美容師職業(yè)素質(zhì)

美容師職業(yè)素質(zhì)道德：道德是泛指人們的行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是指一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。道德以善與惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實(shí)與虛偽的道德概念來評(píng)價(jià)人們的各種行為，它依靠社會(huì)輿論，各種形式的教育，傳統(tǒng)習(xí)慣和人們內(nèi)心信念的力量而起作用。職業(yè)道德：職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)過程中所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。職業(yè)道德是一般道德和階級(jí)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，它既是對(duì)本行業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)中行為的規(guī)定，同時(shí)又是行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范：要熱愛美容，不要權(quán)宜之計(jì)；

要樂于助人，不要袖手旁觀；要興趣專一，不要朝三暮四；

要同情丑者，不要譏笑挖苦；要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；

要公平合理，不要看人論價(jià)；要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；

要重義輕利，不要見利忘義；要技能高超，不要才智平平；

要誠懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽；要注重效果，不要拜金主義；

要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事；要熱情待客，不要冷漠無清；

要精益求精，不要粗制濫造；要解放思想，不要閉關(guān)自守；

要美化儀表，不要丑態(tài)百出；要更新觀念，不要因循守舊；

要文明禮貌，不要野蠻無禮；要心品高尚，不要靈魂庸俗；

要尊紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)；要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；

