從到企業(yè)如何構(gòu)建綜合管理體系考核試卷

從到企業(yè)如何構(gòu)建綜合管理體系考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)構(gòu)建綜合管理體系的首要步驟是（）

A.制定戰(zhàn)略規(guī)劃

B.分析內(nèi)外部環(huán)境

C.確定管理體系范圍

D.設(shè)計(jì)管理體系架構(gòu)

2.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)綜合管理體系的內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量管理體系

B.環(huán)境管理體系

C.人力資源管理體系

D.財(cái)務(wù)管理體系

3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)屬于以下哪個(gè)管理體系？（）

A.質(zhì)量管理體系

B.環(huán)境管理體系

C.職業(yè)健康安全管理體系

D.能源管理體系

4.企業(yè)在構(gòu)建綜合管理體系時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是確定管理體系的邊界？（）

A.制定戰(zhàn)略規(guī)劃

B.分析內(nèi)外部環(huán)境

C.確定管理體系范圍

D.設(shè)計(jì)管理體系架構(gòu)

5.以下哪個(gè)工具適用于企業(yè)綜合管理體系的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.SWOT分析

B.PDCA循環(huán)

C.魚(yú)骨圖

D.矩陣圖

6.企業(yè)綜合管理體系的核心是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

C.持續(xù)改進(jìn)

D.全員參與

7.以下哪個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)？（）

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO50001

8.在企業(yè)綜合管理體系中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是制定目標(biāo)和計(jì)劃？（）

A.管理體系策劃

B.管理體系實(shí)施

C.管理體系運(yùn)行

D.管理體系監(jiān)督和改進(jìn)

9.以下哪個(gè)工具適用于企業(yè)綜合管理體系的內(nèi)審？（）

A.檢查表

B.直方圖

C.控制圖

D.散點(diǎn)圖

10.企業(yè)在實(shí)施綜合管理體系過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.培訓(xùn)

B.內(nèi)部審核

C.管理評(píng)審

D.監(jiān)督和改進(jìn)

11.以下哪個(gè)管理體系與環(huán)境保護(hù)相關(guān)？（）

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO50001

12.企業(yè)綜合管理體系中的績(jī)效評(píng)價(jià)主要關(guān)注以下哪個(gè)方面？（）

A.過(guò)程運(yùn)行效果

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.顧客滿(mǎn)意度

D.員工績(jī)效

13.在企業(yè)綜合管理體系中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是確保管理體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵？（）

A.管理評(píng)審

B.內(nèi)部審核

C.監(jiān)督活動(dòng)

D.持續(xù)改進(jìn)

14.以下哪個(gè)管理體系強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)健康和安全？（）

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO50001

15.企業(yè)在構(gòu)建綜合管理體系時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是確定關(guān)鍵過(guò)程？（）

A.制定戰(zhàn)略規(guī)劃

B.分析內(nèi)外部環(huán)境

C.確定管理體系范圍

D.設(shè)計(jì)管理體系架構(gòu)

16.以下哪個(gè)工具適用于企業(yè)綜合管理體系的資源配置？（）

A.親和圖

B.樹(shù)狀圖

C.優(yōu)先矩陣

D.網(wǎng)絡(luò)圖

17.企業(yè)綜合管理體系的核心文件是（）

A.管理手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

D.記錄文件

18.在企業(yè)綜合管理體系中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是提高員工能力的關(guān)鍵？（）

A.培訓(xùn)

B.內(nèi)部溝通

C.激勵(lì)機(jī)制

D.績(jī)效評(píng)價(jià)

19.以下哪個(gè)管理體系強(qiáng)調(diào)能源管理和節(jié)能降耗？（）

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO50001

20.企業(yè)在實(shí)施綜合管理體系過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是評(píng)價(jià)管理體系運(yùn)行效果的關(guān)鍵？（）

A.內(nèi)部審核

B.管理評(píng)審

C.監(jiān)督活動(dòng)

