Oracle技術(shù)支持服務(wù)定制協(xié)議版

Oracle技術(shù)支持服務(wù)定制協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級(jí)與維護(hù)1.1.2故障排查與處理1.1.3性能優(yōu)化與調(diào)整1.1.4培訓(xùn)與技術(shù)交流1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.4服務(wù)人員資質(zhì)2.客戶義務(wù)2.1提供必要的技術(shù)資料2.2配合技術(shù)支持工作2.3支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息的使用限制6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬7.違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的處理方式8.爭議解決8.1爭議解決的途徑8.2爭議解決的時(shí)間限制9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件10.合同的生效10.1合同生效的時(shí)間10.2合同生效的前提條件11.合同的解除11.1合同解除的條件11.2合同解除后的處理事項(xiàng)12.法律適用與管轄12.1合同適用的法律12.2合同爭議的管轄法院13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本14.附件14.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3客戶提供的技術(shù)資料清單第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)商應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，確保客戶使用的軟件版本為最新版本，以及提供軟件的日常維護(hù)工作，確保軟件的正常運(yùn)行。1.1.2故障排查與處理服務(wù)商應(yīng)對客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題進(jìn)行及時(shí)的排查和處理，確?？蛻舻臉I(yè)務(wù)不受影響。1.1.3性能優(yōu)化與調(diào)整服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，對軟件的性能進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提高軟件的運(yùn)行效率。1.1.4培訓(xùn)與技術(shù)交流服務(wù)商應(yīng)為客戶提供相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)交流等，以提高客戶的使用水平。1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日按雙方約定執(zhí)行。1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)商在收到客戶的服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。1.4服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。第二條客戶義務(wù)2.1提供必要的技術(shù)資料客戶應(yīng)向服務(wù)商提供與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料，包括軟件的配置信息、使用情況等，以便服務(wù)商能夠更好地為客戶提供服務(wù)。2.2配合技術(shù)支持工作客戶應(yīng)積極配合服務(wù)商的工作，包括提供必要的信息、協(xié)助服務(wù)商進(jìn)行故障排查等。2.3支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用的時(shí)間和約定的服務(wù)單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整服務(wù)費(fèi)用可以根據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期服務(wù)的開始日期為雙方簽署合同之日起。4.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)的結(jié)束日期為雙方約定的服務(wù)期限屆滿之日。4.3續(xù)約條款雙方可以在服務(wù)期限屆滿前，按照約定的條件進(jìn)行續(xù)約。第五條保密條款5.1保密信息的定義保密信息包括雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止后五年。5.3保密信息的使用限制雙方應(yīng)對保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)雙方應(yīng)遵守相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，保護(hù)對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬雙方同意，合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有。第八條違約責(zé)任7.1違約行為的界定雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的處理方式違約方應(yīng)按照守約方的要求承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第九條爭議解決8.1爭議解決的途徑雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的時(shí)間限制雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起三十日內(nèi)解決爭議，否則視為違約。第十條合同的變更與終止9.1合同變更的條件雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。9.2合同終止的條件合同終止的條件按照合同的約定執(zhí)行。第十一條合同的生效10.1合同生效的時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效的前提條件雙方應(yīng)按照合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，合同方可生效。第十二條合同的解除11.1合同解除的條件合同解除的條件按照合同的約定執(zhí)行。11.2合同解除后的處理事項(xiàng)合同解除后，雙方應(yīng)按照合同的約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十三條法律適用與管轄12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同爭議的管轄法院雙方同意，合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十四條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞等方式互相發(fā)送通知和文件，均視為送達(dá)。13.2合同的副本雙方各自保留合同的正本和副本，副本具有同等法律效力。第十五條附件14.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3客戶提供的技術(shù)資料清單附件三：客戶提供的技術(shù)資料清單第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明軟件升級(jí)與維護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容故障排查與處理的具體流程性能優(yōu)化與調(diào)整的具體方法培訓(xùn)與技術(shù)交流的具體安排附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間服務(wù)費(fèi)度的調(diào)整條件和方式附件三：客戶提供的技術(shù)資料清單詳細(xì)列出客戶需要提供的技術(shù)資料，包括：軟件的配置信息使用情況記錄其他與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)未按照約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間做出響應(yīng)服務(wù)人員未具備約定的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)泄露保密信息未保護(hù)對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)按照守約方的要求承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。具體違約責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響范圍進(jìn)行認(rèn)定。示例說明：如果服務(wù)商未在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，則應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技