2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽考試題庫

2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽考試題庫1.“城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例”自（）日起施行。A.2011年3月1日B.2012年3月1日C.2012年1月1日正確答案:A解析：這道題考察的是對“城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例”實施日期的了解。根據(jù)公開發(fā)布的信息，該條例是為了加強城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾?，保障燃?xì)夤?yīng)，防止和減少燃?xì)獍踩鹿剩Ｕ瞎裆?、財產(chǎn)安全和公共安全，維護(hù)燃?xì)饨?jīng)營者和燃?xì)庥脩舻暮戏?quán)益，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)健康發(fā)展而制定的，并且明確規(guī)定了自2011年3月1日起施行。因此，正確答案是A。

2.“中華人民共和國石油天然氣管道保護(hù)法”自（）日起施行。A.2009年10月1日B.2010年10月1日C.2011年10月1日正確答案:B解析：中華人民共和國石油天然氣管道保護(hù)法自2010年10月1日起施行。

3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。A.產(chǎn)品的壽命B.產(chǎn)品的價格C.產(chǎn)品制造和使用的費用D.產(chǎn)品的可靠性正確答案:B解析：這道題考察的是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于“質(zhì)量”定義的理解。根據(jù)ISO9000，質(zhì)量是指產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。固有特性指的是產(chǎn)品本身就具有的，不隨外部條件改變而變化的特性。A選項“產(chǎn)品的壽命”是產(chǎn)品固有的耐用性特性，符合定義。C選項“產(chǎn)品制造和使用的費用”反映了產(chǎn)品在整個生命周期中的經(jīng)濟(jì)特性，也是固有的。D選項“產(chǎn)品的可靠性”指的是產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力，同樣是固有特性。而B選項“產(chǎn)品的價格”是由市場供需關(guān)系決定的，不是產(chǎn)品本身固有的特性，它會隨著市場條件的變化而變化。因此，不屬于產(chǎn)品“固有特性”的是B選項“產(chǎn)品的價格”。

4.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指()。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案:D解析：這道題考察的是對產(chǎn)品壽命周期內(nèi)質(zhì)量特征的理解。在產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，除了關(guān)注其性能、壽命和可靠性等質(zhì)量特征外，還需要考慮其在費用方面的表現(xiàn)。這涉及到產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，即產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、使用、維護(hù)等各個環(huán)節(jié)中的成本效益。根據(jù)這個理解，我們可以判斷選項D“經(jīng)濟(jì)性”是正確答案。

5.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性正確答案:A解析：這道題考察的是對服務(wù)質(zhì)量特性的理解。在服務(wù)行業(yè)中，顧客在接受服務(wù)時，除了關(guān)注服務(wù)本身的功能性，也非常注重服務(wù)過程中的感受。題目中描述的“自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛”正是服務(wù)文明性的體現(xiàn)，它關(guān)乎服務(wù)人員的態(tài)度、行為和語言，是顧客感知服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。因此，根據(jù)這些描述，可以確定答案為A，即文明性。

6.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是()。A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.賦予型特性正確答案:B解析：這道題考察的是對質(zhì)量特性分類的理解。在質(zhì)量管理中，質(zhì)量特性通常分為三類：基本型特性、期望型特性和魅力型特性。其中，基本型特性是指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別興奮和滿意，但一旦提供不足就會引起強烈不滿的特性。根據(jù)這個定義，可以確定B選項“基本型特性”是正確答案。

7.質(zhì)量概念涵蓋的對象是()。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.可感知或可想象的任何事物正確答案:D解析：質(zhì)量是一個廣泛的概念，不僅僅涵蓋了產(chǎn)品和服務(wù)，還包括了過程和可感知或可想象的任何事物。因此，選項D是正確的答案。

8.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括()。A.與顧客簽訂的合同要求B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C.法律法規(guī)規(guī)定的要求D.競爭對手對其顧客的承諾正確答案:D解析：這道題考察的是對“質(zhì)量”定義的理解，特別是組織應(yīng)滿足的“要求”的范圍。根據(jù)質(zhì)量的定義，它關(guān)注的是客體特性滿足要求的程度。這些“要求”通常包括與顧客簽訂的合同要求、顧客雖未明示但基于行業(yè)慣例和常識的期望，以及法律法規(guī)規(guī)定的要求。而競爭對手對其顧客的承諾，并不屬于組織應(yīng)直接滿足的“要求”范疇，因此選項D是不包括在內(nèi)的。

9.()指對'產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量大堤B.質(zhì)量環(huán)C.品管圈D.PDCA循環(huán)正確答案:B解析：質(zhì)量環(huán)是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。它反映了質(zhì)量活動在組織內(nèi)外的相互作用和相互關(guān)系，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和前提條件。因此，選項B是正確的答案。

10.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是()。A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程性材料正確答案:D解析：這道題考察的是對產(chǎn)品類別的理解。在生產(chǎn)和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，產(chǎn)品可以根據(jù)其特性和交付方式被分類。流程性材料指的是那些經(jīng)過轉(zhuǎn)化，通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品，這與選項D的描述相符。而硬件通常指的是物理設(shè)備或部件，軟件是程序和數(shù)據(jù)，服務(wù)則是無形的活動或利益，它們都不符合題目描述的交付方式。因此，正確答案是D。

11.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是()。A.企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B.許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C.企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事正確答案:D解析：這道題考察的是對質(zhì)量職能的理解。質(zhì)量職能不僅限于企業(yè)內(nèi)部的管控部門和人員，而是涉及整個企業(yè)及其供應(yīng)鏈。企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任，意味著質(zhì)量不僅僅是某個部門或人員的事，而是整個企業(yè)的責(zé)任。同時，許多質(zhì)量活動確實涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商和合作伙伴，需要將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程。因此，D選項“質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事”是不正確的描述。

12.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比正確答案:A解析：四、多項選擇題

13.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆D.克勞斯比正確答案:C解析：全面質(zhì)量管理的概念起源于20世紀(jì)60年代，旨在強調(diào)企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心，進(jìn)行全過程、全員參與的管理。在這一背景下，費根堡姆在1961年首次提出了全面質(zhì)量管理的概念，這一理念對企業(yè)質(zhì)量管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。因此，選項C是正確的答案。

14.()階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗C.統(tǒng)計質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理正確答案:C解析：這道題考察的是對質(zhì)量管理階段特點的理解。在質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段強調(diào)通過統(tǒng)計方法和工序控制來確保產(chǎn)品質(zhì)量。此階段的核心在于利用統(tǒng)計工具監(jiān)控生產(chǎn)過程，及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，從而確保產(chǎn)品符合既定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。因此，C選項“統(tǒng)計質(zhì)量控制”準(zhǔn)確描述了這一階段的質(zhì)量管理重點。

15.()是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證正確答案:A解析：生產(chǎn)組織原則上，下級不應(yīng)越級報告，但可以越級申訴；下級在向上級報告后，若得不到及時合理解決，在事先知會直接上級后，下級可越級報告，但不得無理取鬧、胡攪蠻纏。

16.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是()。A.策劃B.實施C.檢查D.處置正確答案:B解析：這道題考察的是對PDCA循環(huán)的理解。PDCA循環(huán)是一個常用的質(zhì)量管理工具，它包括四個階段：計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動（Act）。根據(jù)這個框架，D階段代表的是執(zhí)行（Do）階段，即實施計劃或措施的階段。因此，正確答案是B。

17.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位正確答案:C解析：這道題考察的是對全面質(zhì)量管理思想的理解。全面質(zhì)量管理強調(diào)對產(chǎn)品質(zhì)量的全面控制，包括所有環(huán)節(jié)和活動。題目描述中明確提到“需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動”，這恰好體現(xiàn)了“全過程”的質(zhì)量管理思想，即對產(chǎn)品從產(chǎn)生到實現(xiàn)的整個過程的控制。因此，正確答案是C。

18.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是()。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)正確答案:A解析：質(zhì)量管理中，質(zhì)量策劃是致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動。這一過程包括確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制定實現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)的計劃。

19.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指()。A.計劃-實施-檢查-處置B.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C.方法-實施—控制—協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案:A解析：PDCA循環(huán)是指Plan-Do-Check-Act，即計劃-實施-檢查-處置。這是一種質(zhì)量管理的基本方法，也被稱為戴明環(huán)。在質(zhì)量管理活動中，通過不斷地循環(huán)這個過程，不斷地改進(jìn)和提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。因此，本題的正確為A。

