基于平衡記分卡的服裝行業(yè)上市公司財(cái)評(píng)價(jià)-以海瀾之家為例

基于平衡記分卡的服裝行業(yè)上市公司財(cái)評(píng)價(jià)——以海瀾之家為例內(nèi)容摘要隨著全球化、信息化、經(jīng)濟(jì)化的快速發(fā)展，我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)都要面臨如何在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。在這樣的背景下服裝行業(yè)更應(yīng)該注重其公司的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)，同時(shí)企業(yè)想要長(zhǎng)久發(fā)展，就必須選擇一種適合企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。本文主要研究對(duì)象選取海瀾之家公司，通過(guò)平衡記分卡體系來(lái)綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效，主要運(yùn)用了理論與案例分析相結(jié)合的方法，分別從五個(gè)層面對(duì)海瀾之家平衡記分卡進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)海瀾之家經(jīng)營(yíng)狀況存在存貨積壓的問(wèn)題、償債能力的問(wèn)題、研發(fā)投入的問(wèn)題以及現(xiàn)金流的問(wèn)題，通過(guò)分析這些問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，以此來(lái)提高海瀾之家的競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)促進(jìn)海瀾之家的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：海瀾之家；平衡記分卡；財(cái)務(wù)績(jī)效目錄TOC\o"1-2"\h\u3069一、導(dǎo)言 基于平衡記分卡的服裝行業(yè)上市公司財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)——以海瀾之家為例一、導(dǎo)言（一）研究目的及意義1.研究目的服裝業(yè)是中國(guó)傳統(tǒng)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其多年長(zhǎng)期穩(wěn)步地發(fā)展是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量之一，也是中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成的一項(xiàng)關(guān)鍵推動(dòng)因素。目前，受新冠肺炎疫情事件的影響我國(guó)大部分服裝業(yè)上市公司總體盈利經(jīng)營(yíng)情況受到了相對(duì)較大的沖擊，此外，服裝業(yè)上市公司容易受到包括國(guó)際貿(mào)易價(jià)格波動(dòng)事件在內(nèi)的服裝行業(yè)外部環(huán)境因素的直接影響，導(dǎo)致我國(guó)服裝行業(yè)業(yè)績(jī)效水平整體快速下滑。本文根據(jù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的平衡計(jì)分卡理論，對(duì)海瀾之家的財(cái)務(wù)績(jī)效進(jìn)行了綜合的評(píng)價(jià)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、提升競(jìng)爭(zhēng)力提供對(duì)策依據(jù)。2.研究意義目前,中國(guó)的服裝行業(yè)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶個(gè)性化和選擇空間也越來(lái)越大，這對(duì)現(xiàn)在的服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)是較大的挑戰(zhàn)，服裝企業(yè)必須清楚自己的戰(zhàn)略發(fā)展方向，加強(qiáng)創(chuàng)新、精化管理。在當(dāng)前的環(huán)境下，服裝企業(yè)的發(fā)展是具有著良好的資源優(yōu)勢(shì)的，但能否充分且全面利用這些優(yōu)勢(shì)，制定計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)略是重要關(guān)鍵原因。因此，本文基于服裝行業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)平衡記分卡理論，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效影響的研究。（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀相對(duì)于國(guó)外對(duì)平衡記分卡的研究分析來(lái)說(shuō)，我國(guó)對(duì)平衡計(jì)分卡的研究分析較為晚一些，我國(guó)最開(kāi)始引入平衡記分卡并深入研究是在1996年，在其后進(jìn)行研究實(shí)踐，畢竟國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與國(guó)外有所不同，所以不能盲目引進(jìn)平衡記分卡方法，還是要找到適合我國(guó)企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際找出更適合我國(guó)企業(yè)的管理方法。2003年，林俊杰出版的書(shū)籍，詳細(xì)說(shuō)明了平衡記分卡是怎樣產(chǎn)生的，并將平衡記分卡與企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向結(jié)合起來(lái)。2004年，謝泗薪等人在物流公司BSC的研究中，為了加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將公司戰(zhàn)略發(fā)展融入到績(jī)效評(píng)價(jià)中。2007年，郁國(guó)培基于平衡記分卡的理論研究，對(duì)商業(yè)銀行的績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，用到了非財(cái)務(wù)方面的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并對(duì)BSC的可行性和實(shí)際應(yīng)用進(jìn)一部分析中得出，在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上加上非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)更科學(xué)、更合理、更能滿足該企業(yè)的需求。2008年，陳星宇基于平衡記分卡理論，研究了平衡記分卡理論對(duì)政府部門(mén)績(jī)效的影響，通過(guò)分析得出，政府部門(mén)運(yùn)用平衡記分卡理論進(jìn)行績(jī)效評(píng)估可以在一定程度上有較好的效果。2011年，謝靈基于對(duì)BSC的各個(gè)維度的關(guān)系進(jìn)行探索，給出建議，結(jié)合公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向分析圖，將BSC與戰(zhàn)略導(dǎo)向進(jìn)行融合，得出將業(yè)戰(zhàn)略與BSC結(jié)合起來(lái)能更好的對(duì)企業(yè)進(jìn)行深化管理。2017年，汪永忠提出，將BSC作為戰(zhàn)略管理工具，并分析了BSC與管理之間的關(guān)系，得出BSC在企業(yè)管理運(yùn)行中實(shí)際應(yīng)用BSC的原則和步驟。2018年，王大超研究BSC的實(shí)際運(yùn)用效果，將BSC用于企業(yè)的管理活動(dòng)當(dāng)中，最后他提出，企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中如果能夠運(yùn)用到BSC，企業(yè)管理將會(huì)達(dá)到更好的效果。2020年，靖瀟指出我國(guó)引入BSC多年但仍舊效果不好的原因，就是管理者們沒(méi)有將BSC運(yùn)用到管理方面，而是用在考察員工績(jī)效方面，他指出，將績(jī)效評(píng)價(jià)與公司戰(zhàn)略導(dǎo)向結(jié)合起來(lái)，更有助于員工了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.國(guó)外研究現(xiàn)狀平衡記分卡是由Kaplan和Norton兩位專家研究一些企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)，通過(guò)調(diào)查分析，得到的平衡記分卡體系，在1992年發(fā)表了《平衡記分卡——驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)》也代表著平衡記分卡就此誕生。1996年他們通過(guò)長(zhǎng)期研究又一次發(fā)表了一篇關(guān)于平衡記分卡的論文，文章中通過(guò)引入4個(gè)新的管理程序，將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)與短期戰(zhàn)略行動(dòng)聯(lián)系結(jié)合了起來(lái)，2000年他發(fā)表的又一文章，以戰(zhàn)略為中心的績(jī)效評(píng)價(jià)的5個(gè)原則，同一年還在平衡記分卡4個(gè)維度因果關(guān)系的基礎(chǔ)上以戰(zhàn)略為中心績(jī)效評(píng)價(jià)的5個(gè)原則，直到2008年Kaplan和Norton經(jīng)過(guò)不懈努力得出了《平衡記分卡戰(zhàn)略實(shí)踐》，平衡記分卡已達(dá)到優(yōu)秀階段，可以說(shuō)是真正融入了戰(zhàn)略管理的血液。2011年TeemsMalmi提出，平衡記分卡可以用于戰(zhàn)略管理和企業(yè)的信息系統(tǒng)中。2016年，NarjesJamali認(rèn)為，企業(yè)管理離不開(kāi)績(jī)效考核評(píng)價(jià)，有效的績(jī)效評(píng)價(jià)方式更有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。