物流運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保證措施方案

物流運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保證措施方案1、質(zhì)量管理體系（1）質(zhì)量方針我公司將運(yùn)用科學(xué)管理手段，實(shí)施優(yōu)質(zhì)高效戰(zhàn)略，塑造文明企業(yè)形象，構(gòu)筑客戶滿意服務(wù)。（2）質(zhì)量目標(biāo)信守合同，優(yōu)質(zhì)高效；以質(zhì)量求生存，求效益，求發(fā)展是我公司一貫的經(jīng)營宗旨和工作準(zhǔn)則。對(duì)本工程我們的質(zhì)量目標(biāo)是：“干一項(xiàng)工程、樹一座豐碑”。運(yùn)輸全過程滿足工程規(guī)范和技術(shù)要求及國家、地方有關(guān)部委頒布的現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)則等有關(guān)規(guī)定，確保工程質(zhì)量達(dá)到國家規(guī)定的合格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。我公司成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，質(zhì)安部主管、安全負(fù)責(zé)人參加的全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)組，積極開展全面質(zhì)量活動(dòng)，優(yōu)化運(yùn)輸工藝，提高工程質(zhì)量，確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程。公司運(yùn)輸部根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、特點(diǎn)，制定創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和詳細(xì)的創(chuàng)優(yōu)措施，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長的創(chuàng)優(yōu)攻關(guān)小組，分析工期、安全、質(zhì)量、成本問題并及時(shí)研究，制定對(duì)策，不斷提高工程質(zhì)量，質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)審。建立完善的專職檢查體系。公司設(shè)質(zhì)安部門，專程質(zhì)檢工程師，質(zhì)檢員，形成體系完成、功能齊全、責(zé)任明確有質(zhì)量檢查體系。運(yùn)輸部配備專職質(zhì)量檢查員，通過科學(xué)的檢測(cè)手段，協(xié)助配合質(zhì)檢工程師進(jìn)行全面的運(yùn)輸質(zhì)量控制。為保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)本合同實(shí)際情況，成立質(zhì)量自檢組織機(jī)構(gòu)，按照設(shè)計(jì)文件，合同條款，運(yùn)輸技術(shù)規(guī)范要求，運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，運(yùn)輸工藝，做好工程質(zhì)量控制。（3）質(zhì)量管理職責(zé)我公司對(duì)本工程建立層層負(fù)責(zé)的質(zhì)量崗位責(zé)任體系，按其相應(yīng)職責(zé)、權(quán)限簽訂質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)任狀，確保質(zhì)量控制得到層層落實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)主持全面工作，確保全面履行項(xiàng)目合同的要求。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)輸進(jìn)度、安全、質(zhì)量、工期、成本和文明運(yùn)輸，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)本合同項(xiàng)目運(yùn)輸所需的人力、資金、設(shè)備、物資進(jìn)行資源配置，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。健全創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在創(chuàng)優(yōu)工作中成績突出的單位和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)質(zhì)量較差的進(jìn)行處罰，并將質(zhì)量作為考核的主要內(nèi)容。貫徹實(shí)施“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”，監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)不符合質(zhì)量要求的工程，有權(quán)責(zé)令其停工或返工，并督促檢查處置方案和預(yù)防措施。貫徹落實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、安全運(yùn)輸負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。主持定期的交班會(huì)，合理組織、協(xié)調(diào)運(yùn)輸力量，確保工程質(zhì)量和工期，以爭創(chuàng)最大效益。