20.以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是()。A.強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制B.在這個階段休哈特提出控制圖理論C.強調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想相結(jié)合D.強調(diào)全員參與質(zhì)量控制正確答案:D解析：這道題考察的是對統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的理解。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段主要強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制，A選項正確。休哈特在這個階段提出了控制圖理論，這是該階段的重要貢獻(xiàn)，B選項正確。此階段也強調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想的結(jié)合，C選項正確。而全員參與質(zhì)量控制是全面質(zhì)量管理階段的特點，不是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的特點，所以D選項描述不正確。

21.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A.預(yù)防為主A.PDCA循環(huán)B.全員參與C.過程方法正確答案:B解析：這道題考察的是對質(zhì)量管理原則的理解。張瑞敏提出的“日事日畢、日清日高”強調(diào)的是每個員工都要對自己的工作負(fù)責(zé)，每天完成并清理自己的工作，追求更高的標(biāo)準(zhǔn)。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的“全員參與”思想，即每個員工都參與到質(zhì)量管理中來，共同為提升產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)成功努力。因此，正確答案是B。

22.“第一次就把事情做對”的名言是()提出來的。A.戴明B.克勞斯比C.朱蘭D.石川馨正確答案:B解析：四、多項選擇題

23.計量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A.準(zhǔn)確性B.—致性C.溯源性D.法制性正確答案:A解析：這道題考察的是對計量基本概念的理解。在計量學(xué)中，“準(zhǔn)確性”是一個核心概念，它描述的是測量結(jié)果與被測量真實值之間的接近程度。這是衡量測量結(jié)果質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)這個定義，我們可以判斷選項A“準(zhǔn)確性”是正確的。其他選項如“一致性”、“溯源性”和“法制性”雖然也是計量的重要方面，但它們并不直接描述測量結(jié)果與真實值的接近程度。

24.企業(yè)應(yīng)該對上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A.質(zhì)量知識教育B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.質(zhì)量意識教育D.統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)正確答案:C解析：這道題考察的是對質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容的理解。在企業(yè)中，質(zhì)量教育培訓(xùn)是確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)質(zhì)量管理的基本原則，首要的內(nèi)容是培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，使他們認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，從而在日常工作中自覺遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，質(zhì)量意識教育是質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容。

25.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()。A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量檢驗D.計量正確答案:B解析：這道題考察的是對質(zhì)量管理歷史實踐的理解。明朝修建南京城墻時，為確保城磚質(zhì)量，朝廷要求所有參與燒造的人員在磚上留下姓名，這種做法實際上是將質(zhì)量責(zé)任落實到個人，一旦出現(xiàn)問題，可以追溯到具體責(zé)任人。這種做法屬于質(zhì)量責(zé)任制，即通過明確責(zé)任來確保產(chǎn)品或工作的質(zhì)量。因此，正確答案是B。

26.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是()。A.來源更多樣B.數(shù)據(jù)量大C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D.數(shù)據(jù)信息難利用正確答案:D解析：這道題考察的是對大數(shù)據(jù)時代質(zhì)量信息特點的理解。在大數(shù)據(jù)時代，質(zhì)量信息確實來源更多樣（A選項），數(shù)據(jù)量也更大（B選項），同時數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和變化速度也非?？欤–選項）。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心優(yōu)勢之一就是能夠高效地處理和利用這些數(shù)據(jù)，所以D選項“數(shù)據(jù)信息難利用”是不正確的描述。

27.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期為()。A.—年B.三年C.五年D.長期正確答案:B解析：企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機構(gòu)會頒發(fā)有效期為三年的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。因此，選項B是正確的答案。該證書上的有效期指的是企業(yè)獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證后可以使用的有效期，不是證書本身的使用壽命。

28.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有()。A.“檢驗”等同于“檢測”B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動C.檢驗是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查D.檢測是一項獨立的技術(shù)活動，它為檢驗、認(rèn)證等活動服務(wù)正確答案:A解析：這道題考察的是對檢驗和檢測概念的理解。首先，檢驗和檢測在質(zhì)量管理和技術(shù)領(lǐng)域中雖然相關(guān)，但并不等同。檢測更側(cè)重于按照程序確定對象的特性，而檢驗則是對特定對象進(jìn)行的符合性審查。選項A錯誤地將檢驗和檢測視為等同，這與專業(yè)定義不符。選項B正確描述了檢測的定義，即按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動。選項C正確描述了檢驗的定義，即是對材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查。選項D也正確，指出檢測是一項獨立的技術(shù)活動，為檢驗、認(rèn)證等活動提供服務(wù)。因此，不正確的描述是A。

29.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。A.質(zhì)量培訓(xùn)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量認(rèn)證正確答案:C解析：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作通常包括質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量認(rèn)證等，這些都是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)量培訓(xùn)能提升員工的質(zhì)量意識和技能；質(zhì)量責(zé)任制則明確每個人在質(zhì)量控制中的職責(zé)；質(zhì)量認(rèn)證是對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的外部認(rèn)可。而質(zhì)量管理體系更多是一個框架或系統(tǒng)，用于指導(dǎo)和支持這些基礎(chǔ)工作，而非基礎(chǔ)工作本身。因此，不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的選項是C，即質(zhì)量管理體系。

30.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()。A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正確答案:D解析：四、多項選擇題

31.-質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中()位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層正確答案:A解析：這道題考察的是對質(zhì)量文化層次的理解。質(zhì)量文化通常被劃分為幾個層次，其中精神文化層是質(zhì)量文化的核心，它體現(xiàn)了組織對質(zhì)量的價值觀、信念和態(tài)度，是質(zhì)量文化的精髓。行為文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層雖然也是質(zhì)量文化的重要組成部分，但它們相對于精神文化層來說，更偏向于外在表現(xiàn)和具體實踐，不是質(zhì)量文化的最核心部分。因此，A選項“精神文化層”是正確答案。

32.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A.精神文化層A.行為文化層B.制度文化層C.物質(zhì)文化層正確答案:C解析：這道題考察的是對質(zhì)量文化層次的理解。質(zhì)量文化通常分為幾個層次，包括精神文化層、行為文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層。其中，物質(zhì)文化層是質(zhì)量文化的固化部分，它體現(xiàn)了質(zhì)量價值觀，并且是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。因此，正確答案是C，即物質(zhì)文化層。

33.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A.凝聚B.約束C.輻射D.導(dǎo)向正確答案:D解析：這道題考察的是對質(zhì)量文化功能的理解。質(zhì)量文化有多種功能，其中“導(dǎo)向”功能指的是質(zhì)量文化能將員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來。題干描述的就是質(zhì)量文化的這一功能，即將員工引導(dǎo)到實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，提升組織質(zhì)量競爭力上來，因此答案是D，即“導(dǎo)向”功能。

34.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是()。A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合正確答案:C解析：這道題考察的是對質(zhì)量文化與企業(yè)文化關(guān)系的理解。質(zhì)量文化確實是企業(yè)文化的一個重要組成部分，它強調(diào)質(zhì)量意識、質(zhì)量行為和質(zhì)量結(jié)果，旨在提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量文化與企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)一致，共同推動企業(yè)的發(fā)展。同時，質(zhì)量文化也需要與企業(yè)文化相互融合，形成統(tǒng)一的企業(yè)價值觀和行為準(zhǔn)則。然而，說質(zhì)量文化是企業(yè)文化的“最精華部分”是不準(zhǔn)確的，因為企業(yè)文化包含多個方面，如企業(yè)使命、愿景、價值觀等，質(zhì)量文化只是其中之一。因此，選項C的描述是錯誤的。