2019年FahimehAliakbariNouri等人以BSC的概念以及3個(gè)可持續(xù)性維度，提出了一個(gè)具有可持續(xù)供應(yīng)服務(wù)鏈的BSC框架。2020年TahniyathFatima和Sa?dElbanna對(duì)酒店和旅游業(yè)基于平衡記分卡的研究進(jìn)行了填補(bǔ)，增進(jìn)了平衡記分卡的理解和實(shí)踐（三）研究方法及內(nèi)容1.研究?jī)?nèi)容本文基于平衡記分卡對(duì)海瀾之家的財(cái)務(wù)績(jī)效分析總共有六部分，分別是：導(dǎo)言。本章首先介紹分析了選題的目的及意義，其次介紹了國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究及現(xiàn)狀，然后描述了本文的研究?jī)?nèi)容和方法。財(cái)務(wù)績(jī)效及平衡記分卡概述。該部分對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的含義和評(píng)價(jià)方法以及平衡記分卡的概述進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹。基于平衡記分卡的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建。在這一章中，首先詳細(xì)寫(xiě)了側(cè)重適用于服裝行業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建思路與原則，其次是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，選取合適的分析指標(biāo)，用于下文分析?；谄胶庥浄挚ǖ暮懼邑?cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)與分析。本章基于第三章選取出的財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)海瀾之家的營(yíng)收狀況以及財(cái)務(wù)特征進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，并發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題。提升海瀾之家財(cái)務(wù)績(jī)效的對(duì)策。本章通過(guò)上一章分析出來(lái)的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出對(duì)策?？偨Y(jié)。本文回顧所作相關(guān)研究，得出研究結(jié)論，以及當(dāng)前研究不足問(wèn)題和今后展望。2.研究方法（1）文獻(xiàn)分析法在撰寫(xiě)本文之初，我廣泛深入收集和調(diào)研閱讀大量有關(guān)文獻(xiàn)資料，其中廣泛涉及目前國(guó)內(nèi)眾多大型服裝企業(yè)，從而全面了解當(dāng)今我國(guó)公司財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估的最新研究進(jìn)展和理論應(yīng)用實(shí)際情況，為本文的后期分析于研究奠定了必要的理論基礎(chǔ)。案例分析法在掌握財(cái)務(wù)績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡的相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合海瀾之家行業(yè)現(xiàn)狀和自身情況，通過(guò)對(duì)企業(yè)的案例分析，建立適用于論文中海瀾之家財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從而為各企業(yè)的應(yīng)用提供參考。定性與定量分析相結(jié)合因?yàn)楸疚纳婕坝写罅肯嚓P(guān)的公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，所以本文在實(shí)際評(píng)價(jià)海瀾之家財(cái)務(wù)績(jī)效時(shí)，本人是通過(guò)采用excel方式繪制出了相對(duì)較多圖表信息同時(shí)加入相應(yīng)內(nèi)容的相應(yīng)文字并分析之后得出相應(yīng)結(jié)論，靈活巧妙的將定性及定量相結(jié)合，使得其結(jié)論更為清晰客觀且具有科學(xué)性。二、財(cái)務(wù)績(jī)效及平衡記分卡概述（一）財(cái)務(wù)績(jī)效的含義及評(píng)價(jià)方法1.財(cái)務(wù)績(jī)效的含義財(cái)務(wù)績(jī)效也是衡量一家企業(yè)所實(shí)施的長(zhǎng)期企業(yè)戰(zhàn)略成果能否對(duì)最終經(jīng)營(yíng)做出應(yīng)有價(jià)值的合理貢獻(xiàn)情況的一種指標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)也可以較為完整、全面的反映出企業(yè)的相關(guān)決策和經(jīng)營(yíng)效果，在根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)反映出的缺陷做出補(bǔ)救改進(jìn)。2.評(píng)價(jià)方法（1）KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，它是把對(duì)工作績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為主要的相關(guān)工作指標(biāo)的定量考核，將關(guān)鍵指標(biāo)直接當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)員工績(jī)效與關(guān)鍵指標(biāo)作出一個(gè)比較平衡的定量評(píng)估的方法，在這個(gè)一定的程度理論上它可以說(shuō)成是目標(biāo)管理法與帕累托定律的一次有效結(jié)合。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)定位明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；提出明確的客戶價(jià)值理念；更有利于公司利益實(shí)現(xiàn)與職工利益達(dá)成一致缺點(diǎn)：KPI指標(biāo)的界定是比較模糊的；KPI考核會(huì)容易使考核者誤入機(jī)械的考核方式陷阱；KPI考核制度并不是針對(duì)所有崗位都適用。OKR目標(biāo)績(jī)效考核OKR目標(biāo)績(jī)效考核是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理和方法，由英特爾公司發(fā)明。OKR的主要目標(biāo)是明確公司團(tuán)隊(duì)的“目標(biāo)”達(dá)成的可以衡量的“關(guān)鍵結(jié)果”。員工共同工作，并集中精力做出可衡量的貢獻(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)明確；關(guān)鍵結(jié)果始終服從于目標(biāo)，避免執(zhí)行過(guò)程與目標(biāo)的不一致；致力于如何更有效地完成項(xiàng)目；時(shí)刻提醒每一個(gè)人當(dāng)前的任務(wù)。缺點(diǎn)：抑制每個(gè)人的主觀能動(dòng)性；每個(gè)人都對(duì)自己的過(guò)程負(fù)責(zé)，沒(méi)有人對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)；結(jié)果在很大程度上取決于機(jī)器和管理者的指令。360°全視角考核360°績(jī)效考核法，又被稱為全方位績(jī)效考核法，是指通過(guò)與被考核者有工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者信息的過(guò)程，從而對(duì)被考核者開(kāi)展全面管理績(jī)效考核。優(yōu)點(diǎn)：全面，因?yàn)樗軌驈亩鄠€(gè)角度集中分析反饋的信息；具有可靠的反饋信息質(zhì)量保證；通過(guò)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和關(guān)注內(nèi)部和外部客戶關(guān)系來(lái)推動(dòng)TQM工作；通過(guò)獲得不止自己一個(gè)人的反饋，可以幫助減少偏差低于評(píng)估的結(jié)果產(chǎn)生的潛在的影響因素；從員工周圍的同事那里持續(xù)獲取反饋有助于他們的自我價(jià)值發(fā)展意識(shí)。缺點(diǎn)：成本比較高；指標(biāo)考核后無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)所屬職能部門(mén)進(jìn)行有效量化評(píng)價(jià)；可能會(huì)因?yàn)樯纤緜€(gè)人的好惡影響對(duì)下屬的工作成績(jī)的公正判斷而感覺(jué)有失了公平原則；從而不利于員工長(zhǎng)期能力的發(fā)展規(guī)劃和良好價(jià)值觀念的自覺(jué)塑造。BSC平衡計(jì)分卡考核BSC平衡計(jì)分卡考核模型是以企業(yè)信息資料為計(jì)算基礎(chǔ)，系統(tǒng)全面考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，多維度平衡分析評(píng)價(jià)所得一種新型的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。同時(shí)它本身也是作為一種將實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程與分析企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素相結(jié)合，動(dòng)態(tài)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略計(jì)劃管理系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的四個(gè)平衡；將宏觀抽象的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到可執(zhí)行的具體目標(biāo)；重視員工的發(fā)展，調(diào)動(dòng)員工的積極性。