國家開放大學消費者行為學20卷

消費者行為學-0291.81.對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護一般屬于2.先向對方提出一個小要求，再向對方提出一個大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順從技巧被稱為3.消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是一、單選題1-5CCDDC6-10ACABD二、多選題1.CDE2.CD3.BCE4.ABCE5.DE6.BCE7.CDE8.BCDE9.DE10.CDE三、判斷題1-5BBBBB6-10BBBAB四、簡述題1.簡述消費者投訴的范圍。答案：根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在收到下列損害時，應及時向有關部門反應并進行投訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害。（2）消費者受到誘惑性銷售方式的損害。（3）消費者的有償服務受到損害。（4）消費文化類商品時精神受到損害（5）因上述消費者權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。2.什么是消費者購買決策？其特點是什么？答案：消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性，并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。消費者購買決策的特點有：（1）目的性。消費者進行決策，就是要促進一個或者若干個消費目標的實現(xiàn)。要圍繞目標進行籌劃、選擇、安排，就是實現(xiàn)活動的目的性。（2）過程性。消費者購買決策是消費者受到內外部因素刺激，產(chǎn)生需求，形成購買動機，抉擇和實施購買方案，從而形成一個完整的循環(huán)過程。（3）差異性。購買商品的行為是消費者主客需求、意愿的外在體現(xiàn)，受許多客觀因素的影響。隨著消費者支付的提高，其購買行為中的獨立決策特點將越來越明顯，差異性較大。（4）復雜性。購買過程一般是比較復雜的。首先是決策內榮的復雜性；其次是購買決策影響因素的復雜性。（5）情境性。購買決策是隨著時間、地點、環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化，因此，同一個消費者的消費覺此具有明顯的情景性，其具體決策方式因所處情景不同而不同。3.氣質具有哪些特征？氣質在消費行為中如何表現(xiàn)？答案：（1）一般情況下，氣質具有下列特征：1、獨特性：一個人氣質的形成是由遺傳‘環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。2、穩(wěn)定性：氣質一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。3、功能性：氣質與具體的事件相結合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質類型會直接影響和反應到他們的消費行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風格和特點。概括起來，有如下集中對應的表現(xiàn)形式：1、主動型和被動型；2、理智型和沖動型；3、果斷型和猶豫型；4、敏感性和粗放型。五、綜合題1.人們青睞地攤商品（本例中的饅頭、蔬菜）的心理原因是什么？答案：人們大多是以“求實心里”來購買“饅頭”等基本生活用品，當那些“放心品牌”無法滿足人們需求愿望時，人們必然青睞方便、實惠的地攤商品。2.結合馬斯洛的層次論，說明“饅頭”消費屬于哪一層次？他的需求特點是什么？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）答案：按馬斯洛的需要層次論，日常生活中的“饅頭”消費基本屬于生理需要范疇，需求特點是物美價廉、方便實惠。消費者行為學-0698.21.按照我國有關法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權益的問題時，首先本著（）的原則來處理問題。2.關于順從的正確表述是3.在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著一、單選題1-5AADCC6-10DCDBC二、多選題1.BD2.CD3.AE4.ABC5.DC6.ABCE7.BCDE8.ADE9.BD10.ABD三、判斷題1-5ABAAB6-10ABBBA四、簡述題1.簡述消費者投訴的范圍。答案：根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：1.當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害。2.消費者受到誘騙性銷售方式的損害。3.消費者的有償服務受到損害。4.消費文化類商品時精神受到損害。5.因上述消費者權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。2.什么是注意？請說明其特征和功能。答案：含義：注意是意識指向集中于某一特定對象的心理活動。特征：1.注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。2.注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于一事物，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能。3.氣質具有哪些特征？氣質在消費行為中如何表現(xiàn)？答案：特征：1.獨特性：一個人氣質的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。2.穩(wěn)定性：氣質一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。3.功能性：氣質與具體的事件相結合，便表現(xiàn)出一定的功能性。表現(xiàn)：消費者不同的氣質類型會直接影響和反映到他們的消費者行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風格和特點。1.主動型和被動型；2.理智型和沖動型；3.果斷型和憂郁型；4.敏感型和粗放型。五、綜合題1.請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費者態(tài)度的？答案：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方面（外部刺激、說服對象、作用過程和結果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服?？