物流工作服務心得

物流工作服務心得篇1：物流工作心得

學習物流概論心得體會這幾天通過各方面的資料搜集，讓我對德邦物流公司有了新的熟悉和感悟。

走進德邦，無論是德邦的榮耀，德邦的文化，還是德邦的進展，都讓我非常的感愛好，不自主的想要去了解它。尤其是德邦的進展史，更能讓我們了解德邦物流。

一九九六年9月公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理崔維星涉足貨運業(yè)務。直至今日，德邦物流已有560家營業(yè)網(wǎng)點掩蓋全國25個省、市、自治區(qū)，1000余臺車輛穿梭于500多個城市和地區(qū)，10000多名員工對您的貨物全程呵護，保證貨物快速、平安到達目的地。這也使德邦物流在同行業(yè)中奠定的穩(wěn)固的基礎。德邦擁有眾多專業(yè)的管理人員，系統(tǒng)理論學問豐富，實踐管理閱歷豐富，再加上其擁有1000余臺的車輛，使得正常運輸順暢，更快捷，更便利，贏得了大家的好評，從而獲得了很多榮耀。這也是由于德邦物流有著優(yōu)秀的文化理念和規(guī)章制度。

管理理念：以人為本，人企雙贏，適度競爭，寬嚴相濟。

企業(yè)精神

發(fā)動機精神(四個那樣)德邦人要像發(fā)動機那樣，仔細敬業(yè)。

德邦人要像發(fā)動機那樣，布滿激情。

德邦人要像發(fā)動機那樣，團結協(xié)作。

德邦人要像發(fā)動機那樣，令行禁止。

要想使一個公司步入正軌，順當?shù)倪\行，進展，一個健全的規(guī)章制度是必不行少的。建立、健全規(guī)章、制度。一個勝利的企業(yè)肯定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立長遠物流品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物流管理服務工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并樂觀落實，才能打造一個勝利的企業(yè)，才能樹立長遠物流品牌。

提高員工素養(yǎng)。只有提高員工整體素養(yǎng)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造勝利的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素養(yǎng)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓。常常開展業(yè)務知識、專業(yè)學問、服務意識學習活動，整體提高員工的業(yè)務水平和服務意識;另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)學問淵博，實踐閱歷豐富的專家，進行培訓，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的勝利閱歷;最終引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)學問豐富的優(yōu)秀人才，以補充新奇血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的進展和品牌的樹立。

建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性打算了必需從文化層面上去提高員工素養(yǎng)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速進展。

總之，長遠物流走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關系，形成高素養(yǎng)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合長遠物流特點的企業(yè)文化，樹立全新的面貌。

篇2：物流工作心得

畢業(yè)了，抱著貼近社會、深化社會、服務社會的心態(tài)投身到工作中，曾在學院不斷地熬煉自己、塑造自己，為踏進社會制造良好的條件，為更好的勝任工作做好了預備。我以“善用理論學問，提高實踐力量，豐富工作生活”為宗旨，從工作中檢驗自我。

剛從學院出來，來到廣西金牧物流有限公司工作，我了解整個物流工作流程，結合理論學問綜合實際操作，我的力量有所提高，在閱歷方面有待加強。我現(xiàn)在懂得基本操作，信任學會了再進一步改進與完善。借此機會我說說我來到金牧物流半個月所學到的和需要學習和改進的。有一次，我等到下班時間司機還沒有卸貨，也許9點菜得卸貨，我心想把事情留到其次天再做，其次天在同事的批判與教育下，我熟悉到萬一出事情的嚴峻性，做事情要做到位。所以，準時跟蹤、服務到位，從發(fā)送地到目的地以及卸貨簽單狀況的跟蹤，做到“今日事，今日必”。開頭我覺得很簡潔，做了以后才知道整個物流過程有許多的學問，比如：從接到訂單發(fā)群，準時通知調(diào)度派車，把客戶的要求告知運作，請成本最低利潤最大的客戶并保持長期合作，監(jiān)裝飾數(shù)要精確?????，型號、規(guī)格、支數(shù)、噸位等都要核實，開單肯定要細心、明確，次日早上客服負責電話跟蹤直到卸貨簽單，客服做表登記，收回單對賬，對于司機追運費，客服要文明禮貌待客，熱忱服務到位，學會與司機溝通，讓司機協(xié)作我們的工作，對辛苦勞動是司機要安撫與慰問。在面對司機追運費特殊要強調(diào)一下，要克服自己害怕的心態(tài)，要有底氣，肯定要熱忱，熱忱可以感染司機的，跟司機處理好交情，我對公司有信念，重要的是讓司機對公司信任，要擅長抓住司機的心理，抓住問題主動出擊，接到問題隨機應變，處事要有條有理，這些都是我領悟到的道理將讓我終生受用。在物流過程的實際操作過程中，我之前學過的書本學問與實際結合不夠緊密結合應用，通過工作使我增長了見識，不斷深化到工作中，也懂得了很多做人的道理，檢驗自己的學問，熬煉自己的力量，為更好地為公司做出業(yè)績打下堅實的基礎。在工作中，我表現(xiàn)出了閱歷不足、處理問題不夠成熟，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自身素養(yǎng)。課本上學的學問都是最基本的學問，不管現(xiàn)實狀況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。有時我覺得課堂上學的學問用不上，消失挫折感，可我知道，要是沒有書本學問作鋪墊，又拿什么應付瞬息萬變的社會呢?我意識到有理論學問支撐，才能更好的完善工作。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诠ぷ髦形疑钌畹母械阶约核鶎W的學問膚淺和在實際運用中的專業(yè)學問匱乏。給客戶打電話時先用本子把要問到的問題寫在本子上，以免漏問漏答，再厲害的一張嘴和反應靈敏的思維也會有疏漏的時候，所以說好記性不如爛筆頭。在工作中我學到了我在學校難以了解的東西，就比如何與同事們相處，建立人際關系，于是在工作中我便有意觀看老員工是如何處事和同事以及上級相處的，要虛心求教、樂觀上進。要搞好人際關系并不僅僅限于公司的員工，還要跟有關物流過程的客戶相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。我天生比較樂觀，而且在工作之余常與同事聊談天，不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學到不少工作以外的學問，工作中總會遇到一些意想不到的問題，我要做到心中有底。