35.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()。A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀正確答案:D解析：這道題考察的是對質(zhì)量文化層次的理解。質(zhì)量文化通常分為三個層次：物質(zhì)文化層、行為文化層和精神文化層。物質(zhì)文化層主要涉及可見、可感的物理環(huán)境，如車間的整潔度、標(biāo)識的規(guī)范性以及廠區(qū)的布局等。行為文化層關(guān)注的是員工的行為模式和互動方式。精神文化層則涉及更深層次的價值觀、使命和愿景等。A選項“干凈整潔的車間地面”屬于物質(zhì)文化層，因為它關(guān)乎物理環(huán)境的整潔度。B選項“樓頂上規(guī)范的標(biāo)識”同樣屬于物質(zhì)文化層，因為它涉及標(biāo)識的規(guī)范性，是物理環(huán)境的一部分。C選項“廠區(qū)畫出人行步道”也屬于物質(zhì)文化層，因為它關(guān)乎廠區(qū)的物理布局和規(guī)劃。D選項“企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀”則屬于精神文化層，因為它涉及企業(yè)的深層次價值觀和理念，而非物理環(huán)境。因此，根據(jù)質(zhì)量文化的層次劃分，D選項不是物質(zhì)文化層的內(nèi)容，是正確答案。

36.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯誤的是()。A.質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合正確答案:C解析：質(zhì)量文化建設(shè)強調(diào)“融合”原則，意味著它應(yīng)與其他管理活動緊密結(jié)合。A項指出質(zhì)量文化建設(shè)需與企業(yè)其他管理融合，這是正確的，因為質(zhì)量文化是企業(yè)整體文化的一部分，需要與其他管理活動協(xié)調(diào)一致。B項提到質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合，這也是正確的，因為質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和支撐。D項說質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合，這同樣是正確的，因為品牌管理涉及企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的傳達(dá)，與質(zhì)量文化緊密相關(guān)。而C項提出“質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系”，這與“融合”原則相悖，因為單獨建立管理體系意味著將質(zhì)量文化與其他管理活動割裂開來，不符合融合的原則。因此，C項是錯誤的。

37.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是()。A.質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B.質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C.質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D.只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化正確答案:A解析：這道題考察的是對質(zhì)量文化“全員參與”原則的理解。質(zhì)量文化的建設(shè)并非只是中高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，而是需要全體員工的共同參與。選項A錯誤地表述了質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情，與“全員參與”原則相悖。選項B、C、D均正確描述了質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)以人為本，確保員工從情感和理智上認(rèn)同，并強調(diào)全員參與的重要性。

38.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A.信譽B.質(zhì)量C.技術(shù)D.社會責(zé)任正確答案:B解析：這道題考察的是對品牌沙堆模型的理解。在品牌的沙堆模型中，質(zhì)量被視為構(gòu)成品牌的最基本要素，它是品牌穩(wěn)定性和持久性的基石。信譽、技術(shù)和社會責(zé)任雖然也是品牌的重要組成部分，但在這個模型中，它們并不是最基本的要素。因此，根據(jù)品牌沙堆模型的理論，答案是B，即質(zhì)量。

39.全面品牌管理的特點不包括()。A.全員B.全過程C.全方位D.全要素正確答案:D解析：全面品牌管理主要關(guān)注品牌的全方位、全過程和全員參與，旨在提升品牌價值和市場競爭力。其中，“全方位”指的是品牌在各個方面的管理和推廣，“全過程”指的是品牌從創(chuàng)建到維護(hù)的整個過程，“全員”則強調(diào)組織內(nèi)所有成員都參與品牌管理。而“全要素”通常指的是影響事物發(fā)展的所有因素，并非全面品牌管理的核心特點。因此，選項D“全要素”不屬于全面品牌管理的特點。

40.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是()。A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的正確答案:C解析：四、多項選擇題

41.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法正確答案:C解析：這道題考察的是對七項質(zhì)量管理原則的理解。全員積極參與原則強調(diào)組織內(nèi)各級人員的充分參與，使他們的才干為組織帶來收益。這與題干中的描述“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益”完全吻合，因此正確答案是C。

42.“利用輸人實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是()。A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系正確答案:B解析：這道題考察的是對質(zhì)量管理中基本概念的理解。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，“過程”被定義為“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”。這與題目中的描述完全吻合，因此正確答案是B。A選項“產(chǎn)品”是過程的輸出，C選項“程序”通常指一系列步驟或指令，D選項“體系”則指一組相互關(guān)聯(lián)的過程和活動，它們共同實現(xiàn)特定的目標(biāo)。但根據(jù)題目描述，最符合的是“過程”。

43.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()。A.提高組織的知名度B.證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C.增進(jìn)顧客滿意D.B+C正確答案:D解析：這道題考察的是對質(zhì)量管理體系目的的理解。質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)，其核心目的在于確保組織能夠穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，這直接對應(yīng)了選項B的描述。同時，這樣的質(zhì)量管理體系還能有效增進(jìn)顧客滿意，這對應(yīng)了選項C的描述。因此，結(jié)合B和C的內(nèi)容，我們可以得出正確答案是D，即組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是為了證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并增進(jìn)顧客滿意。

44.PDCA循環(huán)的方法適用于()。A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程B.產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C.質(zhì)量改進(jìn)過程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程正確答案:D解析：這道題考察的是對PDCA循環(huán)方法適用范圍的理解。PDCA循環(huán)，即計劃-執(zhí)行-檢查-行動循環(huán)，是一種廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)的方法。它不僅僅局限于某一特定過程，而是可以應(yīng)用于構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程。因此，選項D“構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程”是正確的。

45.GB/TIWOl標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D.穩(wěn)定地提供滿足縣的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿正確答案:D解析：這道題考察的是對GB/TIWOl標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的理解。GB/TIWOl標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的要求，其核心目的是確保組織能夠穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于顧客滿意度的提升。選項D準(zhǔn)確反映了這一核心目的，因此是正確答案。

46.組織的質(zhì)量方針應(yīng)()。A.自下而上地提出B.可獲取并形成文件C.包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D.規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求正確答案:B解析：這道題考察的是對質(zhì)量管理原則的理解。在質(zhì)量管理中，組織的質(zhì)量方針是指導(dǎo)其質(zhì)量行為和活動的總體原則，它應(yīng)當(dāng)是可獲取的，并且形成正式文件，以便在組織內(nèi)部得到廣泛理解和實施。選項B“可獲取并形成文件”準(zhǔn)確描述了這一要求。其他選項A、C、D雖然與質(zhì)量方針相關(guān)，但并不是質(zhì)量方針的核心要求或特性。

47.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗證活動需預(yù)先進(jìn)行()。A.策劃B.試驗C.評審D.得到顧客批準(zhǔn)正確答案:A解析：這道題考察的是對GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的理解。在這個標(biāo)準(zhǔn)中，組織需要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段進(jìn)行驗證，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。這些驗證活動不是隨意進(jìn)行的，而是需要預(yù)先進(jìn)行策劃，以確保驗證的有效性和系統(tǒng)性。因此，正確答案是A，即“策劃”。

48.不合格控制的主要目的是()。A.降低生產(chǎn)成本B.防止非預(yù)期的使用和交付C.追究相關(guān)責(zé)任人D.控制財務(wù)風(fēng)險正確答案:B解析：這道題考察的是對不合格控制目的的理解。在質(zhì)量管理中，不合格控制是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要目的是確保不合格的產(chǎn)品或服務(wù)不會被非預(yù)期地使用或交付給客戶，從而保護(hù)消費者權(quán)益和企業(yè)聲譽。因此，防止非預(yù)期的使用和交付是不合格控制的核心目的。

49.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的()主持。A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.審核組長D.管理者代表正確答案:B解析：質(zhì)量管理體系的管理評審是一種重要的質(zhì)量管理活動，旨在評估和改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系。在管理評審中，最高管理者應(yīng)該擔(dān)任主持的角色。最高管理者通常是組織的高級領(lǐng)導(dǎo)，如首席執(zhí)行官（CEO）或總經(jīng)理，他們對組織的整體運營和決策負(fù)有最終責(zé)任。因此，他們具備權(quán)威和決策能力，能夠有效地主持管理評審會議，并確保評審的順利進(jìn)行。選項B是正確。

50.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.策劃C.改進(jìn)D.績效評價正確答案:A解析：四、多項選擇題

51.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是()。A.資源配置B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏正確答案:A解析：暫無解析

52.關(guān)于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()。A.為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則B.作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D.作為合格評定的依據(jù)正確答案:D解析：這道題考察的是對《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的理解。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，它主要為組織追求卓越提供自我評價的準(zhǔn)則，可以作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)，也可以作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架。但它并不作為合格評定的依據(jù)，合格評定通常依據(jù)的是其他專門的標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)。因此，選項D是不正確的。