藙诘禄羝战鹚沟淖龇ň褪抢脧V告勸說消費者形成或轉變對喜力滋啤酒的態(tài)度，這里需要注意的是：改變消費者對原有商品的態(tài)度是用事實說話，而不是“忽悠”。在廣告大面積轟擊消費者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學的觀點表述，就是：與眾不同。市場經(jīng)營活動亦然，獨出心栽，另辟蹊徑是當今品牌銷售時代的捷徑。這是一個經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.結合案例談談如何對消費者進行直接說服和間接說服？答案：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關信息，以達到改變其固有態(tài)度的目的。間接說服又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使用各種非語言方式向消費者施加影響，通過潛移默化，誘導消費者自動改變態(tài)度。消費者行為學-0795.61.保護消費者權益最具權威的方式就是2.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構內對權力較少的成員的權力分配不平等這一事實的接受程度被稱為3.根據(jù)動機理論中的雙因素理論，商品的必備條件是一、單選題1-5DBADB6-10BCDAA二、多選題1.CE2.BCE3.BCE4.ABC5.DE6.ACDE7.BCDE8.DE9.ACE10.ABD三、判斷題1-5BAABB6-10AABBB四、簡述題1.如何理解綠色消費的行為特征？答案：綠色消費又稱為可持續(xù)消費，是滿足生態(tài)需求出發(fā)，以有益健康和保護生態(tài)環(huán)境為基本內涵。符合人的健康和環(huán)境保護標準的各種消費行為和消費方式的統(tǒng)稱。主要行為特征：1、自覺性：因為綠色消費需要消費者個人購買綠色的消費品，對于非綠色主動拒絕；2、超前性：消費者需要提前做出決定購買綠色消費品，并且這是為了整個社會的綠色發(fā)展；3、全程性：綠色消費應該貫穿消費的始終，從買到使用到用后處理，都需要注意綠色環(huán)保。2.什么是注意？請說明其特征和功能。答案：1、注意的含義：注意是意識指向和集中于特定對象的心理活動。集中性和指向性是注意的兩個基本特征。2、注意的指向性顯示了認識過程的對象及選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于其一事務，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。3、注意具有下列功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能。3.什么是消費者行為的本能性與社會性原理？二者的關系如何？答案：1、本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需求。2、社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需求。3、本能性與社會性消費行為的關系:a)本能性消費行為與社會性消費行為關系不是平行的，對等的，而是一種相互依存，相互聯(lián)系的關系。前者表現(xiàn)為基礎的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為；b)本能性消費行為取決于人的心理因素，而社會性消費行為取決于社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素；c)人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所覆蓋，以一種內在形式發(fā)揮著本質和基礎的作用，社會性消費行為則成為了顯現(xiàn)的，主流的表現(xiàn)形式。五、綜合題1.游園會后，婦女們?yōu)槭裁礌幭鄵屬忂@種布料？答案：因為游園會上會匯聚很多人，包括有在當?shù)貗D女中被譽為時尚導向的兩位貴婦，因此他們的穿著會引人注目，而恰恰他們穿了這種銷路不好布料所做成的衣服，相當于鶴立雞群，這種布料就成了在婦女中引起潮流的趨勢，這是種從眾心理。2.小販和薩耶的成功與失敗源自什么？對你有何啟示？答案：薩耶失敗在于沒有從商品的其他角度去推銷產(chǎn)品，是一種放棄心態(tài)，不抓住時機，而小販利用了游園會上貴婦的影響力來販賣布料。從而低價的布料變成了緊缺的布料，引起了消費者急需購買，怕買不到的心理，從而獲得成功。啟示：凡是做生意，都要想辦法，利用時機和外界因素，不要放棄任何辦法和機會，不是商品本身的不好，而是你沒有找到合適的推銷點和推銷手法。消費者行為學-11981.保護消費者權益最具權威的方式就是2.空巢期Ⅱ階段的消費者表現(xiàn)為3.消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是一、單選題1-5DBDBC6-10DCDAC二、多選題1.AC2.AC3.BCE4.ABCDE5.BCD6.ACDE7.CDE8.DE9.ACDE10.ABD三、判斷題1-5BBABB6-10AABBB四、簡答題1.什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題是什么？答案：1：綠色產(chǎn)品是指構成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以要求及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務。2：我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題有：消費水平限制；綠色意識不足；盲目綠色消費；綠色體制、綠色傳播不足。2.什么是注意？請說明其特征和功能。答案：1：注意的含義：注意是意識指向和集中與某一特定對象的心理活動。集中性和指向性是注意的兩個基本特征。2：注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中與某一事物，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。3：注意具有下列的功能:選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能。3.什么是消費者行為的本能性與社會性原理？二者的關系如何？答案：1：本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。2：社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要。3：本能性與社會性消費行為的關系。（1）本能性消費行為與社會性消費的關系不死平行的、對等的，而是一種相互依存。相互聯(lián)系的關系。