用心服務(wù)演講稿

用心服務(wù)演講稿

用心服務(wù)演講稿1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！

今天我演講的題目是《用心服務(wù)搭建橋梁》。

我是來自__國旅的導(dǎo)游員__。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了在工作中如何面對(duì)客人，如何服務(wù)，又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團(tuán)過程中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要精心的服務(wù)，對(duì)挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對(duì)特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的

投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團(tuán)回到__，和客人道別時(shí)，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯(cuò)！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時(shí)的我方才恍然大悟，做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團(tuán)恰巧是大年三十，我的客人是散客團(tuán)，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘?，要給大家個(gè)意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和煙花，自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時(shí)，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起

了煙花。看著大伙臉上洋溢著的那份在家中的才有的溫馨笑容，我覺得真的`好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時(shí)，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅(jiān)持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點(diǎn)滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因?yàn)樾袆?dòng)不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團(tuán)友都相處的很快樂。臨別的時(shí)候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時(shí)候，大家同時(shí)拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對(duì)一個(gè)導(dǎo)游最好的表揚(yáng)和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。

如果說導(dǎo)游是橋梁，那優(yōu)美的景色也同樣需要橋梁的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導(dǎo)游詞便是畫中的詩，導(dǎo)

游就是這畫中的魂，優(yōu)美的景色需要我們用心去體會(huì)，用心去傳播。有人說導(dǎo)游是雜家，這的確不假，當(dāng)你帶客人走進(jìn)溶洞時(shí)，你除了要認(rèn)真的講解，還要關(guān)注客人的反應(yīng)。對(duì)一般的客人，你說鐘乳石象什么也許可以，而對(duì)于搞科技工作的客人你就得說地質(zhì)地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會(huì)兒工夫，你的客人便會(huì)消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因?yàn)閷?dǎo)游工作包羅萬象，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識(shí)，才能更好的服務(wù)于客人。

我堅(jiān)信，凡事只要用心去對(duì)待，憑著自己堅(jiān)韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋梁。那么，就讓我們微笑著面對(duì)每一天初升的太陽，用心播撒歡樂的種子。

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南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)士是沒有翅膀的天使?！蔽耶?dāng)時(shí)很懷疑，沒有翅膀怎么會(huì)是天使？將信將疑中，選擇了護(hù)理這個(gè)職業(yè)。

春華秋實(shí)，歲月變遷，轉(zhuǎn)瞬間工作已經(jīng)五年了，日子這樣平淡無奇的過著，勞碌充實(shí)的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護(hù)理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。

我以為日子還會(huì)一如既往的連續(xù)下去，直到衛(wèi)生部136示范工程的消失。

衛(wèi)生部將在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”活動(dòng)，簡(jiǎn)稱“136示范工程”活動(dòng)的主題為：“夯實(shí)根底護(hù)理，供應(yīng)滿足效勞，”目標(biāo)是：“患者滿足，社會(huì)滿足，政府滿足?！卑不帐×⑨t(yī)院是試點(diǎn)醫(yī)院，而我所在的科室是136示范工程試點(diǎn)科室，這是何等的榮耀和榮耀！

我想，它或許是我們?nèi)松械囊粋€(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，無論是工作上，還是思想上，我們生怕自己做的不夠好，辜負(fù)了這份榮耀。

帶著忐忑擔(dān)心的心情，開頭了新模式下的第一次的工作：

有點(diǎn)生疏，有點(diǎn)慌亂，病人的表現(xiàn)是：有點(diǎn)驚異，也有點(diǎn)驚喜！在緊急中，勞碌中，完畢了一天的工作，發(fā)覺腿好酸，晚上睡眠變得特殊好，勞動(dòng)，真的是促進(jìn)睡眠的一劑良藥。

其次次工作：

由于睡眠好，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動(dòng)的和病人問好，攙扶著他們?cè)诖策呅凶?，我感覺他們已經(jīng)欣然承受了我的幫忙，有一點(diǎn)喜愛我了，心里有一點(diǎn)小小的欣喜。

第三次工作：

為一個(gè)病人洗頭，用吹風(fēng)機(jī)吹干，看到他頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)，無情的病魔正在肆虐著他的身體，我突然感覺自己像一個(gè)女兒正在為自己的父親，做這件事，動(dòng)作也不由的輕柔了很多。在洗頭之前，對(duì)于我的噓寒問暖，不怎么答理的他，在我給他洗完頭之后，竟然對(duì)我露出了笑容。他和我說了家里的一些事，說他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感謝的表情，雖然他沒有說感謝，但我知道，對(duì)于我一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫忙，他很感動(dòng)，所以才會(huì)情愿和我共享他的心情。對(duì)我來說，這比一句脫口而出的：感謝，來的`更為寶貴。

我從來都不知道，自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，可以輕易的將兩個(gè)生疏的人拉近。我知道病人由于患病身體上和精神上的雙重苦痛，所以無論他們?cè)趺礃拥纳鷼饣驘o理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并沒有去關(guān)懷他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里。

還有一件事，讓我感受很深：一個(gè)手術(shù)病人的家屬對(duì)我說：上帝為你關(guān)上了一扇門，必定會(huì)為你翻開另一扇窗。我很意外，由于這是我的人生格言，我就問：你怎么知道？我胸牌壞了，今日又沒有帶胸牌。他說：你的效勞態(tài)度真好，我看著你的樣子，在墻上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫(yī)院的護(hù)理人員和醫(yī)生的效勞都是屈指可數(shù)的。