缺點(diǎn)：對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)及管理水平要求高；工作量大成本也高，一般企業(yè)難以負(fù)擔(dān)；非財(cái)務(wù)指標(biāo)的量化有一定的難度。（二）平衡計(jì)分卡概述1.平衡計(jì)分卡的定義平衡計(jì)分卡（BSC）是一種新的績(jī)效管理系統(tǒng)，從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面4個(gè)角度將組織的戰(zhàn)略作為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值來(lái)實(shí)施的。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的是建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向”的績(jī)效管理體系，得以保證企業(yè)戰(zhàn)略的合理有效實(shí)施。因此，平衡計(jì)分卡通常被稱為加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的最有效的戰(zhàn)略管理工具。2.平衡計(jì)分卡的構(gòu)成平衡記分卡是由Kaplan和Norton兩位專家提出，立足于戰(zhàn)略的績(jī)效管理方法。平衡記分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)逐步分解為企業(yè)的每個(gè)員工能夠執(zhí)行的簡(jiǎn)單易懂的小目標(biāo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡基本結(jié)構(gòu)圖（1）財(cái)務(wù)維度：財(cái)務(wù)維度是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中考查的重點(diǎn)。其用特定的科學(xué)方法和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)全面評(píng)價(jià)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是否全面是否合理，企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要目的是讓管理人能通過(guò)更直觀具體的描述方式了解某一階段內(nèi)企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)管理工作，以及進(jìn)一步提高企業(yè)自身生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)能獲利力的積極有效性，從而進(jìn)一步掌握企業(yè)在經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益。資產(chǎn)負(fù)債率、盈利總額和銷售額等目前都是我國(guó)企業(yè)常設(shè)的三個(gè)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，但從事實(shí)證明，企業(yè)在制定績(jī)效評(píng)價(jià)方工作案時(shí)若只單純注重分析財(cái)務(wù)類相關(guān)指標(biāo)，是不甚科學(xué)、不盡合理實(shí)際的，對(duì)未來(lái)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有負(fù)向作用影響。（2）客戶維度：外部因素通常在客戶維度層面上對(duì)評(píng)估結(jié)果起決定性作用。例如，當(dāng)公司評(píng)估其質(zhì)量管理水平時(shí)，必須考慮公司的客戶評(píng)級(jí)或客戶滿意度等因素。其主要目的是清晰直觀地向客戶展示公司的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和品牌核心價(jià)值觀。在運(yùn)營(yíng)中，公司應(yīng)有效地從客戶的角度出發(fā)，通過(guò)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量來(lái)提高市場(chǎng)份額，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷等形式直接捕捉客戶的實(shí)際需求和客戶滿意度。這一維度的主要指標(biāo)包括顧客滿意度調(diào)查等。（3）內(nèi)部流程維度：它是公司日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。其主要目的是強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的工作效率。其主要功能是提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)維度和客戶維度兩個(gè)主要指標(biāo)。企業(yè)常用的內(nèi)部流程維度指標(biāo)包括生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率等。（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：其設(shè)計(jì)的主要目的是分析和評(píng)估企業(yè)的成長(zhǎng)，如工作、學(xué)習(xí)、發(fā)展和進(jìn)步，并關(guān)注影響企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程的基本因素。關(guān)鍵方面包括人力資源現(xiàn)狀、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新等。隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步，如果我們只想保持原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法有效應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境變化的威脅，我們應(yīng)該繼續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新生產(chǎn)和設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)能夠在更廣闊的領(lǐng)域開(kāi)拓新市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。2.平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：(1)它將公司內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等非財(cái)務(wù)因素納入考核，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不足，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，過(guò)去僅僅把財(cái)務(wù)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，不足以支撐企業(yè)的發(fā)展，平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)正好起了彌補(bǔ)作用，使績(jī)效評(píng)價(jià)更加完善全面，也實(shí)現(xiàn)了各評(píng)價(jià)指標(biāo)的四個(gè)平衡，更為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(2)將公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，逐步轉(zhuǎn)化為公司各崗位、人員的績(jī)效考核指標(biāo)、目標(biāo)和任務(wù)，使公司全體員工都能參與公司戰(zhàn)略管理的實(shí)施，使整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一(3)平衡記分卡將學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度納入評(píng)價(jià)考核范圍，強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展，信息系統(tǒng)等無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和使用，員工的努力可以被看到，這更有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。缺點(diǎn)：(1)工作量大、技術(shù)要求專業(yè)性強(qiáng)、操作難度大、后續(xù)需要不斷地跟蹤調(diào)整、流程繁雜、成本高，普通小型企業(yè)難以承受。(2)它要求的系統(tǒng)性強(qiáng)，涉及面廣，從管理層到每一個(gè)員工，都需要公司全體員工參與且有專業(yè)的指導(dǎo)，不斷進(jìn)行完善，提高企業(yè)的信息系統(tǒng)和管理水平。(3)很難為每個(gè)維度選擇指標(biāo)，需要在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和改進(jìn)。溶蝕很難講總體戰(zhàn)略目標(biāo)分配到每一個(gè)層面，后續(xù)許多非財(cái)務(wù)指標(biāo)的量化也很難科學(xué)合理。(4)在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中，許多指標(biāo)的實(shí)際值沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)就需要采用專家打分法，但這個(gè)方法在一定程度上具有不可避免的主觀性。三、基于平衡記分卡的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建思路與原則1.