前者表現(xiàn)為基礎的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。（2）本能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。（3）人的本能行消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋，以一種內在的形式發(fā)揮嘖本質和基礎的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。五、綜合題1.請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費者態(tài)度的？答案：克勞德霍普金斯成功運用希爾斯說服模型，通過廣告、促銷等手段，引起消費者的注意，創(chuàng)造了消費者的興趣，建立了消費者的欲望，并最終促成了消費者的行動，從而成功改變了消費者的態(tài)度。2.結合案例談談如何對消費者進行直接說服和間接說服？答案：直接說服就是以語言、文字、畫像等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關信息，以達到改變其固有態(tài)度的目的。間接說服又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使用各種非語言方式向消費者施加影響，通過潛移默化，誘導消費者自動改變態(tài)度消費者行為學-13911.對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護一般屬于2.個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式的現(xiàn)象被稱為3.消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是單選題1-5CBDBB6-10DBBCA多選題AC2.BCE3.CD4.ADB5.ED6.ABE7.ABC8.ABCD9.AB10.CDE判斷題1-5BABBB6-10BBBBB四、簡述題1.什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題是什么？答案：綠色產(chǎn)品：是指構成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務。（2）我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題：消費水平限制；綠色意識不足，盲目綠色消費；綠色體制，綠色傳播不足。2.什么是消費者購買決策？其特點是什么？答案：消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性，并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。特點：（1）目的性（2）過程性（3）差異性（4）復雜性（5）情境性3.氣質具有哪些特征？氣質在消費行為中如何表現(xiàn)？答案:氣質特征：獨特性、穩(wěn)定性和功能性。氣質在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，概括起來，有如下幾種對應的表現(xiàn)形式，（1）主動型和被動型，（2）理智型和沖動型（3）果斷型和猶豫型（4）敏感型和粗放型五、綜合題1.請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費者態(tài)度的？答案：西爾等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方面（外部刺激、說服對象、作用過程和結果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說明。2.結合案例談談如何對消費者進行直接說服和間接說服？答案：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關信息，以達到改變其固有態(tài)度的目的。間接說服又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使用各種非語言方式向消費者施加影響，通過潛移默化、誘導消費者自動改變態(tài)度。消費者行為學-2397.81.按照我國有關法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權益的問題時，首先本著（）的原則來處理問題。2.關于從眾的正確表述是3.關于負需要的正確表述是一、單選題1-5ADBCA6-10DAAAC二、多選題1.BDE2.AC3.ABDE4.ABDE5.BCD6.ABE7.BDE8.ABCD9.ACDE10.ABD三、判斷題1-5BBAAB6-10BABBA四、簡述題1.簡述消費者投訴的范圍。答案：根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：（1）、當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2）、消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）、消費者的有償服務受到損害。（4）、消費文化類商品時精神受到損害。（5）、因上述消費者權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。2.什么是消費者購買決策？其特點是什么？答案：（1）、消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性并選擇、購買能夠滿足某一特定需要的產(chǎn)品過程。（2）、消費者購買決策的特點有：目的性、過程性、差異性、復雜性和情景性。3.什么是消費者行為的本能性與社會性原理？二者的關系如何？答案：（1）、本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）、社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要。（3）、本能性消費行為與社會性消費行為的關系為。1、本能性消費行為與社會性消費行為的關系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關系。前者表現(xiàn)為基礎的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。2、本能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。3、人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋，以一種內在的形式發(fā)揮著本質和基礎的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。