看到我在病房里勞碌穿梭，有個(gè)家屬都問了好幾遍說：你今日累壞了吧？我說：不累呀。體力上是有點(diǎn)累，但精神上是愉悅的，我知道，她是真的關(guān)懷我累不累，正由于這種關(guān)懷，我才不會(huì)覺得累，由于我覺得我做的這一切，都是值得的。

我和我的同事們，比以前更勞碌了，但我們收獲了許多感謝，感動(dòng)和感謝。我們每個(gè)人，似乎很快的適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人效勞，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動(dòng)著，我們比以前更歡樂了，我們找到了人生的價(jià)值，由于我們的工作，給病人傳遞的是暖和和無微不至的關(guān)懷。

沒有翅膀的天使，是漂亮的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我們，做著平凡，瑣碎的工作，依舊是流淌在病房里一道靚麗的風(fēng)景線，期盼成為一縷陽光投射到病人心里。

沒有翅膀的天使，平凡卻很宏大，直到今日，我最終信任了---南丁格爾這位先驅(qū)曾經(jīng)說過的話。用心服務(wù)演講稿3尊敬的酒店、來賓和各位親愛員工兄弟們：

大家下午好！

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？”

也許你會(huì)說：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是的事！”

在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心！”

人活在世上，總要有個(gè)人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，說實(shí)在點(diǎn)就是謀生的依托。既然把酒店管理作為終身職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨！怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢？我們會(huì)義無反顧的選擇“敬業(yè)”。有句口號(hào)說得好“不愛崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！”

怎樣才算愛崗敬業(yè)呢？

愛崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起，日事日畢，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、搞好每一個(gè)職能崗位，做好每一次巡檢，填好每一張記錄。總之，待人接物、為人處事，都要做到從我做起，把小事做好，以熱情誠懇的態(tài)度做好今天的工作；沒有任何借口，任勞任怨做好自己的本職工作，當(dāng)接到交辦工作的時(shí)候，我們要盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成分配的各項(xiàng)工作。這就是愛崗敬業(yè)！

細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績。有哲學(xué)家說過“細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里”，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗(yàn)，一個(gè)錯(cuò)誤的經(jīng)營決策，會(huì)失掉消費(fèi)市場(chǎng)，失去消費(fèi)者的`捧場(chǎng)，可以使若干年的努力泡湯，這就是細(xì)節(jié)的重要?？纯唇裉斓墓荆瑥淖龊妹恳惶焓潞妥龊妹恳患氯胧?，精誠團(tuán)結(jié)、精細(xì)管理，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營效果明顯改觀，員工收入增長，事實(shí)證明細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，事事精細(xì)成就百事。如果我們?nèi)巳硕季?xì)，就能成就公司繁榮興旺的明天。

在我們公司，楊總帶領(lǐng)的一班人，以身垂范、嘔心瀝血，實(shí)行宏觀控制、微觀搞活的經(jīng)營管理策略，使我們學(xué)到很多知識(shí)，使我們中層管理人員變得聰明和成長起來，為公司增添了新的血液與活力。

實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，永無止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值？有句廣告說得好“有多遠(yuǎn)，我們就走多遠(yuǎn)！”，一個(gè)人的價(jià)值取決于人生的奮斗目標(biāo)，也是人生進(jìn)步的動(dòng)力，我不想過高的理論和奢望，我的價(jià)值觀很簡(jiǎn)單，廢寢忘食、絞盡腦汁，在自己任職的崗位上做出新的成績，能讓客人賓至如歸，能得到經(jīng)理的一聲肯定；付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使我欣喜萬分。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動(dòng)力所在，一個(gè)人的價(jià)值靠追求實(shí)現(xiàn)，靠別人來衡量。如果我們每個(gè)人都在自己平凡的崗位上做己的價(jià)值，那么就能實(shí)現(xiàn)公司的興旺發(fā)達(dá)！美好明天靠大家共同創(chuàng)造！既然生在這個(gè)偉大的時(shí)代，既然投身這一事業(yè)，就應(yīng)該不負(fù)時(shí)代的重托、不負(fù)事業(yè)的期望，努力再干十年、二十年，當(dāng)我們回首往事，就會(huì)為自己終身奮斗的事業(yè)、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)感到無比自豪、感到無尚榮光！用心服務(wù)演講稿4各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

我叫___，是物業(yè)公司社區(qū)服務(wù)部的一名班長，能向大家分享我對(duì)如何提高本職工作質(zhì)量的看法，萬分榮幸，希望大家能提出寶貴意見。

我認(rèn)為要提高本職工作質(zhì)量最重要的就是態(tài)度！一個(gè)決心把工作做好的態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定高度！有句說的好，精誠所至、金石為開，社區(qū)服務(wù)部的工作大多是與沿街的商戶打交道，以及保持街區(qū)環(huán)境，維護(hù)社區(qū)綜合環(huán)境的穩(wěn)定。

但我們總會(huì)面對(duì)一些不配合的商戶，開展工作比較困難，想要提高工作質(zhì)量和效率，不僅僅是處理好與商戶的關(guān)系，使其配合我們的管理，更需要的是我們從集團(tuán)公司利益出發(fā)，報(bào)著克服一切困難，認(rèn)真貫徹執(zhí)行的`態(tài)度。有了積極良好的態(tài)度作為基礎(chǔ)，相信我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)發(fā)掘出更多處理問題的手段、更多完善不足之處的辦法，久而久之，工作質(zhì)量會(huì)在我們的努力下逐步提升。

謝謝大家，我的完了。用心服務(wù)演講稿5尊敬的各位、各位同仁：

你們好！

我是來自二樓視聽部山水音響的，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)。

我們都知道家電是一家以零售與批發(fā)經(jīng)營的企業(yè)，但我想冒昧地問在做的大家一個(gè)問題，我們銷售行業(yè)核心的產(chǎn)品是什么？——那就是我們的服務(wù)