D.持續(xù)改進(jìn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)構(gòu)建綜合管理體系時(shí)需要考慮的內(nèi)部環(huán)境因素包括（）

A.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

B.企業(yè)的資源

C.企業(yè)的文化

D.企業(yè)的市場(chǎng)地位

2.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心原則？（）

A.客戶(hù)導(dǎo)向

B.領(lǐng)導(dǎo)力

C.全員參與

D.系統(tǒng)管理

3.企業(yè)綜合管理體系中，策劃階段需要完成的工作包括（）

A.確定管理體系的目標(biāo)

B.制定管理體系的方針

C.設(shè)計(jì)管理體系的流程

D.規(guī)劃管理體系的資源

4.以下哪些工具可以用于企業(yè)綜合管理體系的數(shù)據(jù)分析？（）

A.柏拉圖

B.散點(diǎn)圖

C.頻率分布圖

D.因果圖

5.在企業(yè)綜合管理體系中，以下哪些活動(dòng)屬于內(nèi)部審核的內(nèi)容？（）

A.評(píng)審管理體系文件

B.檢查管理體系實(shí)施情況

C.評(píng)估管理體系有效性

D.確保管理體系持續(xù)改進(jìn)

6.以下哪些是ISO14001環(huán)境管理體系的要求？（）

A.環(huán)境政策

B.環(huán)境目標(biāo)

C.環(huán)境計(jì)劃

D.環(huán)境評(píng)估

7.企業(yè)綜合管理體系中，以下哪些措施有助于提高員工參與度？（）

A.培訓(xùn)

B.溝通

C.獎(jiǎng)勵(lì)

D.參與

8.以下哪些是職業(yè)健康安全管理體系（ISO45001）的關(guān)鍵要素？（）

A.危險(xiǎn)源辨識(shí)

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

D.績(jī)效評(píng)價(jià)

9.企業(yè)綜合管理體系中，管理評(píng)審的目的是（）

A.確保管理體系的有效性

B.評(píng)估管理體系的適宜性

C.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

D.確定管理體系的不符合項(xiàng)

10.以下哪些是企業(yè)在構(gòu)建綜合管理體系時(shí)需要考慮的外部因素？（）

A.法律法規(guī)要求

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.客戶(hù)要求

D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

11.在企業(yè)綜合管理體系中，以下哪些過(guò)程需要持續(xù)監(jiān)控？（）

A.產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程

B.顧客滿(mǎn)意度

C.內(nèi)部審核結(jié)果

D.糾正措施的有效性

12.以下哪些管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)？（）

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO22000

13.企業(yè)綜合管理體系中，以下哪些措施有助于提升顧客滿(mǎn)意度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)

B.交貨時(shí)間控制

C.售后服務(wù)優(yōu)化

D.定期顧客溝通

14.以下哪些工具可以用于企業(yè)綜合管理體系的設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化？（）

A.流程圖

B.價(jià)值流程圖

C.甘特圖

D.優(yōu)先矩陣

15.企業(yè)綜合管理體系中，以下哪些活動(dòng)屬于監(jiān)督和改進(jìn)階段？（）

A.顧客反饋分析

B.內(nèi)部審核

C.管理評(píng)審

D.持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)

16.以下哪些是綜合管理體系文件的類(lèi)型？（）

A.管理手冊(cè)

B.流程圖

C.程序文件

D.記錄

17.以下哪些措施有助于提升企業(yè)綜合管理體系中的人力資源管理？（）

A.員工培訓(xùn)

B.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

C.績(jī)效管理體系

D.員工滿(mǎn)意度調(diào)查

18.在企業(yè)綜合管理體系中，以下哪些因素需要考慮以確保合規(guī)性？（）

A.法律法規(guī)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.內(nèi)部政策

D.國(guó)際公約

19.以下哪些管理體系標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約相關(guān)？（）

A.ISO14001

B.ISO50001

C.ISO26000

D.ISO27001

20.企業(yè)綜合管理體系中，以下哪些措施有助于實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和可持續(xù)發(fā)展？（）