53.《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是()。A.質(zhì)量安全B.環(huán)保與節(jié)能降耗C.員工福利D.誠信道德正確答案:C解析：《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)是引導(dǎo)組織追求卓越的管理標(biāo)準(zhǔn)，其中社會責(zé)任是一個重要方面。社會責(zé)任通常涵蓋對公眾、環(huán)境和社會的貢獻(xiàn)，包括質(zhì)量安全、環(huán)保節(jié)能和誠信道德等。員工福利雖然重要，但更多被視為組織內(nèi)部管理的一部分，不屬于廣泛定義的社會責(zé)任范疇。因此，根據(jù)這一理解，選項C“員工福利”是不屬于社會責(zé)任范疇的。

54.根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是()。A.”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B.”是組織綜合的績效管理方法”C.”要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了”D.是符合性評價的方法”正確答案:B解析：這道題考察的是對《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的理解。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，“卓越績效”實際上是一種組織綜合的績效管理方法，它旨在幫助組織實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越績效。選項B準(zhǔn)確描述了這一點，因此是正確答案。選項A錯誤地將“卓越績效”描述為具體的績效考核標(biāo)準(zhǔn)；選項C錯誤地認(rèn)為推行卓越績效模式就不需要推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，這兩者并不沖突；選項D則錯誤地將“卓越績效”描述為符合性評價的方法。

55.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A.水平-趨勢-對比-整合B.方法-展開-檢查-改進(jìn)C.策劃-實施-檢查-改進(jìn)D.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合正確答案:D解析：這道題考察的是對《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)的理解。在該標(biāo)準(zhǔn)中，用于評價組織“過程”條款的成熟度確實包含了“方法-展開-學(xué)習(xí)-整合”這四個要素。這四個要素構(gòu)成了過程管理的重要框架，體現(xiàn)了過程從設(shè)計到實施、再到學(xué)習(xí)和整合的持續(xù)改進(jìn)循環(huán)。因此，D選項正確。

56.以下屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是()。A.志向遠(yuǎn)大B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.積極向上D.求真務(wù)實正確答案:B解析：暫無解析

57._以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是()。A.確定組織使命B.營造學(xué)習(xí)環(huán)境C.實施項目改進(jìn)D.強化風(fēng)險意識正確答案:C解析：這道題考察的是對《卓越績效評價準(zhǔn)則》中“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的理解。根據(jù)該準(zhǔn)則，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)包括確定組織使命、營造組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)環(huán)境以及強化風(fēng)險意識等。而“實施項目改進(jìn)”通常被視為組織內(nèi)部的具體執(zhí)行活動，不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)的直接職責(zé)范疇，因此選項C是不屬于“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的內(nèi)容。

58.以下不屬于《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是()。A.財務(wù)方面的責(zé)任B.信息披露政策C.審計的獨立性D.生產(chǎn)運營制度正確答案:D解析：根據(jù)《卓越績效評價準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)中的“組織治理”條款內(nèi)容，其中包括財務(wù)方面的責(zé)任、信息披露政策和審計的獨立性等內(nèi)容，但不包括生產(chǎn)運營制度。生產(chǎn)運營制度屬于企業(yè)的運營管理范疇，與組織治理有一定的關(guān)聯(lián)，但不是《卓越績效評價準(zhǔn)則》中明確規(guī)定的內(nèi)容。

59.《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過程管理”類目的分值是()分。A.90B.100C.110D.130正確答案:B解析：四、多項選擇題

60.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.費根堡姆D.德魯克正確答案:D解析：目標(biāo)管理作為一種管理方法，它的起源可以追溯到20世紀(jì)50年代。在這一時期，管理專家彼得·德魯克首次提出了目標(biāo)管理的概念。德魯克是現(xiàn)代管理學(xué)的先驅(qū)之一，他的理論對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。因此，針對這個題目，正確答案是D，即德魯克。

61.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級機關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師正確答案:B解析：這道題考察的是對質(zhì)量方針發(fā)布權(quán)限的理解。質(zhì)量方針作為組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，其重要性不言而喻。根據(jù)質(zhì)量管理的基本原則，這樣重要的方針應(yīng)由組織的最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，以確保其權(quán)威性和有效性。因此，正確答案是B，即最高管理者。

62.在目標(biāo)管理中，()特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A.充分授權(quán)B.結(jié)果導(dǎo)向C.上下溝通D.自我激勵正確答案:B解析：這道題考察的是對目標(biāo)管理特點的理解。在目標(biāo)管理中，其核心是圍繞設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行工作，并以達(dá)成這些目標(biāo)作為評價工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。選項B“結(jié)果導(dǎo)向”恰好體現(xiàn)了這一點，它意味著目標(biāo)的完成情況是評價工作效果的主要依據(jù)，這為考評提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。因此，B選項是正確答案。

63.管理大師彼得.德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的實踐》D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》正確答案:C解析：這道題考察的是對管理大師彼得·德魯克著作的了解。德魯克在其著作《管理的實踐》中首次提出了“目標(biāo)管理”和“自我控制”的概念，強調(diào)企業(yè)應(yīng)通過明確的目標(biāo)來引導(dǎo)員工，并實現(xiàn)自我控制。這是德魯克管理思想的重要組成部分。因此，正確答案是C。

64.平衡計分卡的四個維度不包括()。A.供應(yīng)鏈維度B.財務(wù)維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案:A解析：這道題考察的是對平衡計分卡四個維度的理解。平衡計分卡是一個常用的績效管理工具，它包括四個主要維度：財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度以及學(xué)習(xí)與成長維度。根據(jù)這個知識點，我們可以判斷選項A“供應(yīng)鏈維度”并不屬于平衡計分卡的四個維度之一，因此答案是A。

65.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由()決定。A.上級領(lǐng)導(dǎo)A.各部門負(fù)責(zé)人B.執(zhí)行團(tuán)隊負(fù)責(zé)人C.投票正確答案:A解析：暫無解析

66.方針目標(biāo)橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是。()A.因果圖B.矩陣圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.關(guān)聯(lián)圖正確答案:B解析：在方針目標(biāo)橫向展開時，需要一種能夠有效展示各目標(biāo)之間關(guān)系及展開程度的質(zhì)量工具。矩陣圖能夠通過行列交叉的方式，清晰地表示出多個因素或目標(biāo)之間的關(guān)系及其重要程度，非常適合用于方針目標(biāo)的橫向展開。相比之下，因果圖主要用于分析原因與結(jié)果之間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)圖用于表示項目或任務(wù)的進(jìn)度關(guān)系，關(guān)聯(lián)圖則用于表示事物之間的相互關(guān)系。因此，選項B矩陣圖是正確答案。

67.方針目標(biāo)縱向展開時可以使用的質(zhì)量工具是()。A.網(wǎng)絡(luò)圖B.矩陣圖C.樹圖D.關(guān)聯(lián)圖正確答案:C解析：這道題考察的是對方針目標(biāo)展開時使用的質(zhì)量工具的理解。在質(zhì)量管理中，方針目標(biāo)的展開是一個重要環(huán)節(jié)，它需要將高層的方針目標(biāo)逐層分解到各個層級和部門。在這個過程中，樹圖是一個常用的工具，它可以幫助我們清晰地展示方針目標(biāo)從高層到低層的分解過程，確保每個層級和部門都明確自己的目標(biāo)和責(zé)任。因此，C選項“樹圖”是正確答案。

68.在方針目標(biāo)管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時，應(yīng)及時()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A.調(diào)整方針目標(biāo)計劃B.進(jìn)行考核C.加強監(jiān)督檢查D.停止資源提供正確答案:A解析：暫無解析

69.如果方針目標(biāo)管理不能按計劃實施，就要()，采取對策。A.終止計劃B.更換團(tuán)隊C.調(diào)查原因D.補充資源正確答案:C解析：四、多項選擇題

70.標(biāo)桿管理起源于()。A.通用電氣B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司正確答案:B解析：這道題考察的是對標(biāo)桿管理起源的了解。標(biāo)桿管理作為一種管理方法，其核心在于通過比較和學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外的最佳實踐，來提升自身的競爭力和績效。根據(jù)管理學(xué)的歷史資料，標(biāo)桿管理起源于施樂公司，該公司在實踐中率先采用了這一方法，并通過與其他公司的比較，不斷改進(jìn)和優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程和管理實踐。因此，正確答案是B。