評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建思路在考慮構(gòu)建服裝行業(yè)上市公司財(cái)務(wù)績(jī)效分析評(píng)價(jià)體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮服裝企業(yè)的行業(yè)特征，到目前為止，中國(guó)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系在經(jīng)歷幾次重要的變革實(shí)驗(yàn)后，已經(jīng)顯得相當(dāng)之完善穩(wěn)定和日益成熟。同時(shí)，許多國(guó)內(nèi)知名的專家和高校學(xué)者已對(duì)我國(guó)企業(yè)的績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇路徑選擇方面進(jìn)行了系統(tǒng)深入的研究。因此本文借鑒了池國(guó)華，遲旭升以及龔巧莉?qū)δ壳拔覈?guó)上市公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤研究，基于企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)視角的公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系探討的綜合研究，在選取指標(biāo)時(shí)增加了收益質(zhì)量指標(biāo)，現(xiàn)金的流動(dòng)性以及現(xiàn)金對(duì)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)收入的比率可以很好的反映服裝企業(yè)的收入狀況，因此，在收益質(zhì)量方面本研究選擇了銷售現(xiàn)金比率、現(xiàn)金流量比率、全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率。同時(shí)基于服裝行業(yè)生產(chǎn)周期短、銷售時(shí)間短、積壓產(chǎn)品不易處理的行業(yè)特點(diǎn)，在選取指標(biāo)的時(shí)會(huì)更側(cè)重于存貨周轉(zhuǎn)率、研發(fā)投入、客戶滿意度來(lái)對(duì)服裝企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建原則(1)系統(tǒng)性原則建立指標(biāo)體系是一項(xiàng)工程，指標(biāo)體系作為一個(gè)能夠全面、綜合評(píng)價(jià)公司戰(zhàn)略績(jī)效狀況的有效工具要綜合反映服裝上市公司的績(jī)效水平、發(fā)展?jié)摿σ约吧鐣?huì)效益等多方面水平。因此，建立指標(biāo)體系時(shí)要綜合考慮財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，運(yùn)用平衡記分卡將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合，既有財(cái)務(wù)對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效的影響，同時(shí)又體現(xiàn)客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等維度的作用，做到全面客觀地反映問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。(2)針對(duì)性原則建立該指標(biāo)體系是以科學(xué)評(píng)價(jià)服裝上市公司戰(zhàn)略績(jī)效為目的。因此，指標(biāo)體系的包含的主題內(nèi)容既要充分能夠真實(shí)反映服裝上市公司的總體特點(diǎn)，尤其要充分綜合反映影響服裝上市公司戰(zhàn)略績(jī)效變化的各種相關(guān)主要管理要素，從而能進(jìn)行服裝上市公司戰(zhàn)略績(jī)效特點(diǎn)的綜合準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)指該標(biāo)體系科學(xué)構(gòu)建的目的性。(3)合理科學(xué)性原則績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取要具有合理性，企業(yè)要以實(shí)際情況，實(shí)際相結(jié)合來(lái)篩選指標(biāo)。海瀾之家的績(jī)效考核體系是基于其自身特點(diǎn)構(gòu)建的。例如海瀾之家專注于研發(fā)與銷售，這可以通過(guò)研發(fā)合格率、研發(fā)資金的投入率、銷售指標(biāo)完成率等指標(biāo)在內(nèi)部流程維度中反映出來(lái)。(4)可比性原則在進(jìn)行選擇指標(biāo)研究樣本分析使用的指標(biāo)對(duì)象時(shí)，首先就是要考慮各個(gè)指標(biāo)本身是否具有數(shù)據(jù)可比性，如果所選擇的研究對(duì)象不具有數(shù)據(jù)可比性，所選到的各指標(biāo)樣本就也就根本沒(méi)有分析的實(shí)際意義，分析得出的最終結(jié)論本身也沒(méi)有實(shí)際意義。(5)定性與定量相結(jié)合的原則在戰(zhàn)略指標(biāo)體系分析的方法設(shè)計(jì)中，由于保證其易獲得和數(shù)據(jù)客觀、準(zhǔn)確性，都應(yīng)最大限度地多分析采用定量指標(biāo)。由于衡量戰(zhàn)略績(jī)效的影響因素是多方面的，有個(gè)別的因素完全可以用客觀數(shù)據(jù)來(lái)充分反映，有的則無(wú)法通過(guò)單純的定量指標(biāo)來(lái)反映，但正是這些評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)于整個(gè)戰(zhàn)略績(jī)效的評(píng)價(jià)又十分重要，所以必須采用定性指標(biāo)來(lái)客觀評(píng)述，如社會(huì)意識(shí)和運(yùn)作流程等。因此，指標(biāo)體系中應(yīng)考慮包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，并能將二者有機(jī)系統(tǒng)的結(jié)合起來(lái)，共同評(píng)價(jià)其戰(zhàn)略績(jī)效。定性指標(biāo)一般要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行客觀測(cè)評(píng)，對(duì)其成果進(jìn)行量化和歸一化綜合處理，定性指標(biāo)本身則轉(zhuǎn)化為可以作為比較評(píng)價(jià)對(duì)象戰(zhàn)略績(jī)效的有效指標(biāo)。所以海瀾之家的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系便是遵循了定性分析于定量分析相結(jié)合的原則。（二）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建1.財(cái)務(wù)層面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）盈利能力①凈資產(chǎn)收益率也稱公司股東權(quán)益收益率，是直接衡量公司股東投入營(yíng)運(yùn)資本期間資本的收益水平，是一個(gè)反映營(yíng)運(yùn)資本經(jīng)營(yíng)效益的重要關(guān)鍵指標(biāo)，綜合而言，它是非常重要的財(cái)務(wù)比率。該指標(biāo)值數(shù)值越高越好，說(shuō)明投資給公司實(shí)際收益帶來(lái)的盈利能力就越強(qiáng)。②銷售凈利率是用于反映一家企業(yè)在將來(lái)一定經(jīng)濟(jì)時(shí)期內(nèi)直接通過(guò)產(chǎn)品銷售等活動(dòng)直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，表現(xiàn)為產(chǎn)品在其整體銷售盈利過(guò)程中企業(yè)可以獲得的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比重，即能夠體現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入水平。③總資產(chǎn)凈利率反映利用公司全部資產(chǎn)公司獲得利潤(rùn)的水平，該指標(biāo)越高，資產(chǎn)利用效率就越高，表明公司在增加收入和節(jié)約資金使用方面有良好的效果。同時(shí)可以利用該指標(biāo)分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)而提高盈利能力。償債能力①流動(dòng)比率也是一種衡量公司短期償債能力的最重要指標(biāo)。一般認(rèn)為，該指標(biāo)數(shù)值越大，反映該企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)性越好，越能側(cè)面體現(xiàn)其較強(qiáng)的短期償債能力；但是，它也并不是越高越好，是有一個(gè)相對(duì)適度范圍的，即1-2左右，但由于各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同而有所差異，具體情況應(yīng)具體分析。②資產(chǎn)負(fù)債率這一指標(biāo)反映了企業(yè)的借籌資本在總資產(chǎn)中的比重，用來(lái)衡量一家企業(yè)當(dāng)遇到償債風(fēng)險(xiǎn)時(shí)具有的長(zhǎng)期償還的能力。該指標(biāo)值越小，說(shuō)明總資產(chǎn)中的自有資產(chǎn)也就越多，償還債權(quán)人借款的能力就越強(qiáng)，對(duì)債權(quán)人越有利；借款少是企業(yè)過(guò)分地依賴自有資本，沒(méi)有充分有效發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿作用。③速動(dòng)比率是作為衡量短期償債能力的另一個(gè)常用指標(biāo)，由于它考慮到不同流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)的不同影響，所以顯得更加準(zhǔn)確、可靠。一般而言，速動(dòng)資產(chǎn)就是流動(dòng)資產(chǎn)中除去存貨后剩余的部分。速動(dòng)比率當(dāng)然，它也并不是越高越好，一般值在1左右比較穩(wěn)定安全，視其行業(yè)特征和企業(yè)規(guī)模程度不同而有所變化。