2024年市場部管理制度樣本（二篇）

第16頁共16頁2024年市場部管理制度樣本一、市場部經理助理職責1.協(xié)助市場部經理處理日常管理工作，確保部門運營順暢。2.協(xié)同市場部經理制定并執(zhí)行銷售政策及銷售管理制度，以保障銷售策略的有效實施。3.對業(yè)務往來單位進行審核，確保合作對象的合法性和合規(guī)性。4.主導市場監(jiān)察工作，負責客戶問題的處理，并建立信息反饋制度，對市場調查、預測與策劃負有指導責任。5.負責協(xié)調內部各部門與本部之間的合作關系，促進部門間的順暢溝通與合作。6.完成市場部經理交辦的其他臨時性工作。二、業(yè)務主辦職責1.嚴格執(zhí)行市場部經理下達的銷售任務，負責區(qū)域內客戶的開發(fā)、進貨及回款工作。2.協(xié)調企業(yè)與客戶之間的關系，確保銷售渠道的暢通與穩(wěn)定，同時準確掌握產品銷量。3.制定月度銷售計劃，并向市場部經理匯報，協(xié)助市場部制定階段性銷售計劃。4.及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議，以優(yōu)化銷售策略。5.遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。6.嚴格保守企業(yè)商業(yè)機密，確保企業(yè)信息安全。7.在離開本工作崗位前，確保所負責銷售產品的貨款已收清，并完成所有工作交接。8.積極宣傳、介紹和推廣企業(yè)產品，樹立良好的產品形象、品牌形象及企業(yè)形象。9.對所銷售的產品質量及售后服務負責，確?？蛻魸M意度。三、客戶檔案管理人員職責1.服從市場部經理的領導，按要求完成下達的任務。2.根據業(yè)務員反饋并經市場監(jiān)察人員核實的客戶資料，按照《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。3.嚴格保守商業(yè)秘密，確?？蛻粜畔踩?.根據信息反饋管理人員、市場監(jiān)察人員及業(yè)務員提供的資料，及時更新客戶檔案。5.對客戶檔案進行評估，及時、準確地向市場部經理提供決策依據。6.完成市場部經理交辦的其他臨時性相關工作。四、信息反饋管理人員職責1.服從市場部經理的領導，按要求完成下達的任務。2.接待客戶，解答客戶疑問，確?？蛻魸M意度。3.處理客戶不滿，及時向市場部經理匯報并協(xié)調相關部門處理和解決問題。4.經常與業(yè)務員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。5.搜集業(yè)務人員及客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息，為決策提供依據。6.建立信息反饋資料庫，制定并執(zhí)行信息反饋通報制度。7.定期將搜集的反饋信息總結整理為報告，上報市場部經理及公司領導。8.保守商業(yè)機密，確保信息安全。9.完成市場部經理交辦的其他臨時性工作。五、市場監(jiān)察人員職責（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）1.服從市場部經理的領導，按要求完成下達的任務（或可直接向公司領導負責）。2.對銷售政策的確實施行情況進行監(jiān)督，并對銷售人員的經濟行為進行考評，作為市場部經理考評業(yè)務員業(yè)績的依據之一。3.對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，并定期訪問客戶，以維護良好的客戶關系。4.對反饋信息的處理和解決負有監(jiān)督和執(zhí)行職責，確保問題得到妥善解決。5.對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負有傳、幫、帶的義務，以提升團隊整體銷售能力。6.定期深入市場進行調研，并向市場部經理及公司提交調查報告，為決策提供市場依據。7.保守商業(yè)機密，確保企業(yè)信息安全。8.完成市場部經理交辦的其他臨時性相關工作。六、發(fā)貨（內勤）人員職責1.服從市場部經理的領導，執(zhí)行發(fā)貨管理制度。2.負責將市場部的有關指令、文件及資料及時、準確地發(fā)放到各片區(qū)經理及業(yè)務員手中。3.根據蓋有發(fā)貨專用章及市場部負責人簽字的發(fā)貨單進行發(fā)貨操作，確保發(fā)貨的準確性。4.建立并維護發(fā)貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。5.在發(fā)貨前仔細核對發(fā)貨單據中的品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等信息，確保無誤后按時、按量、及時、準確地完成發(fā)貨工作。6.發(fā)貨后根據貨運回執(zhí)復印件（或客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶同時通知業(yè)務員。7.及時取回各類退貨并登記入帳詳細記錄退貨原因以便后續(xù)處理。8.確保發(fā)貨單由業(yè)務員簽字負責特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務員簽字確認責任歸屬。9.每月按時整理原始單據并裝訂成冊進行建檔管理以便查閱和審計。10.