A.能源審計(jì)

B.環(huán)境管理體系實(shí)施

C.綠色采購(gòu)

D.廢物管理

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)綜合管理體系的核心是確保________的滿(mǎn)意。

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于________質(zhì)量管理體系的要求。

3.在企業(yè)綜合管理體系中，________是策劃和實(shí)施改進(jìn)的基礎(chǔ)。

4.________是衡量企業(yè)綜合管理體系運(yùn)行效果的重要指標(biāo)。

5.企業(yè)在構(gòu)建綜合管理體系時(shí)，應(yīng)進(jìn)行________以識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。

6.________是確保企業(yè)綜合管理體系持續(xù)適宜、充分和有效的重要活動(dòng)。

7.企業(yè)的________是綜合管理體系文件的最高級(jí)別文件。

8.________是一種動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的過(guò)程，用于提高組織的整體績(jī)效。

9.企業(yè)綜合管理體系中，________是評(píng)估和改進(jìn)過(guò)程的有效性和效率的關(guān)鍵。

10.________是組織對(duì)其能源性能和能源消耗進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的框架。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.企業(yè)綜合管理體系只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的提升。（）

2.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注企業(yè)的環(huán)境保護(hù)活動(dòng)。（）

3.在企業(yè)綜合管理體系中，管理評(píng)審可以由任何管理層級(jí)的人員進(jìn)行。（）

4.持續(xù)改進(jìn)是ISO9001、ISO14001、ISO45001等管理體系共同的核心原則。（√）

5.企業(yè)綜合管理體系構(gòu)建過(guò)程中，不需要考慮員工的職業(yè)健康和安全。（×）

6.內(nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)管理體系的不符合項(xiàng)并進(jìn)行糾正。（）

7.企業(yè)的綜合管理體系文件包括管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄文件。（√）

8.監(jiān)督和改進(jìn)活動(dòng)只需要在管理體系實(shí)施后進(jìn)行一次。（×）

9.企業(yè)在實(shí)施綜合管理體系時(shí)，可以不遵循相關(guān)的法律法規(guī)要求。（×）

10.能源管理體系的目的是提高能源效率，減少能源消耗。（√）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)構(gòu)建綜合管理體系的主要步驟，并說(shuō)明每個(gè)步驟的關(guān)鍵活動(dòng)。

2.描述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心原則，并結(jié)合實(shí)際案例分析這些原則在企業(yè)綜合管理體系中的應(yīng)用。

3.論述企業(yè)綜合管理體系中內(nèi)部審核的重要性，以及內(nèi)部審核的主要內(nèi)容和流程。

4.請(qǐng)闡述企業(yè)如何通過(guò)綜合管理體系實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)，并舉例說(shuō)明具體的實(shí)施措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.A

4.C

5.A

6.C

7.A

8.A

9.A

10.B

11.B

12.A

13.C

14.D

15.D

16.C

17.A

18.D

19.D

20.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.AB

20.ABCD

三、填空題

1.顧客

2.質(zhì)量管理

3.狀態(tài)評(píng)審

4.績(jī)效指標(biāo)

5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

6.管理評(píng)審

7.管理手冊(cè)

8.持續(xù)改進(jìn)

9.流程控制

10.能源管理體系

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

五、主觀(guān)題（參考）

1.主要步驟包括：制定戰(zhàn)略規(guī)劃、分析內(nèi)外部環(huán)境、確定管理體系范圍、設(shè)計(jì)管理體系架構(gòu)、管理體系實(shí)施、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)。每個(gè)步驟的關(guān)鍵活動(dòng)分別是：制定目標(biāo)和方向、識(shí)別相關(guān)方的需求和期望、明確管理體系覆蓋的業(yè)務(wù)過(guò)程、建立體系框架和文件、執(zhí)行計(jì)劃、評(píng)估符合性和有效性、管理層評(píng)價(jià)、實(shí)施改進(jìn)措施。

2.核心原則包括：客戶(hù)導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)力、人員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管