（3）營(yíng)運(yùn)能力①流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是影響一家企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量的主要因素，周轉(zhuǎn)速度更快，流動(dòng)資產(chǎn)就會(huì)相對(duì)節(jié)約，相當(dāng)于增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。②存貨周轉(zhuǎn)率也是另一個(gè)非常重要的指標(biāo)，可以用來(lái)衡量服裝企業(yè)周轉(zhuǎn)庫(kù)存商品的速度。存貨周轉(zhuǎn)率被企業(yè)廣泛應(yīng)用于決策中，它既能反映企業(yè)整體生產(chǎn)與運(yùn)作過(guò)程中企業(yè)存貨與運(yùn)營(yíng)效率，又直接反映企業(yè)管理的績(jī)效，用于績(jī)效評(píng)價(jià)；同時(shí)，它也是對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的有利補(bǔ)充，反映企業(yè)產(chǎn)、供、銷平衡效率的一種量尺。該指標(biāo)數(shù)值越高，說(shuō)明公司存貨管理營(yíng)運(yùn)效率越好，變現(xiàn)增值能力越強(qiáng)，所以對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一指標(biāo)不可替代。③總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是能夠客觀反映一家企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力核心指標(biāo)，它反映上市公司全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)情況。該指標(biāo)越大，說(shuō)明公司的全部資產(chǎn)的使用情況越好，效率越高。（4）發(fā)展能力①凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率是反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力好壞的一項(xiàng)重要指標(biāo)。服裝上市公司的主要發(fā)展方向與該指標(biāo)數(shù)值為正相關(guān)。②主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率反映企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展能力。該指標(biāo)權(quán)重越高，上市公司主業(yè)收入增長(zhǎng)越快，核心能力越強(qiáng)，支撐上市公司的持續(xù)成長(zhǎng)。③總資產(chǎn)增長(zhǎng)率可以用來(lái)衡量企業(yè)當(dāng)期資產(chǎn)規(guī)模的增長(zhǎng)情況，從服裝企業(yè)的總資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)情況反映企業(yè)的發(fā)展能力。指標(biāo)數(shù)越大，說(shuō)明該企業(yè)的資本發(fā)展擴(kuò)張速度就越快。2.顧客層面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）市場(chǎng)占有率也叫市場(chǎng)份額，反映一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品銷售量占相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品在銷售市場(chǎng)總額中的一個(gè)比重。市場(chǎng)占有率越高，企業(yè)的整體品牌競(jìng)爭(zhēng)力就越大，客戶提供的產(chǎn)品越認(rèn)可，企業(yè)以后的長(zhǎng)期持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的市場(chǎng)空間就越大。影響自身產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的因素很多，要提高市場(chǎng)占有率，首先要扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品，提高公司市場(chǎng)知名度，讓更多客戶了解產(chǎn)品、享受得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）顧客滿意度作為一個(gè)定性指標(biāo)，反映了一個(gè)相對(duì)的概念。通過(guò)調(diào)查新老客戶的滿意度水平，公司可以了解到客戶的需求，這樣公司就知道該把發(fā)展重點(diǎn)放在哪方面。滿意度調(diào)查使公司能更好的將公司資源與客戶需求結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而提高客戶的忠誠(chéng)度，還可以減少客戶的流失量，此外，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，公司還可以發(fā)現(xiàn)自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題和差距，并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)未來(lái)提供的服務(wù)。所以本文采取填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)評(píng)價(jià)客戶滿意度。3.內(nèi)部流程層面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）售后服務(wù)滿意度對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)是非常值得關(guān)注的，企業(yè)除了要在售前、售中為客戶提供滿意的服務(wù)過(guò)程外，更要關(guān)注售后服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。當(dāng)今社會(huì)，人們的時(shí)間非常寶貴的，如果我們能為客戶提供高效、便捷的售后服務(wù)，我們將會(huì)成為客戶更好的選擇。（2）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率可以反映企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)能力和獲取利潤(rùn)的能力，如果企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率提高，則可以說(shuō)明企業(yè)獲取利潤(rùn)是靠自身經(jīng)營(yíng)，那么企業(yè)的盈利能力也將會(huì)變得更強(qiáng)。4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）員工的知識(shí)水平是公司的重要組成部分，他們的知識(shí)水平將為公司創(chuàng)造價(jià)值。如果公司員工的知識(shí)水平普遍較高，那么公司員工更有可能將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧，為公司創(chuàng)造財(cái)富。（2）員工滿意度、員工士氣和工作總體滿意度可以通過(guò)員工滿意度指標(biāo)來(lái)衡量，員工滿意度是公司非常重要的一部分。公司提高生產(chǎn)力、生產(chǎn)質(zhì)量和反應(yīng)速度的前提條件是讓員工滿意。企業(yè)能夠留住員工的基礎(chǔ)也是員工滿意，當(dāng)員工在感到滿意的時(shí)，他們積極提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，培育和發(fā)展客戶，并盡最大努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度作為非量化指標(biāo)，該指標(biāo)主要來(lái)源于公司員工的個(gè)人感受與評(píng)價(jià)，本文采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)員工滿意度指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。（3）研發(fā)投入是指新產(chǎn)品研發(fā)投入每期銷售額費(fèi)用的比例。指標(biāo)值越高，說(shuō)明企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品方面的產(chǎn)品研發(fā)投入得越多，創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)就越強(qiáng)。（4）企業(yè)信息化水平是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、管理模式的網(wǎng)絡(luò)化、管理資源的網(wǎng)絡(luò)化和信息化、決策支持的智能化和業(yè)務(wù)運(yùn)作的電子化，通過(guò)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和決策的效率和水平，從而有效促進(jìn)整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。5.收益質(zhì)量層面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）現(xiàn)金流量比率反映企業(yè)有多少現(xiàn)金流量可以直接抵消流動(dòng)負(fù)債。指標(biāo)數(shù)越高，說(shuō)明可用現(xiàn)金抵償流動(dòng)負(fù)債的程度越大，體現(xiàn)企業(yè)較強(qiáng)的現(xiàn)金流能力。（2）銷售現(xiàn)金比率反映每元銷售獲得的凈現(xiàn)金流入量，值越大越好且與過(guò)去和同行業(yè)比較確定高低。比率越高，收入質(zhì)量就越好，投入資金和資金利用產(chǎn)生的效果越好。（3）全部資金現(xiàn)金回收率反映公司全部資產(chǎn)能夠創(chuàng)造現(xiàn)金凈流量的程度。該比率數(shù)值越高表現(xiàn)越好，說(shuō)明能較好地合理利用利用各種資產(chǎn)，創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流量，體現(xiàn)較強(qiáng)的現(xiàn)金流能力和經(jīng)營(yíng)管理水平。