五、綜合題1.請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費者態(tài)度的？答案：西爾斯等人的發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方面（外部刺激、說服對象、作用過程和結果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服?？藙诘禄羝战鹚沟淖龇ㄊ抢脧V告勸說消費者形成或轉變對喜力滋啤酒的態(tài)度。這里需要注意的是：改變消費者對原有商品的態(tài)度是用事實說話，而不是忽悠。在廣告大面積轟擊消費者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學的觀點表述，就是與眾不同。市場經(jīng)營活動亦然，獨出心裁，另辟蹊徑的當今品牌銷售時代的捷徑。這是一個經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.結合案例談談如何對消費者進行直接說服和間接說服？答案：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關信息，已達到改變其固有態(tài)度的目的。間接又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使用各種非語言方式向消費者施加影響，通過潛移默化，誘導消費者自動改變態(tài)度消費者行為學-17861、按照我國有關法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權益的問題時，首先本著（）的原則來處理問題。2、個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式的現(xiàn)象被稱為（）。3、消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是（）。單選題ABDBABCCBC多選題ABCBCDACDEBCEDEADABCBCDEACDEABD判斷題BBAABABBAB簡述題1.綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務。（2）我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題有：①消費水平限制；②綠色意識不足；③盲目綠色消費；④綠色體制、綠色傳播不足。2.（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（2）注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于某一事物，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會性消費行為的關系。①本能性消費行為與社會性消費行為的關系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關系。前者表現(xiàn)為基礎的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。②本能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。③人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋，以一種內在的形式發(fā)揮著本質和基礎的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方面（外部刺激、說服對象、作用過程和結果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服。克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費者形成或轉變對喜力滋啤酒的態(tài)度，這里需要注意的是：改變消費者對原有商品的態(tài)度是用事實說話，而不是“忽悠”。在廣告大面積轟擊消費者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學的觀點表述，就是：與眾不同。市場經(jīng)營活動亦然，獨出心裁，另辟蹊徑是當今品牌銷售時代的捷徑。這是一個經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關信息，已達到改變其固有態(tài)度的目的。間接又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使用各種非語言方式向消費者施加影響，通過潛移默化，誘導消費者自動改變態(tài)度消費者行為學-0499保護消費者權益最具權威的方式就是（）。由面對面互動所形成、具有親密的人際關系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）。關于負需要的正確表述是（）。單選題DABCCCBCAD多選題CEACAEABDDEABCECDEBCDEDECDE判斷題BBABBAAABA簡述題1.根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費者的有償服務受到損害。（4）消費文化類商品時精神受到損害。（5）因上述消費者權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2）消費者購買決策的特點有：目的性、過程性、差異性、復雜性和情景性。3.（1）本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會性消費行為的關系。①本能性消費行為與社會性消費行為的關系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關系。前者表現(xiàn)為基礎的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。②本能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。③人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋，以一種內在的形式發(fā)揮著本質和基礎的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.人們大多是以“求實心理”來購買“饅頭”等基本生活用品，當那些“放心品牌”無法滿足人們需求愿望時，人們必然青睞方便、實惠的地攤商品。2.按馬斯洛的需要層次論，日常生活中的饅頭，消費基本屬于生理需要范疇，需求特點是物美價廉，方便實惠。需求特點為：生理需求。