2024年市場(chǎng)部管理制度（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年市場(chǎng)部管理制度第七條：負(fù)責(zé)各類文件的分類與整理工作，確保信息有序管理。第八條：需及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理部門內(nèi)出現(xiàn)的各類問題，維護(hù)工作秩序。第五節(jié)：業(yè)務(wù)員職責(zé)第一條：應(yīng)遵守領(lǐng)導(dǎo)的指示，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)定執(zhí)行任務(wù)。第二條：對(duì)待客戶需保持熱情，展示良好的職業(yè)素養(yǎng)。第三條：負(fù)責(zé)客戶開發(fā)及所管轄客戶的維護(hù)工作，確保客戶關(guān)系穩(wěn)定。第四條：協(xié)助收款員完成對(duì)所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)的回收工作。第六節(jié)：收款員職責(zé)第一條：服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遵循收款操作規(guī)定，按時(shí)完成收款任務(wù)。第二條：負(fù)責(zé)打印客戶運(yùn)輸清單及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。第三條：對(duì)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)疑問進(jìn)行核實(shí)，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理建議。第四條：定期統(tǒng)計(jì)帳款收回情況，為財(cái)務(wù)管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。第五條：配合業(yè)務(wù)員做好客戶維護(hù)工作，提升客戶滿意度。第七節(jié)：倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)第一條：遵守領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)定執(zhí)行。第二條：負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶訂單的整理，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。第三條：負(fù)責(zé)與客戶、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間的訂單核對(duì)與查詢，協(xié)調(diào)工作流程。第四條：協(xié)助處理與訂單相關(guān)的事務(wù)，確保訂單處理的順暢進(jìn)行。第八節(jié)：業(yè)務(wù)操作規(guī)定一、客戶開發(fā)1、業(yè)務(wù)員需充分利用各種資源積極搜集客戶信息。2、在開發(fā)客戶過程中，以首次聯(lián)系人為準(zhǔn)，避免工作沖突。3、禁止抄襲他人客戶資料，尊重他人業(yè)務(wù)管轄權(quán)。4、對(duì)所有客戶咨詢或來訪，應(yīng)給予積極、熱情的回應(yīng)。5、對(duì)有合作意向的客戶，應(yīng)及時(shí)上報(bào)詳細(xì)信息，以便進(jìn)一步跟進(jìn)。二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)1、主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，傳遞公司信息，做好記錄，并適時(shí)進(jìn)行實(shí)地拜訪。2、新進(jìn)客戶或變更結(jié)算方式的客戶，需填寫<新(重)進(jìn)客戶操作通知單>，并由相關(guān)部門確認(rèn)。3、未經(jīng)允許，不得私自承諾客戶優(yōu)惠或改變?cè)袠I(yè)務(wù)模式。4、拜訪客戶時(shí)，需真實(shí)反映情況，做好記錄，不得拒絕合理要求。5、確保通訊暢通，以便隨時(shí)處理業(yè)務(wù)事宜。三、維護(hù)客戶1、盡力滿足客戶需求，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2、客戶要求上門提貨，需填寫<提貨通知單>，并由調(diào)度員確認(rèn)。3、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得同意客戶以現(xiàn)金結(jié)算欠款，特殊情況需做好記錄。4、對(duì)所有客戶提供積極、熱情的服務(wù)，處理客戶問題時(shí)應(yīng)保持耐心。5、客戶有特殊需求或需調(diào)整運(yùn)價(jià)時(shí)，需填寫<部門信息聯(lián)絡(luò)處理單>，并由相關(guān)部門確認(rèn)。6、及時(shí)通知客戶倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，確保費(fèi)用收取的及時(shí)性。7、定期分析客戶流失原因，采取措施挽留客戶。8、定期回訪客戶，收集<客戶滿意程度調(diào)查表>，了解客戶需求并反饋給領(lǐng)導(dǎo)。四、積極配合收款員的催款工作，不得推卸責(zé)任。五、處理超出個(gè)人權(quán)限的日常業(yè)務(wù)，需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。第九節(jié)：收款操作規(guī)定一、定期打印<托運(yùn)清單列表>，并及時(shí)送達(dá)客戶，確保信息的及時(shí)性。二、將各類費(fèi)用合并計(jì)算，通知客戶確認(rèn)總費(fèi)用，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。三、對(duì)客戶的理賠、扣款等要求，需核實(shí)后做好書面記錄，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減免費(fèi)用。四、不得擅自同意客戶延遲付款，遵守合同約定。五、根據(jù)客戶確認(rèn)的金額開具<公路運(yùn)輸發(fā)票>，并負(fù)責(zé)催收款項(xiàng)。六、每月初統(tǒng)計(jì)上月應(yīng)收及已收帳款，提交給部門領(lǐng)導(dǎo)，以便財(cái)務(wù)分析。第十節(jié)：倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定一、仔細(xì)核對(duì)客戶訂單與送貨單，確保內(nèi)容無誤。二、按客戶要求整理單據(jù)，填寫<訂單整理表>，并妥善保存，方便后續(xù)查詢。三、將整理好的訂單與送貨單放置指定位置，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員取用。第十一節(jié)：違紀(jì)現(xiàn)象處理辦法一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，將處以罰款，并視情況承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。二、出現(xiàn)以下情況，除罰款外，還需承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償：1、擅自降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。2、未經(jīng)許可同意無理由扣款，損失由本人承擔(dān)。3、擅自答應(yīng)客戶月結(jié)類方式結(jié)算，未收回款項(xiàng)由本人賠償。4、竊取他人客戶資料，侵占他人業(yè)務(wù)。三、謊報(bào)外出訪問客戶的，將按曠工處理，嚴(yán)肅紀(jì)律。2024年市場(chǎng)部管理制度（二）一、市場(chǎng)部經(jīng)理助理職責(zé)1.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理日常管理工作，確保部門運(yùn)營(yíng)順暢。2.協(xié)同市場(chǎng)部經(jīng)理制定并執(zhí)行銷售政策及銷售管理制度，以保障銷售策略的有效實(shí)施。3.對(duì)業(yè)務(wù)往來單位進(jìn)行審核，確保合作對(duì)象的合法性和合規(guī)性。