金牧物流的設施設備逐步完善，公司供應優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境，在工作的半個月中，我不僅在個人力量上有所提升，在為人處世方面也慢慢穩(wěn)重成熟。今后我會更加努力熟識工作流程做好本職工作，遵守公司規(guī)章制度維護公司聲譽，發(fā)揮團隊精神力爭制造最大效益，祝福金牧物流事業(yè)蒸蒸日上!祝福金牧物流同事工作順當!

最新物流工作心得6

目前我國物流業(yè)已經(jīng)進入了快速增長期,但總體上還處于傳統(tǒng)運輸業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型的時期。我國大多數(shù)物流企業(yè)是“小、散、弱、亂”,缺乏必要的競爭實力,從事物流服務的企業(yè)規(guī)模和實力都比較小,網(wǎng)絡化的經(jīng)營組織尚未形成。

在良鄉(xiāng)物流園學習的一個星期使我對淄博的物流行業(yè)以及良鄉(xiāng)受理點的工作流程有了也許的了解。在走訪物流園區(qū)、專線的過程中也發(fā)覺了一些問題。

口碑不好，在走訪各物流園區(qū)專線的過程中大部分專線反應藍狐回款太慢。主要緣由是他們對藍狐快運和藍狐物流沒有區(qū)分，由于名字相同就一概而論。在以后的工作中我們要特殊留意，努力樹立好315號藍狐快運的形象。

專線多。目前淄博主要以良鄉(xiāng)物流園和鴻運物流園為主，同一園區(qū)內(nèi)相同專線許多可供選擇性大，我們可以選擇價格最優(yōu)、信譽最好的專線。

工作就是一個學習的過程，在以后的工作中要留意細節(jié)，快速的把握業(yè)務學問，盡快的適用自己的崗位。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

篇3：物流工作心得

erp，書上網(wǎng)上的解釋有許多，也很專業(yè)，這里做簡潔化白話式的理解：就是利用電腦軟件系統(tǒng)，把各個部門、各項業(yè)務有機地整合在一起，使各項事務的操作和管理都能流程化、標準化，以提高工作效率，同時達到降低消耗、節(jié)約成本和費用的作用。最根本的目的是使經(jīng)營和管理規(guī)范化、高效化，從而提高經(jīng)濟效益。

一般說來，業(yè)務簡潔、規(guī)模小的企業(yè)，基本上不需要上erp系統(tǒng)。而規(guī)模浩大、業(yè)務相對簡單的集團性企業(yè)，就需要上erp系統(tǒng)。尤其是規(guī)模進展到肯定程度民營企業(yè)，更是迫切地需要一套先進的管理系統(tǒng)，來關心企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化的管理，由于過去家族式的管理已經(jīng)無法適應企業(yè)的進展速度和進展規(guī)模了。盡管有的民營企業(yè)老板并不真正了解erp究竟是什么，但他們從各種途徑都聽說過這個，知道這個是企業(yè)規(guī)范化管理的好工具，所以他們首先想到的就是erp!

