電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)支持合同

電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)支持合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（客戶）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章合同總則1.1定義1.1.1“電子商務(wù)平臺”指由甲方運(yùn)營的在線交易系統(tǒng)，為用戶提供商品展示、交易、支付等服務(wù)。1.1.2“客戶服務(wù)支持”指甲方為乙方提供的與電子商務(wù)平臺運(yùn)營相關(guān)的客戶服務(wù)，包括但不限于咨詢、投訴、售后等服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證電子商務(wù)平臺的正常運(yùn)行，提高客戶滿意度。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲乙雙方確認(rèn)，甲方提供的客戶服務(wù)支持范圍包括以下事項(xiàng)：（1）解答用戶關(guān)于商品信息、訂單處理、支付方式等問題的咨詢；（2）處理用戶投訴、建議及意見；（3）提供售后技術(shù)服務(wù)支持；（4）協(xié)助用戶處理與電子商務(wù)平臺相關(guān)的其他問題。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1甲方應(yīng)保證提供客戶服務(wù)支持的質(zhì)量，包括但不限于以下方面：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到用戶咨詢、投訴、建議等事項(xiàng)后，1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（2）服務(wù)態(tài)度：甲方客服人員應(yīng)保持禮貌、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；（3）服務(wù)效果：甲方應(yīng)保證客戶問題得到及時(shí)、有效的解決。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付客戶服務(wù)支持費(fèi)用：（1）按月支付：乙方應(yīng)在每月____日前，向甲方支付當(dāng)月客戶服務(wù)支持費(fèi)用；（2）按年支付：乙方應(yīng)在每年合同生效之日，向甲方支付當(dāng)年客戶服務(wù)支持費(fèi)用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取乙方支付的客戶服務(wù)支持費(fèi)用；4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供客戶服務(wù)支持；4.1.3甲方應(yīng)保證客戶服務(wù)支持的質(zhì)量，及時(shí)解決用戶問題；4.1.4甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供客戶服務(wù)支持；4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方支付客戶服務(wù)支持費(fèi)用；4.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方開展客戶服務(wù)支持工作，提供必要的資料和信息；4.2.4乙方應(yīng)遵守電子商務(wù)平臺的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法經(jīng)營活動。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未能按照本合同約定提供客戶服務(wù)支持，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的費(fèi)用×____%；5.1.2如甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：泄露信息給乙方造成的損失×____%。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按照本合同約定支付客戶服務(wù)支持費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停向乙方提供客戶服務(wù)支持；5.2.2如乙方從事違法經(jīng)營活動，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1保密義務(wù)6.1.1甲方應(yīng)對在提供客戶服務(wù)支持過程中獲取的乙方商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露。6.1.2乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)，保證不因甲方的原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)泄露、損毀或被非法使用。6.2.2乙方應(yīng)保證向甲方提供的用戶數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對數(shù)據(jù)的合法性承擔(dān)責(zé)任。第七章合同的變更與終止7.1合同變更7.1.1本合同任何條款的變更，均需雙方協(xié)商一致并書面簽署補(bǔ)充協(xié)議。7.1.2如雙方未能就合同變更達(dá)成一致，任何一方均無權(quán)單方面變更合同內(nèi)容。7.2合同終止7.2.1除本合同另有規(guī)定外，任何一方提前終止合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方。7.2.2在以下情況下，甲方有權(quán)立即終止本合同：（1）乙方違反法律法規(guī)，從事違法經(jīng)營活動；（2）乙方違反本合同項(xiàng)下的重要義務(wù)，且在接到甲方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未能糾正。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本合同引起的任何爭議。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄本合同的簽訂地、履行地均為__________，因本合同引起的訴訟，由__________人民法院管轄。第九章一般條款9.1合同的完整性本合同構(gòu)成雙方關(guān)于電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)支持的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。9.2合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。9.3合同的保存雙方應(yīng)妥善保存本合同及其相關(guān)文件，以備日后查考。第十章其他約定10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律。10.2語言版本本合同以中文編寫，如存在任何翻譯版本，中文版本為準(zhǔn)。10.3通知10.3.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。10.3.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)，但郵資已付且以掛號郵件或快遞方式發(fā)送的，以郵件或快遞送達(dá)之日視為已送達(dá)。10.4合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：（1）客戶服務(wù)支持詳細(xì)內(nèi)容清單；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）保密協(xié)議；（4）其他雙方認(rèn)為有必要的相關(guān)文件。第十一章客戶服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)11.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間11.1.1甲方應(yīng)保證在用戶發(fā)起客戶服務(wù)請求后，____分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。11.1.2對于緊急客戶服務(wù)請求，甲方應(yīng)在____分鐘內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施。11.2服務(wù)滿意度11.2.1甲方應(yīng)定期收集用戶對客戶服務(wù)支持的滿意度反饋。11.2.2甲方應(yīng)保證用戶滿意度不低于____%。第十二章客戶服務(wù)支持流程12.1咨詢處理流程12.1.1用戶通過電子商務(wù)平臺提交咨詢請求。12.1.2甲方客服人員應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶咨詢。12.1.3甲方客服人員應(yīng)記錄咨詢內(nèi)容，并在____個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。12.2投訴處理流程12.2.1用戶通過電子商務(wù)平臺提交投訴。12.2.2甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)對投訴進(jìn)行初步處理，并通知用戶處理結(jié)果。12.2.3甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行徹底調(diào)查，并給出最終解決方案。第十三章客戶服務(wù)支持人員13.1人員配備13.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，合理配置客戶服務(wù)支持人員。13.1.2甲方應(yīng)保證客戶服務(wù)支持人員具備必要的業(yè)務(wù)知識和技能。13.2培訓(xùn)與發(fā)展13.2.1甲方應(yīng)定期為客戶提供客戶服務(wù)支持人員的培訓(xùn)。13.2.2甲方應(yīng)鼓勵(lì)客戶服務(wù)支持人員進(jìn)行職業(yè)發(fā)展，提升服務(wù)技能。第十四章違約責(zé)任及賠償14.1違約責(zé)任14.1.1若甲方未能按照約定提供客戶服務(wù)支持，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按未履行服務(wù)部分的____%計(jì)算。14.1.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金按逾期支付金額的____%每天計(jì)算。14.2賠償14.2.1若因甲方服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2.2賠償金額最高不超過乙方支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用總和。第十五章其他條款15.1合同修改15.1.1本合同任何條款的修改，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。15.1.2任何修改不得違反法律法規(guī)，且不得損害雙方合法權(quán)益。15.2合同繼承15.2.1本