作為一個(gè)本土大型家電商場(chǎng)，我在家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí)，但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的，“那就是在家電買東西買得放心”。

我還記得剛來家電的時(shí)候，因?yàn)槭且粋€(gè)新進(jìn)的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對(duì)老年的客戶姓林，因?yàn)樗麄兊?兒女都僑居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對(duì)音樂對(duì)戲劇非常感興趣。

當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的E_—5系列產(chǎn)品，并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對(duì)比，特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn)，把卡拉OK調(diào)解好，讓他們真實(shí)感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時(shí)候，因?yàn)槭抢鲜降难b修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經(jīng)過與售后的協(xié)商，針對(duì)客戶家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個(gè)朋友來購買我們的產(chǎn)品。

我一直記得，在整個(gè)事情結(jié)束后，林先生微笑地說了一句話，家電的服務(wù)就是好，信得過。

一句簡(jiǎn)單的話語，就那么真心的一個(gè)微笑，就那么深切的一個(gè)希望，也是對(duì)我們每一個(gè)員工莫大的鼓勵(lì)。

謝謝大家！用心服務(wù)演講稿6各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：你們好！

我是二樓小家電__的銷售員，很高興今天有機(jī)會(huì)和大家一起探討“用心服務(wù)”這一話題。顧客是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的顧客對(duì)服務(wù)的需求也是不同的。在銷售過程中與顧客的溝通交流所使用的技巧更是因人而異，相信這一點(diǎn)各位同仁是深有體會(huì)的，歸根到底只要我們都懷有一顆熱情飽滿的心，付出總會(huì)有回

報(bào)的，就好像在我銷售當(dāng)中有件事就一直在激勵(lì)著我，耐心的“用心”服務(wù)每一位顧客。

去年下半年9月初，家住新城玉龍花園的一位顧客，在我們__家電買了一套廚房電器。在使用中油煙機(jī)效果不好，他風(fēng)風(fēng)火火的趕過來，不問青紅皂白把我狠狠罵了一頓，“你們都是騙子，說什么名牌，還不是吸不進(jìn)煙，我要退貨?！钡人晕⑼ｎD一下的時(shí)候，我跟她說別生氣，先坐一下，請(qǐng)把事情說清楚，聽她說完，我耐心詢問她有沒有叫我們售后師傅去看過，她回答我，有看過，可吸油效果還是不好。我仔細(xì)想了想，都看過好幾回仍然效果不好，那一定不是機(jī)器本身的原因，然后我對(duì)那位顧客說，您別生氣，你能把你廚房的構(gòu)造說一下嗎？

聽完她的訴說，我笑了，說其實(shí)您的問題在您家窗戶上，您燒菜時(shí)窗戶不是打開的嗎？因?yàn)槟业?窗戶正好在油煙機(jī)旁邊，開窗使用會(huì)散煙的，那當(dāng)然油煙吸不進(jìn)去，那位顧客聽了連連點(diǎn)頭，“哦，對(duì)是這樣，是這樣?！?/p>

臨走前還把我號(hào)碼要了去，第二天就打來了電話，說她按照我的說法做了，效果真的很好！還說她堂弟也在裝璜，他建議他也買我們__，而且還說還是要來__家電，__家電值得信賴。我當(dāng)時(shí)以為只是客氣話，沒想到過了一個(gè)多星期，她真的帶了她堂弟婦夫倆一起來我們__家電買__。所以我相信只要我們用心去服務(wù)，就會(huì)成功的。用心服務(wù)演講稿7尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講。在這個(gè)充滿生機(jī)和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，我覺得作為一名行人，忠誠、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)和向上是我的人生目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我、超越自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與滿意來實(shí)現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“用心服務(wù)、真誠奉獻(xiàn)”。

在行蓬勃發(fā)展、取得巨大成績的過程中，我們每個(gè)行人都知道自己的責(zé)任，認(rèn)識(shí)自己的使命，看到自己的榮譽(yù)，那就是用心服務(wù)，當(dāng)一名微笑天使為客戶真誠奉獻(xiàn)。每一天，當(dāng)天空和煦的陽光普照大地的那一刻，我們行人就開始一天的辛勤工作，在例行的早會(huì)中，一遍遍重復(fù)著服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)著業(yè)務(wù)難點(diǎn)，要做好每一天的工作。我們行人嚴(yán)肅認(rèn)真，是因?yàn)閾碛兄駥?shí)的責(zé)任感，為行的榮譽(yù)，為行的發(fā)展，要做好每一項(xiàng)工作，要服務(wù)好每一名客戶，讓自己的人生在平凡的崗位上閃光，在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中增輝。