四、基于平衡記分卡的海瀾之家財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)與分析（一）財(cái)務(wù)層面績(jī)效評(píng)價(jià)與分析由于受到2020年爆發(fā)的新冠疫情影響，國(guó)內(nèi)以及國(guó)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨大變化，服裝行業(yè)整體發(fā)展受到了很大的影響，海瀾之家的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)水平勢(shì)必也因此受到了相對(duì)較大的幅度波動(dòng)影響，如下分析：盈利能力指標(biāo)海瀾之家2016-2020年盈利能力各指標(biāo)的數(shù)據(jù)如圖4-1。4-1數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)通過(guò)對(duì)海瀾之家2016年-2020年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和整理，可以從上圖4-1中看出，海瀾之家這幾年的總資產(chǎn)凈利率、凈資產(chǎn)收益率和銷售凈利率水平都是呈下降趨勢(shì)的，其中總資產(chǎn)凈利率從2016年的13.062%下降到2019年的10.828%總的下降2.234%，表明企業(yè)資產(chǎn)的獲利能力在逐漸降低，基本呈穩(wěn)定狀態(tài)，但依舊受疫情的影響2020年的總資產(chǎn)凈利率相較于2019年總的下降了4.757%企業(yè)的資產(chǎn)獲利能力降低幅度較大；凈資產(chǎn)收益率從2016年的31.09%下降到2019年的23.6%，總的下降了8.3%，下降幅度也比較大，資本獲利能力在逐漸降低，股東收益降低，但2020年的凈資產(chǎn)凈利率相較于2019年總的下降了10.58%，僅一年時(shí)間下降幅度如此之大，表明了海瀾之家在疫情的嚴(yán)重影響下的資本獲利能力在急速降低，股東的收益也將隨之降低。銷售凈利率從2016年至2018年基本是平穩(wěn)狀態(tài)，但2019年的銷售凈利率與2018年的數(shù)據(jù)相比下降了3.69%，而后2020年的銷售凈利率較2019年相比有再度下降至9.564%總的下降4.854%，企業(yè)的凈利潤(rùn)大幅度降低。雖然海瀾之家的綜合盈利能力指標(biāo)從2016年至2019年未出現(xiàn)疫情前都在呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)，加上疫情的影響使得海瀾之家的盈利能力大幅度下降，但總的來(lái)說(shuō)海瀾之家的盈利能力與同行業(yè)相比仍處于領(lǐng)先地位。如圖4-24-2數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)由于疫情期間整個(gè)服裝行業(yè)盈利能力都是在降低，但依舊從圖4-2可以看出，海瀾之家的盈利能力與行業(yè)中的其他企業(yè)相比仍處于領(lǐng)先水平。從海瀾之家的總資產(chǎn)凈利率、銷售凈利率和凈資產(chǎn)收益率三個(gè)指標(biāo)的數(shù)值可以反映出海瀾之家只能保持在不虧損的狀態(tài)，所以也可以看出，在當(dāng)前的形勢(shì)下，海瀾之家的經(jīng)營(yíng)狀況依舊向好的方面發(fā)展。2.償債能力海瀾之家2016-2020年償債能力各指標(biāo)的數(shù)據(jù)如圖4-3。4-3數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)從圖4-3中數(shù)據(jù)顯示，海瀾之家的短期償債能力呈上升走向，流動(dòng)比率由2016年的1.55上升到2020年1.87，速動(dòng)比率由2016年的0.84上升到2020年的1.18，表明海瀾之家的短期償債能力有所上升，對(duì)企業(yè)的短期債務(wù)有良好的保障，短期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小。然而圖4-4和圖4-5顯示海瀾之家的短期償債能力仍低于行業(yè)平均水平，表明海瀾之家的短期的債務(wù)清償需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4-4行業(yè)流動(dòng)比率對(duì)比圖數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)4-5行業(yè)速動(dòng)比率對(duì)比圖數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)雖然海瀾之家目前的的短期償債能力仍低于行業(yè)平均水平，但海瀾之家2020年的資產(chǎn)負(fù)債率比2016年下降了8.75%，表明海瀾之家提高了長(zhǎng)期債務(wù)的償還能力，降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。從下圖4-6可以看出，海瀾之家的資產(chǎn)負(fù)債率明顯比行業(yè)平均水平高，但依舊要加強(qiáng)長(zhǎng)期債務(wù)的償還能力。4-6行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率對(duì)比圖數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)綜上所述，海瀾之家的長(zhǎng)期債務(wù)和短期債務(wù)的償還能力都有所提高，但與行業(yè)水平相比，其短期償債能力和長(zhǎng)期償債能力都低于行業(yè)的平均水平，因此海瀾之家公司仍需努力提高短期償債能力，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3.營(yíng)運(yùn)能力海瀾之家2016-2020年?duì)I運(yùn)能力各指標(biāo)的數(shù)據(jù)如圖4-7。4-7數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)從圖4-7可以看出除了2020年受新冠疫情影響下降的幅度比較大以外，2016年到2019年的營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)都是呈上升趨勢(shì)的，但上升幅度并不大。通過(guò)圖4-8海瀾之家與行業(yè)其他上市服裝公司相對(duì)比，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率都低于行業(yè)水平，表明海瀾之家的存貨周轉(zhuǎn)率較慢，存貨資金占用量不合理，存貨規(guī)范化管理上存在不足，對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)利用率較低，對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)的管理水平也不高。4-8數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)綜上所述，服裝企業(yè)的存貨規(guī)模較大，包括了倉(cāng)庫(kù)和各個(gè)門(mén)面未銷售的貨物，因此相應(yīng)的存貨管理成本普遍較高。海瀾之家未來(lái)還需要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)存貨和流動(dòng)資金使用的精細(xì)化管理，以全面提高公司的資產(chǎn)的使用效率，降低自身存貨滯銷帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到增加企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的目的。發(fā)展能力海瀾之家2016-2020年發(fā)展能力各指標(biāo)的數(shù)據(jù)如圖4-9。4-9數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)如圖4-9可以看出，海瀾之家的發(fā)展能力呈下降趨勢(shì)從2019年開(kāi)始凈利潤(rùn)和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率呈負(fù)數(shù)，但2019年海瀾之家的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率與前幾年相比有所上升，但其利潤(rùn)增長(zhǎng)率反而下降，甚至負(fù)增長(zhǎng)，表明了2019年海瀾之家的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本費(fèi)用增加額高于其主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增加額。而2020年在疫情的影響下選取的三項(xiàng)發(fā)展能力指標(biāo)大幅度下降表明海瀾之家2020年度沒(méi)有資本增加，抗風(fēng)險(xiǎn)能力下降，企業(yè)幾乎沒(méi)有發(fā)展。綜上所述，在疫情的影響下海瀾之家的資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)速度下降各方面的增長(zhǎng)能力也相對(duì)降低，自身發(fā)展能力開(kāi)始變?nèi)?，需要注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，并在渠道、產(chǎn)品、營(yíng)銷等方面積極地做出改變。顧客層面績(jī)效評(píng)價(jià)與分析市場(chǎng)占有率根據(jù)歐睿國(guó)際對(duì)外發(fā)布的中國(guó)男裝市場(chǎng)報(bào)告信息資料顯示，2019年海瀾之家男裝品牌再次以4.7%的市場(chǎng)占有率連續(xù)6年保持位列第一。2020年5月10，海瀾之家入選由專業(yè)品牌評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)Asiabrand、中國(guó)亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)會(huì)品牌管理專業(yè)委員會(huì)和亞洲品牌網(wǎng)聯(lián)合頒發(fā)的“2020中國(guó)品牌500強(qiáng)”；同年7月15日入選中國(guó)品牌價(jià)值研究院發(fā)布的品牌排行榜“2020年中國(guó)最具價(jià)值品牌100強(qiáng)”當(dāng)中；至7月27日，海瀾之家已經(jīng)連續(xù)6年連續(xù)上榜《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)排行榜；后11月又再度獲得“新浪最佳上市公司公司”殊榮，由此可見(jiàn)海瀾之家的市場(chǎng)占有率在行業(yè)里是占有優(yōu)勢(shì)的。