既然erp有這么先進的功能，能關心企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題，那為什么又說，上erp就是找死？

根本的緣由，還是在于企業(yè)的老板沒有真正地了解erp的簡單性，盲目、急躁、不切實際，妄圖一夜建成空中樓閣所致！

實際上，erp系統(tǒng)，只是一個經(jīng)營管理的幫助功能系統(tǒng)，它只是經(jīng)營管理的幫助工具而已。而這套工具的使用，必需附著在企業(yè)的經(jīng)營管理的流程上，也就是說，要有效使用這套工具，企業(yè)首先必需要有一套先進的、完整的經(jīng)營管理流程作為基礎，再通過erp系統(tǒng)來把各部門各環(huán)節(jié)的流程有機地串聯(lián)起來。erp這個工具的作用，就是使這些分散的流程有機地結合起來，高效運轉(zhuǎn)。

簡潔地做個比方，erp就好比我們會計使用的財務軟件一樣，它只是一個辦公工具，有了這個辦公工具，就能夠削減人力、提高工作效率。而要能夠有效地使用這個工具，還必需要由會計從0開頭，去做初始化的設置，并且最關鍵的前提是，必需首先具有既定的核算程序和方法、具有已經(jīng)成形的報表編制方法和格式等。并不是說，公司買來一套財務軟件給會計的電腦安裝上去后，整個財務工作就規(guī)范化了，就沒有任何問題了。

所以說，erp能不能有效實施，并不是把erp軟件系統(tǒng)安裝上了，就萬事大吉，就只管坐享其成了，而是要考慮到方方面面，需要經(jīng)過一個簡單的過程，在付出艱辛的努力之后，才能基本達到設想的目標。erp能不能勝利運轉(zhuǎn)，涉及到諸多方面的因素，下面分別就這些因素進行簡潔的分析說明。

首先，企業(yè)必需具備有相應的基矗

1.電腦應用基矗

各環(huán)節(jié)參加操作erp的人，必需都是熟識電腦操作的人，這是最起碼的最基本條件要求。假如企業(yè)的工作人員連基本的電腦鍵盤操作都不會，就匆忙上erp系統(tǒng)，就妄想一步到位規(guī)范管理，無異于是企業(yè)自己在找死。比如，有的倉管員，從來就沒有接觸過電腦，或者只會在電腦上打嬉戲，其他的一概不懂，假如直接讓他們來操作erp的庫房系統(tǒng)，純粹就是在有意搞亂倉庫管理。這樣的話，上erp還不如原始的手工操作。

2.與各項業(yè)務、各個部門（或分支機構）、各個環(huán)節(jié)相關的全面而規(guī)范的操作流程以及規(guī)章制度基矗

這些是erp要實施的主要內(nèi)容，也是erp能否上、以及能否勝利運轉(zhuǎn)的關鍵內(nèi)容。可以說，整個erp系統(tǒng)就是靠附著在這些操作流程和規(guī)章制度上來開展的。雖說有的erp系統(tǒng)自身也附帶有相應的操作流程，或者erp實施機構也會供應相應操作流程，但大多數(shù)都很難符合企業(yè)的實際，假如企業(yè)沒有自身成型的規(guī)章、流程和制度，盲目照搬erp系統(tǒng)附帶的流程，立即就會讓經(jīng)辦人員由于突然轉(zhuǎn)變了習慣的操作方法而變得無所適從，由此攪亂現(xiàn)有的程序，阻礙業(yè)務的正常開展，進而擾亂企業(yè)的正常運行，也就相當于是在利用erp找死。

相應的全面的規(guī)章制度、操作流程等，是一個規(guī)范化管理企業(yè)必需具備的基礎，具備這些基礎的規(guī)范化管理的企業(yè)，即使不上erp系統(tǒng)，連續(xù)根據(jù)既定的程序和規(guī)定操作，業(yè)務一樣會正常開展，企業(yè)依舊會正常進展，只不過在效率方面會低一些、成本費用會高一些而已，但企業(yè)在運轉(zhuǎn)時肯定不會突然發(fā)生混亂，更不行能瞬間滅亡！

相反，許多的民營企業(yè)，始終以來都是個體戶的管理思維，進行的是拍腦袋式的管理，企業(yè)里面大多只有原始的“習慣”，而很少具有規(guī)范化的標準流程和規(guī)章制度。這樣的企業(yè)，假如上erp，實施起來就更困難，由于要建立、完善各種規(guī)章制度、操作流程等，絕不是一朝一夕就能完成的。并不是支配兩個筆桿子坐在那里寫出來就算完成了，而是要拿到實際操作當中去應用、去檢驗，并在應用當中去完善后，這個過程是比較漫長的。