要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù)；要遵守公德，不要放蕩不羈；

要自尊自愛，不要自慚形穢；要傳播知識(shí)，不要散播流言；

要自知之明，不要自命不凡；要化解矛盾，不要搬弄是非；

要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿；要衛(wèi)生健康，不要骯臟多??；

要勇攀高峰，不要停止不前；美容師作風(fēng)規(guī)范：1、好的作風(fēng)以誠待人，善解人意。珍惜名譽(yù)，誠實(shí)公平。負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。衛(wèi)生清潔，講究儀表。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。2、不良的作風(fēng)工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。自我夸張，譏笑他人。矯揉造作，姿勢不良。使用粗語，打探隱私。濃妝艷抹，奇妝異服。專業(yè)美容師必備條件：1、要有一雙溫柔靈活的雙手；2、對(duì)色彩、搭配有透徹的認(rèn)識(shí)；3、對(duì)人體各部位有深入的了解；4、有獨(dú)特的風(fēng)格審美觀點(diǎn)。專業(yè)美容師的形象條件：1、有典雅的風(fēng)度；2、有高超的技術(shù)；3、端莊的舉止；4、文雅的談吐；5、接人等物要彬彬有理、落落大方；6、有豐富的內(nèi)涵。專業(yè)美容形象設(shè)計(jì)：1、儀容設(shè)計(jì)：發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個(gè)性化妝、生命力的化妝。2、儀表設(shè)計(jì)：服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽、首飾、飾品。3、儀態(tài)設(shè)計(jì)：（1）姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度（2）走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身（3）待人接物的手勢、動(dòng)作，如握手問候、點(diǎn)頭示意、擁抱親吻、遞接名片、接打電話、上下轎車、進(jìn)出電梯、服務(wù)操作。4、語言與無聲語言的綜合運(yùn)用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神）等。5、內(nèi)在氣質(zhì)的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。專業(yè)美容師的品德:1、要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。2、對(duì)職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。3、樂于學(xué)習(xí)、健全心智、提高氣質(zhì)。4、言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。5、溫文有禮，對(duì)他人的幫助表示謝意，對(duì)別人的缺點(diǎn)要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級(jí)的工作。6、對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。7、學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說話時(shí)需要注意傾聽。8、注意外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。專業(yè)美容師的舉止：1、要避免口臭。不當(dāng)著別人做不雅觀的動(dòng)作。（如：咳嗽）2、不能在顧客面前嚼口香糖。3、不能說話大聲刺耳。4、不能當(dāng)著顧客面前批評(píng)同事的手藝。5、不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散、橫靠沙發(fā)。7、不能工作時(shí)姿勢不良，行走時(shí)擺動(dòng)，走路要輕盈。8、有顧客時(shí)，音響、電視聲音過大。9、不在背后議論別人的長短。10、說話不實(shí)在，過分批評(píng)他人，降低美容從業(yè)人員的品格。11、說服顧客所購買你推銷的產(chǎn)品時(shí)，不能批評(píng)顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。12、不能探聽顧客的隱私。13、不能有矯揉造作的態(tài)度。14、不能使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。15、不能總是埋怨芝麻小事。員工素質(zhì)1、熱愛本店，宣傳本店，維護(hù)本店信譽(yù)。2、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不位幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作。3、嚴(yán)格遵守上、下班制度和有關(guān)紀(jì)律，不怠工、曠工，操作時(shí)沒有理由申請離開崗位。4、敬業(yè)，積極進(jìn)取，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。5、工作時(shí)間不打私人電話，不長時(shí)間會(huì)客，上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。6、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人、與客人和同事交談要用敬語，上7、不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳頭發(fā)、掏耳朵、觸。8、工作態(tài)度禮貌、帶微笑、有責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。9、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。10、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。11、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，合理解決。12、如在工作中出現(xiàn)意外情況而上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。13、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。14、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水，節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。愛護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知檢修。15、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。16、不在本店內(nèi)吸煙、喝酒、賭博、玩牌、搞色情服務(wù)17、搞好區(qū)域衛(wèi)生。18、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。19、保守本店經(jīng)營機(jī)密。20、不向顧客提供“三陪”服務(wù)。21、服從文化、工商、公安、消防管理監(jiān)督。個(gè)人衛(wèi)生和保健1、美容師的良好清潔習(xí)慣：（1）、隨時(shí)攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。（2）、避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發(fā)刷等物品。2、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求：1)頭發(fā)：頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)，發(fā)型要適合面型特點(diǎn)，留長發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。2)面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說服力的廣告，應(yīng)加強(qiáng)日常的面部皮膚護(hù)理，工作時(shí)要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷抹。3)口腔：保持口腔清潔，不吃蔥、蒜韭菜等有刺激味的食品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。4)手：加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)嫩，保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手，指甲不可留長，甲型不可太尖，選用甲油時(shí)宜選用無色甲油，忌甲油脫落。5)服飾：服裝整潔，舒適，合體，大方。飾物不可珠光寶氣，不可戴戒指。6)鞋襪：鞋襪舒適，合腳，工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪無異味。7)香水：使用香水宜清馨、淡雅。8)沐?。航?jīng)常沐浴，保持清潔。3、美容師的個(gè)人保健：1）呼吸新空氣，保持生活環(huán)境及工作場所的通風(fēng)狀況良好。2）飲食結(jié)構(gòu)合理。3）保持良好的立姿、坐姿及行走姿勢。4）睡眠充足，勞逸結(jié)合，心情放松。5）安排足夠的室外活動(dòng)及體育鍛煉。6）安期做身體檢查，發(fā)現(xiàn)疾病及時(shí)治療。職務(wù)描述一、美容院院長（店長）職務(wù)描述1、解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，拿出對(duì)策。5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。6、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。8、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。9、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。10、依照市場情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。11、明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品）樹立良好的信譽(yù)。12、播放適宜、抒情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。二、財(cái)務(wù)管理人員職務(wù)描述1、盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費(fèi)用。2、填寫、核對(duì)、整理美容院財(cái)務(wù)月報(bào)表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。3、每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“產(chǎn)品銷售報(bào)表”及時(shí)提供暢銷、滯銷的信息。4、每周填寫周報(bào)表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時(shí)遞交給院長，以便訂立下周的銷售計(jì)劃。5、制定月、季、制度及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。6、整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。三、美容顧客（前臺(tái)咨詢顧客）1、熱情周到地接待來訪顧客。2、了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之處，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的：a)顧客的需要b)評(píng)估顧客的消費(fèi)水平c)顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，為推介產(chǎn)品作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目3、4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。5、告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為其建議家居護(hù)理。8、為客人開單結(jié)帳。