71.施樂公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A.羅伯特.開普B.杰克.韋爾奇C.克勞斯比D.費根堡姆正確答案:A解析：在探討施樂公司與標(biāo)桿管理的關(guān)聯(lián)時，關(guān)鍵在于識別哪位人物是該管理方法的先驅(qū)和倡導(dǎo)者。根據(jù)管理學(xué)的歷史記錄，羅伯特·開普（RobertCamp）是施樂公司中推動標(biāo)桿管理的重要人物，他在此領(lǐng)域的貢獻(xiàn)被廣泛認(rèn)可。相對之下，杰克·韋爾奇與通用電氣公司更為緊密相關(guān)，克勞斯比則以其對質(zhì)量管理的見解而著稱，費根堡姆同樣是質(zhì)量管理領(lǐng)域的重要人物，但與施樂公司的標(biāo)桿管理無直接聯(lián)系。因此，根據(jù)這些信息和邏輯推理，選項A“羅伯特·開普”是正確答案。

72.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是()。A.公司技能標(biāo)兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星正確答案:C解析：內(nèi)部標(biāo)桿管理是一種管理方法，其核心在于識別并學(xué)習(xí)組織內(nèi)部的最佳實踐。分析各選項：*A項“公司技能標(biāo)兵”代表了在特定技能上表現(xiàn)突出的員工，是內(nèi)部標(biāo)桿管理的典型對象。*B項“公司勞?！斌w現(xiàn)了高效的工作態(tài)度和卓越的工作表現(xiàn)，同樣符合內(nèi)部標(biāo)桿管理的對象特征。*D項“公司文化之星”代表了在踐行公司文化方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也是內(nèi)部標(biāo)桿管理可以學(xué)習(xí)的對象。相比之下，C項“公司高管”雖然在公司中擔(dān)任重要角色，但高管本身并不直接代表某種具體可學(xué)習(xí)的最佳實踐或行為，因此不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理的直接對象。內(nèi)部標(biāo)桿管理更側(cè)重于具體的工作技能、態(tài)度或行為的學(xué)習(xí)，而不是職位或級別的高低。因此，C項是正確答案。

73.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()。A.內(nèi)部標(biāo)桿管理B.外部標(biāo)桿管理C.競爭性標(biāo)桿管理D.創(chuàng)新管理正確答案:D解析：這道題考察的是對標(biāo)桿管理分類的理解。標(biāo)桿管理主要分為內(nèi)部標(biāo)桿管理、外部標(biāo)桿管理和競爭性標(biāo)桿管理。內(nèi)部標(biāo)桿管理是通過比較企業(yè)內(nèi)部不同部門或團(tuán)隊之間的績效來進(jìn)行的；外部標(biāo)桿管理則是通過與外部企業(yè)或組織進(jìn)行比較來提升自身績效；競爭性標(biāo)桿管理則是與直接競爭對手進(jìn)行比較。而創(chuàng)新管理并不屬于標(biāo)桿管理的分類，它更多關(guān)注的是如何通過創(chuàng)新來提升企業(yè)的競爭力和績效。因此，選項D“創(chuàng)新管理”是不屬于標(biāo)桿管理分類的。

74.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。A.選擇標(biāo)桿對象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.組建項目團(tuán)隊D.完善數(shù)據(jù)庫正確答案:C解析：這道題考察的是對標(biāo)桿管理三階段的理解。標(biāo)桿管理通常分為三個階段：組織策劃、分析比較和實施改進(jìn)。在組織策劃階段，主要任務(wù)是明確標(biāo)桿管理的目標(biāo)、范圍和計劃，其中組建項目團(tuán)隊是這一階段的核心活動，以確保標(biāo)桿管理項目的順利進(jìn)行。因此，選項C“組建項目團(tuán)隊”屬于組織策劃階段，是正確答案。

75.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()。A.目標(biāo)設(shè)定B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善正確答案:A解析：這道題考察的是對標(biāo)桿管理三階段的理解。標(biāo)桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，用于幫助企業(yè)通過比較和實踐最佳業(yè)務(wù)實踐來提高其績效。標(biāo)桿管理的三個階段通常包括：組織策劃，即確定標(biāo)桿管理的目標(biāo)、范圍和團(tuán)隊；項目實施，即收集和分析數(shù)據(jù)，確定最佳實踐，并制定改進(jìn)計劃；持續(xù)完善，即實施改進(jìn)計劃，并監(jiān)控其效果，進(jìn)行必要的調(diào)整。由此可見，目標(biāo)設(shè)定并不屬于標(biāo)桿管理的三階段之一，而是其前置步驟。因此，正確答案是A。

76.選定標(biāo)桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是()。A.具有戰(zhàn)略價值B.行業(yè)最佳實踐C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與D.具有改進(jìn)潛力正確答案:D解析：這道題考察的是對標(biāo)桿管理中項目選擇要素的理解。在選定標(biāo)桿項目時，關(guān)鍵在于找到那些具有實際改進(jìn)潛力的項目，這樣才能確保標(biāo)桿管理的實施能夠帶來實質(zhì)性的提升。選項D“具有改進(jìn)潛力”直接體現(xiàn)了這一點，是項目本身可實現(xiàn)的重要要素。其他選項雖然也是標(biāo)桿管理中的重要考慮因素，但并不直接體現(xiàn)項目本身的可實現(xiàn)性。

77.以下哪項不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作()。A.明確改進(jìn)目標(biāo)B.尋找最佳實踐C.制訂改進(jìn)計劃D.實施改進(jìn)正確答案:B解析：這道題考察的是對標(biāo)桿追趕活動階段的理解。標(biāo)桿追趕活動通常包括明確改進(jìn)目標(biāo)、制訂改進(jìn)計劃、實施改進(jìn)等步驟。在這些階段中，企業(yè)會先確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域和目標(biāo)，然后制定具體的改進(jìn)計劃，并最終實施這些計劃以提升自身表現(xiàn)。而“尋找最佳實踐”是標(biāo)桿管理的一個環(huán)節(jié)，它發(fā)生在標(biāo)桿追趕活動的早期階段，用于識別行業(yè)內(nèi)的最佳實踐作為追趕的目標(biāo)，不屬于追趕活動的具體執(zhí)行階段。因此，選項B“尋找最佳實踐”不屬于標(biāo)桿追趕活動階段的工作。

78.以下哪項不屬于標(biāo)桿項目實施階段的工作()。A.選擇標(biāo)桿對象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.實施標(biāo)桿追趕D.完善數(shù)據(jù)庫正確答案:D解析：這道題考察的是對標(biāo)桿項目實施階段工作的理解。標(biāo)桿管理是一種通過比較和學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐，以提升自身企業(yè)績效的方法。在標(biāo)桿項目的實施階段，主要工作包括選擇標(biāo)桿對象、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)以及實施標(biāo)桿追趕，這些都是為了學(xué)習(xí)和應(yīng)用標(biāo)桿對象的優(yōu)秀實踐。而完善數(shù)據(jù)庫通常屬于項目準(zhǔn)備或后期維護(hù)階段的工作，不屬于實施階段的核心任務(wù)。因此，D選項“完善數(shù)據(jù)庫”是不屬于標(biāo)桿項目實施階段的工作。

79.以下不屬于實施標(biāo)桿管理三個階段的是()。A.選擇標(biāo)桿B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善E.組織策劃F.設(shè)定目標(biāo)G.項目實施H.檢查控制正確答案:A解析：四、多項選擇題1.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。

80.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為()。A.1.5σB.3σC.4σD.6σ正確答案:B解析：這道題考察的是對西格瑪水平與合格率之間關(guān)系的理解。在質(zhì)量管理中，西格瑪水平是衡量過程能力的一個重要指標(biāo)，它與產(chǎn)品合格率有直接的對應(yīng)關(guān)系。根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，當(dāng)產(chǎn)品一次合格率FTY為93.3%時，對應(yīng)的西格瑪水平大約是3σ，這表明該生產(chǎn)過程具有較好的穩(wěn)定性和一致性。

