物業(yè)管理制度

第第頁(yè)物業(yè)管理制度篇1：物業(yè)管理制度一、貫徹“防備為主，防消結(jié)合”的方針。依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實(shí)到實(shí)處。二、消防系統(tǒng)的維護(hù)和修理保養(yǎng)必需委托有組織的專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行。三、發(fā)生火警立刻疏散被困人員，并立刻打“119”求救，派人到路口接消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)組織自救，使用有效的消防器，把火災(zāi)撲滅于萌芽狀態(tài)，管理制度《物業(yè)消防管理制度》。四、高層建筑四周的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)當(dāng)保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放腳踏車。五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴(yán)禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。六、遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁安裝不合格的保險(xiǎn)絲，確需加大用電負(fù)荷，必需向上級(jí)部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容。七、嚴(yán)禁用金屬構(gòu)件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準(zhǔn)將導(dǎo)線搭接在氣焊設(shè)備、煤氣管道、油罐等易燃易爆不安全物品的管道或設(shè)備上。八、高層建筑的室內(nèi)裝修料子，不得隨便降低耐火等級(jí)，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的料子，必需是非燃或難燃料子，天花吊項(xiàng)內(nèi)部電線必需外套難燃管。九、消防設(shè)施、器材嚴(yán)禁挪作他用，嚴(yán)禁損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)破爛或鼠害應(yīng)立刻報(bào)告。十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、碎裂按鈕、警鈴，必需齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立刻更換。十一、消防通道燈必需完好，電燈泡燒壞及時(shí)更換。十二、消防箱前面及消防通道嚴(yán)禁堆放雜物。十三、1211滅火器必需齊全完好，份量不足或過(guò)期，必需加足、更換。十四、地下室及天面水池水量必需保持充分。十五、電梯機(jī)房、發(fā)電機(jī)房要落實(shí)通風(fēng)冷卻措施，油箱必需密封完好。十六、每季度進(jìn)行一次消防系統(tǒng)試驗(yàn)：⑴首層消防中心掌控柜和地下室消防泵都處于自動(dòng)掌控狀態(tài)；⑵試驗(yàn)消防栓系統(tǒng)；⑶試驗(yàn)寫字樓自動(dòng)噴淋系統(tǒng)；⑷試驗(yàn)寫字樓煙感報(bào)警系統(tǒng)。十七、燒焊作業(yè)動(dòng)火前必需實(shí)行“八不”“四要”“一清”?！鞍瞬弧笔侵福孩欧阑饻缁鸫胧┎宦鋵?shí)不動(dòng)火；⑵四周的易燃雜物未清除不動(dòng)火；⑶相近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動(dòng)火；⑷凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器管道，未經(jīng)洗刷干凈，排出殘存的物質(zhì)不動(dòng)火；⑸凡盛裝過(guò)氣體受熱膨脹有爆炸不安全的容器或管道不動(dòng)火；⑹凡存儲(chǔ)有易燃易爆物品的車間、倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)合，未經(jīng)排出易燃易爆不安全的不準(zhǔn)動(dòng)火；⑺在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動(dòng)火；⑻未經(jīng)配有相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火?！八囊笔侵福孩艅?dòng)火時(shí)要有現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人；⑵現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員，必需常常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)有不安全苗頭時(shí)要立刻停止動(dòng)火；⑶發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)要及時(shí)樸救；⑷動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)定。十八、防火的基本方法：⑴掌控可燃物；⑵隔絕助燃物；⑶消除著火源。十九、安裝、使用電氣設(shè)備時(shí)必需符合防火規(guī)定，臨時(shí)加添電氣設(shè)備，必需采取相應(yīng)的措施，保證安全。二十、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程，組織實(shí)施逐級(jí)防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制。二十一、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，起火單位要快速組織力氣，撲救火災(zāi)，搶救生命和物資，并派人接應(yīng)消防車。任何單位或個(gè)人都有義務(wù)幫助滅火。二十二、組織防火檢查，除去火災(zāi)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。二十三、管理人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)值班和檢查，確保安全。篇2：物業(yè)管理制度1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢(shì)；2、離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（崗位）時(shí)肯定要跟直接主管打招呼后方可離開；3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；4、除急事外不許接聽私人電話；5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì)；6、不許用任何方式威逼、恐嚇同事；7、不許在公司內(nèi)干架；凡有干架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開除處理；8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除全部工資；違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)厲處理，重者將重罰警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。望各位雇員嚴(yán)格遵守。關(guān)于上班時(shí)間1、無(wú)故早退或遲到，罰款5元，2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資；3、曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理；4、忘掉簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元；5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。（所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金）關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員予以罰款10元/人；3、凡偷竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立刻開除并扣當(dāng)月工資20%；4、凡有意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償；5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍懲罰。其它1、不聽從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5―20元，屢次重犯則開除處理。2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。3、在公共場(chǎng)合或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)重罰者以開除處理；5、凡偷竊他人的物品，立刻開除并送公安機(jī)關(guān)處理；6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則重罰警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。7、不定時(shí)上交工作報(bào)表、不定時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并予以警告。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素養(yǎng)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特訂立本規(guī)定。（一）考勤1、考勤內(nèi)容①上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；②未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；④遲到、早退或擅離職守超出30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。2、考勤須知①對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。