通過觀察人們的呼吸你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多有關(guān)的信息，注視某人的衣領(lǐng)是了解此人呼吸方式的捷徑。呼吸急促表明興奮、激動(dòng)、憤怒、恐懼、煩躁、狂喜或焦慮。屏住呼吸間或換一兩口氣，這是持續(xù)緊張引起焦慮的跡象；輕輕吐出一口氣或長出一口氣，表示已經(jīng)擺脫了某種煩擾或糾葛。深深地吸一口氣多半表示還與某種麻煩或情感牽連著。呼吸從鼻子開始，觀察鼻子也能夠得到許多信息，緊張時(shí)，會(huì)不自覺地用手摸鼻子；不屑時(shí)，一個(gè)鼻孔向上提；厭惡時(shí)，鼻子向上聳；悲傷時(shí)，鼻孔發(fā)漲；生氣時(shí)，鼻子用力呼氣。在面部表情語中，最有表現(xiàn)力的當(dāng)屬眉眼語。眉眼語，顧名思義指運(yùn)用眉毛、眼睛的動(dòng)作、姿態(tài)所表達(dá)的非語言符號(hào)。眼睛是身體器官中最富于表情的部位，讓眼神傳達(dá)心情是溝通成功的首要條件。中國古代成語有“畫龍點(diǎn)睛”之說，人類男女之間有暗送秋波、眉目傳情之舉。意大利藝術(shù)家達(dá)芬奇“眼睛是心靈的窗戶”的論述，一語道破了眼睛的微觀動(dòng)作能顯示內(nèi)心情感的語言功能。眼睛是透露人的內(nèi)心世界的最有效的途徑，人們心靈深處的奧秘，人的一切情緒、情感、和態(tài)度的變化，都可從眼睛里顯示出來，它除了可以表達(dá)喜愛、敵意、懷疑、困惑、憂傷、恐懼等多種情緒外，還可以表達(dá)驚訝、引誘、警告、不同意等態(tài)度。溝通時(shí)應(yīng)善于從目光接觸的瞬間來判斷對(duì)方的心態(tài)。印度詩人泰戈?duì)栒f：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！蓖瑫r(shí)，眼睛語言的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的，是其他舉止無法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。用眼神表示尊重對(duì)方并且專注于對(duì)方所說，最有力的傳達(dá)出了“此時(shí)此刻，我對(duì)你比對(duì)任何其它的東西更感興趣”。當(dāng)眼睛在傳情達(dá)意時(shí)，富有表現(xiàn)力的眉毛也會(huì)積極“響應(yīng)”，眉毛能表達(dá)人們豐富的情感，如舒展眉毛（揚(yáng)眉吐氣），表示愉快；緊鎖眉頭，表示遇到麻煩或表示反對(duì)；眉梢上揚(yáng)，表示疑惑、詢問；眉尖上聳，表示驚訝；豎起眉毛（橫眉冷對(duì)），表示生氣；眉毛成弓形可表示感興趣或者懷疑；擠眉弄眼有戲弄的意思；低眉順眼表示順從；眉飛色舞表示興奮。眼睛的動(dòng)作，根據(jù)運(yùn)動(dòng)的主要部位可以分為以下三種：（1）眼珠的動(dòng)作。眼珠的動(dòng)作主要是眼睛的注視，行為科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，溝通雙方只有在建立目光接觸的時(shí)候，也就是只有相互注視著對(duì)方的眼睛時(shí)，相互的溝通行為才能夠建立。注視的行為主要體現(xiàn)在注視的時(shí)間、注視的部位和注視的方式。（2）眼瞼的動(dòng)作。眨眼是人面部的一種經(jīng)常性動(dòng)作，眨眼除了有保護(hù)眼睛的作用外，也能表情達(dá)意，是人類心理活動(dòng)的外部表現(xiàn)之一。一般來說，人們集中精力思考時(shí)，很少眨眼，相反，如果對(duì)方眨眼很多，說明他沒有把注意力集中在講話上，如果他的眨眼次數(shù)逐漸減少則說明他正在把精力集中在思考上。人的眨眼頻率一般在每分鐘5～8次，在一秒鐘之內(nèi)連眨幾次眼是神情活潑、對(duì)某種事物感興趣的表現(xiàn)。如果合上眼瞼超過一秒鐘就成了閉眼，表示厭惡、不感興趣，有蔑視、藐視的意思，會(huì)拒人于千里之外，給人難以溝通。在溝通時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的溝通者往往能通過對(duì)方眨眼的頻率和次數(shù)，判斷其是否處于緊張、焦慮或惶恐不安的狀態(tài)，因?yàn)樵谶@些狀態(tài)下，眨眼一般會(huì)頻繁一些。（3）瞳孔的變化。瞳孔是指眼睛中間黑色的部分，它是溝通時(shí)絕對(duì)無法控制的一種非言語信息。根據(jù)1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達(dá)出正面和負(fù)面的信息，溝通時(shí)可以根據(jù)對(duì)方的瞳孔因何放大，判斷其愛慕什么、喜歡什么或?qū)κ裁锤械脚d奮，而根據(jù)瞳孔的收縮，也可判斷厭惡、戒備、憤怒的對(duì)象。在人與人之間進(jìn)行交流時(shí)，目光的交流總是處于最重要的地位。西班牙哲學(xué)家奧塔加在《人與眾人》一書中說：“每一次注釋都說出了注視者的心路歷程?！睆纳勘葋喌摹胺路鹚劬镦i藏著整個(gè)靈魂”，到音樂搖滾的“不要說，你的眼睛已經(jīng)告訴了我”，都說明目光注視在人際交往中的重要功能。在交談中運(yùn)用目光接觸技巧時(shí)，要注意注視時(shí)間的長短。溝通時(shí)，如果溝通一方不注視對(duì)方，或長時(shí)間回避對(duì)方的視線而左顧右盼，一般會(huì)傳遞出負(fù)面的信息，如不誠實(shí)、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡等。而如果長時(shí)間注視對(duì)方，一般情況有兩種意思，一種是說明對(duì)對(duì)方比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣或?qū)で笾С?，一種是向?qū)Ψ教翎吇蚴┘幽撤N壓力，以起到震懾作用，但是直接注視對(duì)方眼睛的時(shí)間過久會(huì)令人不自在，往往不太禮貌。而注視時(shí)間太短或者完全不注視對(duì)方的眼睛，則又會(huì)有對(duì)對(duì)方和談話內(nèi)容都不感興趣或厭惡的嫌疑，會(huì)被認(rèn)為是自高自大、傲慢無禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么。無疑會(huì)被認(rèn)為是個(gè)焦慮、不誠實(shí)的人、或是個(gè)索然無味的人?？炊嗔瞬缓?，不看更不好，所以，給你一條好的建議，就是在整個(gè)的對(duì)話交流過程中，要保證你與對(duì)方的眼神交流占占談話時(shí)間的30%-60%，這樣一來，對(duì)方既認(rèn)為你對(duì)他有興趣，又保持若即若離的感覺。談話時(shí)，要確定自己的眼神一次專注在一個(gè)人身上一到十秒鐘，在聆聽的時(shí)候比在說話的時(shí)候更要多用眼神交流。視線的方向也就是注視的角度和視線停留的部位也有不同的含義。一般來說，目光大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰的兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對(duì)方一種很恰當(dāng)?shù)?、很有禮貌地看著他面部的感覺，并且表情要輕松自然。當(dāng)你盯著對(duì)方雙眼看時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方在談話時(shí)目光從專注變得游移，這就說明對(duì)方可能因?yàn)槟愕淖⒁暥X得不太自在了，這時(shí)不如就將視線移到對(duì)方的鼻部或者嘴部。中國人講究“非禮勿視”，對(duì)緊盯著自己看的目光感到不自在，甚至惶惑不安，原因是“羞恥感"文化的影響。如果想顯示權(quán)威和居高臨下，可采用視線向下，并用眼睛看著對(duì)方臉上以雙眼為底線，上頂角到前額的三角形區(qū)域；如果要營造平等氣氛，則可采用平行的視線表達(dá)出理性與冷靜，用眼睛看著對(duì)方臉上的以雙眼為上線，以嘴為下頂角的三角形區(qū)域（社交注視）；視線向上，表示尊敬、敬畏，女性或小孩的眼睛向上翻看人，可視為對(duì)該人撒嬌的情緒；斜視對(duì)方是懷疑、疑惑或者厭惡的表現(xiàn)；交談中，目光乜斜，表示鄙夷；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。目光范圍過小或死死地盯住對(duì)方的眼睛，都會(huì)使對(duì)方感到窘迫、透不過氣來，有話也說不出；而目光范圍過大，臉側(cè)向一邊，或向上向下甚至向后，都會(huì)給對(duì)方以散漫、不在意、不重視、很隨便的感覺。信息的交流要以目光的交流為起點(diǎn)。交流過程中，雙方都會(huì)不斷地用目光表達(dá)自己的意愿、情感，與此同時(shí)還要適當(dāng)觀察對(duì)方的目光，探測“虛實(shí)”。不同場合與不同情況，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。比如，剛一見面時(shí)，不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情；對(duì)初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮，表示出尊敬和禮貌；交流結(jié)束時(shí)，也要用目光作一個(gè)圓滿的結(jié)尾。在集體場合，開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請(qǐng)予注意”；在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛；交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對(duì)方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會(huì)使對(duì)方感到尷尬。交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在注視，但注視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對(duì)方的面部，同時(shí)應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠的面部表情；交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流露出會(huì)意的萬千情意，使整個(gè)交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣；交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束；道別時(shí)，用目光注視著對(duì)方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。在掌握并正確運(yùn)用自己目光語言的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)"閱讀"對(duì)方目光語言的方法。從對(duì)方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動(dòng)和意向。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。對(duì)方的目光長時(shí)間地中止接觸，或游移不定，表示對(duì)交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。目光語言盡管千變?nèi)f化，但都是內(nèi)心情感的流露。學(xué)會(huì)閱讀分析目光語言，對(duì)于正確處理社交活動(dòng)的進(jìn)行和發(fā)展有著重要意義。它既可表達(dá)和傳遞感情，也可顯示某些個(gè)性特征，還能影響他人的行為。談話中的目光接觸可使雙方談話同步、思路一致。表達(dá)安慰時(shí)，目光充滿了關(guān)切；給予支持時(shí)，目光放射出力量；提供解釋時(shí)，目光蘊(yùn)含著智慧等。但要切記，你的眼神不應(yīng)該有強(qiáng)勢(shì)的侵略性。微笑語，是指通過略帶笑容，不出聲地笑，來傳遞信息的非語言符號(hào)，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現(xiàn)的面部表情。微笑也許是表達(dá)你的興趣和讓人們喜歡你的最為重要的一種方式。皺一下眉頭需要?jiǎng)佑?2塊肌肉，而微笑只需23塊——并且微笑更讓人愿意接受。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，傳達(dá)的是積極的信息，在人際交往中，有著突出重要的作用，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，面對(duì)不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對(duì)方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。白居易的名句“回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色”，寫出了最微妙的表情效果。正如亞當(dāng)斯所說的，“當(dāng)你微笑的時(shí)候，別人會(huì)更喜歡你”。笑臉不只是快樂和友好的表示，也能傳遞道歉與諒解的信息。在公共汽車上因急剎車而踩了別人的腳，微笑就等于說“對(duì)不起”。與陌生人相遇或相撞理，露出微笑是為了向?qū)Ψ奖硎咀约簺]有敵意。微笑作為世界通用的語言，是最富有吸引力、最有價(jià)值的。心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用。（1）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。（2）表現(xiàn)充滿自信。笑是一種內(nèi)心自信的流露，面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。（3）表現(xiàn)真誠友善。笑，是一種是對(duì)他人一種友好的表示。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。一位業(yè)績非常卓著的女推銷員，她入戶推銷的成功率高得不可思議。她的致勝法寶其實(shí)很簡單，在她每次敲用戶的門之前都拿出鏡子，面對(duì)鏡子微笑，當(dāng)微笑遍布整個(gè)臉龐，滲透到每個(gè)毛孔時(shí)，才去帶著微笑去敲門，無論遇到什么樣的主人，都不忍心拒絕一張燦爛的笑臉。

