2024年定制版監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)支持協(xié)議版

2024年定制版監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)支持協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2定制版監(jiān)控系統(tǒng)1.3技術(shù)支持服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)第二條系統(tǒng)交付與驗(yàn)收2.1系統(tǒng)交付2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.3驗(yàn)收程序第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)咨詢3.2系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)3.3故障排除3.4培訓(xùn)與指導(dǎo)第四條技術(shù)支持服務(wù)方式4.1在線支持4.2遠(yuǎn)程協(xié)助4.3現(xiàn)場(chǎng)支持4.4電話支持第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2故障處理時(shí)限第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第七條技術(shù)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)方式7.3培訓(xùn)時(shí)間安排第八條系統(tǒng)軟硬件升級(jí)8.1升級(jí)計(jì)劃8.2升級(jí)實(shí)施8.3升級(jí)費(fèi)用承擔(dān)第九條系統(tǒng)維護(hù)與保修9.1維護(hù)內(nèi)容9.2保修政策9.3保修費(fèi)用第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償責(zé)任10.3違約處理程序第十一條合同的解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除或終止后的處理第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3適用法律第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)13.3保密期限第十四條其他條款14.1合同修改與補(bǔ)充14.2合同的效力14.3合同的份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2定制版監(jiān)控系統(tǒng)定制版監(jiān)控系統(tǒng)是指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方定制開(kāi)發(fā)的監(jiān)控系統(tǒng)，包括軟件、硬件及其它相關(guān)輔助設(shè)備。1.3技術(shù)支持服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)是指乙方在系統(tǒng)交付后，為甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、故障排除、培訓(xùn)等服務(wù)。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自系統(tǒng)交付之日起計(jì)算。1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師、技術(shù)人員組成，能夠及時(shí)、有效地解決甲方在使用定制版監(jiān)控系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第二條系統(tǒng)交付與驗(yàn)收2.1系統(tǒng)交付乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，將定制版監(jiān)控系統(tǒng)交付給甲方。系統(tǒng)交付包括軟件、硬件及其它相關(guān)輔助設(shè)備的提供。2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方可根據(jù)合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方提供的定制版監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。系統(tǒng)應(yīng)滿足合同約定的功能、性能要求。2.3驗(yàn)收程序甲方可按照合同約定的程序，對(duì)乙方提供的定制版監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，本合同的技術(shù)支持服務(wù)正式開(kāi)始。第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于定制版監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.2系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)定制版監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)與維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。3.3故障排除乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)、有效地為甲方排除系統(tǒng)故障。3.4培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于定制版監(jiān)控系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)，確保甲方能夠熟練、正確地使用系統(tǒng)。第四條技術(shù)支持服務(wù)方式4.1在線支持乙方通過(guò)在線平臺(tái)為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方的問(wèn)題。4.2遠(yuǎn)程協(xié)助乙方通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助方式，幫助甲方解決系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.3現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方請(qǐng)求并提供現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，及時(shí)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。4.4電話支持乙方通過(guò)電話方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方的問(wèn)題。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。5.2故障處理時(shí)限乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，____小時(shí)內(nèi)給予處理。第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用包括軟件升級(jí)費(fèi)用、硬件維修費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式，向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行過(guò)程中，如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方可按照合同約定的方式，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第八條系統(tǒng)軟硬件升級(jí)8.1升級(jí)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定定制版監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。8.2升級(jí)實(shí)施乙方負(fù)責(zé)定制版監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)實(shí)施工作，確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行。8.3升級(jí)費(fèi)用承擔(dān)如需支付升級(jí)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照乙方的報(bào)價(jià)單支付相應(yīng)的費(fèi)用。第九條系統(tǒng)維護(hù)與保修9.1維護(hù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)定制版監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。9.2保修政策乙方提供硬件設(shè)備的保修服務(wù)，保修期限為合同約定時(shí)間。9.3保修費(fèi)用保修期間，如硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.3違約處理程序違約方應(yīng)按照合同約定的程序，處理違約事宜，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條合同的解除與終止11.1合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方違反合同約定，乙方提出解除合同；（3）乙方因不可抗力原因無(wú)法履行合同。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違約，對(duì)方提出終止合同。11.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照合同約定的方式，向甲方提供相關(guān)資料和服務(wù)。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條保密條款13.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。13.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。13.3保密期限保密期限為合同終止后____年。第十四條其他條款14.1合同修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.2合同的效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。14.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：定制版監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了定制版監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件功能、系統(tǒng)性能等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。附件三：系統(tǒng)交付驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄甲方對(duì)乙方提供的定制版監(jiān)控系統(tǒng)的驗(yàn)收情況，包括驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)果等信息。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用金額等信息。附件六：升級(jí)計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了定制版監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間，包括升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)時(shí)間、升級(jí)人員等信息。附件七：保修服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄乙方提供的硬件設(shè)備保修服務(wù)情況，包括保修日期、保修內(nèi)容、保修人員等信息。附件八：違約行為記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄合同履行過(guò)程中的違約行為，包括違約日期、違約內(nèi)容、違約責(zé)任等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果甲方在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約。2.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)。示例說(shuō)明：如果乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，未能提供約定的技術(shù)支持服務(wù)，則構(gòu)成違約。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例說(shuō)明：如果乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未能滿足合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約。4.甲方未按合同約定使用定制版監(jiān)控系統(tǒng)。示例說(shuō)明：如果甲方在使用定制版監(jiān)控系統(tǒng)過(guò)程中，違反了合同約定的使用條款，則構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例說(shuō)明：如果甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付合同金額一定的違約金。2.乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。示例說(shuō)明：如果乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付合同金額一定的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.定制版監(jiān)控系統(tǒng)：指根據(jù)甲方需求，由乙方定制開(kāi)發(fā)的監(jiān)控系統(tǒng)，包括軟件、硬件及其它相關(guān)輔助設(shè)備。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方在系統(tǒng)交付后，為甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、故障排除、培訓(xùn)等服務(wù)。3