電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章總則1.1本協(xié)議由以下各方于______年______月______日簽訂。甲方：（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）名稱：____________________地址：____________________乙方：（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)者”）名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2本協(xié)議旨在明確雙方在電子商務(wù)平臺(tái)交易過程中的權(quán)益保護(hù)事宜，保證消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，依法享有合法權(quán)益。第二章定義與解釋2.1以下詞語在本協(xié)議中的含義如下：（1）電子商務(wù)平臺(tái)：指由甲方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，供乙方購(gòu)買商品或服務(wù)的在線市場(chǎng)。（2）商品：指在平臺(tái)上銷售的各類有形商品。（3）服務(wù)：指在平臺(tái)上提供的各類無形服務(wù)。（4）消費(fèi)者權(quán)益：指乙方在購(gòu)買商品或服務(wù)過程中，依法享有的權(quán)益，包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等。2.2本協(xié)議條款中的“法律法規(guī)”指中華人民共和國(guó)現(xiàn)行有效的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及其他具有法律效力的規(guī)范性文件。第三章權(quán)益保護(hù)3.1平臺(tái)承諾保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保證以下權(quán)益的實(shí)現(xiàn)：（1）商品及服務(wù)質(zhì)量保障：平臺(tái)應(yīng)對(duì)銷售的商品及提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，保證商品及服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）商品及服務(wù)信息真實(shí)：平臺(tái)應(yīng)保證發(fā)布的商品及服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。（3）公平交易：平臺(tái)應(yīng)保障消費(fèi)者在交易過程中的公平交易權(quán)，不得對(duì)消費(fèi)者實(shí)施不公平的交易條件。3.2消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求平臺(tái)提供以下信息：（1）商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格等基本信息。（2）商品或服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)提供者等信息。（3）商品或服務(wù)的售后服務(wù)及投訴渠道。第四章違約責(zé)任4.1平臺(tái)違反本協(xié)議第三章約定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）返還消費(fèi)者已支付款項(xiàng)。（2）賠償消費(fèi)者因此遭受的損失。（3）向消費(fèi)者支付違約金，違約金金額為消費(fèi)者已支付款項(xiàng)的百分之十。4.2消費(fèi)者違反本協(xié)議約定，損害平臺(tái)合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）返還平臺(tái)已提供的商品或服務(wù)。（2）賠償平臺(tái)因此遭受的損失。（3）向平臺(tái)支付違約金，違約金金額為消費(fèi)者已支付款項(xiàng)的百分之十。第五章爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3在爭(zhēng)議解決期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，除非爭(zhēng)議事項(xiàng)影響履行。第六章隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全6.1平臺(tái)承諾尊重并保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，依法采取必要措施保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。6.2消費(fèi)者在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，同意以下事項(xiàng)：（1）平臺(tái)有權(quán)收集、使用、存儲(chǔ)、共享和公開消費(fèi)者的個(gè)人信息，但不得超出提供服務(wù)和履行本協(xié)議的目的。（2）消費(fèi)者個(gè)人信息包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、支付信息等。6.3平臺(tái)應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、損毀、丟失，并保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第七章服務(wù)中斷與終止7.1平臺(tái)因下列原因可以中斷或終止服務(wù)：（1）平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或故障修復(fù)。（2）法律法規(guī)要求或機(jī)關(guān)指令。（3）消費(fèi)者違反本協(xié)議規(guī)定，損害平臺(tái)或其他消費(fèi)者合法權(quán)益。7.2平臺(tái)中斷或終止服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知消費(fèi)者，并采取必要措施減少對(duì)消費(fèi)者的不利影響。7.3消費(fèi)者在服務(wù)中斷或終止后，仍需承擔(dān)因之前使用服務(wù)而產(chǎn)生的義務(wù)和責(zé)任。第八章通知與送達(dá)8.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，包括但不限于郵件、短信、站內(nèi)信等方式。8.2通知自發(fā)出之日起，經(jīng)過以下期限視為送達(dá)：（1）郵件、短信、站內(nèi)信等即時(shí)通訊工具，二十四小時(shí)后視為送達(dá)。（2）郵寄通知，以郵戳日期為準(zhǔn)，掛號(hào)信寄出后第五個(gè)工作日視為送達(dá)。8.3雙方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)立即通知對(duì)方。因未及時(shí)通知導(dǎo)致的損失，由變更方承擔(dān)。第九章不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、行為等。9.3受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十章法律適用及爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。第十一章技術(shù)支持與服務(wù)11.1平臺(tái)應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)過程中的順暢體驗(yàn)。11.2平臺(tái)應(yīng)設(shè)立客服中心，為消費(fèi)者提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。11.3平臺(tái)應(yīng)在接到消費(fèi)者投訴后七個(gè)工作日內(nèi)予以處理，并將處理結(jié)果通知消費(fèi)者。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1平臺(tái)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，禁止任何侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或服務(wù)在平臺(tái)上銷售。12.2消費(fèi)者在使用平臺(tái)服務(wù)過程中，如發(fā)覺知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，有權(quán)向平臺(tái)舉報(bào)。12.3平臺(tái)接到舉報(bào)后，應(yīng)立即調(diào)查核實(shí)，并采取刪除侵權(quán)商品、暫停侵權(quán)賬戶等措施。第十三章風(fēng)險(xiǎn)提示與責(zé)任限制13.1平臺(tái)應(yīng)對(duì)交易過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，包括但不限于商品或服務(wù)質(zhì)量、交易安全等。13.2平臺(tái)不對(duì)以下事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任：（1）消費(fèi)者在使用非平臺(tái)推薦或認(rèn)可的第三方支付工具過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。（2）消費(fèi)者因個(gè)人信息泄露、誤操作等原因?qū)е碌膿p失。（3）消費(fèi)者與第三方賣家之間的糾紛。第十四章協(xié)議的變更與解除14.1本協(xié)議的變更或解除，應(yīng)由雙方協(xié)商一致。14.2平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，修改本協(xié)議部分條款。修改后的協(xié)議在平臺(tái)上公布，消費(fèi)者繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)視為同意修改后的協(xié)議。14.3在以下情況下，消費(fèi)者有權(quán)解除本協(xié)議：（1）平臺(tái)違反本協(xié)議約定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。（2）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十五章其他15.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。15.2本協(xié)議一式兩份