消費者行為學-14971、保護消費者權益最具權威的方式就是（）。2、由面對面互動所形成、具有親密的人際關系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）。3、消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是（）。單選題DADCBDBBBA多選題ABCBCDCDABCEBCDBDBCDEDEBCECDE判斷題BABBBBABBA簡述題1.根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費者的有償服務受到損害。（4）消費文化類商品時精神受到損害。（5）因上述消費者權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（2）注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于某一事物，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會性消費行為的關系。①本能性消費行為與社會性消費行為的關系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關系。前者表現(xiàn)為基礎的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。②本能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。③人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋，以一種內在的形式發(fā)揮著本質和基礎的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方面（外部刺激、說服對象、作用過程和結果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服?？藙诘?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費者形成或轉變對喜力滋啤酒的態(tài)度，這里需要注意的是：改變消費者對原有商品的態(tài)度是用事實說話，而不是“忽悠”。在廣告大面積轟擊消費者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學的觀點表述，就是：與眾不同。市場經(jīng)營活動亦然，獨出心裁，另辟蹊徑是當今品牌銷售時代的捷徑。這是一個經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關信息，以達到改變其固有態(tài)度的目的。間接說服又稱間接影響，他是直接說服的主要區(qū)別在于，他可以使用各種非語言方式向消費者施加影響，通過潛移默化，誘導消費者自動改變態(tài)度。消費者行為學-15911、按照我國有關法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權益的問題時，首先本著（）的原則來處理問題。2、關于順從的正確表述是（）。3、近幾年，綠色食品越來越為消費者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對于綠色食品的追求屬于（）。單選題AABACDBCBA多選題CEACCEABCDBCDABCDBCDEADEACDEABD判斷題BBBABAAABA簡述題1.綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務。（2）我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題有：①消費水平限制；②綠色意識不足；③盲目綠色消費；④綠色體制、綠色傳播不足。2.（1）消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2）消費者購買決策的特點有：目的性、過程性、差異性、復雜性和情景性。3.（1）一般情況下，氣質具有下列特征：①獨特性：一個人氣質的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。②穩(wěn)定性：氣質一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。③功能性：(2)氣質與具體的事件相結合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風格和特點。概括起來，有如下幾種對應的表現(xiàn)形式：①主動型和被動型；②理智型和沖動型；③果斷型和猶豫型；④敏感型和粗放型綜合題1.西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方面（外部刺激、說服對象、作用過程和結果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服?？藙诘?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費者形成或轉變對喜力滋啤酒的態(tài)度，這里需要注意的是：改變消費者對原有商品的態(tài)度是用事實說話，而不是“忽悠”。在廣告大面積轟擊消費者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學的觀點表述，就是：與眾不同。市場經(jīng)營活動亦然，獨出心裁，另辟蹊徑是當今品牌銷售時代的捷徑。這是一個經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.講述大量的事實，證明滋啤酒“純啤酒”的獨特。如：喜力滋啤酒用的是來自4000英尺地下的純水，喜力滋啤酒的酵母是一塊經(jīng)過1018次試驗后，具有獨特風味的酵母，喜力滋啤酒都是經(jīng)過4次高溫消毒等等。間接說服：分三步，一是參加“純”字大戰(zhàn)。二是深度卷入。三是促成消費者態(tài)度轉移。消費者行為學-221001、保護消費者權益最具權威的方式就是（）。2、關于順從的正確表述是（）。3、根據(jù)動機理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）。單選題DAACCBADCA多選題ACCDCDABCBCDACDECDEBCDEBDCDE判斷題BBABBAAABA簡述題1.根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費者的有償服務受到損害。（4）消費文化類商品時精神受到損害。