轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告概要個(gè)人簡(jiǎn)介工作總結(jié)自我評(píng)價(jià)未來(lái)規(guī)劃個(gè)人簡(jiǎn)介姓名：尚踏汐部門(mén):職務(wù)：業(yè)務(wù)助理職責(zé)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部成都辦客戶關(guān)系的維護(hù)、業(yè)務(wù)跟單及內(nèi)部事務(wù)的處理，提高業(yè)務(wù)的工作效率，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性、穩(wěn)定性入職日期：一試用期工作任務(wù)和目標(biāo)二試用期工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況三工作中遇到的問(wèn)題與對(duì)策四工作中流程的改善優(yōu)化工作總結(jié)一、試用期工作任務(wù)和目標(biāo)業(yè)務(wù)跟單，業(yè)務(wù)流程的全程跟進(jìn)。協(xié)助處理業(yè)務(wù)訂單、備料申請(qǐng)單、試用協(xié)議等單據(jù)。各類(lèi)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。熟練使用辦公軟件和辦公器材。與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)確回答客戶的相關(guān)問(wèn)題，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，不斷總結(jié)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。完成主管臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。二、試用期工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況（1）接待客戶日常來(lái)訪，來(lái)電等咨詢服務(wù)，為業(yè)務(wù)提供后勤服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。協(xié)助業(yè)務(wù)幫客戶選型，價(jià)格查詢，報(bào)價(jià)，訂單制作，合同簽訂，并跟進(jìn)。跟進(jìn)客戶訂單的到貨進(jìn)度，到貨后安排發(fā)貨，并將發(fā)貨信息通知客戶。處理跟進(jìn)客戶借貨、還貨事宜。處理制作業(yè)務(wù)交給的報(bào)表，單椐，文件，資料等，并做好文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。了解并熟悉客戶的基本情況，定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，或者上門(mén)拜訪，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)處理并做好相關(guān)記錄，將需要維修的產(chǎn)品發(fā)上海RMA處理。跟進(jìn)RMA進(jìn)度，并及時(shí)將得到的資訊回饋給客戶。二、試用期工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況（2）處理回收貨款和逾期貨款的問(wèn)題，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)相關(guān)貨款的回收情況。認(rèn)真謙虛地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，不斷總結(jié)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。配合公司其它部門(mén)積極開(kāi)展工作，如：協(xié)助2011年研討會(huì)成都站的籌備，接待和會(huì)后整理研討會(huì)資料，調(diào)查問(wèn)卷分析等工作。組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的資料，及時(shí)通知業(yè)務(wù)。積極參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和社會(huì)活動(dòng)。及時(shí)捕捉各種市場(chǎng)信息，并上報(bào)上級(jí)以作銷(xiāo)售參考。服從主管的安排，完成主管臨時(shí)安排的其他工作，協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)。二、試用期工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況（3）客戶名稱ABCDEFGHTOTAL回收貨款/元3967702537793177573378039021846115001008984協(xié)助報(bào)價(jià)/筆2114104120052處理借貨/理還貨/項(xiàng)33230000240處理RMA/項(xiàng)10152000018三、工作中遇到的問(wèn)題與對(duì)策（1）問(wèn)題一原因分析解決辦法款到發(fā)貨的客戶付款后未及時(shí)發(fā)貨客戶付款后未及時(shí)通知業(yè)務(wù)，上海收到貨款后也未通知業(yè)務(wù)，以致耽誤。建議款到發(fā)貨的客戶每次付款后，及時(shí)將匯款底單傳給我，確認(rèn)收到貨款后，及時(shí)通知上海安排發(fā)貨。三、工作中遇到的問(wèn)題與對(duì)策（2）問(wèn)題二原因分析解決辦法客戶借還貨明細(xì)不準(zhǔn)確，還貨時(shí)借貨跟訂貨混淆借貨和訂貨都是直發(fā)客戶，客戶借貨太多，未做好序列號(hào)的記錄與追溯與客戶溝通協(xié)調(diào)后，客戶同意在每周五，將收到貨物的明細(xì)和序列號(hào)以郵件的方式發(fā)給我，以便我也能夠進(jìn)行存檔和追溯。四、工作中流程的改善優(yōu)化（1）1.無(wú)法及時(shí)通知安排發(fā)貨，貨物積壓，客戶抱怨。2.無(wú)法通知及時(shí)通知財(cái)務(wù)沖賬，貨款逾期時(shí)間長(zhǎng)，貨款明細(xì)混亂3.無(wú)法準(zhǔn)確地跟客戶核對(duì)逾期貨款的明細(xì)。流程的變化達(dá)成結(jié)果1.客戶付款后能及時(shí)收到貨物。2.成都辦事處了解掌握客戶的貨款明細(xì)。3.跟催逾期賬款時(shí)不會(huì)用到錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，能更準(zhǔn)確地把握跟催進(jìn)度。BeforeAfter關(guān)于客戶貨款客戶付款，直接將匯款單發(fā)到上海，成都辦事處未得到通知?？蛻魧R款單發(fā)到成都辦事處，成都辦做好記錄后，再發(fā)給上海，確認(rèn)到帳后，安排發(fā)貨，沖賬。四、工作中流程的改善優(yōu)化（2）1.無(wú)法及時(shí)通知客戶發(fā)貨信息2.無(wú)法確認(rèn)客戶是否收到貨物3.無(wú)法準(zhǔn)確了解客戶貨物情況和后續(xù)對(duì)貨物的追溯。流程的變化達(dá)成結(jié)果1.客戶及時(shí)了解貨物進(jìn)度。2.業(yè)務(wù)助理明確客戶是否收到貨物。3.成都辦事處了解掌握客戶的貨物情況，能更好的追溯產(chǎn)品。BeforeAfter關(guān)于貨物追溯貨物交期到了，上海安排直接發(fā)貨到客戶公司。1.業(yè)務(wù)助理及時(shí)安排出貨，并發(fā)郵件將發(fā)貨信息通知客戶。2.客戶收到貨物后回復(fù)郵件確認(rèn)，并將產(chǎn)品序列號(hào)以郵件的方式回復(fù)業(yè)務(wù)助理以便存檔和后續(xù)的追溯。自我評(píng)價(jià)未來(lái)規(guī)劃堅(jiān)持加快熟悉業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真履行崗位職能，積累工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自我，提高自身各方面能