用心服務(wù)，是體現(xiàn)在工作中的方方面面的。有一次，有位客戶來我行辦理大額取款業(yè)務(wù)，但是因?yàn)樗麤]有預(yù)約，按照規(guī)矩制度，我們暫時(shí)還不能立即處理，可能是由于該客戶還有急事，他頓時(shí)表現(xiàn)的`很不耐煩，開始只是抱怨，但隨后甚至在營業(yè)廳無理取鬧起來，并且把我行和其他外資銀行夸張的作比較，我們行怎么怎么差的說實(shí)話，當(dāng)時(shí)我差點(diǎn)就控制不住要和這位客戶爭(zhēng)執(zhí)起來，但是一想到我行素來給客戶留下的好形象，我終于還是冷靜下來，“客戶可能確實(shí)有急事要處理吧。”我連忙去給客戶倒上一杯茶水，跟他賠不是，告訴他我們正在收款，馬上就可以辦理他的業(yè)務(wù)，請(qǐng)他理解！客戶也是位明白事理的人，看到我們真誠的好言好語解釋，也就不再抱怨，直到我們?cè)谵k理他的取款后，我拿出人民銀行文件，給他指明這是我們行規(guī)，照理我們是可以根據(jù)行規(guī)拒絕這次業(yè)務(wù)辦理的，但是從客戶的角度考慮我們還是給辦理了，為的就是能更好的為客戶服務(wù)，希望客戶下次辦理業(yè)務(wù)記得提前預(yù)約?？蛻魸M意的拿著錢，但是卻又遲遲徘徊在原地，仔細(xì)一想我頓時(shí)明白了，懷揣著“巨款”，誰不擔(dān)心呢？于是主動(dòng)叫來了公安局的免費(fèi)護(hù)送車，看著客戶感激的神情，我知道，這個(gè)客戶被我行的服務(wù)折服了。果然，第二天，該客戶從其他行取來很大額的存款，交給我們的時(shí)候，對(duì)我們說了句“錢在這里，我很放心！”。就這樣我行又多了一位忠實(shí)客戶，這就是我行提倡的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！

各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我們網(wǎng)點(diǎn)沒有絢麗的色彩和動(dòng)人的樂章，有的只是平凡的崗位、平凡的員工，平凡的工作，但我們愛自己的網(wǎng)點(diǎn)，用自己的真誠、用自己的熱情，用自己的微笑，給每一位客戶奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，象小河流水，嘩啦拉，一路歡歌，奔向藍(lán)色的海洋。用心服務(wù)演講稿8尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

芙蓉區(qū)馬王堆街道恒達(dá)社區(qū)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，積極探索社區(qū)物業(yè)服務(wù)之路，被評(píng)為全市20__年度“社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)”，并納入全市“3531”工程創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負(fù)的重任。我代表全市創(chuàng)建100個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)示范社區(qū)的重點(diǎn)社區(qū)，承諾如下：

一、用“一個(gè)理念”凝心聚力

“一切為了群眾、一切依靠群眾”是我們社區(qū)的工作宗旨，也是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本工作理念。一切為了群眾，就是對(duì)群眾負(fù)責(zé)，善于為群眾服務(wù)；一切依靠群眾，就是虛心向群眾學(xué)習(xí)，善于從群眾中發(fā)現(xiàn)和解決問題，在新形勢(shì)下依靠群眾創(chuàng)新服務(wù)。在創(chuàng)建全國文明城市、建設(shè)人民滿意城市過程中，更是一桿凝心聚力的旗幟，基于這種理念服務(wù)，我們構(gòu)建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調(diào)動(dòng)居民群眾參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)的積極性，提高居民群眾對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的知曉率和參與率。整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中的統(tǒng)籌，組織協(xié)調(diào)、溝通作用。

二、用“一套管理體系”提升效能

我們將發(fā)揮主觀能動(dòng)性，按照“機(jī)構(gòu)上健全、方式上多元”的原則，創(chuàng)造性地開展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨(dú)具特色的.社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理模式和管理機(jī)制，逐步形成一套完整的適合城市社區(qū)和諧物業(yè)服務(wù)的管理體系。在社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理方式上以保障社區(qū)物業(yè)服務(wù)的高效便捷，居民群眾滿意為核心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行機(jī)制不斷優(yōu)化、服務(wù)范圍不斷延伸、服務(wù)質(zhì)量不斷提升的工作目標(biāo)。

一要進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，建立責(zé)任機(jī)制，管理與服務(wù)并重，定期組織社區(qū)干部、物管工作人員對(duì)居民戶進(jìn)行大走訪，對(duì)存在的問題進(jìn)行收集匯總、及時(shí)解決，及時(shí)召開聽證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、居民代表大會(huì)，促進(jìn)小區(qū)和諧，并與駐區(qū)單位負(fù)責(zé)人商討共駐共建文明小區(qū)，提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。

二要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，促進(jìn)多方聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與街道、區(qū)職能部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)把握文明創(chuàng)建最新動(dòng)態(tài)。

三要加強(qiáng)工作督查，進(jìn)一步落實(shí)日常推進(jìn)、監(jiān)督考核、信息反饋三項(xiàng)措施；在長效機(jī)制上，注重建章立制立法，“沒有規(guī)矩，不成方圓?！眲?chuàng)建文明物管、公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)，也要有章有法可依，我們將根據(jù)創(chuàng)建需要，繼續(xù)完善有關(guān)環(huán)境保護(hù)、園林綠化、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理等規(guī)范性制度，依托文明創(chuàng)建工作契機(jī)，大力提升社區(qū)物業(yè)管理水平，逐步形成較為完善的文明物管制度體系。

三、用“一系列措施”服務(wù)居民

1、社區(qū)改造贏得居民舒心。加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)，改善硬件條件，是社區(qū)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將積極向市、區(qū)相關(guān)部門匯報(bào)協(xié)調(diào)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)供電、供水、供氣、電子監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施改造安裝到位。加強(qiáng)垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以小區(qū)日新月異的變化贏得居民群眾對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的支持，營造舒心的居住環(huán)境，為物業(yè)服務(wù)工作順利推進(jìn)打下基礎(chǔ)。