81.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是()。A.測量階段B.分析階段C.改進(jìn)階段D.控制階段正確答案:C解析：這道題考察的是對DMAIC方法論的理解。DMAIC是六西格瑪管理中用于改進(jìn)流程的一種方法論，包括定義、測量、分析、改進(jìn)和控制五個階段。試驗設(shè)計DOE是一種統(tǒng)計方法，用于確定影響流程輸出的關(guān)鍵因素及其最優(yōu)水平。在DMAIC方法論中，DOE通常在改進(jìn)階段使用，以確定最佳的改進(jìn)方案。因此，正確答案是C。

82.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是()。A.項目要支持顧客滿意的改善B.項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)C.項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D.項目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小正確答案:D解析：這道題考察的是對六西格瑪項目立項要求的理解。六西格瑪項目立項時，主要關(guān)注的是項目能否支持顧客滿意的改善、是否支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)，以及是否能給組織帶來財務(wù)回報。而項目是否已有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小，并不是立項的先決條件，更多的是在項目執(zhí)行過程中需要考慮的因素。因此，D選項不屬于六西格瑪項目的立項要求。

83.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是()。A.精益管理的核心是消除浪費B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少波動C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合正確答案:C解析：這道題考察對精益六西格瑪?shù)睦斫?。精益管理確實關(guān)注消除浪費，六西格瑪則側(cè)重于減少過程中的波動。精益六西格瑪并非簡單的六西格瑪方法論加上精益工具，而是兩種管理模式的深度融合和互補，旨在實現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)績效。因此，選項C的表述是不正確的。

84.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作()。A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB.制訂控制計劃C.確定關(guān)鍵影響因素XsD.驗證測量系統(tǒng)的有效性正確答案:D解析：這道題考察的是對DMAIC方法論的理解。DMAIC是六西格瑪管理中的一個核心流程，包括定義(D)、測量(M)、分析(A)、改進(jìn)(I)和控制(C)五個階段。在測量(M)階段，主要任務(wù)是收集數(shù)據(jù)并對過程進(jìn)行測量，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。驗證測量系統(tǒng)的有效性正是這一階段的關(guān)鍵工作，它確保了我們收集的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確和可靠的，為后續(xù)的分析和改進(jìn)工作打下基礎(chǔ)。因此，選項D“驗證測量系統(tǒng)的有效性”是正確答案。

85.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論()。A.DMAICB.SPCC.IDDOVD.FMEA正確答案:C解析：六西格瑪設(shè)計方法論是一種用于產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)設(shè)計的方法論，其核心在于通過統(tǒng)計和設(shè)計技術(shù)來減少缺陷，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。選項A，DMAIC是六西格瑪改進(jìn)方法論的五個步驟：定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。選項B，SPC是統(tǒng)計過程控制的縮寫，主要用于監(jiān)控過程以確保其穩(wěn)定性。選項C，IDDOV是六西格瑪設(shè)計方法論的核心步驟，代表識別、定義、開發(fā)、優(yōu)化和驗證。選項D，F(xiàn)MEA是失效模式和效應(yīng)分析的縮寫，用于識別、分析和控制產(chǎn)品或過程中潛在的失效模式。因此，正確答案是C。

86.以下哪一個不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色()。A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.顧客正確答案:D解析：這道題考察的是對六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵角色的理解。在六西格瑪管理中，倡導(dǎo)者、黑帶和綠帶都是關(guān)鍵角色，他們分別負(fù)責(zé)不同的職責(zé)和任務(wù)，共同推動六西格瑪項目的實施。而顧客雖然是企業(yè)的重要利益相關(guān)者，但在六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)中，并不被視為一個關(guān)鍵角色。因此，選項D“顧客”是不屬于六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色的。

87.以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述，不正確的是()。A.黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項目的立項B.項目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C.項目團(tuán)隊成員應(yīng)來自與項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D.項目立項時應(yīng)制訂項目計劃正確答案:A解析：這道題考察的是對六西格瑪項目管理的理解。在六西格瑪體系中，黑帶和綠帶是項目執(zhí)行的關(guān)鍵角色，但他們并不負(fù)責(zé)項目的立項，立項通常由更高層級的管理者或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊負(fù)責(zé)。項目目標(biāo)確實需要符合SMART原則，即具體、可測量、可達(dá)成、相關(guān)性、時限性。項目團(tuán)隊成員的構(gòu)成也是關(guān)鍵，他們應(yīng)該來自與項目業(yè)務(wù)過程直接相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元，以確保項目的實施和效果。最后，項目立項時制定詳細(xì)的項目計劃是確保項目順利進(jìn)行和達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)。因此，選項A的陳述是不正確的。

88.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項目實施并取得成功之后,組織應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為()。A.導(dǎo)入期B.加速期C.成長期D.成熟期正確答案:B解析：四、多項選擇題

89.以下哪些是DMAIC方法中“控制()”階段的常用工具（BCE）。A.方差分析ANOVAB.防錯C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD.因果矩陣E.SPC控制圖正確答案:C解析：在DMAIC（定義、測量、分析、改進(jìn)、控制）方法中，“控制（C）”階段的目標(biāo)是確保改進(jìn)措施得以持續(xù)并有效實施。以下是針對每個選項的分析：A.方差分析ANOVA-這是一種統(tǒng)計方法，主要用于分析數(shù)據(jù)變異的原因，更多在分析（A）階段使用。B.防錯-是一種預(yù)防錯誤再次發(fā)生的方法，通過設(shè)計或過程改進(jìn)來避免錯誤，是控制階段常用的工具。C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP-是確保過程一致性和質(zhì)量的關(guān)鍵，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來控制和維持改進(jìn)成果。D.因果矩陣-主要用于分析問題的原因和效應(yīng)，更多在分析（A）階段使用。E.SPC控制圖-用于監(jiān)控過程是否處于控制狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正過程中的偏差，是控制階段的重要工具。綜上所述，B、C、E選項是“控制（C）”階段的常用工具，因此答案是BCE。

90.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是()。A.精益管理源自曰本豐田生產(chǎn)方式>ppsB.消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C.實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D.精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)正確答案:C解析：精益管理的最終目標(biāo)是消除浪費并使顧客價值最大化，同時強調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)。它并不是單一的實現(xiàn)看板拉動。因此，選項C是正確。

91.精益管理五個基本原則中“識別價值流“的含義是()。A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D.以上陳述均不正確正確答案:C解析：這道題考察的是精益管理五個基本原則中的“識別價值流”的理解。在精益管理中，“識別價值流”的核心是區(qū)分增值活動和非增值活動，旨在優(yōu)化流程，消除浪費。選項C準(zhǔn)確描述了這一過程，即識別并區(qū)分出哪些是真正增加價值的活動，哪些是不增加價值的活動，以便進(jìn)行后續(xù)的改進(jìn)。

92.浪費在日文中被稱Muda，可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是()。A.不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B.不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda正確答案:D解析：浪費在日語中被稱為Muda，根據(jù)試題集中的描述，Muda可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。Ⅰ型Muda是指現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的浪費，而Ⅱ型Muda是指可以通過改進(jìn)消除的浪費。在精益改善中，應(yīng)該首先努力消除Ⅱ型Muda，因為這種浪費是可以被消除的，對于持續(xù)改進(jìn)和提升效率具有重要意義。因此，選項D是正確的。

93.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個()。A.工裝設(shè)備良好B.客戶訂單要均衡C.原材料供應(yīng)準(zhǔn)時正確答案:B解析：D_操作貝技術(shù)好、出勤率高

94.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT)含義的是()。A.只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B.按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D.上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流正確答案:A解析：這道題考察的是對準(zhǔn)時化（JIT）生產(chǎn)理念的理解。JIT的核心在于減少浪費，確保生產(chǎn)流程的高效與精確。根據(jù)JIT的定義，它強調(diào)在“必要的時間”生產(chǎn)“必要數(shù)量的必要產(chǎn)品”，以此來優(yōu)化資源利用，降低庫存成本。選項A準(zhǔn)確描述了這一理念，而B、C、D選項雖然都涉及“準(zhǔn)時”的概念，但未能全面反映JIT的核心含義。