②對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每加添一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超出15天或曠工雖未實(shí)現(xiàn)上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。3、請(qǐng)假方法①公假經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休息調(diào)養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，依據(jù)實(shí)際情況核給公假。②調(diào)遣假員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。如有非常常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作布置及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。4、因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能布置補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保存至當(dāng)年底，但必需在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以彌補(bǔ)。彌補(bǔ)方法：平日加班：工資÷26天1、5加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。（二）休假1、員工休假必需聽從組織布置，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門經(jīng)理布置休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理布置休假。2、員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。3、婚假員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，依據(jù)在途往還時(shí)間核給路程假。4、喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人奉養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過(guò)世，予以有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可依據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。5、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假①女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）②臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。③產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。6、病假①員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，依據(jù)實(shí)際情況核給病假；②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上三個(gè)月內(nèi)病假工資50%60%80%100%連續(xù)病假六個(gè)月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。7、事假員工因個(gè)人事務(wù)，必需親自處理的，依據(jù)工作布置以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超出兩天者按無(wú)薪處理。8、探親假①探親假是予以加入公司滿一年，在職期間沒有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等；②員工需要回家探望父母，假期為15天，（包含公休日、法定節(jié)、假日）不包含路程，路程依據(jù)實(shí)際需要核給；③探親假予以基本工資。（以供應(yīng)路程票為準(zhǔn)，否則以事假論）④在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條。9、年假①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。②在本年度病、事假累計(jì)超出3個(gè)月或工傷假超出3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。③受過(guò)各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。10、說(shuō)明本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。員工辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特訂立以下規(guī)定：一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二、請(qǐng)假：必必需請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。（1）請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。（2）請(qǐng)病假，必必需有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。（4）請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必需提前申請(qǐng)。（5）上班時(shí)間內(nèi)，必需堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三、堅(jiān)守工作崗位，必需按質(zhì)、按量實(shí)現(xiàn)管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大看法者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四、如損壞管理處及住戶資產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。五、管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。六、上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備閑談；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。七、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。八、嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。九、熱誠(chéng)、詳細(xì)、自動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥當(dāng)管理，絕不行粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度一、員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。二、員工應(yīng)自發(fā)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中心私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。三、講究禮貌，重視儀容。員工服裝穩(wěn)重、大方、清潔。四、各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。五、保持辦公環(huán)境美妙清潔，不得隨便丟棄雜物。六、愛惜公共財(cái)物，節(jié)省用水用電。七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八、辦公時(shí)間要保持安靜，不準(zhǔn)串崗閑談；嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。九、嚴(yán)格要求本身，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)懲罰。辦公室值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，訂立本制度：一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。二、值班地方：公司客戶服務(wù)中心。三、值班時(shí)間：星期一至星期日18：00―20：30、四、值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。五、值班人員必需及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重點(diǎn)事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并懇求有關(guān)部門幫助處理。六、值班人員必需堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。七、值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先布置調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法布置的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。八、國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班布置。管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。一、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地方、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)予以熱誠(chéng)接待，自動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決議處理方法和責(zé)任部門。四、責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、自動(dòng)及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、