2、系列服務(wù)贏得居民開心。我們將本著從居民的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持“先服務(wù)、“后收費(fèi)”的原則，收費(fèi)采取“政府投入一點(diǎn)、社會(huì)贊助一點(diǎn)、企業(yè)補(bǔ)貼一點(diǎn)、業(yè)主繳納一點(diǎn)”的資金籌措方式以彌補(bǔ)社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。在服務(wù)上推行“菜單式服務(wù)”模式，除做好保潔、保安、護(hù)綠服務(wù)外，同時(shí)向家政服務(wù)、房屋出租、居家養(yǎng)老、幫尋家教、看病就醫(yī)等項(xiàng)目延伸，拓展便民利民服務(wù)領(lǐng)域。規(guī)范車輛停放，有效解決老居民小區(qū)停車難、停車亂的問題，給居民提供更加便捷的服務(wù)。

3、公德教育贏得居民貼心。我們將進(jìn)一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質(zhì)，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)提供。

一是編撰“文明三字經(jīng)”、“市民公約”等宣傳小冊(cè)子，在各居民小區(qū)、商業(yè)樓棟中進(jìn)行宣傳；

二是向居民編發(fā)紅色短信，提倡公民道德建設(shè)；

三是加強(qiáng)對(duì)小區(qū)亂貼、亂停、亂放的環(huán)境整治，加大對(duì)尚未達(dá)標(biāo)的小區(qū)綠化、出新、污水管道，化糞池等重要項(xiàng)目的創(chuàng)建力度；

四是堅(jiān)決查處在報(bào)刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅(jiān)決抵制邪教、封建迷信活動(dòng)；

五是加大小區(qū)樓棟內(nèi)的公益廣告宣傳發(fā)布力度，以動(dòng)漫、漫畫等寓意深刻的形式；

六是建議組建“公德巡防隊(duì)”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開展活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)各種不文明現(xiàn)象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會(huì)環(huán)境，整潔有序的生活環(huán)境，文明向上的社會(huì)環(huán)境，全面推進(jìn)全街宣傳思想和明創(chuàng)建不斷創(chuàng)新。

依托社區(qū)值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長每周輪流擔(dān)任社區(qū)值班主任，直接到社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心掛牌接訪，動(dòng)態(tài)把握了社情民意，強(qiáng)化居民自治。社支兩委主動(dòng)參與小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解，與服務(wù)中心、業(yè)委會(huì)積極聯(lián)合開展工作，從源頭上減少矛盾，從服務(wù)上解決矛盾。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社會(huì)管理創(chuàng)新的重要舉措，是構(gòu)建城市基層管理長效機(jī)制的基石，我們將不負(fù)眾望，勇挑重?fù)?dān)，為建設(shè)人民滿意城市，構(gòu)建和諧、宜居家園，為全國文明城市的驗(yàn)收成功作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民群眾對(duì)我們的褒獎(jiǎng)。用心服務(wù)演講稿9尊敬的評(píng)委、各位來賓

大家好！

我很高興能夠站在這里，分享一下我對(duì)于餐飲行業(yè)用心服務(wù)的理解和看法。餐飲行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，雖然市場(chǎng)空間很大，但是想要贏得顧客的信任和口碑并不容易，這需要餐飲企業(yè)從各個(gè)方面來做好服務(wù)。

提高服務(wù)品質(zhì)的必要性

餐飲企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)是體現(xiàn)其整個(gè)實(shí)力的重要指標(biāo)之一，而好的服務(wù)不僅能夠提升顧客的滿意度，還可以為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。因此，提高服務(wù)品質(zhì)對(duì)于企業(yè)來說非常必要。

用心服務(wù)的意義

所謂用心服務(wù)，就是要將顧客的需求作為企業(yè)行動(dòng)的中心點(diǎn)，為顧客提供個(gè)性化和全方位的服務(wù)。這樣做，首先可以讓顧客感受到企業(yè)對(duì)他們的重視和關(guān)愛，其次還可以加深顧客對(duì)于企業(yè)的好感和信任。這種用心服務(wù)的經(jīng)營理念在餐飲行業(yè)中十分重要，可以讓企業(yè)在激烈的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。

用心服務(wù)的具體實(shí)施方法

要想做好用心服務(wù)，首先要了解顧客的需求和喜好，建立良好的溝通機(jī)制，讓顧客在用餐過程中能夠得到更多關(guān)注和照顧。其次，要讓服務(wù)質(zhì)量得到升華，不斷提高員工的服務(wù)技能，讓他們能夠親切、耐心和專業(yè)地為顧客服務(wù)，從而讓顧客對(duì)企業(yè)的印象更好。

結(jié)尾

在餐飲行業(yè)，用心服務(wù)是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵之一。服務(wù)好顧客，才能獲得更多好評(píng)和信任，為企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)和成功。因此，我們餐飲從業(yè)者應(yīng)該更加重視服務(wù)品質(zhì)，用心服務(wù)顧客，做到真正的顧客至上，為行業(yè)奉獻(xiàn)更多的價(jià)值。

謝謝大家！用心服務(wù)演講稿10各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：你們好!