客戶滿意度本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，收集了66份有效的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)海瀾之家的客戶滿意度進(jìn)行了評(píng)價(jià)。本文將客戶滿意度分為五個(gè)等級(jí)進(jìn)行定量評(píng)估。如圖4-10可以看出客戶對(duì)海瀾之家的滿意度為46.97%；一般滿意度為40.91%;不滿意度為12.13%，結(jié)果表明海瀾之家在對(duì)客戶滿意度方面達(dá)到中、高水平。雖然海瀾之家的客戶滿意度達(dá)到了中、高水平，但企業(yè)依舊要加大策略力度，穩(wěn)定老客戶，吸引新客戶。4-10客戶滿意度內(nèi)部流程層面績(jī)效評(píng)價(jià)與分析1.售后服務(wù)滿意度本文通過(guò)電話、調(diào)查問(wèn)卷形式對(duì)海瀾之家的售后服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，詢問(wèn)處理顧客問(wèn)題、建議的情況；公司的投訴機(jī)制以及處理售后的速度，三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行整理和分析統(tǒng)計(jì)，如圖4-11來(lái)看海瀾之家的售后服務(wù)滿意度方面水平較高，但依舊要提高售后服務(wù)滿意度，畢竟對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)售后是非常值得關(guān)注的點(diǎn)，做好售后工作也能進(jìn)一步的保留住顧客。4-11售后服務(wù)滿意度2.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率海瀾之家2016-2020年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率的數(shù)據(jù)如表1。表1海瀾之家營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率項(xiàng)目20162017201820192020營(yíng)業(yè)利潤(rùn)(萬(wàn)元)407242436046455517417922229899營(yíng)業(yè)收入(萬(wàn)元)16999591820009190897321969691795854營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率23.96%23.96%23.86%19.02%12.7%數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)通過(guò)表1可以看出海瀾之家2016年-2018年?duì)I業(yè)利潤(rùn)一直在上升，但2019年?duì)I業(yè)利潤(rùn)卻突然下降，其原因2019年企業(yè)加大了廣告費(fèi)用的投入以及過(guò)高的庫(kù)存帶來(lái)了較大資產(chǎn)減值損失。海瀾之家2016年-2019年?duì)I業(yè)收入一直在上升，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率卻一直呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，尤其是2019年和2020年海瀾之家的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率下降幅度很大，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率的大幅下降說(shuō)明海瀾之家的競(jìng)爭(zhēng)力減弱且盈利能力也在下降。學(xué)習(xí)與發(fā)展層面績(jī)效評(píng)價(jià)與分析1.員工知識(shí)水平海瀾之家2016-2020年員工知識(shí)水平的數(shù)據(jù)如表2。表2海瀾之家員工受教育程度項(xiàng)目/時(shí)間2016年2017年2018年2019年2020年受教育程度人數(shù)占比(%)人數(shù)占比(%)人數(shù)占比(%)人數(shù)占比(%)人數(shù)占比(%)?？茖W(xué)歷259216.84253416.19291116.18323216.36329716.01中專及以下學(xué)歷1036867.381055867.431214067.461365269.121471171.44合計(jì)1538810015656100179941001975210020593100數(shù)據(jù)來(lái)源：公司年報(bào)通過(guò)表2的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，隨著海瀾之家的發(fā)展，員工數(shù)量也在不斷增長(zhǎng)，2020年的員工數(shù)量為20593人，與2016年對(duì)比增加了5205人，其中中專及以下學(xué)歷增加的人數(shù)最多，增加了4343人，而本科增加的人數(shù)最少，增加了157人。從上述數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來(lái)看，海瀾之家的總體員工人數(shù)雖然還在增加，但是其本科層次及以上學(xué)歷比例和普通專科學(xué)歷的占比在呈下降趨勢(shì)，中專程度及以下學(xué)歷人員占比則在不斷上升，可見(jiàn)海瀾之家的員工梯度結(jié)構(gòu)有所調(diào)整。2.員工滿意度本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)員工發(fā)放了滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集到問(wèn)卷20份，從工資福利、工作氛圍、工作任務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查如圖4-12。如圖所示，海瀾之家的員工滿意度的“滿意”比例較高達(dá)到了58.33%，“較滿意”的比例達(dá)到了33.33%，不滿意為0%。其中大多數(shù)員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)聽(tīng)取意見(jiàn)方面做的不好，但在工作氛圍方面較為滿意。3.研發(fā)投入海瀾之家2016-2020年研發(fā)投入占比的數(shù)據(jù)如表3。表3海瀾之家研發(fā)投入分析表項(xiàng)目/時(shí)間2017年2018年2019年2020年研發(fā)費(fèi)用（萬(wàn)元）3803.54901.836774.238336.38營(yíng)業(yè)總收入（萬(wàn)元）1820009.141908972.842196968.871795853.59研發(fā)費(fèi)用/營(yíng)業(yè)總收入（%）0.210.260.310.46數(shù)據(jù)來(lái)源：海瀾之家公司年報(bào)如表3所示，2020年的研發(fā)費(fèi)用同比2019年增加23.1%，研發(fā)支出占營(yíng)業(yè)總收入為0.46%，可以看出海瀾之家的創(chuàng)新能力在不斷提高，但對(duì)比同行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)海瀾之家的研發(fā)投入占比相對(duì)較少還有待提高。數(shù)據(jù)來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)綜上所述，海瀾之家與同行業(yè)之間的對(duì)比研發(fā)投入方面的支出較少，對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有必要進(jìn)一步提高研發(fā)投入成本。4.企業(yè)信息化水平海瀾之家采用“平臺(tái)+品牌”的連鎖經(jīng)營(yíng)模式為全國(guó)各地品牌貿(mào)易商提供統(tǒng)一的物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)管理、品牌廣告管理、財(cái)務(wù)結(jié)算管理等多種綜合管理服務(wù)，打造品牌運(yùn)營(yíng)共享平臺(tái)。在物流倉(cāng)儲(chǔ)管理方面公司配備了物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和SAP信息系統(tǒng)，負(fù)責(zé)所有貨物統(tǒng)一接收、交付和存儲(chǔ)。SAP信息系統(tǒng)將門(mén)店銷售、物流園區(qū)倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商生產(chǎn)等信息有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能化入庫(kù)、存儲(chǔ)、配貨、揀選、配送，不僅提高了公司庫(kù)存管控和產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)，還可以預(yù)測(cè)缺貨情況，為上游的品牌供應(yīng)商提供足夠的數(shù)據(jù)支持，也推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的平穩(wěn)高效運(yùn)行。收益質(zhì)量層面績(jī)效評(píng)價(jià)與分析現(xiàn)金流量比率海瀾之家2016-2020年現(xiàn)金流量比率的數(shù)據(jù)如表4。表4海瀾之家現(xiàn)金流量比率分析表項(xiàng)目20162017201820192020經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量(萬(wàn)元)292778287957241943346234283025期末流動(dòng)負(fù)債14267761392096164965115054411083522銷售凈現(xiàn)率0.210.210.150.230.16數(shù)據(jù)來(lái)源：海瀾之家公司年報(bào)通過(guò)表1可以看出，2016-2017年海瀾之家的現(xiàn)金流量比率平穩(wěn)上升，但到2018年和2020年有下降趨勢(shì)，說(shuō)明海瀾之家2018年現(xiàn)金抵償流動(dòng)負(fù)債的能力下降，但到2019年又回升，因?yàn)楹懼医?jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量增加較大將近1億元，2019年財(cái)務(wù)彈性較好。