主持定期的安全質(zhì)量大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行決策處理。就安全、質(zhì)量方面的問題同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主及地方主管部門接口協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系在項(xiàng)目部有效運(yùn)行，組織定期的質(zhì)量體系審核工作，改善其運(yùn)行環(huán)境，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常深入運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)了解工程質(zhì)量情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)決策處理。主持召開質(zhì)量事故分析會(huì)，主持重大不合格品的評(píng)審并作出處理方案。批準(zhǔn)物資采購計(jì)劃，并主持及時(shí)購買滿足運(yùn)輸需要的物資、材料。定期審批機(jī)械設(shè)備配置計(jì)劃，并主持及時(shí)配置機(jī)械設(shè)備，同時(shí)對(duì)大型設(shè)備的申購及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。安全部職責(zé)全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的運(yùn)輸技術(shù)工作，主持編制運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，明確其技術(shù)保證和質(zhì)量保證要求，加強(qiáng)運(yùn)輸過程的控制。審批重點(diǎn)工序的運(yùn)輸作業(yè)指導(dǎo)書及技術(shù)保證措施，主導(dǎo)新工藝，新技術(shù)的研究及推廣工作，掌握對(duì)技術(shù)文件和技術(shù)資料的控制，檢測(cè)設(shè)備的控制，檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，運(yùn)輸項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及措施的制訂。負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目竣工交付。運(yùn)輸部職責(zé)組織編寫運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，負(fù)責(zé)全過程控制，對(duì)重大技術(shù)難點(diǎn)工作，關(guān)鍵和重點(diǎn)工序進(jìn)行運(yùn)輸技術(shù)交底，負(fù)責(zé)運(yùn)輸方案指導(dǎo)和落實(shí)。組織技術(shù)人員對(duì)檢測(cè)設(shè)備及項(xiàng)目控制測(cè)量進(jìn)行控制。組織安全防護(hù)，交付工作。組織提供采購產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)及主材計(jì)劃。嚴(yán)格按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，提出質(zhì)量分析報(bào)告。協(xié)助安全部門組織項(xiàng)目竣工交付工作。主持糾正措施和預(yù)防措施的制定，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)質(zhì)量記錄的控制工作負(fù)責(zé)。參加定期的安全、質(zhì)量大檢查及QC攻關(guān)小組活動(dòng)，對(duì)存在的問題提出整改措施。根據(jù)月運(yùn)輸計(jì)劃編寫作業(yè)班組每日運(yùn)輸計(jì)劃。質(zhì)安部職責(zé)負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃的宣傳落實(shí)工作，負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的策劃和落實(shí)工作。編報(bào)質(zhì)量記錄2、運(yùn)輸過程質(zhì)量控制（1）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面無散落垃圾、無污水、污漬；地面無粘附物，無明顯污跡；采取“桶車對(duì)接”方式開展垃圾收運(yùn)，實(shí)現(xiàn)“垃圾不落地”；日產(chǎn)日清，無積存垃圾，無垃圾外溢；配備密閉環(huán)保壓縮垃圾運(yùn)輸車輛，垃圾密閉運(yùn)輸率達(dá)到100%；垃圾車應(yīng)保持清潔無異味，每周應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害及污染。（2）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)垃圾清運(yùn)作業(yè)做到車走地凈。做到日產(chǎn)日清。每日二次收集（時(shí)間根據(jù)季節(jié)等原因進(jìn)行調(diào)整）。重點(diǎn)區(qū)域每日二次以上收集，確保垃圾不滿溢。收集結(jié)束后垃圾容器及時(shí)復(fù)位、擺放整齊。垃圾桶蓋及時(shí)關(guān)閉。垃圾收集運(yùn)輸途中做到密閉運(yùn)輸，不得拋撒滴漏。