有些開明的企業(yè)老板，就利用上erp系統(tǒng)的機會，來逐步完善企業(yè)的規(guī)范化管理。對這些企業(yè)來說，上erp的過程，實際也是一個逐步進行規(guī)范化管理改革的過程。實際上，這些企業(yè)也是首先在對操作流程和規(guī)章制度打基礎，只不過表面上看是一邊上erp一邊在做企業(yè)規(guī)范。

3.基礎設置。

前述兩個方面的基礎都具備了，企業(yè)也打算要上erp了，這個時候，就涉及到erp的基礎設置了，假如基礎設置不科學、不合理，沒有系統(tǒng)地考慮到各個部門、各個環(huán)節(jié)的需求，那么erp系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)當中反而會引發(fā)不少的沖突和沖突，其效果反而不如原始的手工操作效率高！比如庫房的材料方面，同一個品種，不同的供貨商、內(nèi)部選購人員、庫管員、車間生產(chǎn)工人，都會叫出不用的名稱，假如這方面沒有統(tǒng)一的規(guī)定，單單是材料名稱，就能導致系統(tǒng)無法運行――無法識別！并且同一品種的材料，包裝不同，規(guī)格也不一樣，比如有的一箱含10包，有的一箱含12包，還有的一包是200克，有的一包是250克等等等。日常簡潔的電腦系統(tǒng)處理當中，由于各個環(huán)節(jié)相對獨立，通過人工轉(zhuǎn)換就可以解決。但在erp系統(tǒng)當中，整個系統(tǒng)都是統(tǒng)一的整體，這些基礎設置假如處理不好，直接就導致各業(yè)務環(huán)節(jié)消失混亂，必定會消失“上erp就找死”的結果！比如上述的庫房材料方面，就會消失收、發(fā)貨混亂：品種消失差錯，數(shù)量消失差錯……結果導致生產(chǎn)無法正常進行，甚至連財務也無法精確?????核算！

所以，在基礎設置方面，必需系統(tǒng)、全面地考慮，要綜合考慮到各個部門、各個環(huán)節(jié)的需要。比如需要統(tǒng)一類別、統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一計量單位等，并且還要對各部門各環(huán)節(jié)的操作人員進行基礎培訓，要讓他們熟識、把握基礎設置的內(nèi)容，嚴格根據(jù)統(tǒng)一的基礎設置進行應用操作等。

其次，erp軟件的選擇。

目前市面上有許多的、自稱完善、先進的erp軟件。軟件商為了銷售自己產(chǎn)品，往往夸大其詞，假如不能正確推斷和選擇，選擇的erp軟件不能實現(xiàn)要求的功能，或者該套軟件系統(tǒng)不適合自己的企業(yè)，鋪張金錢還在其次，主要的是會嚴峻地影響業(yè)務的開展，更嚴峻的是，會導致企業(yè)的整個業(yè)務系統(tǒng)癱瘓！

比如某餐飲連鎖企業(yè)，沒有仔細分析選擇，盲目聽信開發(fā)商的吹噓，以為只要上了該erp就萬事大吉，企業(yè)管理立刻就規(guī)范了，在沒有做合理的預備和支配的狀況下，匆忙忙忙就全面停止了原有的半手工半電腦的操作流程，馬上實施erp，結果當天整個軟件系統(tǒng)就發(fā)生崩潰！直接導致這家企業(yè)的物流配送中心的配送混亂，并且連續(xù)半月都無法扭轉(zhuǎn)這個混亂的局面。嚴峻地影響了經(jīng)營不說，還莫名其妙地產(chǎn)生了巨額的庫房虧空！而參加實施這套系統(tǒng)的職工，日夜加班所付出的辛苦努力也因此付諸流水，沒有得到任何回報！

第三，網(wǎng)絡的安裝和建設。

一般而言，上erp的企業(yè)都是集團性質(zhì)的企業(yè)，各個業(yè)務口都不在同一地點，距離相隔較遠，因此erp系統(tǒng)必定要通過網(wǎng)絡系統(tǒng)進行連接。軟件自身的質(zhì)量如何，網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設質(zhì)量和水平如何，是今后erp能否正常運行的關鍵。比如配套的服務器質(zhì)量的選擇、網(wǎng)絡服務商的選擇、防火墻的選擇等，以及網(wǎng)絡的日常維護等。假如在erp的運行過程當中，突然發(fā)生了網(wǎng)絡癱瘓或者系統(tǒng)崩潰，其結果不言而喻，那就等于是把企業(yè)放在了死亡線上，即使不死，也會讓企業(yè)發(fā)生臨時性的休克！假如常常發(fā)生網(wǎng)絡堵塞甚至系統(tǒng)崩潰，或許還不如原始的半手工半電腦化更平安牢靠！尤其是目前國內(nèi)的網(wǎng)絡服務器的管理受各種因素的影響較大，常常消失服務器莫名其妙被關閉的狀況下，更要慎重對待。

