服務(wù)整改方案

服務(wù)整改方案服務(wù)整改方案篇一一、本市產(chǎn)生城市生活垃圾的居民和單位應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)繳納生活垃圾服務(wù)費(fèi)。生活垃圾服務(wù)費(fèi)用于我市生活垃圾的清掃、收集、運(yùn)輸、處理及環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配套建設(shè)和維護(hù)。二、改革生活垃圾服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式。三、市城市管理部門是市生活垃圾服務(wù)費(fèi)征收管理的行政主管部門。四、市城市管理部門委托市水務(wù)集團(tuán)、房產(chǎn)公司、供水實(shí)業(yè)有限公司等供水企業(yè)和自備水源單位。對供用水服務(wù)對象（包括居民和單位用戶）收取水費(fèi)時(shí)按照下列規(guī)定一并收取生活垃圾服務(wù)費(fèi)：（一）由供水企業(yè)直接抄表到戶的居民用戶。（二）已實(shí)行物業(yè)管理的小區(qū)的居民用戶。其物業(yè)管理費(fèi)中應(yīng)當(dāng)剔除原計(jì)入的生活垃圾服務(wù)費(fèi)；未實(shí)行抄表到戶的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在繳納其水費(fèi)時(shí)一并繳納其生活垃圾服務(wù)費(fèi)。物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)費(fèi)用，由城管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際工作量從收取的生活垃圾服務(wù)費(fèi)中予以返還。（三）以總表計(jì)量的用戶。由供水企業(yè)在收取水費(fèi)時(shí)一并收取。其生活垃圾服務(wù)費(fèi)仍由城市管理部門直接收取。房屋建設(shè)項(xiàng)目生活垃圾服務(wù)費(fèi)按照現(xiàn)行方式征收。未納入城市供水管網(wǎng)供用水服務(wù)的居民和單位。五、居民和單位可采取現(xiàn)金柜面（含銀行、郵政儲蓄、超市、供水企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等）委托銀行代扣或者自助繳費(fèi)等形式。六、具備清運(yùn)能力的單位自行清運(yùn)本單位產(chǎn)生的生活垃圾的免收其自行清掃、收集、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的費(fèi)用。七、本市低保戶免繳生活垃圾服務(wù)費(fèi)。八、市城市管理部門應(yīng)當(dāng)按照國家、省有關(guān)規(guī)定。對委托代收生活垃圾服務(wù)費(fèi)的供水企業(yè)支付代收手續(xù)費(fèi)。具體辦法由市城管、財(cái)政部門與供水企業(yè)另行制定。九、生活垃圾服務(wù)費(fèi)實(shí)行收支兩條線管理。具體辦法由市財(cái)政部門會同市城市管理部門另行制定。生活垃圾服務(wù)費(fèi)資金使用情況要定期公布。十、城市管理部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施。提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對不按照規(guī)定繳納城市生活垃圾服務(wù)費(fèi)的由城市管理部門按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定予以處罰。十一、財(cái)政、物價(jià)、水務(wù)、民政、房產(chǎn)、稅務(wù)等部門和市城投公司、供水企業(yè)等單位。配合做好生活垃圾服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式改革工作。服務(wù)整改方案篇二一、客戶舉報(bào)及修理1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、資料及業(yè)主要求。2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認(rèn)，務(wù)必親自至現(xiàn)場查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工導(dǎo)致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門服務(wù)。4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶一起解決問題。5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。6、精心安排施工隊(duì)展開維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，深入細(xì)致地不予修理。二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范1、所有修理施工人員在展開修理施工時(shí)，務(wù)必穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴(yán)禁存有任何損壞。2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)當(dāng)話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應(yīng)當(dāng)特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能證明預(yù)訂時(shí)光或電話。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)當(dāng)首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以完工時(shí)光為質(zhì)保已經(jīng)開始時(shí)光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應(yīng)禮貌的向客戶表明，須要成本修理。8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。9、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。10、質(zhì)保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)當(dāng)事先獲得客戶同意，采用11、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。12、修理完后，應(yīng)當(dāng)將所有雜物、余下材料等清掃整潔。13、向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩14、應(yīng)當(dāng)與來時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。服務(wù)整改方案篇三清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：一、服務(wù)原則1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4、計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目標(biāo)1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)?；?、服務(wù)內(nèi)容1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部