華為產品質量問題解決

華為產品質量問題解決合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為產品使用者，乙方為產品生產者，雙方為解決甲方使用乙方的產品過程中出現(xiàn)的產品質量問題，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、質量問題的定義1.1甲方在使用乙方產品過程中，如發(fā)現(xiàn)產品存在設計、制造、包裝、標識等方面的缺陷，影響正常使用或造成損失的，視為產品質量問題。1.2產品質量問題不包括因甲方使用不當、操作失誤、超負荷使用、意外事故、不可抗力等因素導致的產品損壞。二、質量問題的處理2.1甲方在使用乙方產品過程中發(fā)現(xiàn)質量問題，應在第一時間通知乙方，并提供詳細的故障現(xiàn)象、使用環(huán)境、操作方式等信息。2.2乙方接到甲方通知后，應在24小時內回復甲方，并根據甲方提供的信息，進行初步判斷。如需現(xiàn)場處理的，乙方應在48小時內派員到現(xiàn)場進行調查、核實。2.3乙方根據現(xiàn)場核實情況，如確認屬于產品質量問題，應立即制定整改措施，并在約定時間內整改完畢。如不屬于產品質量問題，乙方應向甲方解釋原因，并提供合理的解決方案。2.4甲方應配合乙方進行產品質量問題的調查和處理，提供必要的便利條件。三、質量問題的責任劃分3.1經乙方確認屬于產品質量問題的情況，乙方向甲方承擔產品質量擔保責任，并根據產品性質、故障原因、損壞程度等因素，對甲方進行賠償。3.2甲方如違反本合同約定的使用、維護、保養(yǎng)等要求，導致產品質量問題的，乙方不承擔責任。3.3因不可抗力導致的產品質量問題，雙方互不承擔責任。四、保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.產品質量問題確認書2.維修服務記錄表3.現(xiàn)場調查報告4.賠償申請表5.保密協(xié)議6.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定使用、維護、保養(yǎng)產品，導致產品質量問題的，視為違約。2.乙方未在約定時間內響應甲方通知，或未按約定時間整改完畢的，視為違約。3.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.產品質量問題：指產品存在設計、制造、包裝、標識等方面的缺陷，影響正常使用或造成損失的情況。2.違約：指合同一方未履行合同約定的義務。3.保密義務：指合同雙方在履行合同過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以嚴格保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產品質量問題難以認定：解決辦法：雙方可共同委托第三方專業(yè)機構進行產品質量鑒定。2.乙方整改時間過長：解決辦法：雙方可協(xié)商縮短整改時間，并明確整改期限。3.甲方未履行保密義務：解決辦法：乙方可向甲方提出違約責任追究，要求賠償損失。4.爭議解決困難：解決辦法：雙方可簽訂補充協(xié)議，約定爭議解決方式，如仲裁或訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為產品使用者，乙方為產品生產者。2.甲方在使用乙方產品過程中發(fā)現(xiàn)產品質量問題。3.甲方通知乙方，并提供詳細