第四，erp的實施流程。

這也是erp能否順當實施的關鍵。許多企業(yè)老板都有建空中樓閣的沖動，急于求成，妄想一步到位，立刻達到最佳效果。其結果是欲速不達，反而導致erp實施人員無所適從，致使系統(tǒng)的實施停滯不前。就如前面所舉例的某餐飲連鎖企業(yè)一樣，無疑老板的急于求成的心態(tài)會導致“上erp就找死”的結果！須知，erp涉及到方方面面，假如抓不住主次，分不清輕重緩急，不懂得按部就班、循序漸進，眉毛胡子一把抓，其結果是哪個方面都做不好，哪個方面都會半途而廢。

erp在實施前，明顯是需要綜合考慮、全面權衡的，要有一個總體的規(guī)劃，對于最終要達到的目標要有一個明確的思想熟悉。但在詳細實施時，就必需抓住主線，分步進行，先解決最中心的影響全局的環(huán)節(jié)，然后再向外擴展，向各個相關聯(lián)的環(huán)節(jié)延長，直至最終形成有機統(tǒng)一的整體。

其實，erp有一個共同點：都是以業(yè)務為主線來開展的，其他各部門各環(huán)節(jié)都是圍繞這個業(yè)務主線來開展的，其根本目的就是要對整個業(yè)務流程進行規(guī)劃化的管理。

比如生產(chǎn)性的企業(yè)，主線就是從原材料選購入庫、出庫到車間、在車間生產(chǎn)、產(chǎn)品出車間進庫房、出庫到銷售部門、直到銷售出去。erp的作用就是對這個流程進行規(guī)范化管理，主要部門就是物流配送中心、生產(chǎn)和銷售部門，其他相應的人力資源部門、財務部門、選購部門等都是附著在這條主線上的附屬關系。在erp的實施過程當中，影響全局的中心環(huán)節(jié)應當是總庫所在的調(diào)撥中心，erp的基礎設置大多在調(diào)撥中心，只要把調(diào)撥中心的基礎設置完成了，并且順暢地運轉(zhuǎn)起來，整個erp流程的實施就簡單了。

又如餐飲連鎖企業(yè)，主線就是食品材料選購入庫、出庫配送到各門店、廚房加工、直到餐廳銷售出去。主要部門是物流配送中心和餐廳，其他相關的人力資源部門、財務部門、選購部門也是附屬關系。在erp的實施過程當中，影響全局的中心環(huán)節(jié)同樣是物流配送中心，只要把物流配送中心的erp建設好了，運轉(zhuǎn)順暢了，再逐步延長到其他環(huán)節(jié)如選購、門店二級庫、廚房，以及財務部門等，整個erp流程的實施就順暢了。

再如商業(yè)批發(fā)兼零售企業(yè)，主線也是從商品選購、到配送中心入庫、配送中心出庫配送到各銷售點二級庫、各二級庫出庫到柜臺、直到銷售出去。其他的人事、財務部門都是附屬關系。中心環(huán)節(jié)依舊是配送中心的中心庫。erp的實施，首先需要解決的就是配送中心這個部分，這個部分不能解決，其他部分就很難有效地運轉(zhuǎn)起來。

第五，erp實施的時限。

通常企業(yè)的老板都急于求成，以為erp就是一個軟件安裝而已，把erp的實施看得特別簡潔，因此對erp的實施在時間上沒有充分的熟悉。假如3個月不見效果，甚至半年也沒有見到效果，就大光其火，進而指責erp合作商，批判企業(yè)員工，為一個erp系統(tǒng)，大家都受打擊，丟失工作的熱忱和樂觀性，嚴峻的會導致部分員工離職！所以假如不能充分考慮到erp實施的簡單性，對erp實施時間的熟悉不足，也會間接地導致“上erp就找死”的結果。

從上面我們闡述實施erp的各個環(huán)節(jié)來看，erp的實施，肯定不是一蹴而就的，這是一個比較漫長而且比較艱辛的、甚至比較苦痛的過程：短的，一年會見到效果；長的，超過一年。真剛要做到流暢地運用erp，至少需要兩年以上的時間，由于第一年是基礎建設和實施、試用，其次年還需要連續(xù)補充、修正、完善。假如實施流程不合理，兩年之后，或許還會重新回到起點！