"真誠的微笑，其效用如同神奇的按鈕，能立即接通他人友善的感情，因?yàn)樗诟嬖V對(duì)方：我喜歡你，我愿意做你的朋友。同時(shí)也在說：我認(rèn)為你也會(huì)喜歡我的。"這是拿破侖·希爾的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作"參與社交的通行證"。真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來說，適時(shí)的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，從而有助于面試的順利進(jìn)行。（5）微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段

微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易。微笑可以大大地縮短人與人之間的心理距離，迅速增進(jìn)親近感。生活里，不管是和相識(shí)的與不相識(shí)的人在一起，不管是去找人辦一件事，還是想結(jié)識(shí)一位新伙伴，一個(gè)熱情的微笑，都會(huì)像一縷霞光，給人以溫暖，使人感到輕松愉快；而冷漠的、古板的態(tài)度，只會(huì)讓人感到難堪，產(chǎn)生被人拒之于門外的隔膜心理。（6）微笑是表現(xiàn)坦率的最重要的表達(dá)方式。如果你忽略了要微笑，其它人會(huì)覺得你很冷漠、和他們很疏遠(yuǎn)，還嫌他們無聊。臉上帶著溫暖的笑容，就像門上掛著歡迎的牌子一樣，表示我愿意和你做朋友的意思

微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。美國希爾頓旅館總公司董事長康納·希爾頓50多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

全美最成功的推銷保險(xiǎn)人士之一的富蘭克林·貝特格說，他好多年前就發(fā)覺，一個(gè)面帶微笑的人將永遠(yuǎn)受歡迎，因此，在進(jìn)入別人的辦公室之前，他總會(huì)先停留片刻仔細(xì)想想必須感激這人的事，然后帶著真誠的微笑走進(jìn)去。事實(shí)證明，他推銷保險(xiǎn)的巨大成功同這簡單的技巧有很大關(guān)系。（7）微笑是富有人性的特征。它有助于人們克服羞怯的情緒和困窘的感情，并有助于人們之間的交往和友誼。有的心理學(xué)家甚至認(rèn)為"會(huì)不會(huì)微笑是衡量一個(gè)人對(duì)周圍環(huán)境適應(yīng)的尺度。"這種說法雖然不免有點(diǎn)夸張，但微笑確實(shí)能抒發(fā)健康的情緒，減輕生活的緊張感與環(huán)境的束縛感，達(dá)到"樂以忘憂"的境界。微笑還含有另外一層意義：你值得我對(duì)你微笑。波納羅·奧弗斯特曾說："我們對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)我們報(bào)之以微笑。也可以說，我們從眾人之中選中了他，我們已經(jīng)承認(rèn)了他，并給予了他一個(gè)特殊的地位。鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基的高級(jí)助理查爾斯·史考伯說過，他的微笑值100萬美金。他那動(dòng)人的微笑確實(shí)讓人有好感。微笑比語言更有力。威廉·史坦股票經(jīng)紀(jì)人，在知道了微笑的神奇作用后，用了一個(gè)星期做了專門的訓(xùn)練，每時(shí)每刻都對(duì)身邊的人微笑。他在給朋友的信中談到了這件事：

"我已經(jīng)結(jié)婚18年了，在這段時(shí)間里，從早上起來，到上班，我很少對(duì)我太太微笑，或?qū)λf上幾句話。我是百老匯一個(gè)最悶悶不樂的人。當(dāng)我聽到微笑的作用后，我就決定試一個(gè)星期看看。因此，第二天早上梳頭的時(shí)候，我就看著鏡中我的滿面愁容，對(duì)自己說，"你今天要把臉上的愁容一掃而空。你要微笑起來。你現(xiàn)在就開始微笑。"當(dāng)我坐下吃早餐的時(shí)候，我以"早安，親愛的"，結(jié)果我的太太說我微笑的時(shí)候，充滿了慈祥。"