我是來自二樓視聽部山水音響的__，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)心得。

我們都知道__家電是一家以零售與批發(fā)經(jīng)營的企業(yè)，但我想冒昧地問在做的大家一個(gè)問題，我們銷售行業(yè)核心的產(chǎn)品是什么？——那就是我們的服務(wù)作為一個(gè)本土大型家電商場(chǎng)，我在__家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí)，但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的，“那就是在__家電買東西買得放心”。

我還記得剛來__家電的時(shí)候，因?yàn)槭且粋€(gè)新進(jìn)的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對(duì)老年的客戶姓林，因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對(duì)音樂對(duì)戲劇非常感興趣。

當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的e_-5系列產(chǎn)品，并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對(duì)比，特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn)，把卡拉ok調(diào)解好，讓他們真實(shí)感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時(shí)候，因?yàn)槭抢鲜降难b修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到__家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，后來經(jīng)過與售后的協(xié)商，針對(duì)客戶家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個(gè)朋友來購買我們的產(chǎn)品。

我一直記得，在整個(gè)事情結(jié)束后，林先生微笑地說了一句話，__家電的服務(wù)就是好，信得過。

一句簡(jiǎn)單的話語，就那么真心的一個(gè)微笑，就那么深切的'一個(gè)希望，也是對(duì)我們每一個(gè)員工莫大的鼓勵(lì)。

如果說顧客是上帝，那對(duì)我們來說虛幻了一點(diǎn)，也離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)在我們所接觸到的每一個(gè)顧客，我們都應(yīng)懷著一顆感恩的心，把顧客當(dāng)作自己的朋友、的親人來看待去介紹，我相信只要我們用心地做，每一個(gè)客人也會(huì)感覺地到我們的赤誠及真心。

我記得有過這么一句話，“服務(wù)用嘴，不如用心”，這么簡(jiǎn)單地八個(gè)字，應(yīng)是我們每一個(gè)__家電的操守準(zhǔn)則，我相信只要我們懷著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念去真心的對(duì)待每一個(gè)客戶，不光是我們的業(yè)績得到好的提升，我們的品牌，我們的__家電，都將更加輝煌！謝謝大家??！用心服務(wù)演講稿11尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

我今天演講的題目是：《微笑面對(duì)用心服務(wù)》。作為一名在服務(wù)臺(tái)工作的員工，我深深地知道，在20__年的__，隨著家電商場(chǎng)的增加，賣方市場(chǎng)的成熟，同品同質(zhì)同價(jià)化的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。所以，服務(wù)就是企業(yè)的生命。

我們每天的重點(diǎn)工作就是接聽顧客來電，處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。每一個(gè)來電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過電話傾訴自己目前需要解決的問題，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到所期望的處理結(jié)果，每個(gè)顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對(duì)同樣的服務(wù)質(zhì)量有完全不同的評(píng)論和看法。因此，我們?cè)谔峁╊櫩头?wù)的同時(shí)，要善于和顧客進(jìn)行溝通，理解顧客的真正來電目的和表示，只有這樣才能針對(duì)不同的顧客，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上適當(dāng)予以變通，從而滿足不同顧客的個(gè)性化需求。保持我們的良好信譽(yù)，以求在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

有時(shí)，我們一天下來容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時(shí)，累得不想再多說一句話，但當(dāng)電話再進(jìn)來時(shí)，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務(wù)。因?yàn)槲抑?，?duì)顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務(wù)品質(zhì)。記得有一次，有一顧客來電，當(dāng)時(shí)情緒很激動(dòng)，她說，一個(gè)月前在商場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都?jí)牡袅?。?dāng)時(shí)要求立即更換一臺(tái)。聽完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時(shí)后顧客再次來電說，“事情解決了，非常感謝你們，__的服務(wù)真好”。

眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)逐漸成為企業(yè)爭(zhēng)取顧客，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

如何提高服務(wù)質(zhì)量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的個(gè)性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對(duì)待顧客要有熱心，把每個(gè)顧客當(dāng)作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個(gè)問題，都要認(rèn)真全面的記錄和具體落實(shí)事情的原由，不能抱有完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想，用心服務(wù)和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。

只有用心，我們才能站在顧客的立場(chǎng)和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求，也只有用心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應(yīng)該做顧客之所想的事情。當(dāng)我們真正用心去給顧客提供服務(wù)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道，當(dāng)我們盡心盡力為顧客服務(wù)時(shí)，再無理的顧客也會(huì)為之感動(dòng)，顧客簡(jiǎn)單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動(dòng)聽，這就是顧客給我們帶來的最好的禮物。最終我們的用心服務(wù)，讓我們的企業(yè)，我們的顧客融為一體，微笑著，用心去和顧客交流，微笑著，用心去給顧客解決問題和因難，微笑著，用心做好自己的工作。我堅(jiān)信，只要我們用心去服務(wù)，我們的企業(yè)會(huì)更大、更強(qiáng)，更精。用心服務(wù)演講稿12尊敬的評(píng)委，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

我來自分公司理賠部，能夠代表國壽4000名員工參加這次演講，我感到十分的榮幸。今天我演講的題目是“專業(yè)真誠贏感動(dòng)，用心服務(wù)創(chuàng)品牌”。

此時(shí)此刻的我，心中涌起的是自豪，是欣喜！我自豪，因?yàn)槲沂菄鴫酃鈽s團(tuán)隊(duì)中的一員；我欣喜，因?yàn)閲鴫埴椦阏钩岬母唢w夢(mèng)想和豪邁的號(hào)角已經(jīng)熱切吹響！在新的征途上，我們國壽人邁出了矯健的步伐。新思想的鼓舞和引領(lǐng)下，我們的腳步更加堅(jiān)定不移！今天，這里是我們揮灑勝利喜悅的舞臺(tái)！明天，國壽將是我們壯志凌云的家園！未來，我們將成為國壽最耀眼的一顆明珠。

在保險(xiǎn)界有這么一句行話：成于價(jià)格，敗于服務(wù)。在同等價(jià)格，同等回報(bào)的前提下，服務(wù)品質(zhì)如亮劍出鞘，往往成為競(jìng)爭(zhēng)中最有利的法寶。我們?nèi)藟鄣姆?wù)理念是“用專業(yè)和真誠贏得感動(dòng)”，那如何做到專業(yè)、如何體現(xiàn)真誠，怎樣才能贏得客戶的感動(dòng)，回首二年多來的從業(yè)經(jīng)歷，我感想萬千，感觸良多。