第六，erp項目實施的主管。

前面已經(jīng)說了，erp的實施是以業(yè)務為主線，主要的目的是為了對業(yè)務流程進行規(guī)范化管理。所以，通常的狀況下，一般企業(yè)都是選擇負責業(yè)務的副總或運營總監(jiān)來負責erp項目的實施，這無可厚非，但這恰恰就是許多參加erp項目的財務負責人，在實施erp過程當中遇到的最大的障礙！

分析其緣由，主要就是erp實施的內(nèi)容更多的還是以財務數(shù)據(jù)為主！除了部分行政和人力資源方面的內(nèi)容外，幾乎都與財務數(shù)據(jù)相關！所以，幾乎erp的每一個步驟，每一個詳細的環(huán)節(jié)，都離不開財務。由此財務部門必定要介入更深，甚至超過業(yè)務部門。而由于財務的專業(yè)性較強，大多數(shù)的業(yè)務負責人實際上并不真正精通財務，個別的業(yè)務負責人即使對財務有所了解但也多是一知半解。這樣在erp實施流程的設計方面以及詳細的實施內(nèi)容方面，業(yè)務負責人所作出的決策，往往就不符合財務操作的要求。這時假如財務負責人明哲保身、不理不問或者稀里糊涂，最終就會導致整個erp系統(tǒng)在財務操作方面的問題層出不窮，甚至會攪亂財務的正常工作。我們都知道，財務是企業(yè)管理的核心，一個企業(yè)只要財務不亂，企業(yè)就能穩(wěn)定進展；假如財務混亂，這個企業(yè)離倒閉也就不遠了。所以，假如erp的實施最終導致了財務的混亂，那么，上erp也就是在找死！

因此，erp項目的實施主管，實際上應當選擇負責財務的財務總監(jiān)或財務經(jīng)理來擔當。而且這個財務負責人，除了精通本企業(yè)的財務之外，還必需要對業(yè)務流程有透徹的了解，并且還要有民主作風，在首先考慮財務的需求的條件下，盡量考慮到業(yè)務的需求。

當然，假如企業(yè)里面沒有合適的財務負責人人選，或者這個企業(yè)的財務負責人無法勝任這項工作，那就不得不由業(yè)務負責人出面來主持，即使這樣，業(yè)務負責人也應當盡量要求財務人員參加整個流程，并首要考慮財務的看法和需求。

篇4：服務工作心得

我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)全部人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。

一、服務意識

來賓是我們的服務對象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞谰檬菍Φ模腿说暮侠硪笪覀儽匦枳龅?，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質(zhì)的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

二、管理體系

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，微小的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清晰知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，仔細細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

三、培訓

培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)學問、高質(zhì)量服務素養(yǎng)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)大事外理、服務項目、平安防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。

四、制度與職責

常講沒有法規(guī)不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以供應優(yōu)質(zhì)的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必需要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出具體的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

五、衛(wèi)生

環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個微小的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出具體周密的衛(wèi)生清掃方案，包括日清掃方案、周清掃方案等。堅持每天按方案檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生肯定要立刻整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，肯定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明緣由按程序報損，盡量減低損耗。

篇5：服務工作心得

轉(zhuǎn)瞬間，兩個多月的實習期已經(jīng)過去，而在這短短的兩個月里。我意識到，要確定我的目標，我必需與同事相處融洽，與客人溝通良好。同時，在實習期間，可以敏捷運用所學的理論學問進行實踐。在此，我要感謝學校老師們的悉心教育和酒店領導們的悉心照看。

通過這次實習，我不僅熬煉了自己的操作技能，也意識到自己應當盡快學會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，讓自己快速成長?？偟膩碚f，作為一名即將畢業(yè)的同學，這次實習無論在我將來的工作還是生活中，都會成為我人生中重要的資本積累。

20xx年x月x日。在這一個月的實習中，我感受很深，知道了許多，收獲了許多，親身體會到了工作的辛苦，社會的簡單，實踐的重要性，讀書的必要性。實習期間，我嚴格根據(jù)酒店的支配和方案，一步一個腳印，努力學習，樂觀工作。

實習期間，我的工作范圍是在酒店的前廳。一開頭，我被安排到總機。一般來說，這項工作是最簡潔的，工作中沒有壓力。工作一個月后，我覺得我的激情會被這份無聊的工作消磨殆盡。但當時，有一個機會擺在我面前。通過我的不懈努力和酒店領導的關心和關懷，我在xxxxxxxx中勝利獲得了亞軍，競賽回來后我換了實習崗位。在門房待了12天。禮賓部的主要工作是歡迎客人，為客人開門，微笑著迎接客人，引導客人。雖然門房沒早到多少，但還是很興奮見到了胖胖可愛的主管。