95.自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動化的陳述，不正確的是()。A.自動化的含義是要自律地控制異常情況B.自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C.自動化的主要支持工具之一是防錯D.自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同正確答案:D解析：這道題考察對精益生產(chǎn)體系中自動化的理解。自動化確實是精益生產(chǎn)的兩大支柱之一，它強調(diào)的是在源頭控制質(zhì)量，通過自律地控制異常情況來實現(xiàn)。防錯是自動化的主要支持工具之一，用于預(yù)防錯誤的發(fā)生。至于“自動化”一詞，它并非出自日文，而是英文“Automation”的譯詞，含義是機器或裝置在無人干預(yù)的情況下按規(guī)定的程序或指令自動進(jìn)行操作或控制的過程。因此，D選項的陳述是不正確的。

96.實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個()。A.生產(chǎn)線自動化程度較高B.消滅缺陷C.設(shè)備設(shè)施完好D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定正確答案:A解析：這道題考察的是對準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）必要條件的理解。JIT強調(diào)減少浪費、提高效率和響應(yīng)速度。選項B“消滅缺陷”是JIT的核心，確保產(chǎn)品質(zhì)量；選項C“設(shè)備設(shè)施完好”是實現(xiàn)JIT的基礎(chǔ)，保證生產(chǎn)流程的順暢；選項D“生產(chǎn)過程穩(wěn)定”也是JIT的要求，確保生產(chǎn)過程的可靠性和一致性。而選項A“生產(chǎn)線自動化程度較高”并非JIT的必要條件，JIT更注重的是流程優(yōu)化和減少浪費，而不是高度自動化。因此，A是不包括在內(nèi)的必要條件。

97.以下關(guān)于價值流圖，不正確的是()。A.繪制價值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D.價值流圖便于改善團(tuán)隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機會正確答案:A解析：這道題考察對價值流圖的理解。價值流圖是一種精益生產(chǎn)工具，用于可視化從原材料到成品再到顧客的所有活動，幫助識別浪費并改善流程。A選項提到繪制價值流圖主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料，這是不準(zhǔn)確的。實際上，繪制價值流圖更依賴于現(xiàn)場觀察和與員工的交流，以確保準(zhǔn)確反映實際流程。B選項正確，價值流圖確實是一個可視化工具，幫助人們了解物流和信息流。C選項也正確，價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動，包括增值和非增值活動。D選項同樣正確，價值流圖有助于改善團(tuán)隊了解企業(yè)狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機會。綜上所述，A選項是不正確的描述。

98.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是()。A.識別流程的浪費與非增值B.分析流程的相關(guān)方C.用精益方法設(shè)計未來價值流D.識別信息流對流程的影響正確答案:B解析：這道題考察的是對價值流圖應(yīng)用范疇的理解。價值流圖是一種用于分析和改進(jìn)流程的工具，它主要關(guān)注于物料和信息流。選項A“識別流程的浪費與非增值”是價值流圖的核心應(yīng)用之一，通過它我們可以發(fā)現(xiàn)流程中的不增值活動。選項C“用精益方法設(shè)計未來價值流”也是價值流圖的一個重要應(yīng)用，它幫助我們規(guī)劃更高效的流程。選項D“識別信息流對流程的影響”同樣屬于價值流圖的應(yīng)用范疇，因為信息流是流程中不可或缺的一部分。而選項B“分析流程的相關(guān)方”并不屬于價值流圖的主要應(yīng)用，它更多地涉及到流程的利益相關(guān)者分析，這是另一個層面的內(nèi)容。因此，正確答案是B。

99.下述用于價值流圖分析（VSM)的符號中，含義表述正確的是()。A.1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B.1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C.1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點正確答案:A解析：C_1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點四、多項選擇題

100.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動可包括()。A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議D.以上都是正確答案:D解析：企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動旨在提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。這類活動通常包括多種形式，以適應(yīng)不同層面和角度的改進(jìn)需求。A選項“小改小革”指的是在生產(chǎn)實踐中，員工自發(fā)進(jìn)行的小規(guī)模改進(jìn)活動，這些活動往往能帶來實際的效益。B選項“QC小組活動”即質(zhì)量控制小組活動，是組織員工參與質(zhì)量管理、分析問題和提出改進(jìn)措施的有效方式。C選項“合理化建議”鼓勵員工提出改善工作流程、提高效率和質(zhì)量的建議。這些活動都是群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)的重要組成部分，因此D選項“以上都是”是正確的答案。

101.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標(biāo)，以下是必要條件的是()。A.事前維修B.事后維修C.對維修人員培訓(xùn)D.預(yù)防正確答案:D解析：暫無解析

102.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是()。A.改良保養(yǎng)B.曰常保養(yǎng)C.定期整備D.更新修理正確答案:A解析：這道題考察的是對預(yù)防保養(yǎng)形式的理解。預(yù)防保養(yǎng)主要包括曰常保養(yǎng)、定期整備和更新修理等形式，這些都是為了保持設(shè)備良好狀態(tài)，預(yù)防故障發(fā)生而進(jìn)行的維護(hù)活動。而“改良保養(yǎng)”通常指的是對設(shè)備或保養(yǎng)方法進(jìn)行改進(jìn)，不屬于常規(guī)的預(yù)防保養(yǎng)形式。因此，選項A“改良保養(yǎng)”是不屬于預(yù)防保養(yǎng)采用的形式。

103.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是()。A.速度損失B.加速損失C.慢性損失D.故障損失正確答案:C解析：暫無解析

104.防錯法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標(biāo)識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A.過程差錯發(fā)生之前B.過程差錯發(fā)生之后C.過程差錯發(fā)生之前和過程中D.過程差錯發(fā)生過程中和之后正確答案:A解析：這道題考察的是對防錯法概念的理解。防錯法，作為一種質(zhì)量管理工具，其核心在于預(yù)防，即在差錯發(fā)生之前就采取措施以避免。根據(jù)這個定義，我們可以分析每個選項：A選項“過程差錯發(fā)生之前”與防錯法的核心理念相符，即在差錯出現(xiàn)前進(jìn)行預(yù)防。B選項“過程差錯發(fā)生之后”與防錯法的定義不符，因為防錯法強調(diào)的是預(yù)防而非事后處理。C選項“過程差錯發(fā)生之前和過程中”雖然包含了預(yù)防的意味，但也涉及了過程中的控制，這不是防錯法的核心。D選項“過程差錯發(fā)生過程中和之后”同樣偏離了防錯法的預(yù)防原則。綜上所述，A選項最準(zhǔn)確地描述了防錯法的核心理念，即在過程差錯發(fā)生之前即加以防止。

105.交通紅綠燈采用的原理是()。A.相符原理B.順序原理C.復(fù)制原理D.警告原理正確答案:D解析：這道題考察的是對交通紅綠燈工作原理的理解。交通紅綠燈的主要功能是控制和指示交通流，確保道路使用者的安全和交通的順暢。其中，“警告原理”指的是通過信號燈的顏色變化來向道路使用者傳達(dá)停止、行進(jìn)或準(zhǔn)備的指令，起到警告和指示的作用。這正是交通紅綠燈所采用的基本原理。因此，選項D“警告原理”是正確的。

106.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A.作業(yè)觀察B.現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)改善D.節(jié)拍優(yōu)化正確答案:A解析：這道題考察的是對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟的理解。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法是一個系統(tǒng)性的方法，旨在通過一系列步驟來優(yōu)化作業(yè)流程。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法的流程，步驟依次為：設(shè)定改善目標(biāo)、作業(yè)觀察、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。因此，在設(shè)定改善目標(biāo)之后，緊接著的步驟應(yīng)該是作業(yè)觀察，以便對當(dāng)前的作業(yè)流程進(jìn)行深入了解和分析，為后續(xù)的作業(yè)改善提供基礎(chǔ)。所以，正確答案是A，即作業(yè)觀察。

107.整頓中的“三定”是指()。A.定點、定方法、定標(biāo)B.定點、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點、定人、定方法正確答案:B解析：這道題考察的是對“整頓”中“三定”原則的理解。在企業(yè)管理中，“整頓”是一個重要環(huán)節(jié)，而“三定”原則是其核心，具體指的是“定點、定容、定量”。這意味著物品要放在固定的地點（定點），容器或包裝要標(biāo)準(zhǔn)化（定容），并且數(shù)量要明確（定量）。這一原則有助于提高工作效率和減少浪費。因此，選項B“定點、定容、定量”是正確的。

