半年門診業(yè)務(wù)透視-挑戰(zhàn)與突破共赴患者滿意度

半年門診業(yè)務(wù)透視挑戰(zhàn)與突破，共赴患者滿意度PresenternameAgenda1.業(yè)務(wù)指標(biāo)概述業(yè)務(wù)超預(yù)期問題核心觀點(diǎn)詳細(xì)展開4.改進(jìn)方案5.總結(jié)01.1.業(yè)務(wù)指標(biāo)概述門診部員工工作和患者滿意度調(diào)查門診量患者就診數(shù)量收入增長率門診部收入的增長情況醫(yī)生工作效率醫(yī)生工作效率的評(píng)估和改進(jìn)業(yè)務(wù)指標(biāo)總結(jié)業(yè)務(wù)指標(biāo)概述員工工作情況綜合素質(zhì)良好專業(yè)技能扎實(shí)，態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)1積極主動(dòng)樂于學(xué)習(xí)，工作積極主動(dòng)2團(tuán)隊(duì)合作良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力3門診部員工工作情況患者對(duì)門診部員工服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度滿意度患者對(duì)門診部就診等待時(shí)間的評(píng)價(jià)等待時(shí)間滿意度患者對(duì)門診部醫(yī)生溝通能力的評(píng)價(jià)醫(yī)生溝通滿意度患者滿意度調(diào)查結(jié)果患者滿意度調(diào)查結(jié)果——滿意度調(diào)查報(bào)告02.業(yè)務(wù)超預(yù)期問題員工問題和患者意見業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況指標(biāo)超額完成率高于預(yù)期關(guān)鍵指標(biāo)分析分析超預(yù)期的指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)的影響改進(jìn)措施提出針對(duì)超預(yù)期問題的具體改進(jìn)方案業(yè)務(wù)指標(biāo)超預(yù)期的問題業(yè)務(wù)指標(biāo)超預(yù)期的問題-成功背后的困擾員工問題溝通不暢影響醫(yī)生和患者的交流服務(wù)態(tài)度不好給患者造成不良體驗(yàn)工作效率低下影響門診部的運(yùn)營員工問題-激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)問題患者對(duì)掛號(hào)和就診等待時(shí)間提出的意見等待時(shí)間過長患者對(duì)醫(yī)生溝通方式和信息傳遞不暢提出的意見醫(yī)生溝通不清晰患者對(duì)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好提出的意見醫(yī)生態(tài)度冷漠患者意見03.核心觀點(diǎn)詳細(xì)展開提升員工服務(wù)態(tài)度，解決滿意度問題業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)分析門診部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的表現(xiàn)情況01員工工作情況員工問題探討溝通不暢和服務(wù)態(tài)度不好等員工問題02患者意見總結(jié)患者對(duì)待時(shí)間和醫(yī)生溝通等方面的意見03核心觀點(diǎn)詳細(xì)展開注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作鼓勵(lì)員工間相互合作，共同提高工作效率03加強(qiáng)溝通技能培訓(xùn)提升員工與患者之間的溝通能力01改善服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)員工積極、友好的服務(wù)態(tài)度02員工工作態(tài)度的重要性提升員工工作態(tài)度患者滿意度調(diào)查問題溝通不暢員工間和醫(yī)患溝通01等待時(shí)間過長患者在門診部等待的時(shí)間過長03服務(wù)態(tài)度不好員工對(duì)待患者的態(tài)度02滿意度調(diào)查問題04.4.改進(jìn)方案門診部改進(jìn)和患者回應(yīng)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)提升服務(wù)和溝通技能01溝通渠道改進(jìn)優(yōu)化內(nèi)部和外部溝通方式02服務(wù)態(tài)度引導(dǎo)加強(qiáng)員工對(duì)患者的服務(wù)意識(shí)03改進(jìn)方案員工溝通與服務(wù)技能有效溝通的方法和技巧溝通技巧培訓(xùn)01.提升員工的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)02.處理患者投訴和矛盾的方法解決沖突培訓(xùn)03.員工溝通培訓(xùn)優(yōu)化排班計(jì)劃合理安排醫(yī)生和護(hù)士的工作時(shí)間和休假改進(jìn)就診流程簡(jiǎn)化患者掛號(hào)、候診和就診的流程和操作增加就診通道增加就診窗口和醫(yī)生數(shù)量，減少患者等待時(shí)間排班和就診流程門診排班優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)改善服務(wù)態(tài)度提升員工服務(wù)意識(shí)02加強(qiáng)患者溝通培訓(xùn)員工溝通技巧01優(yōu)化就診流程減少患者等待時(shí)間03積極回應(yīng)患者意見05.5.總結(jié)員工工作態(tài)度和患者滿意度提高總結(jié)的重要性業(yè)務(wù)指標(biāo)超過預(yù)期，但仍需改進(jìn)業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)良好員工溝通不暢，服務(wù)態(tài)度不好員工溝通服務(wù)患者對(duì)等待時(shí)間和醫(yī)生溝通等提出意見患者滿意度調(diào)查總結(jié)員工工作態(tài)度提升加強(qiáng)溝通和服務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)化排班流程提升員工工作態(tài)度溝通技能培訓(xùn)優(yōu)化排班和就診流程業(yè)務(wù)改進(jìn)要點(diǎn)業(yè)務(wù)改進(jìn)要點(diǎn)-突破瓶頸的秘訣提醒員工保持良好工作態(tài)度積極主動(dòng)主動(dòng)解決問題，積極服務(wù)患者耐心細(xì)致耐心傾聽患者需求，細(xì)致服務(wù)友善親切友好待人，親切服務(wù)患者員工態(tài)度重要團(tuán)隊(duì)共同努力共同努力，共享