在接下來的x個月里，我將在前臺穩(wěn)步練習。相對來說，前臺是一個特別訓練的地方。你每天要面對各種各樣的客人，解決客人提出的問題；任何問題，不管是合理的還是不合理的，都要盡量交出滿足的答案?？蛻艟褪巧系?，這是服務行業(yè)推崇的準則。前臺的瑣事許多，前臺是整個酒店的樞紐部門，也接觸到收銀員。剛來前臺學習的時候，犯了許多錯誤?？剖翌I導給了我急躁的指導和很大的關心，讓我快速成長。但我自己很努力，不辜負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，獨立自主。在這幾個月里，我們也經(jīng)受了xx個長假，xx，和xx個節(jié)日。在這個勞碌的節(jié)日里，我們學到了許多，也順當度過了。就像他們說的，經(jīng)受了這些事情，就證明我們真的長大了，成為了老師。

工作很累很辛苦，但也很歡樂很幸福。繁忙而困難的工作會讓我們懊喪，事后退縮。但是假如你面對它，解決它，你就會長大。同時，我們和諧相處。在這個大家庭里，我們相互扶持，一起面對困難，一起出去玩。在xxxxx中間。xxx，xx，xx。全部人都讓我們笑啊笑。

總之，有一次由于困難想退，實習了x個多月，很驕傲。我也學到了書本上沒有的學問，也服務過真正的酒店。我在高校實習了x個多月，豐富和鞏固了我的理論學問，但是x個月

多的實習經(jīng)受是我的.收獲。我可以這次經(jīng)受中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的熟悉和對社會人的熟悉都更深了一步，這種財寶是珍貴的、無價的！他可以教育我將來走向社會應當怎樣做人，應當做什么樣的人，做人應當怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清晰了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅決了信念。這才是我們的收獲，的財寶，的結果。

篇6：服務工作心得

窗口工作，直接面對人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必需要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務學問、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務用語。想群眾之所想，急群眾之所急。特殊是我局窗口業(yè)務專業(yè)性比較強，許多問題都直接關系到人民群眾個人的切身利益，這就要求我每個工作人員必需仔細妥當處理日常工作中的各項業(yè)務辦理。如何做好一名窗口工作人員呢？結合自己本人近年來的窗口工作實際我認為要做好以下幾個方面：

1.平穩(wěn)的心態(tài)

作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料預備好”；“請到其它窗口辦理這項業(yè)務”，少說“不”字，比如“你說得不對”，“今日不能辦了”，等等。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很簡單找到與人溝通的切入點，使我們有效地與辦事人員進行公平的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、開心。應以真誠的態(tài)度，為辦事人員出辦法、想方法，為他們供應解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

2.嫻熟的業(yè)務

隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務力量要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務學問的學習，特殊是自己所辦理的.業(yè)務學問，肯定要精，回答提問肯定要精確?????，同時也要也許的了解其它窗口業(yè)務學問。只有這樣，才能為前來辦事或者詢問的人員供應快捷、精確?????、到位的服務，使群眾興奮而來，滿足而歸。

3.講究語言技巧

窗口的工作人員，除了要具備嫻熟業(yè)務水平，也要把握肯定的語言技巧，回答問題時要詳盡、精確?????、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要預備材料，在接待投訴人員特殊是心情比較感動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)大事時要機靈、奇妙。服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，肯定要專心去體會窗口服務這門藝術，仔細去討論和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事。把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。

總之我局窗口工作人員都能以：說話輕一點，微笑多一點、做事勤一點，理由少一點、行動快一點，效率高一點、度量大一點，脾氣小一點。為工作要求，那么我局窗口服務工作肯定會做得更好，大大的提高我們的黨和政府在群眾心中的良好形象。

篇7：甄選物流服務心得感悟

甄選物流服務心得感悟

一.實訓內(nèi)容：

1.基本狀況：，

我所實訓的雷鵬公司成立于，是一家專業(yè)從事國內(nèi)長短途大路運輸，貨物倉儲，物流配送，貨運配載，信息詢問為主的物流服務企業(yè)，物流服務心得體會。地處東二環(huán)立交，交通便利。

2.主要設施：

現(xiàn)已配備的車型主要有大貨車，長車，叉車等。

3.倉庫類型：

鋁合金結構平房庫.擁有鋁合金板平房庫XX平方米，可利用空間高度為4米，該類型倉庫的優(yōu)點是庫外周轉(zhuǎn)場地大，特殊適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存.

其它庫房1500平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結構，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)整功能.

