旅館服務(wù)質(zhì)量承諾

旅館服務(wù)質(zhì)量承諾合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為一家提供旅館服務(wù)的公司，乙方為甲方提供的旅館服務(wù)的客戶，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)質(zhì)量承諾，以共同遵守。第一條服務(wù)質(zhì)量承諾1.1甲方承諾按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供合格的旅館服務(wù)，確保乙方的住宿安全和舒適。1.2甲方承諾對客房進(jìn)行定期清潔和消毒，確保客房的衛(wèi)生條件符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方承諾提供24小時(shí)前臺服務(wù)，為乙方提供及時(shí)的幫助和解答。1.4甲方承諾尊重乙方的隱私和個(gè)人信息，不對乙方的住宿信息和行為進(jìn)行非法收集、使用和泄露。第二條服務(wù)質(zhì)量保障2.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，接受乙方的投訴和建議，并及時(shí)處理。對于乙方提出的合理要求，甲方應(yīng)在第一時(shí)間予以解決。2.3甲方應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，提出改進(jìn)建議。3.2乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定使用旅館設(shè)施和服務(wù)，不得損壞甲方財(cái)產(chǎn)。3.3乙方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，維護(hù)旅館的正常經(jīng)營秩序。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本承諾提供服務(wù)質(zhì)量的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可以要求甲方支付違約金。4.2乙方未按照本承諾使用旅館設(shè)施和服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條其他5.1本服務(wù)質(zhì)量承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本服務(wù)質(zhì)量承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.3本服務(wù)質(zhì)量承諾未盡事宜，甲乙雙方可以另行協(xié)商解決。甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（客戶）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅館服務(wù)合同2.服務(wù)質(zhì)量管理體系證明文件3.客房衛(wèi)生消毒記錄4.客戶服務(wù)中心工作流程5.員工培訓(xùn)記錄6.甲方財(cái)產(chǎn)損壞賠償協(xié)議7.甲方規(guī)章制度二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)設(shè)施損壞、服務(wù)態(tài)度惡劣等。2.乙方未按照合同約定使用旅館設(shè)施和服務(wù)，包括但不限于故意損壞客房設(shè)施、未經(jīng)允許使用他人房間、擾亂旅館經(jīng)營秩序等。3.違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款、國家相關(guān)法律法規(guī)以及雙方在履行合同過程中的實(shí)際情況。三、法律名詞及解釋：1.旅館服務(wù)合同：指甲方為乙方提供住宿服務(wù)，乙方支付相應(yīng)費(fèi)用的合同。2.服務(wù)質(zhì)量：指甲方按照合同約定提供給乙方的服務(wù)水平和質(zhì)量。3.違約金：指甲方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向乙方支付的賠償金。4.賠償責(zé)任：指乙方因違反合同約定造成甲方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方可以要求甲方改正并在合理期限內(nèi)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方使用旅館設(shè)施和服務(wù)時(shí)損壞財(cái)產(chǎn)，應(yīng)按照甲方財(cái)產(chǎn)損壞賠償協(xié)議進(jìn)行賠償。3.乙方違反甲方規(guī)章制度，甲方可以要求乙方改正并在合理期限內(nèi)承擔(dān)違約責(zé)任。4.遇到糾紛時(shí)，雙方可以協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解或仲裁。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為旅館服務(wù)提供方，乙方為需要住宿服務(wù)的客戶。2.甲方提供客房住宿、餐飲、休閑娛樂等服務(wù)，乙方按照約定支付費(fèi)用。3.雙方在履行合同過程中，