（5）因上述消費者權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（2）注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于某一事物，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）一般情況下，氣質具有下列特征：①獨特性：一個人氣質的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。②穩(wěn)定性：氣質一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。③功能性：氣質與具體的事件相結合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風格和特點。概括起來，有如下幾種對應的表現(xiàn)形式：①主動型和被動型；②理智型和沖動型；③果斷型和猶豫型；④敏感型和粗放型綜合題1.因為瑞爾夫人和泰姬夫人是當?shù)貗D女時裝的向導，當?shù)嘏詫ζ湟幌蛎摹?.從消費者行為角度看，小販能很好地抓住女性消費者普遍存在的“模仿、時尚、跟風”心理，并且很好地運用在了市場營銷中，“發(fā)通知單”和“缺貨銷售”兩個技巧使他大獲成功。從營銷的一般意義上看，“眼光敏銳”、“判斷準確”、“行動迅速”是商人經(jīng)營制勝的基礎。在經(jīng)營中即使是最簡單的技巧使用，也必須把握消費者的心理，實踐需與理論相結合。消費者行為學-12931、按照我國有關法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權益的問題時，首先本著（）的原則來處理問題。2、根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構內對權力較少的成員的權力分配不平等這一事實的接受程度被稱為（）。3、根據(jù)動機理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）。單選題ABACBDDBCC多選題CEBCEACDEABCEBCDACDECDEADEBDABD判斷題BABABBAAAB簡述題1.根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費者的有償服務受到損害。（4）消費文化類商品時精神受到損害。（5）因上述消費者權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（2）注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于某一事物，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會性消費行為的關系。①本能性消費行為與社會性消費行為的關系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關系。前者表現(xiàn)為基礎的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。②本能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。③人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋，以一種內在的形式發(fā)揮著本質和基礎的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.人們大多是以“求實心理”來購買“饅頭”等基本生活用品，當那些“放心品牌”無法滿足人們需求愿望時，人們必然青睞方便、實惠的地攤商品。2.按馬斯洛的需要層次論，日常生活中的“饅頭”消費基本屬于生理需要范疇、需求特點是物美價廉、方便實惠，這里不包括禮品饅頭、面食等。消費者行為學-0195.61、按照我國有關法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權益的問題時，首先本著（）的原則來處理問題。2、關于順從的正確表述是（）。3、近幾年，綠色食品越來越為消費者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對于綠色食品的追求屬于（）。單選題AABCBBCDBA多選題ACBCEAEABCBCABCECDEABCDBCEABD判斷題ABABBAAABA簡述題1.根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費者的有償服務受到損害。（4）消費文化類商品時精神受到損害。（5）因上述消費者權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性并選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2）消費者購買決策的特點有：目的性、過程性、差異性、復雜性和情景性。3.（1）一般情況下，氣質具有下列特征：①獨特性：一個人氣質的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。②穩(wěn)定性：氣質一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。③功能性：氣質與具體的事件相結合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風格和特點。概括起來，有如下幾種對應的表現(xiàn)形式：①主動型和被動型；②理智型和沖動型；③果斷型和猶豫型；④敏感型和粗放型綜合題1.因為瑞爾夫人和泰姬夫人是當?shù)貗D女時裝的向導，當?shù)嘏詫ζ湟幌蛎摹?.小販能很好的抓住女性消費者中普遍存在的：“模仿、時尚、跟風”心理。并很好的運用在營銷中，“發(fā)通知、缺貨銷售”兩個基本技巧，使其大獲成功。從營銷的一般意義上看，“眼光敏銳、判斷準確、行動迅速”，是商人經(jīng)營致勝的基礎。在經(jīng)營中即使是最簡單技巧的使用，也必須把握住消費者的心理。否則技巧只能是書本上的理論，這是本案例對經(jīng)營者的啟示。消費者行為學-08821、對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護一般屬于（）。2、由面對面互動所形成、具有親密的人際關系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）。3、在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著（）。單選題CADDCDDBBB多選題CDEBCEBCEABCBCDBCBCDEABCDDECDE判斷題BAABBAABBB簡述題1.綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務。（2）我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題有：①消費水平限制；②綠色意識不足；③盲目綠色消費；④綠色體制、綠色傳播不足。2.