每月定期（指定日期）向市場部經理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況的書面報告以供決策參考。11.做好市場部業(yè)務電話的登記工作確保信息傳達的準確性和及時性。12.保守商業(yè)機密確保企業(yè)信息安全不受侵犯。12024年市場部管理制度樣本（二）一、市場部經理助理職責1.輔助市場部經理進行日常管理工作的執(zhí)行與協(xié)調。2.協(xié)助市場部經理制定并實施銷售政策及銷售管理制度。3.對業(yè)務往來單位進行資質審核與管理工作。4.主導市場監(jiān)察工作，負責客戶問題的處理，建立并維護信息反饋制度，對市場調查、預測與策劃工作負有指導責任。5.負責協(xié)調內部各部門及本部與其他部門之間的合作關系。6.完成市場部經理交辦的其他臨時性工作任務。二、業(yè)務主辦職責1.承接市場部經理下達的銷售任務，負責轄區(qū)內客戶的開發(fā)、進貨及回款工作。2.維護企業(yè)與客戶的關系，確保銷售渠道的暢通與穩(wěn)定，精確掌握產品銷量情況。3.制定月度銷售計劃，提交市場部經理審閱，并協(xié)助市場部制定階段性銷售計劃。4.及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。5.遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。6.保守企業(yè)商業(yè)機密，確保信息安全。7.在離開本工作崗位前，需確保所負責銷售產品的貨款已收清，并完成所有工作交接。8.積極參與企業(yè)產品的宣傳、介紹和推廣工作（面向醫(yī)、患、商），樹立良好的產品形象、品牌形象及企業(yè)形象。9.對所銷售的產品質量及客戶服務負責。三、客戶檔案管理人員職責1.服從市場部經理的領導，按時完成下達的各項任務。2.根據業(yè)務員反饋并經市場監(jiān)察人員核實的客戶資料，依據《客戶檔案管理制度》建立并維護客戶檔案。3.嚴格遵守商業(yè)秘密保護原則，確?？蛻粜畔踩?。4.根據信息反饋管理人員、市場監(jiān)察人員及業(yè)務員提供的最新資料，及時更新客戶檔案。5.對客戶檔案進行評估，并及時、準確地為市場部經理提供決策依據（非現(xiàn)款交易方式需執(zhí)行“簽字”程序）。6.完成市場部經理交辦的其他臨時性相關工作。四、信息反饋管理人員職責1.服從市場部經理的領導，按要求完成下達的各項任務。2.負責接待客戶，解答客戶疑問，處理客戶不滿，并及時向市場部經理匯報，協(xié)調相關部門處理和解決問題。3.與業(yè)務員及客戶保持密切聯(lián)系，及時處理銷售過程中出現(xiàn)的問題。4.搜集業(yè)務人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的反饋信息。5.建立并維護信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。6.定期將搜集的反饋信息總結整理為報告，上報市場部經理及公司領導。7.保守商業(yè)機密，確保信息安全。8.完成市場部經理交辦的其他臨時性工作任務。五、市場監(jiān)察人員職責（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）1.服從市場部經理的領導，按要求完成下達的各項任務（或可直接向公司領導負責）。2.對銷售政策的執(zhí)行情況及銷售人員的經濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經理考評業(yè)務員業(yè)績的依據之一。3.對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，并定期訪問客戶。4.對反饋信息的處理和解決負有監(jiān)督和執(zhí)行職責。5.對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負有傳、幫、帶的義務。6.定期深入市場進行調研，并向市場部經理及公司提交調查報告。7.保守商業(yè)機密，確保信息安全。8.完成市場部經理交辦的其他臨時性相關工作。六、發(fā)貨（內勤）人員職責1.服從市場部經理的領導，執(zhí)行發(fā)貨管理工作。2.嚴格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》，確保發(fā)貨流程的規(guī)范性和準確性。3.負責將市場部的相關指令、文件及資料及時發(fā)放到各片區(qū)經理及業(yè)務員手中。4.根據蓋有發(fā)貨專用章及市場部負責人簽字的發(fā)貨單進行發(fā)貨操作。5.建立并維護發(fā)貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。6.在發(fā)貨前核對發(fā)貨單據上的品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等信息，確保無誤后按時、按量、準確發(fā)貨。7.發(fā)貨后根據貨運回執(zhí)復印件（或客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務員。8.及時取回各類退貨產品，登記入帳并詳細記錄退貨原因。9.發(fā)貨單需由業(yè)務員簽字確認，特別是在無合同銷