2020年受疫情影響，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量大幅減少，使得現(xiàn)金流量比率財(cái)務(wù)彈性下降。銷售現(xiàn)金比率海瀾之家2016-2020年銷售現(xiàn)金比率的數(shù)據(jù)如表5。5海瀾之家銷售現(xiàn)金比率分析表項(xiàng)目20162017201820192020經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量(萬(wàn)元)292778287957241943346234283025銷售收入(萬(wàn)元)16999591820009190897321969691795853銷售現(xiàn)金比率0.170.160.130.160.16數(shù)據(jù)來(lái)源：海瀾之家公司年報(bào)表通過(guò)表5可以看出海瀾之家2016年-2018年銷售凈現(xiàn)率一直在下降，由2016年的0.17下降至0.13，整體下降了17%，這說(shuō)明企業(yè)銷售收入取得現(xiàn)金的能力下降，海瀾之家的盈利質(zhì)量不佳，銷售收入中存在大量應(yīng)收賬款，而應(yīng)收賬款的增加會(huì)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，這樣會(huì)造成企業(yè)現(xiàn)金流短缺的同時(shí)提高了企業(yè)與籌集資金相關(guān)的成本。2019年和2020年銷售凈現(xiàn)率突然上升，主要是因?yàn)槠髽I(yè)2019年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流在上升，最終引起比率上升，這些與企業(yè)所發(fā)生的促銷處理存貨有著極大的關(guān)聯(lián)，處理積壓庫(kù)存獲得了大量的現(xiàn)金流入。而2020年是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量與銷售收入均減少，且銷售收入減少的幅度較大，說(shuō)明2020年企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)取得的現(xiàn)金占總體銷售收入的比率增加，但因?yàn)殇N售收入較之2017年還低，意味著2020年海瀾之家受疫情影響銷售情況不容樂(lè)觀。全部資金現(xiàn)金回收率海瀾之家2016-2020年全部資金現(xiàn)金率的數(shù)據(jù)如表6。表6海瀾之家全部資金現(xiàn)金率分析表項(xiàng)目20162017201820192020經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量(萬(wàn)元)292778287957241943346234283025全部資產(chǎn)(萬(wàn)元)24376792509830295914528915722766816全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率0.120.110.080.120.10數(shù)據(jù)來(lái)源：海瀾之家公司年報(bào)通過(guò)分析表6可以直觀的看出，海瀾之家凈利潤(rùn)現(xiàn)金比率2016年-2018年一直在下降，說(shuō)明企業(yè)的盈利質(zhì)量也在下降。但到2019年突然上升，主要是由凈利潤(rùn)的下降以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量大幅上升引起，2016年-2018年有所下降，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平降低，但2019年和2020年回升，也說(shuō)明海瀾之家這兩年的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)良好?？偟膩?lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)海瀾之家財(cái)務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，可以看出海瀾之家在發(fā)展過(guò)程中雖然受到新冠疫情的影響，但仍然保持穩(wěn)定發(fā)展，但依然存在不足之處，仍需要進(jìn)一步改善。提升海瀾之家財(cái)務(wù)績(jī)效的對(duì)策（一）提高償債能力，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)海瀾之家目前的短期償債能力確實(shí)有所提升且處于同類行業(yè)之上，但是目前其長(zhǎng)期償債能力仍處于同行業(yè)之下，仍有待提升。海瀾之家可以加強(qiáng)存貨的管理；優(yōu)化其資本結(jié)構(gòu)、降低整體財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；科學(xué)制定合理規(guī)范的償債管理計(jì)劃；加強(qiáng)應(yīng)收賬款項(xiàng)目的控制管理。同時(shí)償債能力的提高也更有利于投資者進(jìn)行投資決策。（二）重視存貨管理，降低存貨滯銷風(fēng)險(xiǎn)從海瀾之家的市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)來(lái)看，海瀾之家的存貨問(wèn)題尤為突出，存貨的周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)，占用了公司經(jīng)營(yíng)的大量資金，不利于公司的進(jìn)一步穩(wěn)定發(fā)展，由于海瀾之家的存貨周轉(zhuǎn)率低于同行業(yè)水平，存在存貨積壓嚴(yán)重的問(wèn)題，所以海瀾之家需要采取有效措施，例如：設(shè)立專門(mén)負(fù)責(zé)的管理部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)分析，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，減少企業(yè)存貨積壓概率；建立“線上+線下”銷售渠道，開(kāi)展打折優(yōu)惠促銷等系列活動(dòng)，促進(jìn)商品銷量，減少商品庫(kù)存數(shù)。隨著短視頻平臺(tái)的的興起，海瀾之家可以通過(guò)其便利之處加大對(duì)產(chǎn)品的宣傳，還可以直播賣貨，進(jìn)一步解決產(chǎn)品滯銷問(wèn)題。（三）開(kāi)展精細(xì)化管理，促進(jìn)發(fā)展能力為了真正使海瀾之家在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈動(dòng)蕩的環(huán)境求得中長(zhǎng)期良性發(fā)展，必須積極開(kāi)展全面精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，從多個(gè)方面努力提高全公司的經(jīng)營(yíng)效率，改善經(jīng)營(yíng)效益。例如：建立成本控制及節(jié)能減排降耗并重的約束機(jī)制，分析成本費(fèi)用增加原因，并進(jìn)行改善；同時(shí)推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以客戶為中心，優(yōu)化產(chǎn)品與質(zhì)量，進(jìn)一步提升銷售收入。（四）加強(qiáng)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度有明確清晰的目標(biāo)、有明確重點(diǎn)的針對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品以及滿足客戶差異化需求才能為企業(yè)帶來(lái)更多豐厚的利潤(rùn)。從海瀾之家客戶滿意度方面來(lái)看得到的“滿意”評(píng)價(jià)是較多的。但仍然需要進(jìn)一步提高客戶滿意度因?yàn)樗欢ǔ潭壬戏从沉斯镜漠a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，這也是能否留住客戶的關(guān)鍵，留住客戶就相當(dāng)于留住了收入。在服裝行業(yè)市場(chǎng)中，注重與客戶的關(guān)系管理，及時(shí)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，做好售后服務(wù)，解決客戶糾紛，進(jìn)一步提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度。（五）加大研發(fā)資金的投入，增加創(chuàng)新能力隨著經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，人們對(duì)服裝的時(shí)尚流行度以及美觀化和設(shè)計(jì)個(gè)性化的追求越來(lái)越注重，想要真正吸引住客戶，就需要努力目前迎合客戶，而從海瀾之家的研發(fā)投入占比統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，其技術(shù)創(chuàng)新能力確實(shí)是呈增長(zhǎng)趨勢(shì)的，但與同行業(yè)對(duì)比海瀾之家的研發(fā)投入處在較低的水平，所以海瀾之家必須采取措施，一方面，海瀾之家需要繼續(xù)增加研發(fā)投入，推動(dòng)企業(yè)自主研發(fā)能力的提高，繼續(xù)滿足消費(fèi)者差異化的購(gòu)買需求用以作為產(chǎn)品研發(fā)方向，以持續(xù)獲得更大價(jià)值的潛在市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。提高現(xiàn)金流的利用效率服裝企業(yè)的現(xiàn)金流主要來(lái)源于銷售服裝產(chǎn)生的收益。企業(yè)的現(xiàn)金流越多不代表企業(yè)發(fā)展越好，但是充足的現(xiàn)金流對(duì)企業(yè)而言是有益的。雖然受疫情影響海瀾之家2020年的的現(xiàn)金流比率有所下降，但仍需學(xué)會(huì)如何充分科學(xué)的分配利用好現(xiàn)金流，合