4.作業(yè)流程

作為實訓的同學，在工人張師傅的關心下，我主要的工作就是對《入庫通知單》上的內(nèi)容逐項核對，并且還要對少量貨物進行搬運，還有就是跟車押運。

二.討論結論及建議：

1.通過我的觀看和了解，公司仍舊依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至于使得倉庫的利用率鋪張，造成客戶的流失，可依據(jù)倉庫的實際加大空間利用率，依據(jù)倉庫的`實際利用狀況進行收費，這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭取到了更多的客戶.

2.鐵路線路的使用效率不高，只有少數(shù)客戶選擇這一運輸方式，其實鐵路運輸在我國現(xiàn)階段的長距離，高密度的運輸中，仍舊有著其不行替代的作用，特殊是這種門到門的運輸，更可以降低企業(yè)的物流成本，提高商品的流通速度，企業(yè)應主動查找適合的客戶推銷這一特色服務.

三.建議：

1.企業(yè)要進展，企業(yè)形象至關重要，因此每個企業(yè)都非常注意自己的企業(yè)形象，寧可花多點的錢去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫，因此可以花費點資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高，這樣客戶會更加情愿來租用倉庫了.

2.進貨堆放貨物時不能只顧著一時的便利，應當考慮到出貨時的便利，不能耽擱客戶的時間，因此要根據(jù)標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌.

3.應注意運用現(xiàn)代化技術，把計算機應用作為一項系統(tǒng)工程來抓，實現(xiàn)與工廠，銷售計算機信息的聯(lián)網(wǎng)，以及以西安市區(qū)配送為主輻射陜西地區(qū)的運輸配送網(wǎng)絡.

4.應多重視專業(yè)人才的培育，提高員工的綜合力量及素養(yǎng).應多學習和借鑒國外的先進技術，使企業(yè)更好地向前進展.

四.實訓感想：

我經(jīng)過一學期物流專業(yè)的學習，對物流的定義，基本功能，各個作業(yè)流程有了肯定的理論基礎，通過在雷鵬實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高了運用學問的力量.我很感謝雷鵬公司給了我這次實訓的機會，讓我對物流理有了新的熟悉，心得體會《物流服務心得體會》。

篇8：物流客服工作心得精選

____公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是__x站點。快件分為收件和派件，收件是指__其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。__與__x的很多單位企業(yè)有長期合作，__公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若消失核對不全都的狀況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對全都后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，始終按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出__快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不情愿到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回…。消失這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要準時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶情愿到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的詳細地址，再將快件放置在特地的框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過__x將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會準時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的狀況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過__x通知給發(fā)出問題的站點客服，客服準時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

__其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開頭派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至__爭論群里提示發(fā)出站點準時跟進。

(四)接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些狀況，例如__快遞公司的收費計算方式，__能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員埋怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些狀況頻繁消失，一個人會忙不過來，全部在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗人的應對突發(fā)狀況的力量和耐力。

三、實習的收獲

(一)與人的溝通很重要

與別人的溝通在平常學習和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，溝通是不行少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的溝通中增長自己的見識并熟悉工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，相互敬重，相互協(xié)作，相互理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息精確?????無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清楚時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的力量心情的自我掌控及調(diào)整力量是一個優(yōu)秀客服不行少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟識公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽擱。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

篇9：物流財務工作心得

第四，ERP的實施流程。

這也是ERP能否順當實施的關鍵。許多企業(yè)老板都有建空中樓閣的沖動，急于求成，妄想一步到位，立刻達到最佳效果。其結果是欲速不達，反而導致ERP實施人員無所適從，致使系統(tǒng)的實施停滯不前。就如前面所舉例的某餐飲連鎖企業(yè)一樣，無疑老板的急于求成的心態(tài)會導致“上ERP就找死”的結果!須知，ERP涉及到方方面面，假如抓不住主次，分不清輕重緩急，不懂得按部就班、循序漸進，眉毛胡子一把抓，其結果是哪個方面都做不好，哪個方面都會半途而廢。

ERP在實施前，明顯是需要綜合考慮、全面權衡的，要有一個總體的規(guī)劃，對于最終要達到的目標要有一個明確的思想熟悉。但在詳細實施時，就必需抓住主線，分步進行，先解決最中心的影響全局的環(huán)節(jié)，然后再向外擴展，向各個相關聯(lián)的環(huán)節(jié)延長，直至最終形成有機統(tǒng)一的整體。

其實，ERP有一個共同點：都是以業(yè)務為主線來開展的，其他各部門各環(huán)節(jié)都是圍繞這個業(yè)務主線來開展的，其根本目的就是要對整個業(yè)務流程進行規(guī)劃化的管理。

比如生產(chǎn)性的企業(yè)，主線就是從原材料選購入庫、出庫到車間、在車間生產(chǎn)、產(chǎn)品出車間進庫房、出庫到銷售