垃圾桶做到垃圾桶無積灰、污跡、亂涂貼，垃圾桶內(nèi)及桶底每月至少徹底清理一次。發(fā)現(xiàn)垃圾桶損壞丟失要及時(shí)報(bào)告，以便增補(bǔ)、維修、更換。蒼蠅孽生季節(jié)及時(shí)消殺（消殺時(shí)間為：4月—11月），做到基本無蠅。垃圾桶無污水外溢，保持周邊下水口清潔、排水暢通。垃圾容器周圍無污水積存。未經(jīng)同意，不得讓外來車輛和無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)域。嚴(yán)禁火種和易燃易爆物品帶入垃圾焚燒廠，嚴(yán)禁在作業(yè)區(qū)域內(nèi)吸煙。在上下午工作交接時(shí)，應(yīng)做好各項(xiàng)交接工作，如充電、維修工作臺(tái)賬記錄。（3）防滴漏灑措施在垃圾收集清運(yùn)處理過程中產(chǎn)生的污水滴漏成為當(dāng)前清潔工作的難點(diǎn)。目前主要采用以下一些措施：對(duì)垃圾運(yùn)輸車輛和垃圾廂體及污水設(shè)施的進(jìn)行維修，對(duì)3噸垃圾收集車的料斗全部進(jìn)行了大修，對(duì)所有垃圾收運(yùn)車輛的污水箱進(jìn)行了檢修。要求駕駛員在工作中對(duì)垃圾收集車受損的污水設(shè)施及時(shí)上報(bào)并維修，及時(shí)維修已損壞的截污設(shè)施。要求駕駛員每次進(jìn)站倒垃圾時(shí)把污水在站內(nèi)把污水排完，避免垃圾收運(yùn)時(shí)污水滴漏，減少污水滴漏污染路面的情況。制定詳細(xì)的考核細(xì)則，開展考核評(píng)比，加強(qiáng)監(jiān)督考核，根據(jù)考核細(xì)則的要求，按照自查、督查，等方式對(duì)污水滴漏情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（4）運(yùn)輸前準(zhǔn)備運(yùn)輸過程中運(yùn)輸技術(shù)人員提供必要的圖紙及技術(shù)文件，要進(jìn)行詳細(xì)的書面底；操作人員要按圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行操作。在操作過程及質(zhì)量控制中，工作人員要堅(jiān)持開展“三工序”活動(dòng)，即“檢查上道工序、保證本道工序、服務(wù)下道工序”，使過程始終處于受控狀態(tài)。（5）人員分配過程試驗(yàn)由運(yùn)輸技術(shù)人員按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作程序》的規(guī)定組織進(jìn)行。班組設(shè)兼職質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)班組質(zhì)量自檢和自檢資料的積累、管理工作。班組每個(gè)操作者對(duì)自己的作業(yè)質(zhì)量隨時(shí)進(jìn)行自檢，工序交接堅(jiān)持互檢，合格后才能進(jìn)行下道工序的運(yùn)輸。專檢由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，質(zhì)檢員根據(jù)運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)輸進(jìn)度做好工序跟蹤控制的專職檢查并及時(shí)做好記錄，對(duì)查出的質(zhì)量問題填寫“整改通知單”，通知有關(guān)人員限期整改。不同專業(yè)工種之間的過程交接由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人組織質(zhì)檢員、相關(guān)運(yùn)輸技術(shù)人員參加，進(jìn)行檢查驗(yàn)收，交付方出具中間交接資料，接收方檢查認(rèn)可后，辦理中間交接手續(xù)。（6）質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織質(zhì)檢部門、安全部門進(jìn)行預(yù)檢，合格后，由公司質(zhì)檢部門評(píng)定質(zhì)量等級(jí)。工程完工后的檢驗(yàn)工作要邀請(qǐng)甲方單位人員參加。（7）不合格服務(wù)的糾正和預(yù)防措施對(duì)甲方單位或政府有關(guān)部門提出的質(zhì)量問題，要及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)運(yùn)輸過程中檢查出現(xiàn)的問題或不合格作業(yè)，按“三不放過”的原則處理，并做好記錄。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員查明不合格作業(yè)產(chǎn)生的原因，判定不合格的嚴(yán)重程度，制定糾正措施。各專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并記錄糾正結(jié)果，質(zhì)量檢查員跟蹤檢查，驗(yàn)正實(shí)施。預(yù)防措施由各部門共同制定，并報(bào)上一級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，由運(yùn)輸部會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施。在制訂預(yù)防措施時(shí)，要定期征求甲方單位的意見，召開質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)收集合理化建議等信息，以發(fā)現(xiàn)并消除影響服務(wù)質(zhì)量的潛在因素。