9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。四、美容師及美容導(dǎo)師職務(wù)描述1、準(zhǔn)時(shí)上下班，穿統(tǒng)一工作制服（配識(shí)別卡），淡妝，保持良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。2、保持（美容院）公司內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具須保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。3、整理清點(diǎn)零售及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充缺貨品種。4、熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及演講“三合一”能力。5、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管理反饋信息。6、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。7、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。8、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。9、保守美容院之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。五、美容助理職務(wù)描述1、每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再次打掃一次。2、擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。3、收拾好儀器用具，確保井井有條。4、有顧客到來時(shí)，必須主動(dòng)迎前向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。5、美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客戶檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。6、及時(shí)向院長反映損壞物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運(yùn)。優(yōu)秀美容師行為規(guī)范站：美容師咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。說：美容師應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口，掌握主動(dòng)權(quán)，統(tǒng)一口徑“您好！歡迎光臨！”像顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語。對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。服務(wù)文明用語：1、接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。2、接待顧客文明用語：“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”3、糾正顧客文明用語：“對(duì)不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。”4、提示顧客文明用語：“收銀臺(tái)在……，請您去那繳款?！?、送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來?！狈?wù)禁語：1、有損顧客自尊心、人格的話不講；2、埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；3、粗話、臟話不講；4、無理、諷刺、挖苦的話不講；5、工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。穿：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝。美容師是顧客了解企業(yè)的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。做：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰無污染，光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心、細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，將每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、作用。美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。前臺(tái)美容師的職責(zé)及工作程序一、前臺(tái)的職責(zé)范圍因美容院的規(guī)模、等級(jí)的大小不同，前臺(tái)的形式也不所不同，規(guī)模大的美容院，美容中心，可以設(shè)置前臺(tái)。小型的美容科室，可以設(shè)為咨詢室、或接診室。但前臺(tái)的職責(zé)范圍都是一樣的，美容院的前臺(tái)肩負(fù)著咨詢、分析病情、介紹療程、價(jià)位、療效、開票、收費(fèi)、劃卡、安排并幫助顧客預(yù)約美容醫(yī)師、美容護(hù)師的重任，同時(shí)，也負(fù)責(zé)整個(gè)美容中心日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如各種物品的請領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計(jì)，檢查美容醫(yī)師、美容護(hù)師的在崗情況，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。總之，前臺(tái)是整個(gè)美容院的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客、歡迎她們的到來，也是最后為顧客結(jié)賬、送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通過以下具體問題反映出來。1、當(dāng)顧客走入美容院大門時(shí)：前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)打招呼，如“您好”?！罢垎柲稍兪裁矗俊被颉澳?，請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（指包月卡或各優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手法輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的”，等等。這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人尊重的感覺，避免了有問題不知找誰問的難堪，同時(shí)，也可避免一些閑雜人員到處走動(dòng)，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進(jìn)美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院里四處走動(dòng)，那么，只能說明前臺(tái)咨詢售貨員目中無人，整個(gè)門診的管理不到位。誠然，對(duì)一個(gè)陌生人主動(dòng)微笑，主動(dòng)打招呼，在我們這個(gè)以感情儲(chǔ)蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件容易的事，況且，有時(shí)的笑臉相迎，的確也會(huì)換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺(tái)的咨詢美容師，必須具備一定的心理素質(zhì)，能承受各種各樣的誤會(huì)甚至于委屈，有位文學(xué)大師曾經(jīng)說過“一個(gè)人微笑時(shí)，是最美的”，是的，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點(diǎn)，就不會(huì)再感到委屈了。2、當(dāng)顧客不知該做哪一項(xiàng)美容來咨詢時(shí)：尤其是第一次來做美容的顧客，由于對(duì)美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步，首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準(zhǔn)確地指出顧客自身目前的狀況。如“您的眉毛有點(diǎn)短”，或“您的皮膚有些干燥，眼睛周圍已出現(xiàn)細(xì)小皺紋”等。第二步，指出具體治療的方法，如“您可以淡淡的紋一下眉毛”或“您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護(hù)，尤其應(yīng)該加個(gè)眼護(hù)”等。第三，詳細(xì)介紹治療的療程、價(jià)位、療效，如“紋眉半小時(shí)就可以完成，收費(fèi)是100元，您可以看我們這兒的紋眉前、后的對(duì)比照，很自然，您放心”等。3、如咨詢后，仍然不做的顧客：此時(shí)，顧客會(huì)說出各種理由，如“我今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時(shí)間再來”等等。此時(shí)咨詢醫(yī)師決不可有“白費(fèi)口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應(yīng)該微笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān)系，您安排好時(shí)間再來，我們這兒開到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息，歡迎您隨時(shí)來”。千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春風(fēng)，化做一臉的秋霜，這樣做，只會(huì)使顧客真的不來了，古人說：“買賣不在仁義在”，“和氣生財(cái)”，起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。4、咨詢后，顧客決定試試：此時(shí)給顧客辦理手續(xù)、開票，請顧客去交費(fèi)，負(fù)責(zé)登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡，安排并將顧客親自交代給美容醫(yī)師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如：“這位是××小姐，這是××美容師，××小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了，”或“××小姐的皮膚有點(diǎn)過敏，××美容師，你做的時(shí)候多加注意”等，爾后，應(yīng)向顧客簡要的介紹一下美容師的特點(diǎn)，如“××美容師做了許多年，紋得很好，您盡管放心”等，切忌在顧客交完費(fèi)后，讓顧客自己去找美容師，或把顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。5、如果是經(jīng)常來做美容的顧客：應(yīng)先咨詢做完美容后的感覺如何？如果能記得住顧客第一次來的情況，應(yīng)將變化告訴顧客，如“看起來好多了！”?！澳约焊杏X怎么樣？”，并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚沒做完前一項(xiàng)工作，可請求美容者耐心等一會(huì)兒。6、顧客是經(jīng)常來做美容的顧客：應(yīng)跟顧客說“再見，歡迎再來”等告別語，使顧客從頭到尾感受到熱情周到的服務(wù)。7、當(dāng)顧客有抱怨要投訴時(shí)：應(yīng)避免顧客在前臺(tái)吵鬧，應(yīng)將顧客請進(jìn)休息室或辦公室，先給顧客倒杯水，然后，耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處理”。如果顧客對(duì)美容后的效果不滿意，應(yīng)該做耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故，致顧客不滿意，那么，就應(yīng)該滿足顧客的一切要求。8、當(dāng)顧客需要等待時(shí)前臺(tái)咨詢醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)為顧客排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時(shí)間，緩解顧客的焦慮心情。9、負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)咨詢電話（1）當(dāng)電話咨詢美容事宜時(shí)：建議應(yīng)作簡單扼要的介紹，并請顧客親自來一趟。（2）當(dāng)電話預(yù)