IT支持工程師技術(shù)支持協(xié)議

IT支持工程師技術(shù)支持協(xié)議合同目錄第一章：定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二章：服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務時間2.3服務地點第三章：工程師職責3.1技術(shù)支持3.2培訓與指導3.3故障處理第四章：客戶義務4.1提供必要信息4.2配合工程師工作4.3支付服務費用第五章：服務費用5.1費用計算5.2支付方式5.3費用調(diào)整第六章：服務期限6.1起始時間6.2終止條件6.3續(xù)約條款第七章：保密條款7.1保密信息7.2保密期限7.3泄露后果第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2許可使用8.3侵權(quán)責任第九章：違約責任9.1工程師違約9.2客戶違約9.3違約賠償?shù)谑拢籂幾h解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一章：法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院第十二章：合同的變更、解除與終止12.1變更條件12.2解除條件12.3終止條件第十三章：其他條款13.1通知與送達13.2強制性條款13.3附則第十四章：附件14.1服務項目清單14.2技術(shù)支持方案14.3培訓資料合同編號：IT支持工程師技術(shù)支持協(xié)議第一章：定義與術(shù)語1.1定義1.1.1本協(xié)議是指由甲方（客戶）與乙方（IT支持工程師）簽訂的技術(shù)支持服務協(xié)議。1.1.2IT支持工程師指的是由乙方指派的負責提供技術(shù)支持服務的人員。1.2術(shù)語1.2.1技術(shù)支持服務：乙方為甲方提供的關于IT系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、維護、故障排除等服務。第二章：服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1乙方應提供包括但不限于系統(tǒng)維護、軟硬件升級、網(wǎng)絡監(jiān)控、故障處理等技術(shù)支持服務。2.1.2乙方根據(jù)甲方需求提供相應的技術(shù)培訓和指導。2.2服務時間2.2.1乙方向甲方提供技術(shù)支持服務的標準響應時間為工作日內(nèi)的4小時內(nèi)。2.2.2特殊情況下，乙方應盡量在24小時內(nèi)提供技術(shù)支持。2.3服務地點2.3.1乙方提供的技術(shù)支持服務主要通過遠程方式進行。2.3.2如需現(xiàn)場支持，乙方應在本協(xié)議約定的服務時間內(nèi)到達服務地點。第三章：工程師職責3.1技術(shù)支持3.1.1乙方工程師應具備相關領域的專業(yè)知識和技能。3.1.2乙方工程師在提供技術(shù)支持時應保持專業(yè)、高效的服務態(tài)度。3.2培訓與指導3.2.1乙方工程師應根據(jù)甲方需求提供操作培訓和技術(shù)指導。3.3故障處理3.3.1乙方工程師應及時診斷并解決甲方遇到的技術(shù)故障。第四章：客戶義務4.1提供必要信息4.1.1甲方應向乙方提供完整的系統(tǒng)信息和技術(shù)需求。4.1.2甲方應確保提供的信息的真實性和準確性。4.2配合工程師工作4.2.1甲方應協(xié)助乙方工程師進行遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持。4.2.2甲方應為乙方工程師提供必要的工作條件。4.3支付服務費用4.3.1甲方應按照本協(xié)議約定的費用條款支付服務費用。第五章：服務費用5.1費用計算5.1.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務費用根據(jù)服務項目、時間及工程師級別等因素計算。5.1.2乙方向甲方提供的培訓服務費用根據(jù)培訓內(nèi)容和培訓時長計算。5.2支付方式5.2.1甲方可以選擇定期支付或按服務完成情況進行支付。5.2.2甲方支付服務費用時，可采用轉(zhuǎn)賬、支票等方式。5.3費用調(diào)整5.3.1乙方向甲方提供服務期間，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第六章：服務期限6.1起始時間6.1.1本協(xié)議的服務期限自雙方簽字蓋章之日起生效。6.1.2協(xié)議期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。6.2終止條件6.2.1在協(xié)議期限內(nèi)，如雙方達成一致，可提前終止本協(xié)議。6.2.2甲方可根據(jù)本協(xié)議約定的解除條件解除協(xié)議。6.3續(xù)約條款6.3.1協(xié)議期滿后，雙方如無異議，可按原協(xié)議條件續(xù)約。第七章：保密條款7.1保密信息7.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息均應予以保密。7.1.2保密信息包括但不局限于業(yè)務運營數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)文檔等。7.2保密期限7.2.1雙方對保密信息的保密義務自協(xié)議簽署之日起生效，至協(xié)議終止或解除后____年失效。7.2.2如果保密信息涉及個人隱私，則保密期限應遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定。7.3泄露后果7.3.1如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。7.3.2泄露方應賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟損失及相應的違約金。第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方提供技術(shù)支持過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2許可使用8.2.1乙方同意在協(xié)議期限內(nèi)為甲方提供必要的技術(shù)支持，無需另行支付許可使用費。