公司質(zhì)量檢查部門要及時(shí)檢查預(yù)防措施的實(shí)施情況并評(píng)價(jià)、記錄實(shí)施效果3、作業(yè)質(zhì)量保證措施（1）總體思路堅(jiān)持“以人為本、群防群治、預(yù)防為主、安全發(fā)展”為總體要求，深入扎實(shí)開展“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)為宣傳載體，以加強(qiáng)組織建設(shè)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、重視隱患排查治理、現(xiàn)場(chǎng)管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜絕事故為工作目標(biāo)，切實(shí)把各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位，做好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，保證公司工作持續(xù)穩(wěn)定開展。（2）工作目標(biāo)堅(jiān)決遏制較大交通事故、杜絕死亡事故、杜絕車輛自燃事故、杜絕機(jī)械事故的發(fā)生。道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔(dān)同責(zé)以上交通責(zé)任亡人事故不超過2200萬公里/次。確保公司無“三超一疲勞”、酒駕、毒駕等交通違法行為發(fā)生。從業(yè)人員持證上崗達(dá)100%。安全隱患整改率100%。GPS綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。（3）具體措施加強(qiáng)組織建設(shè)以“主體責(zé)任明確、崗位職責(zé)明晰、制度健全規(guī)范、措施有效落實(shí)”為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各級(jí)組織，分級(jí)落實(shí)安全責(zé)任，與駕駛?cè)藛T簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任得到有效落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)崗前安全教育培訓(xùn)。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好職工的崗前“三級(jí)”教育培訓(xùn)。日常教育和培訓(xùn)。每月至少對(duì)職工進(jìn)行安全教育一次，安全教育培訓(xùn)時(shí)間不少于2學(xué)時(shí)；做好各部門安全知識(shí)學(xué)習(xí)工作。加強(qiáng)安全隱患排查對(duì)于每次檢查出的安全隱患，需立即對(duì)隱患采取可控措施，減少隱患帶來的危害，確保各車輛的正常運(yùn)作。對(duì)查出的安全隱患，整改率需達(dá)100%。開展2-4次應(yīng)急演練，組織好應(yīng)急預(yù)案演練，完善綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案等，儲(chǔ)備相應(yīng)的應(yīng)急所需的救援物資和器材。開展好檢查、督查工作對(duì)執(zhí)行檢查人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；完善安全檢查信息收集、報(bào)送、處理和反饋渠道，保證安全檢查的高效性。做好聯(lián)合檢查、自檢自查工作，并將檢查結(jié)果記錄存檔；安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組開展不定期、不定時(shí)綜合檢查、季節(jié)性檢查和節(jié)假日檢查工作；充分利用GPS監(jiān)控平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)貨運(yùn)車輛運(yùn)行中動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)糾正駕駛?cè)藛T違章行為，針對(duì)天氣變化及時(shí)發(fā)送信息提醒，確保行車安全。提高車輛管理力度認(rèn)真落實(shí)車輛每天例檢例查、日常保養(yǎng)工作，認(rèn)真填寫例檢記錄存檔備案，不弄虛作假，堅(jiān)持“行車前、行駛中、收車后”的三檢制度落到實(shí)處。禁止帶病車上路行駛，及時(shí)保養(yǎng)調(diào)校，保證車輛正常營運(yùn)。每月按要求對(duì)車輛年檢、二級(jí)維護(hù)到期的車輛做出計(jì)劃，并做到月頭計(jì)劃通知、月中提醒、月底落實(shí)的工作原則，為安全行車奠定了良好的基礎(chǔ)。凡上路運(yùn)行的車輛，必須配備有效的安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備和有效證件。認(rèn)真貫徹落實(shí)公司制定的安全管理辦法和措施，明確責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，對(duì)“三危物品”檢查工作嚴(yán)查嚴(yán)堵。做好駕駛員資質(zhì)審查嚴(yán)把駕駛員入門關(guān)。嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，提高新招駕駛員的準(zhǔn)入門檻，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)操作不當(dāng)，技術(shù)生疏的駕駛員，拒絕準(zhǔn)入。嚴(yán)格復(fù)審駕乘人員資質(zhì)。凡不具備資格的駕駛員，堅(jiān)決取消其從業(yè)