（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（2）注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于某一事物，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）一般情況下，氣質具有下列特征：①獨特性：一個人氣質的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。②穩(wěn)定性：氣質一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。③功能性：氣質與具體的事件相結合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風格和特點。概括起來，有如下幾種對應的表現(xiàn)形式：①主動型和被動型；②理智型和沖動型；③果斷型和猶豫型；④敏感型和粗放型綜合題說明迪斯尼樂園能滿足旅游消費者的動機，他的成功主要是對日本游客的心理誘導。2.在案例中提到的六個方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地面積、景觀環(huán)境、適應國情、商品奇俏和設施常新。3.結合本案例和所學知識，至少能三方面理由：如融入中國元素；銷售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等。消費者行為學-0985.31、保護消費者權益最具權威的方式就是（）。2、關于從眾的正確表述是（）。3、消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是（）。單選題DDDCCADBAA多選題BDEBCDACDEABCBCDEBCEBCDBCDEABDABD判斷題BABBBABBBB簡述題1.綠色消費的行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質差異，主要表現(xiàn)為：（1）超越自我的綠色需要；（2）簡約主義的引入；（3）強化綠色的引致效應；（4）綠色消費的理智性；（5）綠色消費的社會性。2.（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（2）注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于某一事物，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會性消費行為的關系。①本能性消費行為與社會性消費行為的關系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關系。前者表現(xiàn)為基礎的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。②本能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。③人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋，以一種內在的形式發(fā)揮著本質和基礎的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.因為瑞爾夫人和泰姬夫人是當?shù)貗D女時裝的向導，當?shù)嘏詫ζ湟幌蛎摹?.薩耶失敗在于沒有從商品其他角度去推銷產(chǎn)品，是一種放棄的心態(tài)，不抓住時機。而小販利用了游園會上貴婦的影響力，來販賣布料，從而讓低價的布料改為緊缺的布料，引起消費者急需購買，怕買不到的心理而獲得成功。給我的啟示是：凡是做生意都要動腦筋想辦法，利用時機和外界因素，不要放棄任何方法，不是商品本身不好。而是你沒有找到它銷售的方法。消費者行為學-0594.341、提高消費者自我保護意識，提高消費者素質和引導消費觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對消費者權益和行為的（），也是當前被普遍忽視的部分。2、關于從眾的正確表述是（）。3、消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是（）。單選題ADDCBACBCA多選題CEBCDACDEABCBCDABCDABCBCDEDEABD判斷題ABBBBAABAA簡述題1.根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費者的有償服務受到損害。（4）消費文化類商品時精神受到損害。（5）因上述消費者權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（2）注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于某一事物，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會性消費行為的關系。①本能性消費行為與社會性消費行為的關系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關系。前者表現(xiàn)為基礎的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。②本能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。③人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋，以一種內在的形式發(fā)揮著本質和基礎的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.說明迪斯尼樂園能滿足旅游消費者的動機，他的成功主要是對日本游客的心理誘導。2.在案例中提到的六個方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地面積、景觀環(huán)境、適應國情、商品奇俏和設施常新。3.結合本案例和所學知識，至少能三方面理由：如融入中國元素；銷售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等。消費者行為學-03891、提高消費者自我保護意識，提高消費者素質和引導消費觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對消費者權益和行為的（），也是當前被普遍忽視的部分。2、個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式的現(xiàn)象被稱為（）。3、近幾年，綠色食品越來越為消費者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對于綠色食品的追求屬于（）。