企業(yè)客戶關(guān)系管理共建協(xié)議

企業(yè)客戶關(guān)系管理共建協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與管轄1.4合同的生效與終止第二章客戶關(guān)系管理共建目標(biāo)2.1共建目標(biāo)的確立2.2共建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式2.3共建目標(biāo)的評估與調(diào)整第三章客戶信息共享與保密3.1客戶信息的收集與整理3.2客戶信息的共享與使用3.3客戶信息的保密與保護(hù)第四章客戶服務(wù)與支持4.1客戶服務(wù)的范圍與內(nèi)容4.2客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量4.3客戶服務(wù)的改進(jìn)與優(yōu)化第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用與維護(hù)5.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的選用與部署5.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用與培訓(xùn)5.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護(hù)與升級第六章業(yè)務(wù)合作與協(xié)作6.1業(yè)務(wù)合作的方式與范圍6.2業(yè)務(wù)協(xié)作的流程與機(jī)制6.3業(yè)務(wù)合作的風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)第七章知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)7.1知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與使用7.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的遵守與推廣7.3技術(shù)創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)的申請第八章費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用的計(jì)算與支付方式8.2費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算8.3費(fèi)用的退還與賠償?shù)诰耪逻`約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任9.2爭議的解決方式與程序9.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付第十章合作期限與終止10.1合作期限的約定10.2合作終止的條件與程序10.3合作終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十一章保密協(xié)議11.1保密信息的定義與范圍11.2保密信息的保護(hù)與保密義務(wù)11.3保密信息的泄露與違約處理第十二章廣告與宣傳12.1廣告與宣傳的方式與范圍12.2廣告與宣傳的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)12.3廣告與宣傳的費(fèi)用與支付第十三章附則13.1合同的修訂與補(bǔ)充13.2合同的解除與終止13.3合同的解釋與執(zhí)行第十四章全書完14.1合同的簽署與蓋章14.2合同的生效與履行14.3全書完說明合同編號：_________第一章總則1.1定義與解釋本協(xié)議是指甲方（企業(yè)）與乙方（客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商）之間，就企業(yè)客戶關(guān)系管理共建所達(dá)成的共識與約定。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)甲方應(yīng)保證其提供的客戶信息的真實(shí)性與合法性，乙方應(yīng)按照約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。1.3適用法律與管轄本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并由甲方所在地人民法院管轄。1.4合同的生效與終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非提前終止或雙方另有約定。第二章客戶關(guān)系管理共建目標(biāo)2.1共建目標(biāo)的確立雙方共同確立通過客戶關(guān)系管理共建，提升甲方企業(yè)的客戶滿意度、忠誠度和口碑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。2.2共建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式乙方通過提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助甲方收集、整理和分析客戶信息，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。2.3共建目標(biāo)的評估與調(diào)整雙方定期對共建目標(biāo)進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場和業(yè)務(wù)需求。第三章客戶信息共享與保密3.1客戶信息的收集與整理甲方負(fù)責(zé)收集和整理客戶信息，并確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.2客戶信息的共享與使用乙方應(yīng)根據(jù)客戶管理需求，合理使用客戶信息，并保證信息的安全和保密。3.3客戶信息的保密與保護(hù)乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方提供的客戶信息，未經(jīng)甲方許可不得向第三方披露。第四章客戶服務(wù)與支持4.1客戶服務(wù)的范圍與內(nèi)容乙方提供包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等在內(nèi)的全方位客戶服務(wù)。4.2客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶服務(wù)請求，并確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。4.3客戶服務(wù)的改進(jìn)與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和市場需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用與維護(hù)5.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的選用與部署乙方根據(jù)甲方需求，選用合適的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署和實(shí)施。5.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用與培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，確保甲方能有效使用系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。5.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護(hù)與升級乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和功能完善。第六章業(yè)務(wù)合作與協(xié)作6.1業(yè)務(wù)合作的方式與范圍雙方在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)，通過資源共享、技術(shù)合作等方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合作。6.2業(yè)務(wù)協(xié)作的流程與機(jī)制雙方建立業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)制，明確協(xié)作流程和責(zé)任分工，確保業(yè)務(wù)協(xié)作的順暢進(jìn)行。6.3業(yè)務(wù)合作的風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)雙方共同遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取有效措施控制業(yè)務(wù)合作過程中的風(fēng)險(xiǎn)。第八章費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用的計(jì)算與支付方式乙方向甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，甲方應(yīng)按照約定的價(jià)格和計(jì)算方式支付費(fèi)用。8.2費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算費(fèi)用可根據(jù)雙方約定進(jìn)行調(diào)整，雙方定期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。8.3費(fèi)用的退還與賠償如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部費(fèi)用，并有權(quán)要求賠償。