沃爾瑪零售公司的人事經(jīng)理說，他寧愿雇傭一名有可愛的笑容而沒有念完中學(xué)的女孩，也不愿意雇用一個(gè)板著冷冰冰面孔的哲學(xué)博士。微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來完成。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。要笑得好并非易事，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練。可以自己對(duì)著鏡子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對(duì)方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間，講一段話，講話時(shí)自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請(qǐng)同伴給以評(píng)議，幫助矯正。2、頭部語言簡稱首語，是指運(yùn)用頭部動(dòng)作、姿態(tài)來交流信息的非語言符號(hào)。點(diǎn)頭和搖頭是最基本的頭部動(dòng)作。點(diǎn)頭表示同意、肯定或贊許，搖頭表示反對(duì)、否定或批評(píng)。左右搖動(dòng)頭部表示否定或不同意是天生的。最能說明問題的一個(gè)例子就是，嬰兒用搖頭告訴我們他不想再喝奶了。根據(jù)頭部動(dòng)作，常常就能了解對(duì)方的態(tài)度、情緒、價(jià)值觀等，而且可以對(duì)對(duì)方的性格是否自信進(jìn)行推斷。不要搖頭晃腦，別讓你的頭總是歪的，一定要保持昂首挺胸，這會(huì)讓你看起來充滿自信，并有權(quán)威感。人們也會(huì)對(duì)你尊重，而且以誠相待。但如果你希望留給人友好、開放的印象，你可以把頭輕輕歪向一邊。3、腰部彎腰垂頭的姿勢(shì)是一種采取低姿態(tài)的動(dòng)作，表示服從對(duì)方、疲勞、自卑感或者不想引人注意、壓抑自己的心理等，屬于壓抑自我的情緒表現(xiàn)。下意識(shí)將腹部突出之動(dòng)作，是企圖感激對(duì)方，使自己優(yōu)勢(shì)的支配欲的表現(xiàn)；挺直的姿勢(shì)一般與興高采烈、信心十足和比較坦誠相聯(lián)系；身體前傾意味著真誠和感興趣；緊張、僵直的姿勢(shì)往往表示自衛(wèi)，而放松意味著坦然；兒童或女性扭扭腰表示撒嬌或拒絕。4、肩部語言，男性將外衣搭在肩上走路，具有強(qiáng)調(diào)男性氣概的表現(xiàn)。男女摟住肩膀走路可視為親密的程度至深。5、手語言是指通過手的動(dòng)作、姿勢(shì)表達(dá)信息、傳遞感情的非語言符號(hào)。俗話說，眼睛比嘴巴會(huì)說話，手比嘴巴更會(huì)說話。在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢(shì)，來表達(dá)自己的意思和情感。久而久之，某個(gè)手勢(shì)便會(huì)成為一種定式，什么手勢(shì)表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會(huì)、不言自明。中國人對(duì)蹺大拇指手勢(shì)這一手勢(shì)賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽(yù)。寓義為："好！"、"第一！"等，蹺大拇指時(shí)用拇指尖指向特定對(duì)象表示看不起、蔑視、貶損的意思；伸出小指表示“差”或“壞”，這反映了一種“尊卑有等”、“長幼有序”的文化心態(tài)；伸出食指，彎曲其余四指象一只尖尖的矛頭指向?qū)Ψ降拿婵祝瑫?huì)使對(duì)方產(chǎn)生強(qiáng)烈的壓制感和威脅感，極具攻擊性，因此在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動(dòng)，這個(gè)手勢(shì)，表示出對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)，更不可將手舉高，用食指指向別人的臉，西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點(diǎn)；人們用揮手來表示再見；用拇指和食指捏成一個(gè)圈，其余三個(gè)指頭分開向上伸直，則表示“OK”一詞；用手指在太陽穴旁邊轉(zhuǎn)圈，表示動(dòng)腦筋；將手架在脖子上表示被人砍頭，是古代刑法取去“首級(jí)”的遺風(fēng)。將兩臂交叉放在胸前表示旁觀或不準(zhǔn)介入表明袖手旁觀的態(tài)度。連連擺手表示反對(duì)；握緊拳頭表示憤怒、焦急；招手叫人過來；擺手表示拒絕；揮手表示再見或叫人走開；雙臂前伸、手心朝上表示坦誠，把手放在膝上表示準(zhǔn)備就緒；手心向下表示控制和命令；放在嘴唇上表示不耐煩；交叉著放在背后或者用一只手握住另一只手表示有自控能力、自信、權(quán)勢(shì)或威嚴(yán)，放在腦后表示高人一等，緊緊抄在口袋里，讓人琢磨不透；手心相搓表示充滿期待、躍躍欲試；手掌相拍，則表示歡迎；上手合十，表示感謝或尊敬；抱拳是中國古代常見的見面禮儀，表問候或尊重；搔頭表示困惑；摸鼻子表示困惑或撒謊；傷心時(shí)會(huì)絞扭雙手；用力揮手或拍額頭表示恍然大悟或后悔之致。溝通時(shí)要表現(xiàn)得禮貌，就不能把手插在兜里、桌子下面，或是身后。也不能用手摸臉、脖子，弄頭發(fā)，這是為了彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn)或掩飾內(nèi)心緊張不安的自我接觸，在心理上可以理解為“自我安慰”的意思。

捻指就是用手的拇指與食指彈出"叭叭"的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜：有時(shí)是表示高興；有時(shí)表示對(duì)所說的話或舉動(dòng)感興趣或完全贊同；有時(shí)則視為某種輕浮的動(dòng)作，比如對(duì)某人或異性"叭叭"地打響指。

在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會(huì)使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時(shí)也來上一聲捻指，也會(huì)使人覺得不舒服?？傊@是一種很隨便的舉止，慎用為好。6、臂語言臂的動(dòng)作和擺放也可以顯示出一個(gè)人的心理狀態(tài)和性格特征透露真正想要表達(dá)的信息。如果雙手抱肩或是雙臂緊緊交叉在胸前，一般會(huì)產(chǎn)生拒人于千里之外的感覺，表達(dá)的是防御心理或傲慢態(tài)度，就會(huì)在與人溝通時(shí)產(chǎn)生隔閡，因?yàn)檫@個(gè)動(dòng)作表現(xiàn)出對(duì)人或談話內(nèi)容根本沒有興趣。另外，這個(gè)動(dòng)作還可以表達(dá)根本不同意對(duì)方的觀點(diǎn)或顯示出因內(nèi)心緊張并竭力掩飾。如果是因?yàn)槔淞瞬胚@樣，同時(shí)表現(xiàn)出打寒噤的樣子才能免除人們的誤會(huì)。如果晃動(dòng)雙手或搖動(dòng)胳膊，往往表達(dá)了一個(gè)人的不成熟和不可靠。雙臂最好的擺放姿式還是自然的放在身體兩側(cè)，這樣看來充滿自信又很輕松自然。如果因?yàn)橛X得太緊張而變得手足無措的話，就與人交流之前做些放松的動(dòng)作，然后冷靜一下，這會(huì)讓看上去自然很多。另外雙臂交叉的同時(shí)，一只手或兩只手都握住另一胳臂的上面；后者指用一只胳臂橫過胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握的姿勢(shì)。但對(duì)于某些善于掩飾緊張心理的人來說，還有一種“偽裝性的臂交叉姿勢(shì)”，即用一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品，實(shí)際上也是緊張的外在表現(xiàn)。很多人都知道，雙手叉腰或者交叉擋在胸前表示防衛(wèi)、抵御，宣示主權(quán)。不過，也有一些其他的含意，聽人說話時(shí)若是雙臂交叉，則有否定的意味，因?yàn)樾厍皇切袆?dòng)之源，手臂交叉于胸前表示：我不會(huì)有動(dòng)作——現(xiàn)在全聽你的。向上急急揮動(dòng)手臂的人，是語氣強(qiáng)烈地表示：拜托——?jiǎng)e煩了!我不想跟這件事扯上關(guān)系。而雙臂縮在背后則有袖手旁觀的意思；將雙臂高舉過頭，或兩邊擺動(dòng)，或雙臂交叉揮動(dòng)，表示歡樂、勝利。如果舉臂動(dòng)作伴有垂頭喪氣、愁眉苦臉表示投降。7、腿姿談話過程中，在人們不愿把內(nèi)心的焦慮不安明顯地表露在臉上或者身體其它部分時(shí)，會(huì)輕輕地?fù)u動(dòng)腳部或抖動(dòng)腿部。所以，人的腿部往往最先表露自己的潛意識(shí)。人不論坐著交談還是站著說話，腿部常常呈現(xiàn)出這三種姿勢(shì)：（l）兩腿分開這是一種開放型姿勢(shì)，顯出穩(wěn)定、自信，并有接受對(duì)方的傾向。（2）兩腿并攏這是一種保守型姿勢(shì)，往往顯得正經(jīng)，嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)。如立正、正襟危坐，雖然謹(jǐn)慎其事，卻令人緊張、壓抑。（3）兩腿交叉這是一種防御性姿勢(shì)，經(jīng)常顯得扭捏、膽怯，或者隨便散漫、不親情、不融洽。另外如站立時(shí)的別腿姿勢(shì)；坐著時(shí)的架腿姿勢(shì)，這兩種姿勢(shì)都頗有不拘禮節(jié)的意味。特別是架腿會(huì)給人放肆、自大、無禮、過于隨便的印象，對(duì)于女性來說，更不可取。一個(gè)人如果頻繁變換架腿的動(dòng)作，說明不耐煩了。

