物業(yè)管理制度

第第頁物業(yè)管理制度篇1：物業(yè)管理制度一、貫徹“防備為主，防消結(jié)合”的方針。依照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實到實處。二、消防系統(tǒng)的維護和修理保養(yǎng)必需委托有組織的專業(yè)隊伍進行。三、發(fā)生火警立刻疏散被困人員，并立刻打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現(xiàn)場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態(tài)，管理制度《物業(yè)消防管理制度》。四、高層建筑四周的消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放腳踏車。五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。六、遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必需向上級部門申請，經(jīng)批準后方可增容。七、嚴禁用金屬構(gòu)件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆不安全物品的管道或設備上。八、高層建筑的室內(nèi)裝修料子，不得隨便降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的料子，必需是非燃或難燃料子，天花吊項內(nèi)部電線必需外套難燃管。九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)破爛或鼠害應立刻報告。十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、碎裂按鈕、警鈴，必需齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立刻更換。十一、消防通道燈必需完好，電燈泡燒壞及時更換。十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。十三、1211滅火器必需齊全完好，份量不足或過期，必需加足、更換。十四、地下室及天面水池水量必需保持充分。十五、電梯機房、發(fā)電機房要落實通風冷卻措施，油箱必需密封完好。十六、每季度進行一次消防系統(tǒng)試驗：⑴首層消防中心掌控柜和地下室消防泵都處于自動掌控狀態(tài)；⑵試驗消防栓系統(tǒng)；⑶試驗寫字樓自動噴淋系統(tǒng)；⑷試驗寫字樓煙感報警系統(tǒng)。十七、燒焊作業(yè)動火前必需實行“八不”“四要”“一清”?！鞍瞬弧笔侵福孩欧阑饻缁鸫胧┎宦鋵嵅粍踊穑虎扑闹艿囊兹茧s物未清除不動火；⑶相近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火；⑷凡盛裝過油類等易燃液體的容器管道，未經(jīng)洗刷干凈，排出殘存的物質(zhì)不動火；⑸凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸不安全的容器或管道不動火；⑹凡存儲有易燃易爆物品的車間、倉庫和場合，未經(jīng)排出易燃易爆不安全的不準動火；⑺在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不動火；⑻未經(jīng)配有相應滅火器材的不動火。“四要”是指：⑴動火時要有現(xiàn)場安全負責人；⑵現(xiàn)場安全負責人和動火人員，必需常常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)有不安全苗頭時要立刻停止動火；⑶發(fā)生火災爆炸事故時要及時樸救；⑷動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)定。十八、防火的基本方法：⑴掌控可燃物；⑵隔絕助燃物；⑶消除著火源。十九、安裝、使用電氣設備時必需符合防火規(guī)定，臨時加添電氣設備，必需采取相應的措施，保證安全。二十、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。二十一、發(fā)生火災時，起火單位要快速組織力氣，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車。任何單位或個人都有義務幫助滅火。二十二、組織防火檢查，除去火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。篇2：物業(yè)管理制度1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；2、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時肯定要跟直接主管打招呼后方可離開；3、嚴禁在辦公室私用電話；4、除急事外不許接聽私人電話；5、未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演說集會；6、不許用任何方式威逼、恐嚇同事；7、不許在公司內(nèi)干架；凡有干架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除全部工資；違反以上規(guī)章制度將嚴厲處理，重者將重罰警告及罰款或送公安機關。望各位雇員嚴格遵守。關于上班時間1、無故早退或遲到，罰款5元，2、無故曠工一天扣除2天工資；3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；4、忘掉簽到或簽錯日期同樣罰款5元；5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。（所罰款項存用于公司活動基金）關于花園內(nèi)設備和備件1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元；2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員予以罰款10元/人；3、凡偷竊本公司設備、備件等財物，立刻開除并扣當月工資20%；4、凡有意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍懲罰。其它1、不聽從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5―20元，屢次重犯則開除處理。2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。3、在公共場合或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)重罰者以開除處理；5、凡偷竊他人的物品，立刻開除并送公安機關處理；6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則重罰警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。7、不定時上交工作報表、不定時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓時間無故不到者，罰款10元，并予以警告。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素養(yǎng)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，依據(jù)國家有關規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特訂立本規(guī)定。（一）考勤1、考勤內(nèi)容①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；③工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；④遲到、早退或擅離職守超出30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。2、考勤須知①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應進行教育，數(shù)屢教不改的，予以適當?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。②對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每加添一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超出15天或曠工雖未實現(xiàn)上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。3、請假方法①公假經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休息調(diào)養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，依據(jù)實際情況核給公假。②調(diào)遣假員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。如有非常常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作布置及員工的需要，酌情處理，不計算假期。4、因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能布置補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲，可保存至當年底，但必需在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定予以補發(fā)加班費的形式予以彌補。彌補方法：平日加班：工資÷26天1、5加班天數(shù)；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數(shù)計算。（二）休假1、員工休假必需聽從組織布置，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理布置休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理布置休假。2、員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。3、婚假員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領取結(jié)婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，依據(jù)在途往還時間核給路程假。4、喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人奉養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，予以有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可依據(jù)實際路程所需時間給假。5、產(chǎn)假、計劃生育假①女員工產(chǎn)假按下列標準核給（發(fā)基本工資）②臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。③產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。6、病假①員工因病或非因工（公）負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，依據(jù)實際情況核給病假；②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：表三連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上三個月內(nèi)病假工資50%60%80%100%連續(xù)病假六個月以上建議離職并補發(fā)一個月基本工資。7、事假員工因個人事務，必需親自處理的，依據(jù)工作布置以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超出兩天者按無薪處理。8、探親假①探親假是予以加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；②員工需要回家探望父母，假期為15天，（包含公休日、法定節(jié)、假日）不包含路程，路程依據(jù)實際需要核給；③探親假予以基本工資。（以供應路程票為準，否則以事假論）④在本公司休過年假者，不再適用此條。9、年假①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。②在本年度病、事假累計超出3個月或工傷假超出3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。③受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。10、說明本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。員工辦公制度為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量，特訂立以下規(guī)定：一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二、請假：必必需請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。（1）請事假扣發(fā)當天工資。（2）請病假，必必需有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。（4）請假一天以上請假者必需提前申請。（5）上班時間內(nèi)，必需堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三、堅守工作崗位，必需按質(zhì)、按量實現(xiàn)管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大看法者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四、如損壞管理處及住戶資產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。五、管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備閑談；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。九、熱誠、詳細、自動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥當管理，絕不行粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度一、員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。二、員工應自發(fā)遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中心私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三、講究禮貌，重視儀容。員工服裝穩(wěn)重、大方、清潔。四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。五、保持辦公環(huán)境美妙清潔，不得隨便丟棄雜物。六、愛惜公共財物，節(jié)省用水用電。七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八、辦公時間要保持安靜，不準串崗閑談；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九、嚴格要求本身，遵守公司的各項規(guī)章制度。十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟懲罰。辦公室值班制度為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，訂立本制度：一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。二、值班地方：公司客戶服務中心。三、值班時間：星期一至星期日18：00―20：30、四、值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。五、值班人員必需及時處理各類突發(fā)事件。如遇重點事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并懇求有關部門幫助處理。六、值班人員必需堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先布置調(diào)班，并報辦公室。事先無法布置的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。八、國家法定節(jié)假日另做加強值班布置。管理處接待來訪設訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地方、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應予以熱誠接待，自動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決議處理方法和責任部門。四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、自動及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業(yè)主、