4.主導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)察工作，負(fù)責(zé)客戶問題的處理，并建立信息反饋制度，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門與本部之間的合作關(guān)系，促進(jìn)部門間的順暢溝通與合作。6.完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。二、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶的開發(fā)、進(jìn)貨及回款工作。2.協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，確保銷售渠道的暢通與穩(wěn)定，同時(shí)準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品銷量。3.制定月度銷售計(jì)劃，并向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)，協(xié)助市場(chǎng)部制定階段性銷售計(jì)劃。4.及時(shí)反饋市場(chǎng)信息情報(bào)，向市場(chǎng)部提出合理化建議，以優(yōu)化銷售策略。5.遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。6.嚴(yán)格保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，確保企業(yè)信息安全。7.在離開本工作崗位前，確保所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的貨款已收清，并完成所有工作交接。8.積極宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品，樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象及企業(yè)形象。9.對(duì)所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)負(fù)責(zé)，確?？蛻魸M意度。三、客戶檔案管理人員職責(zé)1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的任務(wù)。2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋并經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)察人員核實(shí)的客戶資料，按照《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。3.嚴(yán)格保守商業(yè)秘密，確?？蛻粜畔踩?。4.根據(jù)信息反饋管理人員、市場(chǎng)監(jiān)察人員及業(yè)務(wù)員提供的資料，及時(shí)更新客戶檔案。5.對(duì)客戶檔案進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)、準(zhǔn)確地向市場(chǎng)部經(jīng)理提供決策依據(jù)。6.完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性相關(guān)工作。四、信息反饋管理人員職責(zé)1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的任務(wù)。2.接待客戶，解答客戶疑問，確?？蛻魸M意度。3.處理客戶不滿，及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。4.經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。5.搜集業(yè)務(wù)人員及客戶對(duì)企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息，為決策提供依據(jù)。6.建立信息反饋資料庫(kù)，制定并執(zhí)行信息反饋通報(bào)制度。7.定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理為報(bào)告，上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。8.保守商業(yè)機(jī)密，確保信息安全。9.完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。五、市場(chǎng)監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項(xiàng)合并）1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)的任務(wù)（或可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。2.對(duì)銷售政策的確實(shí)施行情況進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)銷售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行考評(píng)，作為市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。3.對(duì)商業(yè)客戶的資信能力進(jìn)行考評(píng)，并定期訪問客戶，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.對(duì)反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)，確保問題得到妥善解決。5.對(duì)銷售人員的市場(chǎng)開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)，以提升團(tuán)隊(duì)整體銷售能力。6.定期深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并向市場(chǎng)部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報(bào)告，為決策提供市場(chǎng)依據(jù)。7.保守商業(yè)機(jī)密，確保企業(yè)信息安全。8.完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性相關(guān)工作。六、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行發(fā)貨管理制度。2.負(fù)責(zé)將市場(chǎng)部的有關(guān)指令、文件及資料及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。3.根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單進(jìn)行發(fā)貨操作，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性。4.建立并維護(hù)發(fā)貨與退貨臺(tái)帳，根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理及助理的指令及時(shí)將貨物發(fā)往各指定市場(chǎng)。5.在發(fā)貨前仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨單據(jù)中的品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等信息，確保無誤后按時(shí)、按量、及時(shí)、準(zhǔn)確地完成發(fā)貨工作。6.發(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件（或客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時(shí)將運(yùn)單寄交客戶同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。7.及時(shí)取回各類退貨并登記入帳詳細(xì)記錄退貨原因以便后續(xù)處理。8.確保發(fā)貨