8、腳語言英國心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越大。溝通時(shí)可以通過對(duì)方的腳步對(duì)其性格、情緒進(jìn)行推斷，一般情況下，腳步沉穩(wěn)，表示其沉著、踏實(shí)；腳步輕快可反映其內(nèi)心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹(jǐn)慎、服從；腳步匆忙、沉重且凌亂，則可判斷其性格開朗、急躁、缺少城府；腳步沉重往往與心情沉重有關(guān)；跺腳表示氣憤或下定決心，女士或孩子跺腳則表現(xiàn)撒嬌。此外，腳語還能透露出人的心理指向。如果一個(gè)人一坐下來就蹺起二郞腿，則可能表明他（她）有不服輸?shù)膶?duì)抗意識(shí)，或是有足夠的自信，或是有強(qiáng)烈的顯示自己的欲望。9、軀干語是姿態(tài)語言的信息發(fā)射區(qū)，又是姿態(tài)語言的最顯著的部位。人的上身在非語言溝通中居特殊的地位。（1）動(dòng)情交往的橋梁。溝通時(shí)不等開口，有經(jīng)驗(yàn)的溝通者便可以從對(duì)方神態(tài)中看出風(fēng)姿神韻，如正襟危坐，挺胸抬頭，顯示誠實(shí)；昂首挺胸，表明自信。相反，不時(shí)聳肩，扭動(dòng)身軀，可讓對(duì)方感到你的不穩(wěn)重；前俯后仰、點(diǎn)頭哈位讓人感到?jīng)]有氣節(jié)，更令對(duì)方產(chǎn)生反感。（2）吸引人注目的中心。與人交談，讓對(duì)方產(chǎn)生第一印象的部位便是你的上身。由于人都有先入為主的思維定勢(shì)，所以第一次見面時(shí)給人留下的印象就顯得至關(guān)重要，如果能做到彬彬有利、溫文爾雅、氣宇軒昂、堅(jiān)強(qiáng)果斷、和藹可親，真誠坦率，毫無疑問，從一開始用自己的身姿為自己塑造了良好的第一形象。（3）審美情趣的偶像。人的姿態(tài)除了傳遞信息、表達(dá)感情，在與對(duì)方交談時(shí)，它是對(duì)方審美的內(nèi)容。你的一舉一動(dòng)，還應(yīng)當(dāng)符合美的規(guī)律，給人以美的享受，這就是我們平時(shí)所講的舉止美。美的舉止是千姿百態(tài)的，如果僅以美的表現(xiàn)形態(tài)來概括，可以分成壯美和優(yōu)美兩大類。壯美的特點(diǎn)是莊嚴(yán)、威武、剛強(qiáng)、有力，比較容易表現(xiàn)男子的陽剛之氣；優(yōu)美的特點(diǎn)是柔和、文雅?；顫姟⒖蓯?，比較容易表現(xiàn)女性的陰柔之美。姿勢(shì)能在一定程度上反映人的文化教養(yǎng)、社會(huì)角色、人格特征以及此時(shí)此刻的心理狀態(tài)等。也能反映個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度或自身的放松程度。如微微欠身表示謙恭有禮，身體后仰表示若無其事，側(cè)轉(zhuǎn)身子表示厭惡回避，“站如松，坐如鐘”會(huì)更得到別人的尊重，懶散地躺在椅子里或是靠在墻上，就會(huì)讓人覺得無精打采。五、接觸行為與距離1、接觸行為接觸行為對(duì)于溝通的影響，很少被人注意，但其作用卻并不因此而降低。普渡大學(xué)的學(xué)者試圖有系統(tǒng)地調(diào)查出在一個(gè)不具任何親密性的環(huán)境中，一種“不小心”的觸摸行為會(huì)帶來什么效果。他們要求圖書館員在把借書證還給學(xué)生的時(shí)候，在某些學(xué)生的手掌上進(jìn)行碰觸的行為，某些則沒有。當(dāng)研究人員去接觸這些學(xué)生的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有被碰觸到的學(xué)生（尤其是女學(xué)生）對(duì)圖書館以及圖書館員的好感度會(huì)較高，可見接觸行為雖然不被重視，卻有其重要性存在，有些政府官員很喜歡跟人家握手，就是希望能夠造成這類的效果。關(guān)于誰觸摸誰？或者是在哪里觸摸？以及觸摸的程度有多少？這些問題，其實(shí)是受到很多因素的影響，比如說年齡、性別、情境等等有很大的差異。舉例來說，在公共汽車上，女性對(duì)于異性的碰觸是比較反感的；而男性則是對(duì)同性的碰觸是比較反感的，簡單的說，在公車或是電車上男士們請(qǐng)自重，因?yàn)椴徽撌桥曰蚰行远加憛捘行缘呐鲇|。其實(shí)觸摸行為在我們的生活中扮演著一個(gè)很重要的角色，尤其是在兩種關(guān)系上，一種是親子關(guān)系，另一個(gè)則是兩性關(guān)系。多拍拍孩子以及給孩子擁抱，會(huì)讓親子之間的關(guān)系較為融洽，也讓孩子心理上比較容易有健康的發(fā)展。戀人或是夫妻之間，身體上的接觸會(huì)帶給對(duì)方受重視的一種感覺，甚至有許多時(shí)候身體上的接觸更勝過千言萬語，舉例來說：當(dāng)女朋友難過想哭的時(shí)候，若是能夠給予她適時(shí)的擁抱，輕拍女友的背或是摸摸女友的頭，讓女友把頭埋在胸膛中，會(huì)勝過你在那邊安慰她卻沒有給予身體上的接觸。Henley(1977)的研究中提出，在以下幾種情況下比較有可能會(huì)發(fā)生觸摸行為：給予信息的時(shí)候；命令別人的時(shí)候；請(qǐng)人幫忙的時(shí)候(抱別人大腿)；想要說服人的時(shí)候；談心事的時(shí)候等等。這個(gè)研究者認(rèn)為身分地位在接觸行為中很重要，因?yàn)樯矸值匚粵Q定了應(yīng)該是誰去接觸誰，通常來說身分地位高的人比較可以去接觸身分地位低的人，反之則相反。舉例來說：公司的總經(jīng)理可以去拍拍公司業(yè)務(wù)的肩膀要他好好干，可是如果業(yè)務(wù)去拍總經(jīng)理的肩膀要他好好干的時(shí)候，這個(gè)業(yè)務(wù)大概就準(zhǔn)備可以收拾走人了。所以當(dāng)我們?nèi)ソ佑|另外一個(gè)人的時(shí)候，這個(gè)因素是我們必須去考量的，也就是大家所說的尊重與禮貌。觸摸行為大致可分為兩類，一類是人與人之間彼此的觸摸，另一類是自己的觸摸。在人與人之間彼此的觸摸中，Morris(1977)將人與人之間的觸摸行為依據(jù)不同的形式細(xì)分成14類握：像是握手。牽引：像是拉別人去某個(gè)地方。拍打：像是小孩子要去玩，父親拍一下屁股示意他可以去。挽：像是老婆挽著老公擁肩：勾肩搭背擁抱：這應(yīng)該不用說明吧手牽手：兒童、女性或情人之間。摟腰：取代擁抱的一種做法，親密度介于擁肩及擁抱之間。親吻：我想這應(yīng)該也不需要說明手碰頭：代表著一種信任。頭碰頭：這種行為通常會(huì)傳遞一種訊息“所有外在的世界都不存在于你我之間”，通常會(huì)出現(xiàn)在年輕人身上。愛撫：親子或情人之間身體的支撐：像是父母把小孩舉高高，或是抱起來旋轉(zhuǎn)類攻擊的行為：不是真的要攻擊，只是很像，例如男女朋友之間的打情罵俏。多說一說人際接觸中常用的握手，據(jù)某些專家的考證，握手是石器時(shí)代穴居人留下的一種遺俗。陌生人相遇，如彼此并無惡意，就放下手中狩獵用的棍棒或石塊，讓對(duì)方摸摸掌心。在人類進(jìn)化過程中，這些手勢(shì)逐步演變成兩手相握的形勢(shì)。手掌的張開表示向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的勢(shì)力范圍，顯示自信水平、精力等，開始握手讓掌心朝上意味著開放與值得信任，會(huì)給人以誠實(shí)、謙遜或屈從的感覺而手掌的接觸則表示合二為一。