108.TPM是以()為觀察點進(jìn)行思考。A.制造現(xiàn)場B.生產(chǎn)人員C.設(shè)備及物流D.產(chǎn)品質(zhì)量正確答案:C解析：四、多項選擇題

109.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含()個步驟。A.6B.7C.8D.10正確答案:C解析：這道題考察的是對QC小組活動“四階段八步驟”的理解。QC小組活動是一種質(zhì)量管理方法，其“四階段八步驟”是標(biāo)準(zhǔn)的操作流程。具體來說，“四階段”指的是P（計劃）階段、D（執(zhí)行）階段、C（檢查）階段和A（處理）階段，每個階段包含兩個步驟，總共八個步驟。因此，答案是C，即“四階段八步驟”中包含8個步驟。

110.QC小組活動成果發(fā)表的作用是()。A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D.A+B+C正確答案:D解析：這道題考察的是QC小組活動成果發(fā)表的作用。QC小組活動成果發(fā)表的作用是多方面的，它不僅僅局限于某一方面。具體來看，發(fā)表成果可以聯(lián)誼交流，讓不同小組之間相互啟發(fā)，共同提高；同時，它也是展示QC小組活動技巧和方法的重要途徑，有助于推廣和應(yīng)用優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法；最后，發(fā)表成果還能鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要。因此，選項D“A+B+C”最全面地概括了QC小組活動成果發(fā)表的作用。

111.QC小組活動起源于()。A.曰本B.美國C.中國D.韓國正確答案:A解析：這道題考察的是對QC小組活動起源的了解。QC小組，即質(zhì)量控制小組，起源于日本，是日本企業(yè)在質(zhì)量管理方面的一種創(chuàng)新。這種小組活動形式后來被廣泛應(yīng)用于全球企業(yè)的質(zhì)量管理中。因此，正確答案是A。

112.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一.般為()左右。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月正確答案:D解析：QC小組（質(zhì)量控制小組）的活動周期通常是根據(jù)其課題的復(fù)雜性、所需的數(shù)據(jù)收集與分析時間、以及實施改進(jìn)措施所需的時間來確定的。在實際操作中，為了確保課題得到充分的探討、實施和效果驗證，QC小組的活動周期一般會被設(shè)置為一年左右，也就是12個月。這樣的時間安排既能夠保證小組有足夠的時間進(jìn)行深入分析和實施改進(jìn)措施，也能夠在合理的時間內(nèi)看到改進(jìn)效果并進(jìn)行評估。因此，答案是D。

113.QC小組活動程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指()。A.ADLI(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段B.LeTCI(水平-趨勢-對比-整合）四個階段C.SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實施-檢查-處置）四個階段D.PDCA(策劃-實施-檢查-處置）四個階段正確答案:D解析：這道題考察的是對QC小組活動程序的理解。QC小組活動程序是一個標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決流程，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域。根據(jù)質(zhì)量管理知識，PDCA循環(huán)是一個經(jīng)典的質(zhì)量管理工具，包含策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Act）四個階段。這與選項D的描述一致。

114.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮()。A.鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決正確答案:B解析：四、多項選擇題

115.國際質(zhì)量管理小組大會()是于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。A.日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B.韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會C.中國質(zhì)量協(xié)會D.新加坡質(zhì)量學(xué)院E.財團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會正確答案:C解析：這道題考察的是對國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC)發(fā)起組織的了解。1976年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟、韓國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會和財團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會共同發(fā)起了這一大會，旨在推動全球質(zhì)量管理的發(fā)展。中國質(zhì)量協(xié)會和新加坡質(zhì)量學(xué)院雖在質(zhì)量管理領(lǐng)域有重要地位，但并非ICQCC的發(fā)起組織。

116.檢查表主要應(yīng)用于()。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析D.原因分析正確答案:A解析：這道題考察的是檢查表的應(yīng)用領(lǐng)域。檢查表作為一種工具，其核心用途在于系統(tǒng)地收集和記錄數(shù)據(jù)，以便于后續(xù)的分析和改進(jìn)。根據(jù)這個知識點，我們可以逐一分析選項：A選項“數(shù)據(jù)采集”直接對應(yīng)檢查表的主要功能，即收集和記錄數(shù)據(jù)。B選項“數(shù)據(jù)整理與分析”雖然與數(shù)據(jù)相關(guān)，但檢查表的主要作用并不在于整理和分析，而是采集。C選項“過程分析”和D選項“原因分析”同樣偏離了檢查表的核心用途，它們更多地涉及到對數(shù)據(jù)的深入分析和解讀，而非采集。綜上所述，檢查表主要應(yīng)用于數(shù)據(jù)采集，因此正確答案是A。

117.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用.()。A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖正確答案:D解析：三、多項選擇題

118.下表是一個分組樣本，其樣本均值近似為()。A.50B.54C.62D.64正確答案:B解析：這道題考察的是對分組樣本均值的計算能力。首先，需要理解分組樣本均值的計算方法，即各組中值乘以各組頻數(shù)，然后求和，最后除以總頻數(shù)。根據(jù)題目給出的數(shù)據(jù)和計算方法，可以計算出樣本均值近似為54，因此選項B是正確的。

119.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為()。A.9.23B.9.32C.9.74D.9.59正確答案:B解析：本題考察的是均值的計算。首先，計算前10個數(shù)據(jù)的總和為$9.26\times10=92.6$。然后，加上第11個數(shù)據(jù)9.92，得到新的總和$92.6+9.92=102.52$。最后，將新的總和除以11，得到新的均值$\frac{102.52}{11}=9.32$。因此，正確答案是B。

120.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是()。A.總體均值提高B.總體均值不變C.總體均值下降D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化正確答案:D解析：這道題考察的是對統(tǒng)計學(xué)中樣本均值與總體均值關(guān)系的理解。樣本均值是總體均值的一個估計，但它可能因抽樣誤差而不等于總體均值。一次抽樣得到的樣本均值提高，并不能直接推斷總體均值也提高了，因為這可能是由于抽樣誤差導(dǎo)致的。要確定總體均值是否有顯著性變化，需要進(jìn)行更嚴(yán)格的統(tǒng)計檢驗。因此，D選項“尚不能確定總體均值是否有顯著性變化”是正確的。

121.樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為()。A.153B.154C.155D.156正確答案:A解析：題目描述了兩個樣本，其均值都是152，但未給出樣本大小。在統(tǒng)計學(xué)中，當(dāng)兩個或更多樣本合并時，新的樣本均值是所有樣本數(shù)據(jù)之和除以所有數(shù)據(jù)點的總數(shù)。由于題目并未提供足夠的信息來改變均值（如樣本大小或數(shù)據(jù)點的具體數(shù)值），因此可以合理推斷，合并后的樣本均值應(yīng)與原樣本均值相同，即152。但考慮到選項中沒有152，且沒有提供足夠信息來計算確切的合并后均值，這里可能存在題目表述或選項設(shè)置的問題。然而，基于給定信息和常識，無法直接得出答案為A（153）的邏輯依據(jù)，因為合并樣本的均值理論上應(yīng)與原均值相同或需要重新計算，而不是簡單地選擇一個比原均值稍大的數(shù)。因此，題目或答案可能存在錯誤。

122.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是()。A.顧客響應(yīng)時間B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品的缺陷數(shù)正確答案:A解析：這道題考察的是對數(shù)據(jù)分類的理解。在數(shù)據(jù)分類中，計量型數(shù)據(jù)指的是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，比如時間、長度等，這類數(shù)據(jù)可以進(jìn)行加減乘除等數(shù)學(xué)運算。根據(jù)這個定義，我們可以分析每個選項：A.顧客響應(yīng)時間：這是一個連續(xù)的時間數(shù)據(jù)，屬于計量型數(shù)據(jù)。B.不合格零件數(shù)：這是一個具體的數(shù)量，但它是離散的，不能連續(xù)取值，所以屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)。C.產(chǎn)品合格率：這是一個比例或百分比，也是離散的，不屬于計量型數(shù)據(jù)。D.產(chǎn)品的缺陷數(shù)：同樣