服務顧問年終工作總結范文樣本

8/8服務顧問年終工作總結模板服務顧問顧名思義就是汽車修理時接待客戶的汽車服務顧問，需要懂基本的汽車學問和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。今日第一我給大家整理了服務顧問年終工作總結，盼望對大家有所關心。

服務顧問年終工作總結范文一

忙勞碌碌的過了一年，但在我學到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結，不當之處請批判指正。

201*年06月我接任修理站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產(chǎn)廠家的托付負責汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質量保證期(索賠期)內發(fā)生的質量問題故障鑒定和故障處理(修理、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術詢問;2：負責因質量缺陷產(chǎn)品的召回處理;3：負責汽車廠家組織的特別或臨時服務。4：負責產(chǎn)品質量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在四周同志關懷關心下，思想、工作取得較大進步?；仡櫧衲甑墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。

我接任修理站索賠員以后才發(fā)覺，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識，與上級領導和部門同事的關心是分不開的。由于工作的特別性，索賠工作多且雜，假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對四周同事樂觀向上的工作熱忱和樂觀進取的學習態(tài)度，面對緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體"抹黑'，托這個集體"后腿'，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同制造的"勤奮學習、努力工作'的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升。

應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn)，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能由于有困難、有壓力就放棄，所以我必需加倍的努力學習、熟識自己現(xiàn)在的工作?，F(xiàn)在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有圓滿，但有一點是值得確定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業(yè)務學問學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了"只要付出，就肯定有回報'的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現(xiàn)象、緣由，并準時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特別需要還要填寫相應檢點表，3.每月(或每日)準時與車間修理部門及廠家售后服務部門核對索賠數(shù)據(jù)，并供應財務報表。4.對廠家供應的技術改進信息準時通報服務經(jīng)理和技術經(jīng)理5.按時將舊件根據(jù)廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，由于這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質保時間較長。一般狀況是由客戶反映故障，4s找出故障緣由，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員打算的。遇到疑難故障，反復修理后沒有解決的，技術總監(jiān)會把狀況上報廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

服務顧問年終工作總結范文二

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感受許多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關懷、同事們的關心和自己的努力和調整，我順當完成了一個同學到企業(yè)職工的轉變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應當做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，準時參與成本分析會議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告;平常在工作中協(xié)作各個部門的工作，做好合同管理。參加一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，原來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，假如專心多思索一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深化，還有更多新的內容等待我去學習，去思考。

二、態(tài)度打算一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。由于造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。成天看書似乎還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開頭，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)覺，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，立刻讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱忱來干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有進展才能、增長學問的機會。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的職工;假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平凡的工匠。擁有樂觀的心態(tài)，就會擁有一生的勝利。

三、學習無止境，職業(yè)生涯只是同學生涯的一種連續(xù)，重要的是將學校里學的理論學問運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是舍命的學習，成天的翻閱書本，為的是能盡快熟識工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關學問，我覺得需要進一步摸索和思索，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：由于去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作常常出錯，還需要更多的熬煉機會;過于注意工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的仔細和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注意提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲乏，而丟失工作熱忱，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應當實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在肯定困難，所以建議員工在雙休日能輪番值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學學問和公司的詳細環(huán)境相互融合，利用自己精力充足、接受力量強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務學問和領先技術，為公司的進展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導批閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人準時改正，從而能更好地工作。

信任我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會消失大變化，我會一步一個腳印，開頭走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美妙的明天做出自己最大的貢獻!

服務顧問年終工作總結范文三

轉瞬間，來到瑞天奇瑞4S點已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)受了許多許多，從一開頭對新環(huán)境的不熟識，不適應，到現(xiàn)在的適應且嫻熟，都與領導和同事們熱心的教育和關心息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的詳細問題。

因此，在這個崗位上，必需擁有專業(yè)的學問和良好的溝通力量。

這樣，才能既滿意客戶的要求，又能讓車間技術人員準時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)覺自己存在許多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法供應顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

當然這也與我們的環(huán)境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，仔細。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著肯定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內心的關懷。

所以，接下來我必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關懷。當然，照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安穩(wěn)度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到"比你更關懷你'。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。

在今后的工作中我肯定要好好彌補自己的劣勢，連續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短

1、要時刻保持工作的樂觀性，以樂觀美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售