溝通時(shí)如果以這種方式與對(duì)方握手，也會(huì)表達(dá)出服從的意味。今天，在許多國家，握手已經(jīng)成為一種常用的表示親熱和友好的禮節(jié)。多人握手要從離你最近的那個(gè)人開始，然后再與其他人握手，握手時(shí)要直視對(duì)方眼睛，并且微笑。握手時(shí)先自我介紹，并且請(qǐng)教他的姓名。地位高的先伸手，主人迎客先伸手，客人謝主先伸手如果冬天在大街上等。在人類交際活動(dòng)中，眼睛的信息傳遞是微妙的，而握手發(fā)出的信號(hào)卻是直截了當(dāng)?shù)摹Ｈ绻占绨蚝臀崭觳矔r(shí)，實(shí)際上是進(jìn)入了接受者的密切區(qū)域，只有在感情極為密切與融洽的人之間才受歡迎。在異性之間，如果女方不主動(dòng)伸出手來，男性是不能去握她的手的。如果伸左手與人相握，則是無禮的表現(xiàn)。如果掌心向下，則會(huì)傳達(dá)出抵制、支配、壓制的信號(hào)，最好不要采用。較合適的握手方式是手掌側(cè)立與對(duì)方握手，并且是手掌相握，而不是只抓指尖，這樣能顯示平等友好且不會(huì)過于冷淡。自我接觸，主要分成有意識(shí)與無意識(shí)的自我觸摸。在有意識(shí)的自我觸摸行為中，有自我防衛(wèi)的動(dòng)作，像是聲音太大所以把耳朵擋起來；清潔的動(dòng)作，像是盥洗或是化妝等等；帶著特殊訊息的動(dòng)作，像是我們吃飽的時(shí)候會(huì)摸摸肚子，代表我們吃飽了；在保證的時(shí)候拍胸；還有一種是自我親密的觸摸動(dòng)作，像是我們坐在地上環(huán)抱自己的大腿等等。無意識(shí)的自我觸摸，有一種相當(dāng)重要的行為叫做＂調(diào)適行為＂。顧名思義這樣的行為是用來調(diào)適自己的一個(gè)動(dòng)作。舉例來說：當(dāng)我們上講臺(tái)報(bào)告的時(shí)候，大部分的人都會(huì)緊張，一緊張就會(huì)開始一直摸自己的耳朵，或是一直摸自己的屁股，或者是一直搓著雙手，又或者是緊握著麥克風(fēng)，又或者是一直抓自己的頭，這些都是在無意識(shí)的情況下發(fā)生的，用處就是用來緩和自己的緊張。當(dāng)然調(diào)適行為還有很多，像是我們尷尬的時(shí)候，像是我們難過的時(shí)候，焦慮的時(shí)候，都會(huì)有調(diào)適行為的出現(xiàn)。正像語言和姿勢(shì)可以傳遞人們的情感信息一樣，身體與他人的接觸在交際中也無時(shí)無刻不在傳遞信息。嬰兒在母親懷里被搖著拍著，等到愛撫后不僅能保持心理平靜，還能刺激協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)器官──小腦，促使其發(fā)育，國外學(xué)者稱之為接觸教育(toucheducation)。人類學(xué)家把文化大致分為兩大類：接觸文化(touchculture)與非接觸文化(nontouchculture)，阿拉伯人，南歐和西歐人、猶太人及拉丁語系的人屬于第一類，美國人、北歐人及東方人屬于第二類，不同的文化確定了它自己關(guān)于接觸的定義。出于宗教的崇拜和信仰，佛教徒認(rèn)為活佛給他們施行的摸頂禮是崇高而神圣的；而在泰國，頭部可是千萬不能摸的，觸及頭部堅(jiān)持就是一種罪過；此外，泰國僧侶在上行走時(shí)特別忌諱被女性觸及，認(rèn)為這樣就會(huì)使他的苦修前功盡棄。中國人喜愛一個(gè)小孩地會(huì)親切地?fù)崦念^部或摟摟抱抱，而對(duì)美國的孩子這樣做就會(huì)引起孩子?jì)寢尩姆锤?，盡管她知道這種動(dòng)作并無惡意，但在他們的文化中，這樣做被人認(rèn)為是無禮的表現(xiàn)。在穆斯林國家，人們把關(guān)于觸摸的知識(shí)看作其文化整體的一部分，他們用右手進(jìn)食或做愉快的事，用左手去觸摸別人則是一種社交的侮辱，因?yàn)樽笫质谴笮”銜r(shí)用的。在中國傳統(tǒng)文化中，“面子”重于一切。臉對(duì)女性來說無異于命根子。如果觸摸一個(gè)中國姑娘的臉，那可是犯了大忌?？梢娪|摸在身體不同部位的運(yùn)用也要因地域及文化之不同而異。如果不加區(qū)別的統(tǒng)統(tǒng)采取親密性接觸，或是統(tǒng)統(tǒng)推行非接觸文化，這個(gè)世界就會(huì)亂成一團(tuán)了。在西方，兩個(gè)女性見面時(shí)擁抱在一起是常見現(xiàn)象，夫妻久別重逢擁抱親吻也非常自然；但阿拉伯人、俄國人、法國人、東歐人、地中海沿岸人，兩個(gè)男人之間也會(huì)擁抱及親吻雙額。阿拉伯人甚至不停地嗅著對(duì)方身上散發(fā)出的氣息，對(duì)他們來說，好的氣味能令人精神為之一爽。緬甸人、蒙西人和分布在挪威、瑞典、芬蘭等國的拉普人會(huì)嗅著彼此的面頰表示問候。在東亞及英語國家，男人之間一般只是握手表示歡迎，很少擁抱或親吻對(duì)方。在許多歐美人看來，政治家的親吻是“虛假”的代名詞。擁抱親吻的這些差異充分反映不同文化的特色和濃厚的社會(huì)文化意義，也是不同民族文化之間深層的差異在身勢(shì)語這個(gè)表層上的具體表現(xiàn)。2、人際距離所謂人際距離是指人與人之間的空間距離，人與人之間空間距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義?？臻g不是空白的，而是有著豐富的意義，在人際交往中起著重要的作用。當(dāng)人與人交往時(shí)處于不同的空間距離時(shí)，就會(huì)有不同的感覺，從而產(chǎn)生出不同的反應(yīng)，因?yàn)槿穗H距離傳遞出了不同的信息。它可以告訴我們溝通雙方的關(guān)系、心里狀態(tài)。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)人需要在自己的周圍有一個(gè)自己能夠把握的自我空間，這個(gè)空間的大小會(huì)因不同的文化背景、環(huán)境、行業(yè)、不同個(gè)性等而不同。根據(jù)美國西北大學(xué)人類學(xué)教授愛德華霍爾（EdwardHall）博士霍爾博士(美國人類學(xué)家)研究，對(duì)方和你的關(guān)系如何，可以通過他與你保持的距離來判斷。同時(shí)，彼此間的對(duì)話，也和雙方距離的遠(yuǎn)近有很大關(guān)系。有四種距離表示不同情況：（1）親密接觸(intimatedistance0-45cm)身體的距離從直接接觸到相距約45厘米之間，這是伸手能夠觸及到對(duì)方的距離，可以相互感受到對(duì)方的體溫、氣味、呼吸等，是為了愛撫、格斗、安慰、保護(hù)而保持的距離。這種距離適于雙方關(guān)系最為密切的場合，比如說夫妻、戀人、兄弟姐妹或親子之間。關(guān)系不夠親密的人之間或陌生人之間，用親密距離內(nèi)的體語會(huì)有威脅對(duì)方、侵犯對(duì)方或表示防衛(wèi)的意味。如果環(huán)境迫使非親密者共享這個(gè)空間，而沒有非口頭屏障來保護(hù)他們，那么他們通常會(huì)感到尷尬，或者受到威脅。觀察一下?lián)頂D的公共汽車或者電梯內(nèi)，人們是如何避免眼睛接觸的；以及在無法避免身體接觸的情況下，如何與別人拉開距離，或者神色緊張的。眼睛即便接觸的話，也是一掠而過，往往還伴隨著禮貌謙和的微笑。(2)私人距離(personaldistance45-120cm)

