電子商務(wù)用戶口碑管理服務(wù)合同

電子商務(wù)用戶口碑管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：_________________________乙方（服務(wù)提供方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________電子郵箱：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1除非上下文另有所指，以下術(shù)語在本合同中具有以下含義：1.1.1“電子商務(wù)”指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品或服務(wù)的購買、銷售及交換活動(dòng)。1.1.2“用戶口碑管理服務(wù)”指乙方為甲方提供的關(guān)于提升電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度和口碑的相關(guān)服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期間”指本合同所規(guī)定的服務(wù)開始日至服務(wù)結(jié)束日的期間。1.1.4“服務(wù)成果”指乙方在服務(wù)期間為甲方提供的用戶口碑管理服務(wù)的成果。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)用戶口碑管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為其提供以下服務(wù)：2.2.1用戶滿意度調(diào)查與分析。2.2.2用戶口碑提升策略制定與實(shí)施。2.2.3用戶反饋處理與改進(jìn)。2.2.4用戶口碑效果評(píng)估。第三章服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為____個(gè)月，自雙方簽訂本合同之日起計(jì)算。3.2若甲方認(rèn)為服務(wù)成果滿意，雙方可協(xié)商一致延長服務(wù)期限。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的30%作為預(yù)付款。4.1.2乙方完成合同約定服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方向乙方支付合同總額的剩余款項(xiàng)。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定方式支付服務(wù)費(fèi)用。第五章保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.4保密義務(wù)不因本合同的終止、解除或履行完畢而終止，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第六章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)按照以下內(nèi)容提供用戶口碑管理服務(wù)：6.1.1對(duì)甲方電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并提交調(diào)查報(bào)告。6.1.2分析用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的口碑提升策略。6.1.3根據(jù)口碑提升策略，實(shí)施相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于線上營銷、社交媒體推廣等。6.1.4對(duì)用戶反饋進(jìn)行處理，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品，提升用戶滿意度。6.1.5定期評(píng)估用戶口碑效果，向甲方提交評(píng)估報(bào)告。6.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1用戶滿意度調(diào)查準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。6.2.2口碑提升策略實(shí)施率達(dá)到90%以上。6.2.3用戶反饋處理及時(shí)率達(dá)到100%。6.2.4用戶口碑效果評(píng)估準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。第七章乙方人員與資源7.1乙方應(yīng)指派具有相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)能力的人員負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的用戶口碑管理服務(wù)。7.2乙方應(yīng)為項(xiàng)目組配備必要的資源，包括但不限于人力資源、技術(shù)支持、市場(chǎng)調(diào)研工具等。7.3乙方人員應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度，服從甲方的管理。7.4未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或主要服務(wù)人員。第八章權(quán)利與義務(wù)8.1甲方權(quán)利與義務(wù)：8.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)。8.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)資料、數(shù)據(jù)等。8.1.3甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.4甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。8.2乙方權(quán)利與義務(wù)：8.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。8.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。8.2.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。8.2.4乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。9.2若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付賠償金，賠償金為合同總額的20%。9.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的日千分之五。9.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，若因違法造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定。10.4雙方同意，本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同變更、解除和終止11.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更。11.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：11.2.1乙方未按照約定提供服務(wù)，且經(jīng)甲方書面催告后仍未能改正。11.2.2乙方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)。11.2.3乙方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重?fù)p害甲方的合法權(quán)益。11.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：11.3.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，且經(jīng)乙方書面催告后仍未能支付。11.3.2甲方提供虛假資料，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。11.4本合同的終止或解除，不影響雙方已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)，也不影響雙方對(duì)未履行部分的違約責(zé)任的追究。第十二章違約賠償12.1若乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約賠償金，賠償金的計(jì)算方式如下：12.1.1若乙方未按照約定提供服務(wù)，違約賠償金為合同總額的10%。12.1.2若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，違約賠償金為合同總額的20%。12.2若甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約賠償金，賠償金的計(jì)算方式如下：12.2.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，違約賠償金為逾期付款金額的日千分之五。12.2.2若甲方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，違約賠償金為合同總額的10%。第十三章不可抗力13.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。13.3若因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案。第十四章一般條款14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。14.3本合同的未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。14.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解