兩年前，懷著忐忑，懷著夢(mèng)想，帶著憧憬，帶著希望，我加盟了中國人壽，成為分公司理賠部的一名理算員。那時(shí)，我對(duì)公司的文化、觀念、認(rèn)識(shí)都還不夠，但經(jīng)過個(gè)多月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)公司的企業(yè)文化，對(duì)各位伙伴嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，敬業(yè)的的精神，有了一個(gè)全新和深刻的認(rèn)識(shí)。

新手上路，未免誠惶誠恐，出現(xiàn)失誤。但是這一次失誤卻成了我成長路上最難忘的教程，指導(dǎo)著我今后的國壽人生路。市農(nóng)業(yè)銀行是在我公司團(tuán)險(xiǎn)部連續(xù)投保多年的忠實(shí)客戶，該行為員工在我司投保了國壽附加綠洲住院費(fèi)用補(bǔ)償團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)。這個(gè)條款有醫(yī)保和無醫(yī)保都是同一比例賠付。而我在沒有熟悉條款的情況下，因?yàn)閭€(gè)人的疏忽和快點(diǎn)完成案件的心理，致使在后來理算的兩個(gè)農(nóng)行的案件中多賠付了800多元。雖然數(shù)目不多但是我當(dāng)時(shí)既緊張又著急，緊張的是犯錯(cuò)誤了怎么辦？我害怕因?yàn)閭€(gè)人的疏忽造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的過失和錯(cuò)誤！后來經(jīng)過團(tuán)險(xiǎn)部同事的溝通和努力，錢退了回來，案子也重新做過。理賠部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒責(zé)備和批評(píng)，而是安慰和鼓勵(lì)……

這次事件最后雖然得到了圓滿解決，卻給我留下了深刻的印象，事后反思，如果不是自己專業(yè)知識(shí)的欠缺，這起事件是可以避免的。從此以后，我發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力掌握理賠各個(gè)流程的實(shí)務(wù)知識(shí)，熟悉每個(gè)常用保險(xiǎn)條款，終于在最短的時(shí)間融入理賠部，成為了一名專業(yè)知識(shí)過硬的理算人員。光有過硬的專業(yè)知識(shí)也不夠，我覺得真誠地服務(wù)更能拉近和客戶之間的距離。

今年六月中旬，我接到某工廠車間負(fù)責(zé)人的報(bào)案，敘述職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)習(xí)生李某在工作時(shí)左手被機(jī)床挫傷，現(xiàn)在一醫(yī)院住院治療，詢問如何申請(qǐng)辦理理賠。我馬上耐心詳細(xì)地告訴這位負(fù)責(zé)人申請(qǐng)理賠所需要的資料和流程。并告訴他請(qǐng)轉(zhuǎn)告學(xué)生李某不要著急，等他傷愈出院回之后帶齊資料直接來我們理配部辦理就可以。

7月中旬，學(xué)生李某來到理賠部，由于之前我對(duì)申請(qǐng)理賠所需資料作了詳細(xì)告知，該生順利寫完理賠申請(qǐng)書。經(jīng)過正常的理賠流程，第三天，學(xué)生李某就領(lǐng)到賠款，他當(dāng)時(shí)非常激動(dòng)，盛贊中國人壽的服務(wù)熱情、及時(shí)，滿意而歸。

在理賠部的600多個(gè)工作日中，我接觸過很多客戶，經(jīng)歷了無數(shù)主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)，品嘗了酸甜苦辣的.人生百味，休會(huì)到了工作給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解?？蛻粢痪浜?jiǎn)單的“謝謝”，卻給我?guī)砹藷o盡的歡樂。

然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，這時(shí)候我們需要做的就是換位思考，用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。我從最開始的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的輕車熟路，我曾一次次地努力擊打夢(mèng)想的門。即使手被打破了皮，擊出了血，也還是依然不停息地努力著。功夫不負(fù)有心人，從客戶感激的目光中，滿意的笑容中，每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵(lì)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶，把客戶當(dāng)作自家的親人。我相信，終有一天，我們的工作一定會(huì)得到客戶的贊揚(yáng)與積極的宣傳。在此我要說：“我為國壽多拼搏，國壽因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名國壽員工而感到驕傲和自豪！我將繼續(xù)努力，為國壽燦爛奪目的明天描筆添彩！用心服務(wù)演講稿13

我時(shí)刻牢記“客戶至上”并將貫穿到一天的服務(wù)工作中。在一天的拜訪工作中，我主要開展以下工作：一是合理制定客戶拜訪計(jì)劃，認(rèn)真開展客戶拜訪。主要開展店堂形象維護(hù)、緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結(jié)算等標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)工作：二是個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù)，針對(duì)發(fā)展?jié)摿Υ?，?jīng)營意識(shí)強(qiáng)，銷售技巧薄弱的客戶加強(qiáng)營銷指導(dǎo)，努力幫助提升卷煙盈利水平。

在拜訪路上，我經(jīng)歷了客戶對(duì)我工作的挑剔到最后的認(rèn)同、理解；感受到了客戶對(duì)我個(gè)人不屑一顧到真誠關(guān)心。炎炎夏日里客戶遞上的一瓶水，寒冬臘月里客戶暖暖的一句話都是對(duì)我工作的認(rèn)可，我深深的體會(huì)“幫助客戶、成就自己”的工作樂趣。從客戶的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽天，從泥濘的小路到柏油大道，可以說有荊棘也有鮮花，有委屈也有歡笑，有歡樂也有憂愁，有動(dòng)力也有壓力，但作為一名成煙的客戶經(jīng)理，我遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，以客戶的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，發(fā)光不斷，發(fā)熱不止，用成煙人的光輝照亮客戶盈利的康莊大道——為我的職業(yè)目標(biāo)。