這是雙方同時(shí)伸手才能觸及到的距離，能夠擁抱或相互抓住對(duì)方，對(duì)于對(duì)方的表情一目了然。男人的妻子處于這種位置是自然的，而其他女性處在這個(gè)距離內(nèi)，則易產(chǎn)生誤這是對(duì)人有所要求時(shí)應(yīng)有的一種距離。朋友、熟人或親戚之間往來一般以這個(gè)距離為宜。是朋友之間進(jìn)行溝通的適當(dāng)距離，友好而有分寸適用于關(guān)系友善，較熟悉的同事、上下級(jí)之間，一般不含親昵或愛情的成分在內(nèi)。(3)禮貌距離(socialdistance120-360cm)

這是超越身體能接觸的界限，是辦事時(shí)同事之間所處的一種距離，既方便工作又可以互不干擾不給別人增添麻煩。保持這種距離，使人具有一種高雅、莊嚴(yán)的氣質(zhì)。是一般公事公辦的事務(wù)聯(lián)系中的人際距離用于處理非個(gè)人事物的場合中，如進(jìn)行一般社交活動(dòng)，或在辦公，辦理事情時(shí)。社交距離適用于社交場合，個(gè)人色彩較淡薄。(4)一般距離(publicdistance360-750cm)適合于不太正式的聚會(huì)。而非常正式的場合則用上限公眾距離，是在公共場所陌生人之間的距離。說明說話人與聽話人之間有許多問題或思想待解決與交流。適用于非正式的聚會(huì)，如在公共場所聽演出等。從這四種分法可以看出，人類在不同的活動(dòng)范圍中因關(guān)系的親密程度而有著或保持不同的距離。不同民族與文化構(gòu)成人們之間不同的空間區(qū)域，多數(shù)講英語的人在交談時(shí)不喜歡離的太近，總要保持一定的距離。這與西方文化注重個(gè)人隱私的觀念有關(guān)?？臻g的觀念是立體的，不僅包括領(lǐng)域的大小距離，包含領(lǐng)域的高度?！袄_距離”具有保持身份的威嚴(yán)的功能，而保持空間領(lǐng)域的高度又是支配權(quán)利的一種方式。法庭、教堂、禮堂、會(huì)議廳的布置都十分注重利用空間距離來發(fā)揮這一功能，以表現(xiàn)優(yōu)越感與從屬關(guān)系。在中國，長輩和領(lǐng)導(dǎo)面朝南坐，在西方則坐在橢圓桌子頭的位置等等，不一而足，這些都說明不同文化背景的人對(duì)空間的運(yùn)用和安排都有著各自的固定模式，從而構(gòu)成無數(shù)文化差異，讓空間的使用具有了更為豐富的文化功能。溝通時(shí)要有意識(shí)地控制調(diào)節(jié)和病人之間的距離，根據(jù)人的年齡、性別、人格特征、文化教養(yǎng)以及溝通層次，調(diào)節(jié)貼切的人際距離。如對(duì)兒童和孤獨(dú)老年病人，縮短人際距離有利于情感溝通；但對(duì)有些過于的敏感人、溝通層次較低的人，人際距離應(yīng)適當(dāng)遠(yuǎn)些給對(duì)方以足夠的個(gè)人空間，否則會(huì)使對(duì)方有不安全感、緊迫感，甚至產(chǎn)生厭惡、憤怒、反抗。人們對(duì)個(gè)人空間的需要隨著心情而改變。比如，感到憤怒或壓力很大時(shí)，個(gè)人空間會(huì)增大，通常情況下很舒服的距離也變得令人不安。個(gè)人空間也因文化的差異而不同，不同文化背景的人對(duì)空間距離的敏感度是不同的。東方人“私”的概念薄弱。在電梯，巴士或火車上，素不相識(shí)人的擁擠在一起，東方人可以容忍身體與身體接觸的那種擠，西方人無法容忍，在對(duì)個(gè)人空間的要求方面，中國人、日本人以至大多數(shù)亞洲人要比西方人小的多。這是因?yàn)椴煌奈幕?xí)俗的緣故，西方人看中寬松的氛圍，崇尚個(gè)人自由和個(gè)人權(quán)利，而東方人的傳統(tǒng)文化根深蒂固。六、類語言指人體發(fā)音器發(fā)出的有聲音而沒有固定語意的類似語言的非語言符號(hào)，如說話時(shí)伴隨言語信息的笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時(shí)的語音、音色、語調(diào)、聲音強(qiáng)弱、節(jié)奏快慢等。聲音里包含著非常豐富的信息，它可以傳遞出激情、自信、是否在乎對(duì)方等。人們借助于聲音的輕重緩急來自覺不自覺地表達(dá)自己錯(cuò)綜復(fù)雜的思想和情感，給語言性溝通賦予深刻而生動(dòng)的含義。日本著名的禪師盤圭大師圓寂不久，他的一位盲人鄰居對(duì)他的朋友說：“因?yàn)槲沂莻€(gè)瞎子，看不到別人的面孔，因此只好從對(duì)方說話的聲音判斷他的性格。通常，我不但可在一個(gè)人對(duì)幸福者或成功者的祝福語中聽出他的嫉妒聲氣，也可以從他對(duì)不幸者或失敗者所發(fā)出的安慰語中探出他的得意和滿足的聲氣，仿佛他可從那些慰祝之言中得到許多利益似的。但是在我所有的體會(huì)中，盤圭大師對(duì)人說話的聲氣始終是真誠無偽。每當(dāng)他向人宣示快慰之情時(shí)，我聽到快慰的聲氣；而當(dāng)他向人一吐愁腸時(shí)，我只聽到愁苦的聲氣?！?、音高繃緊聲帶人的音高就會(huì)提高。一般來說，音調(diào)提高表明強(qiáng)調(diào)、情緒激動(dòng)、興奮或憤怒；音調(diào)降低表示疲勞、心平氣和或者是懷疑、回避或涉及自己或他人敏感、痛苦、傷心的事情。盡管在平時(shí)對(duì)話中人們的音高不斷變化，但是當(dāng)他想表達(dá)某種強(qiáng)烈的感情時(shí)，這種變化就會(huì)達(dá)到極至。2、音量聲音強(qiáng)度增大表示強(qiáng)調(diào)、激動(dòng)；強(qiáng)度減小表示失望、不快、軟弱、心虛。從積極的方面來看，大聲通常與熱情和自信相聯(lián)系，消極的含義則包括好斗、自我膨脹，或者對(duì)信息的重要性過分的夸張。地位高的人往往會(huì)大聲的對(duì)著下屬說話。表明我是發(fā)號(hào)施令者，你得按照我說的去做。在平時(shí)揉聲細(xì)語聽起來顯得值得信賴、富有同情心和善解人意的意味。它也可能暗示缺乏信心自卑或者是所提供的信息并不重要。3、語速指講話節(jié)奏的快慢可以反映認(rèn)的情感和態(tài)度，語速加快表明激動(dòng)、興奮并可能具有表現(xiàn)力和說服力，但太快會(huì)使對(duì)方感到緊張，也可能意味著不可靠；而語速變慢則表示悲傷、漠不關(guān)心、沮喪、冷漠和懶散……，有時(shí)也會(huì)讓人感到真誠、關(guān)切有思想。中等語速，給人以穩(wěn)重、自信、可靠的感覺。作情感反應(yīng)和情感表達(dá)時(shí)，應(yīng)有與內(nèi)容相吻合的情感語氣。如用輕緩和平穩(wěn)的語調(diào)說：“你真聰明”，表達(dá)的了對(duì)對(duì)方的稱贊和敬意，如果語速較快，聲調(diào)較快地說：“你真聰明”，無疑是在譏諷對(duì)方。如護(hù)士在給患者注射時(shí)用輕緩的聲調(diào)說：“請(qǐng)準(zhǔn)備好，我要給您打一針”。同一句話用不同的聲調(diào)說，所產(chǎn)生的效果是不一樣的。前者似春風(fēng)拂面，病人感到溫暖、安全，后者則使患者心理上產(chǎn)生緊張感。4、語調(diào)語調(diào)決定了句子中那些應(yīng)該重讀。