8.3侵權(quán)責任8.3.1如乙方提供的技術(shù)支持服務侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔全部責任。第九章：違約責任9.1工程師違約9.1.1乙方工程師未按照約定時間、質(zhì)量完成服務，應承擔違約責任。9.1.2乙方工程師提供錯誤信息或?qū)е录追綋p失，應承擔相應的賠償責任。9.2客戶違約9.2.1甲方未按照約定時間支付服務費用，應承擔違約責任。9.2.2甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息，導致乙方服務無法正常進行，應承擔相應的賠償責任。9.3違約賠償9.3.1違約方應賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失及相應的合理費用。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決10.2.1如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律途徑10.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一章：法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院11.2.1本協(xié)議引起的訴訟應由甲方所在地的人民法院管轄。第十二章：合同的變更、解除與終止12.1變更條件12.1.1協(xié)議雙方同意且簽訂書面變更協(xié)議。12.2解除條件12.2.1協(xié)議雙方同意且簽訂書面解除協(xié)議。12.3終止條件12.3.1協(xié)議期限屆滿且雙方無續(xù)約意向。第十三章：其他條款13.1通知與送達13.1.1雙方通過電子郵件或書面形式互相發(fā)送通知。13.2強制性條款13.2.1本協(xié)議的任何條款如與法律強制性規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行。13.3附則13.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章：附件14.1服務項目清單14.2技術(shù)支持方案14.3培訓資料甲方（客戶）：________________乙方（IT支持工程師）：________________簽訂日期：________________多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方指定工程師甲方有權(quán)根據(jù)實際需求，指定特定工程師提供技術(shù)支持服務。乙方應無條件接受甲方的指定，并按照甲方的時間安排和需求提供服務。1.2額外服務需求如甲方在協(xié)議期限內(nèi)提出額外服務需求，乙方應在收到甲方通知后____小時內(nèi)給予回應，并按照甲方的緊急程度和時間要求提供服務。1.3甲方技術(shù)培訓甲方有權(quán)要求乙方提供針對特定技術(shù)或軟件的培訓服務。乙方應在甲方提出培訓需求后____個工作日內(nèi)提供培訓方案，并按照雙方商定的時間進行培訓。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方工程師更換乙方如需更換提供服務的工程師，應至少提前____個工作日通知甲方，并說明更換原因。甲方有權(quán)對乙方的工程師更換提出異議。2.2乙方服務延期如乙方因特殊情況無法在約定時間內(nèi)完成服務，應至少提前____個工作日通知甲方，并說明延期原因。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否同意延期。2.3乙方保密義務乙方對在提供技術(shù)支持過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息承擔無限期保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。附加條款三：第三方中介時的特殊約定3.1中介角色中介在本協(xié)議中充當中介服務角色，負責協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的關系，確保雙方履行合同義務。3.2中介費用中介提出的服務費用，應在與甲方和乙方達成一致意見后，由甲方和乙方按約定比例支付。3.3中介責任中介應保證其提供的工程師符合甲方的技術(shù)要求和服務標準。如因中介原因?qū)е乱曳椒召|(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求中介承擔相應責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務項目清單2.技術(shù)支持方案3.培訓資料4.工程師資質(zhì)證明5.保密協(xié)議6.服務記錄表格7.故障處理流程圖8.培訓時間表9.服務費用明細表10.支付憑證二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，視為違約。2.乙方未按約定時間或質(zhì)量完成服務，視為違約。3.甲方提供虛假或錯誤信息，導致乙方服務無法正常進行，視為違約。4.乙方未經(jīng)甲方同意，更換工程師，視為違約。5.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密，視為違約。6.中介未履行協(xié)調(diào)職責，導致合同無法正常履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.IT支持工程師：指具備專業(yè)技能，為甲方提供信息技術(shù)支持和咨詢服務的個人。2.技術(shù)支持服務：指工程師為解決甲方在信息技術(shù)方面的問題提供的服務。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.違約：指合同一方未履行合同義務或履行義務不符合約定的行為。5.賠償：指違約方因違約行為給對方造成損失，應承擔的經(jīng)濟補償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工程師服務質(zhì)量不達標：及時與乙方溝通，要求更換或調(diào)整工程師。2.服務進度延誤：與乙方協(xié)商，制定新的服務時間表，并確保乙方按時完成。3.保密信息泄露：立即與乙方溝通，采取補救措施，必