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卷煙銷售陳列是關(guān)鍵，也是吸引消費(fèi)者的重要窗口，我所在的`農(nóng)村市場(chǎng)客戶受習(xí)慣性經(jīng)營的影響，對(duì)此的重視程度不高，配合度較差。面對(duì)這種情況，我下定決心一定要改變這種現(xiàn)狀。萬事開頭難，有始須有終。當(dāng)客戶明碼標(biāo)價(jià)簽丟失時(shí)，我也很生氣但深知習(xí)慣的培養(yǎng)不是一朝一夕之功，只有一次又一次再一下的；當(dāng)客戶卷煙出樣不規(guī)范時(shí)，我沒有斥責(zé)，耐心的諄諄教誨?；雖然跟客戶在市場(chǎng)維護(hù)的磨合中，有過沖突，有過爭(zhēng)吵，但看到整條線路在我長期的努力下，客戶的經(jīng)營觀念有了較大的轉(zhuǎn)變，能主動(dòng)積極地進(jìn)行維護(hù)，明碼標(biāo)價(jià)達(dá)達(dá)到100%時(shí)，如一股暖流流入心里，釋放了所有的委屈；看到客戶卷煙出樣規(guī)范時(shí)，如一場(chǎng)春雨滋潤了久旱的心田，催生了希望的種子。

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品牌培育是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)之一。也是我一天的工作重點(diǎn)所在?？蛻羰菬煵莨竞拖M(fèi)者之間的紐帶，只有充分發(fā)揮他們?cè)谄放婆嘤系淖饔?，才能使品牌培育事半功倍。在品牌培育上我?duì)客戶采?。簳灾郧椤?dòng)之以利的方法。曉之以情：首先讓客戶了解煙草為國家所作的巨大貢獻(xiàn)，深入宣傳“煙槍保鋼槍”的由來，以及彭州作為極重災(zāi)區(qū)得到的救助，引導(dǎo)客戶懷著感恩的心做好品牌培育；動(dòng)之以利：幫助客戶分析品牌的長遠(yuǎn)前景，對(duì)比各品牌的銷售利潤，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。

?？康谌净A(chǔ)資料

下午回到辦公室后通過電腦關(guān)注當(dāng)天的訂貨情況，及時(shí)提醒客戶有關(guān)信息，幫助客戶處理突發(fā)情況，總結(jié)一天的工作得失，計(jì)劃明日的工作安排。

作為一名客戶經(jīng)理我一天的工作是瑣碎的、也是忙碌的；是平凡的，也是充實(shí)的?？匆娍蛻粼谖业膸椭陆?jīng)營能力有了進(jìn)步，我驕傲我是一名客戶經(jīng)理；看見客戶的卷煙盈利有了提高，我自豪我是一名客戶經(jīng)理。我欣喜碩果累累的收獲，我享受化敵為友的客戶情誼；作為成煙一名普通員工，我在鍛煉中成長，在成長中擁有，我欣喜不畏艱苦意志的擁有，我更享受風(fēng)雨中的成長過程！用心服務(wù)演講稿14各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

我是來自二樓視聽部山水音響的，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點(diǎn)心得。

我們都知道家電是一家以零售與批發(fā)經(jīng)營的企業(yè)，但我想冒昧地問在做的大家一個(gè)問題，我們銷售行業(yè)核心的產(chǎn)品是什么？——那就是我們的服務(wù)作為一個(gè)本土大型家電商場(chǎng)，我在家電學(xué)習(xí)了不少知識(shí)，但有一點(diǎn)是許多本地人都認(rèn)可的，“那就是在家電買東西買得放心”。

我還記得剛來家電的時(shí)候，因?yàn)槭且粋€(gè)新進(jìn)的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對(duì)老年的客戶姓林，因?yàn)樗麄兊膬号純S居在國外，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下，放松一下心情，但又不知道怎么去購買，而他們對(duì)音樂對(duì)戲劇非常感興趣。

當(dāng)時(shí)我根據(jù)他們的需要，介紹了我們山水音響里面的e_—5系列產(chǎn)品，并針對(duì)產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的。講解及對(duì)比，特別是對(duì)于他老伴喜歡唱歌的特點(diǎn)，把卡拉ok調(diào)解好，讓他們真實(shí)感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時(shí)候，因?yàn)槭抢鲜降难b修，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到家電，要求我們把他的'問題幫忙解決一下，后來經(jīng)過與售后的協(xié)商，針對(duì)客戶家里的環(huán)境，我們又與林先生，把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣，后來林先生的兒女都從國外回來之后，也對(duì)我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個(gè)朋友來購買我們的產(chǎn)品。

我一直記得，在整個(gè)事情結(jié)束后，林先生微笑地說了一句話，家電的服務(wù)就是好，信得過。

一句簡(jiǎn)單的話語，就那么真心的一個(gè)微笑，就那么深切的一個(gè)希望，也是對(duì)我們每一個(gè)員工莫大的鼓勵(lì)。

如果說顧客是上帝，那對(duì)我們來說虛幻了一點(diǎn)，也離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)在我們所接觸到的每一個(gè)顧客，我們都應(yīng)懷著一顆感恩的心，把顧客當(dāng)作自己的朋友、的親人來看待去介紹，