同樣一個(gè)詞用上揚(yáng)、熱情的音調(diào)和用單調(diào)的聲音說感覺是不一樣的。溝通時(shí)可以通過對(duì)方表達(dá)句子時(shí)采用的語調(diào)和重音，理解其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)及態(tài)度傾向。也可以通過其采用的嘆息聲、哼哼聲等，判斷其情緒狀態(tài)和態(tài)度，或是誠懇或是虛假，或是謙恭或是傲慢，或是同情或是譏笑。類語言除了影響內(nèi)容表達(dá)和對(duì)所表達(dá)內(nèi)容的理解外，還有助于調(diào)節(jié)溝通。傾聽時(shí)如果適當(dāng)采用“嗯”、“哦”等聲音，可以向?qū)Ψ奖硎咀约涸陉P(guān)注對(duì)方的講話。"果然"，"果一然"、"果然果然"、"果然是這樣"、"是這樣的?。?、"果然是這么一回事啊！"就連要表達(dá)"果然"這一意思也有好幾種方法。木匠的鑿子都有好幾種呢！而且這些工具大都是木匠為了做起活來順手而自己制作的，同樣，為了成為一個(gè)聽力高手，你也要學(xué)會(huì)多種多樣的"附和"。首先，請(qǐng)你回想一下，平時(shí)在和別人談話時(shí)，你會(huì)怎么樣去附和別人呢？如果你有已經(jīng)習(xí)慣了的附和語，那么我們先從怎么增加附和語開始學(xué)起吧！如果你只會(huì)說"是"和"嗯"，"好么"就太籠統(tǒng)了。"嗯"，同樣也可以有"嗯，嗯"、"嗯！"、"嗯，是的。"等多種說法。"是"和"嗯"要根據(jù)對(duì)方的年齡，你和對(duì)方的上下級(jí)關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。并要在它們的后面加上"是的"。在對(duì)方想取得你的肯定時(shí)，"是的"是最簡單的一句附和語。如果對(duì)方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說過的"果然"一詞。這些詞語一般都用在肯定的場合。表示肯定的附和語已經(jīng)學(xué)了很多，接下來再看一些帶有否定意義的附和語。但是，使用否定意義的附和語要比使用肯定意義的難得多。在前面我們已經(jīng)說過，附和本身就意味著肯定，所以雖然用否定意義的詞語卻不是表達(dá)否定的意思。但是也請(qǐng)大家注意，根據(jù)用法和對(duì)象的不同，有時(shí)是會(huì)產(chǎn)生微妙的變化，也就是仍然表示否定的意思。最具有這種特征的詞語，就是"哦"．如果加強(qiáng)語氣說"哦"，就表示非?？隙ā５绻衩绹四菢诱Z調(diào)上揚(yáng)的說"哦"，在美國表示你十分認(rèn)真地在聽對(duì)方講話，但在日本，也許會(huì)被別人理解為你輕視對(duì)方。在日本，當(dāng)你用肯定的語氣說"哦"的時(shí)候，才表示你在認(rèn)真聽對(duì)方講話。但這只能在和同事或者比你身份低的人說話時(shí)使用，如果和比你身份高的人說話時(shí)用"哦，哦"去附和對(duì)方，他會(huì)以為你不尊重他。所以千萬要注意。如果你已經(jīng)上了年紀(jì)，就沒必要太過注意。但是最近我觀察了一些年青人的附和語，所以產(chǎn)生了不得不寫上一筆提醒他們的念頭。在這里，我們嘗試一下在談話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。七、服飾服飾是指人的身體整潔程度和穿著打扮，包括服裝、鞋帽、發(fā)型、裝飾物、手袋、背包手機(jī)及其所選擇的鈴聲等。服飾是附著于人體顯示意義的，它能傳遞信息，影響給人的第一印象。人們初次見面會(huì)在30秒或不到30秒內(nèi)就對(duì)他做出判斷——這個(gè)判斷很大部分是根據(jù)對(duì)方的穿著與裝飾來做出的。俗語說：“人靠衣服馬靠鞍”。服裝是人的“第二肌膚”“第二張臉”，著裝要做到時(shí)間、場合、目的三統(tǒng)一，夏天穿風(fēng)雪衣、穿著睡衣上大街、穿著皮鞋去打球，等等，這些服裝未必不合適，只是沒有做到時(shí)間、場合和目的三統(tǒng)一。從著裝可以看出一個(gè)人的自身修養(yǎng)、個(gè)性特點(diǎn)等，掌握必要的著裝技巧能光彩奪目。男士在比較重要的正式場合穿西裝，襪子跟皮鞋的最佳搭配是一個(gè)顏色，或接近的顏色，在很多國家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大，除非是白皮鞋，一般不穿白色的襪子。另外，袖子上的商標(biāo)一定要拆掉。買來的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，那是西裝的封條，按照慣例買來西裝之后，服務(wù)員要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開始用了。可事實(shí)上，我們國內(nèi)很多商家對(duì)此不是很了解，有人誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。這是不合禮儀規(guī)范的。穿西裝要打領(lǐng)帶，如果不打領(lǐng)帶，襯衫最上面的扣子不要扣住。穿單排扣西裝上衣，兩粒鈕扣的要系上面一粒，三粒鈕扣要系中間一?；蛏厦鎯闪?。女士穿裙子時(shí)，裙子的下擺要遮掩住所穿絲襪的襪口。此外，男士的腰部最好不掛任何東西，比如鑰匙、手機(jī)等。佩帶精巧的飾物能彰顯個(gè)人風(fēng)采。作為一種非語言符號(hào)，形象語言具有交際功能，能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價(jià)值觀念。深色制服、套裝、套裙能給人成熟、穩(wěn)重、權(quán)威的感覺，套裝也能傳達(dá)出成熟、干練等素質(zhì)。能傳遞出精明干練、辦事可靠、負(fù)責(zé)等信息。正規(guī)服裝可以讓你看起來像個(gè)大人物。穿著正規(guī)能夠顯示專業(yè)性職業(yè)套裝或顏色鮮艷的運(yùn)動(dòng)夾克給人權(quán)威感。注意不要穿過時(shí)的。儀表、衣著服飾是一種無聲的語言，儀表是否端莊，衣著服飾是否美觀大方，通過它人們可以表現(xiàn)自己、了解別人。外表可以顯示某種角色身份，也可以作為隱藏角色的工具。有時(shí)人會(huì)特意以穿著來傳送某些有關(guān)個(gè)人的信息。人們也會(huì)根據(jù)外表嘗試去判斷溝通對(duì)象的個(gè)性、態(tài)度等，但有時(shí)也未必準(zhǔn)確。佩飾是一種無聲的語言，起著暗示的作用，從某個(gè)人所戴佩飾中，可以看出他的地位、身份、知識(shí)閱歷、個(gè)性特點(diǎn)等等。一個(gè)人如果把戒指戴在小指上，就會(huì)讓想那些想追求他的人望而卻步，敬而遠(yuǎn)之，因?yàn)槟鞘墙K生獨(dú)身的標(biāo)志，誰會(huì)去自討沒趣？所以，一定注意佩飾禮儀。八、非言語信息與人的特點(diǎn)1、搖頭晃腦日常生活中常見有人用搖頭或點(diǎn)頭以示自己對(duì)某事某物的看法，這種人特別自信，以至于唯我獨(dú)尊。他們?cè)谏缃粓龊虾軙?huì)表現(xiàn)自己，對(duì)事業(yè)一往無前的精神常受人贊嘆。