單選題ABBDCBCDDD多選題ABCACACDEABDBCDABCEABCBCDEABECDE判斷題AABAAAAABA簡述題1.根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費者的有償服務受到損害。（4）消費文化類商品時精神受到損害。（5）因上述消費者權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（2）注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于某一事物，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）本能性消費行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（2）社會性消費行為是由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要。（3）本能性與社會性消費行為的關系。①本能性消費行為與社會性消費行為的關系不是平行的、對等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關系。前者表現(xiàn)為基礎的、初級的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級的行為。②本能性消費行為取決于人的生理因素，而社會性消費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者心理因素。③人的本能性消費行為已越來越被社會性消費行為活動所掩蓋，以一種內在的形式發(fā)揮著本質和基礎的作用，社會性消費行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。綜合題1.西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方面（外部刺激、說服對象、作用過程和結果）的說服模型。廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。廣告的作用在于傳播與說服。克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費者形成或轉變對喜力滋啤酒的態(tài)度，這里需要注意的是：改變消費者對原有商品的態(tài)度是用事實說話，而不是“忽悠”。在廣告大面積轟擊消費者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學的觀點表述，就是：與眾不同。市場經(jīng)營活動亦然，獨出心裁，另辟蹊徑是當今品牌銷售時代的捷徑。這是一個經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。2.直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關信息，以達到改變其固有態(tài)度的目的。間接說服又稱間接影響，他與直接說服的主要區(qū)別在于，他既可以使用各種非語言方式向消費者施加影響，通過潛移默化，誘導消費者自動改變態(tài)度。消費者行為學-1698.811、保護消費者權益最具權威的方式就是（）。2、關于從眾的正確表述是（）。3、個體在內外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）。單選題DDACCABCDA多選題CDECDAEABDEBCDBCEBCDBCDEDEABD判斷題ABABBAABBB簡述題1.根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（3）消費者的有償服務受到損害。（4）消費文化類商品時精神受到損害。（5）因上述消費者權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。2.（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（2）注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于某一事物，顯示了消費者的自身調節(jié)功能。（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調節(jié)和監(jiān)督功能3.（1）一般情況下，氣質具有下列特征：①獨特性：一個人氣質的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。②穩(wěn)定性：氣質一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。③功能性：氣質與具體的事件相結合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（2）氣質在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風格和特點。概括起來，有如下幾種對應的表現(xiàn)形式：①主動型和被動型；②理智型和沖動型；③果斷型和猶豫型；④敏感型和粗放型綜合題1.說明迪斯尼樂園能滿足旅游消費者的動機，他的成功主要是對日本游客的心理誘導。2.在案例中提到的六個方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地面積、景觀環(huán)境、適應國情、商品奇俏和設施常新。3.1、結合本案例和所學知識，至少有如下三個理由：如一、融入中國元素，如二銷售有特色的商品，如三激發(fā)兒童和青少年的熱情等等。2、迪斯尼樂園的建立直接或間接會帶動上海的經(jīng)濟，特別是在經(jīng)營管理方面會隨著樂園的建立而提升，上海這一個國際化大都市，在發(fā)展旅游業(yè)的同時不僅向旅游者提供高質量的旅游經(jīng)歷，給游客高質量的旅游感受，更要保護未來旅游開發(fā)所賴以生存的環(huán)境質量，上海迪斯尼的建設分幾期完成，在每一期的發(fā)展過程中，層層遞進，迪斯尼雖然是國外的產(chǎn)物，但在上海建造的迪斯尼亦可融上海都市風光，上海都市文化和上海都市商業(yè)為一體的旅游特色。全球迪斯尼的幕后老板是美國華特迪斯尼公司，也是全球最大的娛樂及媒體公司之一，按照營業(yè)額在全球媒體公司中排名第二，迪斯尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼，擁有影視娛樂，主題樂園及度假區(qū)，媒體網(wǎng)絡，消費品等。如果說上海迪斯尼仍然是在沿襲“主題公園”的開發(fā)模式，那么攪局以后的中國主題公園的經(jīng)營狀況更加不容樂觀——據(jù)國家旅游局下屬中國旅游研究院數(shù)據(jù)表明，中國的主題公園有30%虧損，只有15%盈利。香港迪斯尼樂