第九章違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按時(shí)支付費(fèi)用等，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.2爭議的解決方式與程序雙方發(fā)生爭議時(shí)，可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。9.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償對方因此造成的損失，具體計(jì)算方式和支付方式由雙方約定。第十章合作期限與終止10.1合作期限的約定本協(xié)議的合作期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。10.2合作終止的條件與程序10.3合作終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合作終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未結(jié)事務(wù)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、客戶信息移交等。第十一章保密協(xié)議11.1保密信息的定義與范圍保密信息包括甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等，具體范圍由雙方約定。11.2保密信息的保護(hù)與保密義務(wù)乙方應(yīng)對保密信息采取適當(dāng)措施進(jìn)行保護(hù)，并承擔(dān)保密義務(wù)。11.3保密信息的泄露與違約處理如乙方泄露保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，具體處理方式由雙方約定。第十二章廣告與宣傳12.1廣告與宣傳的方式與范圍乙方可在雙方約定的范圍內(nèi)，以約定的方式對合作進(jìn)行廣告與宣傳。12.2廣告與宣傳的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)廣告與宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)合法，符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。12.3廣告與宣傳的費(fèi)用與支付廣告與宣傳的費(fèi)用由雙方約定，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。第十三章附則13.1合同的修訂與補(bǔ)充本協(xié)議的修訂和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.2合同的解除與終止13.3合同的解釋與執(zhí)行本協(xié)議的解釋和執(zhí)行應(yīng)遵循合同的整體內(nèi)容和雙方的合作精神。第十四章全書完14.1合同的簽署與蓋章本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的生效與履行雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。14.3全書完說明本合同的全部內(nèi)容自雙方簽字蓋章后即告完成，雙方應(yīng)對合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________簽訂日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方特殊要求甲方要求乙方在客戶關(guān)系管理服務(wù)中，特別重視對客戶隱私的保護(hù)，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。條款說明：本條款旨在強(qiáng)調(diào)甲方對客戶隱私保護(hù)的重視，要求乙方采取充分措施確?？蛻粜畔⒌陌踩?，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。1.2甲方服務(wù)定制甲方要求乙方根據(jù)甲方的特定需求，提供定制化的客戶關(guān)系管理服務(wù)。條款說明：本條款旨在說明甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)其特定需求，提供滿足甲方要求的定制化服務(wù)，以確保客戶關(guān)系管理服務(wù)的質(zhì)量和效果。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供全方位的技術(shù)支持，確保甲方在使用客戶關(guān)系管理服務(wù)過程中無技術(shù)難題。條款說明：本條款旨在強(qiáng)調(diào)乙方在提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的過程中，應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)、故障排查等，以確保甲方能順利使用該服務(wù)。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量保障乙方承諾提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)或賠償。條款說明：本條款旨在明確乙方應(yīng)保證提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量，如乙方未能達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取改進(jìn)措施，或要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介選擇甲方和乙方同意共同選擇合適的第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方在合作過程中的關(guān)系和問題。條款說明：本條款旨在說明當(dāng)有第三方中介參與時(shí)，甲方和乙方應(yīng)共同選擇一個(gè)公正、合法的第三方中介機(jī)構(gòu)，以協(xié)調(diào)雙方在合作過程中的關(guān)系和問題，確保合作的順利進(jìn)行。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并由雙方共同承擔(dān)。條款說明：本條款旨在明確當(dāng)有第三方中介參與時(shí)，中介費(fèi)用的承擔(dān)方式。雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定中介費(fèi)用，并共同承擔(dān)該費(fèi)用，以保證合作的公平性和合法性。3.3第三方中介的責(zé)任和義務(wù)第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，及時(shí)解決雙方在合作過程中出現(xiàn)的問題，并保密雙方的商業(yè)秘密。條款說明：本條款旨在明確第三方中介在合作過程中的責(zé)任和義務(wù)。中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，及時(shí)解決雙方的問題，并承擔(dān)保密雙方商業(yè)秘密的責(zé)任，以保證合作的順利進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理服務(wù)詳細(xì)說明2.技術(shù)支持與服務(wù)手冊3.客戶隱私保護(hù)政策4.定制化服務(wù)需求說明書5.廣告與宣傳材料6.費(fèi)用計(jì)算與支付明細(xì)表7.違約行為及其認(rèn)定說明8.爭議解決方式與程序指南9.合同修訂與補(bǔ)充協(xié)議10.保密協(xié)議及其附錄11.第三方中介機(jī)構(gòu)選擇標(biāo)準(zhǔn)12.第三方中介費(fèi)用明細(xì)13.第三方中介責(zé)任與義務(wù)說明14.合同解除與終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)2.未按時(shí)支付費(fèi)用3.泄露保密信息4.未履行廣告與宣傳義務(wù)5.未遵守法律法規(guī)6.未采取適當(dāng)措施保護(hù)客戶信息7.未按照約定改進(jìn)或賠償8.未保密商業(yè)秘密9.未公正公平地協(xié)調(diào)雙方關(guān)系10.未及時(shí)解決雙方問題三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理（CRM）：一種企業(yè)管理策略，通過管理企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度、忠誠度和口碑，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。2.違約行為：違反合同條款的行為。3.爭議解決：解決合同雙方在履行過程中發(fā)生的爭議的過程。4.保密信息：與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的非公開信息，包括客戶信息、商業(yè)秘密等。5.定制化服務(wù)：根據(jù)甲方特定需求提供的個(gè)性化服務(wù)。6.第三方中介：獨(dú)立于甲方和乙方之外的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系和解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持不足：乙方應(yīng)及時(shí)提供技術(shù)支持，或增加技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員。2.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，或提供額外服務(wù)以滿足要求。3.客戶信息泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)客戶信息保護(hù)措施，如加密存儲、限制訪問權(quán)限等。4.費(fèi)用支付糾紛：雙方應(yīng)明確費(fèi)用計(jì)算與支付方式，定期對賬確保無誤。