2、邊說邊笑

這種人與你交談時(shí)你會(huì)覺得非常輕松愉快。他們大都性格開朗，對(duì)生活要求從不苛刻，很注意“知足常樂”，富有人情味。感情專一，對(duì)友情、親情特別珍惜。人緣較好，喜愛平靜的生活。

3、掰手指節(jié)這種人習(xí)慣于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地響。他們通常精力旺盛，非常健談，喜歡鉆“牛角尖”。對(duì)事業(yè)、工作環(huán)境比較挑剔，如果是他喜歡干的事，他會(huì)不計(jì)任何代價(jià)而踏實(shí)努力地去干。

4、腿腳抖動(dòng)這類人總是喜歡用腳或腳尖使整個(gè)腿部抖動(dòng)；最明顯的表現(xiàn)是自私，很少考慮別人，凡事從利己出發(fā)，對(duì)別人很吝嗇，對(duì)自己卻很知足。但是很善于思考，能經(jīng)常提出一些意想不到的問題。

5、拍打頭部這個(gè)動(dòng)作多數(shù)時(shí)候的意義是表示懊悔和自我譴責(zé)。這種人不太注重感情，而且對(duì)人苛刻，但對(duì)事業(yè)有一種開拓進(jìn)取的精神。他們一般心直口快，為人真誠，富有同情心，愿意幫助他人，但守不住秘密。

當(dāng)一個(gè)人用手摸頸后時(shí)，往往出現(xiàn)了惱恨或懊悔等負(fù)性情緒。6、擺弄飾物有這種習(xí)慣的人多數(shù)是女性，而且一般都比較內(nèi)向，不輕易使感情外露。他們的另一個(gè)特點(diǎn)是做事認(rèn)真踏實(shí)，大凡有座談會(huì)、晚會(huì)或舞會(huì)，人們都散了，但最后收拾打掃會(huì)場的總是他們。

7、

聳肩攤手習(xí)慣于這種動(dòng)作的人，通常是攤開雙手，聳聳肩膀，表示自己無所謂的樣子。他們大都為人熱情，而且誠懇，富有想象力。會(huì)創(chuàng)造生活，也會(huì)享受生活，他們追求的最大幸福是生活在和睦、舒暢的環(huán)境中。

8、抹嘴捏鼻習(xí)慣于抹嘴捏鼻的人，大都喜歡捉弄?jiǎng)e人，卻又不敢“敢做敢當(dāng)”，愛好嘩眾取寵。這種人最終是被人支配的人，別人要他做什么，他就可能做什么，購物時(shí)常拿不定主意。

9、傾身靠近將身體傾近某個(gè)人，暗示你的想法和她或他不謀而合。不過，你只要輕微的傾向?qū)Ψ骄秃?，太靠近?duì)方會(huì)顯得你具有攻擊性，產(chǎn)生壓迫感。10、放松姿態(tài)雙臂交握、或是十指緊扣，維持雙臂環(huán)繞在胸前的姿勢(shì)不變、或是緊緊把雙手扭絞在一起，遠(yuǎn)離開人群、翹著二郎腿，這些都是自我封閉的行為。這些態(tài)度顯示出你是個(gè)自我防御性很高的人，你小心防范別人并且拒絕和大家互動(dòng)。卸下防備、放松你的姿態(tài)坦然的交通吧！11、扔?xùn)|西一種生氣、失望、不滿、受挫情緒的發(fā)泄表現(xiàn)。12、僵直不動(dòng)可能表示恐懼、害怕、懷疑或嚇呆了。九、非言語信息與人的情緒姿勢(shì)、表情和動(dòng)作，可以泄露你的真實(shí)想法與個(gè)性。那些隱藏在身體語言中的情緒可分為幾大類：1、感謝在一般的場合，表示感謝，可用點(diǎn)頭來表示。在比較莊重的場合，可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的"深度"與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對(duì)方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動(dòng)幾下表示感謝。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點(diǎn)擊桌面，來表示感謝。2、高興成語"捧腹大笑"即所示特別高興的體態(tài)。在正式場合男士樂不可支時(shí)會(huì)仰身大笑，女士常常掩口而笑，因?yàn)榕總円?笑不露齒"為美。突如其來的高興會(huì)揚(yáng)起雙眉，同時(shí)高興時(shí)也會(huì)跳起來。歐美人高興至激動(dòng)時(shí)會(huì)雙手握拳，向上用力的揮起。3、愛撫愛撫的方式多種多樣，比如長輩對(duì)晚輩，成人對(duì)小孩常會(huì)拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠?dāng)?shù)氐牧?xí)俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。4、親熱關(guān)系親密的年青同性，會(huì)常常摟在一起，女性會(huì)挎著胳膊或相互摟著腰；男性會(huì)互相摟著肩膀；年青的戀人會(huì)把上身靠近對(duì)方；父母對(duì)嬰幼兒，會(huì)常常親吻孩子的臉蛋。對(duì)可愛而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時(shí)，會(huì)在孩子的鼻子上刮一下；若是上級(jí)對(duì)下級(jí)表示親近時(shí)，會(huì)拍拍對(duì)方的肩頭。5、安慰、鼓勵(lì)年長者對(duì)年幼者，上級(jí)對(duì)下級(jí)，強(qiáng)者對(duì)弱者，常用手拍拍對(duì)方的肩膀，用力地握握對(duì)方的手，同時(shí)伴上有力的晃動(dòng)。6、安靜在人多的場合若需安靜，往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動(dòng)。在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動(dòng)。也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。7、稱贊、夸獎(jiǎng)、叫好用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。在欣賞文體節(jié)目時(shí)，也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁，叫好時(shí)常拍桌子，成語"拍案叫絕"即表示此體態(tài)。坐著叫好會(huì)拍大腿或膝蓋。8、憧憬、希望當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時(shí)，會(huì)雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄胡須。當(dāng)殷切盼望的人或物在遠(yuǎn)方時(shí)，會(huì)伸直脖子遠(yuǎn)望。英美等國人，常會(huì)兩臂下垂，兩手相握，揚(yáng)起頭，目視上方。9、同意、贊成同意、贊成，最簡單的表達(dá)方式就是點(diǎn)頭。用點(diǎn)頭的動(dòng)作表示贊同，這在全世界幾乎都是公認(rèn)的，因?yàn)榫瓦B盲人也用點(diǎn)頭表示贊同。在正式的場合，或進(jìn)行表決時(shí)，則要舉手表示。在非正式場合，當(dāng)表示"特別贊成"完全同意"時(shí)，可以雙手高高舉起。英美等國表示"贊同"時(shí)，往往會(huì)向上蹺起拇指。10、躍躍欲試兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語"摩拳擦掌"即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動(dòng)幾下也表示這個(gè)意思。11、打招呼中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點(diǎn)點(diǎn)頭，同時(shí)也會(huì)揚(yáng)揚(yáng)手、點(diǎn)點(diǎn)頭。美國人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱猓F(xiàn)在已簡化為抬一下帽沿。12、告別在20世紀(jì)以前，中國人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點(diǎn)頭告別。與孩子告別時(shí)多用招手。向上級(jí)告別時(shí)常微微欠身。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。歐美人常以"擁抱""親吻"來表示告別之情。英格蘭人道別時(shí)，常橫向揮手。法