人性化售樓處物業(yè)管理服務(wù)方案

合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)的特殊項(xiàng)目2.3增值服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1物業(yè)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)的特殊項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查第四章服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章人力資源管理5.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的配置5.2員工培訓(xùn)與發(fā)展5.3員工考核與管理第六章設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)6.2設(shè)施設(shè)備的安全管理6.3設(shè)施設(shè)備的更新與改造第七章環(huán)境與綠化管理7.1環(huán)境清潔與衛(wèi)生管理7.2綠化景觀設(shè)計(jì)與維護(hù)7.3環(huán)保措施與垃圾分類第八章安全保障8.1物業(yè)安全管理制度8.2安全防范設(shè)施的配置與管理8.3應(yīng)急預(yù)案與事故處理第九章客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)內(nèi)容的提供9.2客戶投訴與建議的處理9.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施第十章信息化管理10.1物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)10.2信息數(shù)據(jù)的收集與分析10.3信息安全與保密第十一章合同的履行與變更11.1合同的履行期限與方式11.2合同的變更條件與程序11.3合同的解除與賠償?shù)谑逻`約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約行為與責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決的方式與程序12.3法律適用與爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)第十三章其他條款13.1合同的簽訂與生效13.2合同的續(xù)簽與終止13.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議第十四章合同的附則14.1合同的解釋與適用14.2合同的修改與更新14.3合同的廢止與替代合同編號(hào)：HumanizedSalesOfficePropertyManagementServiceScheme第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)的特殊項(xiàng)目2.3增值服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1物業(yè)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)的特殊項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查第四章服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章人力資源管理5.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的配置5.2員工培訓(xùn)與發(fā)展5.3員工考核與管理第六章設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)6.2設(shè)施設(shè)備的安全管理6.3設(shè)施設(shè)備的更新與改造第七章環(huán)境與綠化管理7.1環(huán)境清潔與衛(wèi)生管理7.2綠化景觀設(shè)計(jì)與維護(hù)7.3環(huán)保措施與垃圾分類第八章安全保障8.1物業(yè)安全管理制度8.2安全防范設(shè)施的配置與管理8.3應(yīng)急預(yù)案與事故處理第九章客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)內(nèi)容的提供9.2客戶投訴與建議的處理9.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)措施第十章信息化管理10.1物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)10.2信息數(shù)據(jù)的收集與分析10.3信息安全與保密第十一章合同的履行與變更11.1合同的履行期限與方式11.2合同的變更條件與程序11.3合同的解除與賠償?shù)谑逻`約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約行為與責(zé)任12.2爭(zhēng)議解決的方式與程序12.3法律適用與爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)第十三章其他條款13.1合同的簽訂與生效13.2合同的續(xù)簽與終止13.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議第十四章合同的附則14.1合同的解釋與適用14.2合同的修改與更新14.3合同的廢止與替代甲方簽字：______________________日期：______________________乙方簽字：______________________日期：______________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方特殊要求條款甲方有權(quán)根據(jù)自身的特殊需求，要求乙方提供額外的服務(wù)或遵守特定的規(guī)定。具體內(nèi)容包括但不限于：條款1：乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)完成額外服務(wù)或規(guī)定的要求，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。條款2：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的額外服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。條款3：乙方應(yīng)承擔(dān)因提供額外服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用，除非甲乙雙方另有約定。2.甲方優(yōu)先權(quán)條款條款4：甲方有權(quán)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，優(yōu)先使用乙方提供的服務(wù)資源。條款5：甲方有權(quán)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，優(yōu)先享受乙方提供的優(yōu)惠政策。條款6：甲方有權(quán)在合同執(zhí)行過程中提出改進(jìn)意見和需求，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并盡快落實(shí)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方特殊要求條款乙方有權(quán)根據(jù)自身的特殊要求，要求甲方提供額外的支持或遵守特定的規(guī)定。具體內(nèi)容包括但不限于：條款7：甲方應(yīng)在乙方指定的時(shí)間內(nèi)完成額外支持或規(guī)定的要求，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。條款8：乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的額外支持進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保支持質(zhì)量符合乙方的要求。條款9：甲方應(yīng)承擔(dān)因提供額外支持而產(chǎn)生的費(fèi)用，除非甲乙雙方另有約定。2.乙方優(yōu)先權(quán)條款條款10：乙方有權(quán)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，優(yōu)先使用甲方提供的資源和支持。條款11：乙方有權(quán)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，優(yōu)先享受甲方提供的優(yōu)惠政策。條款12：乙方有權(quán)在合同執(zhí)行過程中提出改進(jìn)意見和需求，甲方應(yīng)積極響應(yīng)并盡快落實(shí)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介職責(zé)條款第三方中介在合同執(zhí)行過程中負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)，具體包括但不限于：條款13：第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。條款14：第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方解決合同執(zhí)行過程中的問題和爭(zhēng)議。條款15：第三方中介應(yīng)按照約定收取中介費(fèi)用，并開具合法的發(fā)票。2.第三方中介責(zé)任限制條款條款16：第三方中介對(duì)于甲方和乙方之間的爭(zhēng)議和不履行合同義務(wù)的行為不承擔(dān)責(zé)任。條款17：第三方中介對(duì)于因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的情況不承擔(dān)責(zé)任。條款18：第三方中介對(duì)于甲方和乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的損失不承擔(dān)責(zé)任，除非第三方中介存在故意或重大過失。附加條款13（甲方特殊要求條款）：甲方作為合同的主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)自身的特殊需求要求乙方提供額外的服務(wù)或遵守特定的規(guī)定。這些條款確保甲方能夠滿足自身的特殊需求，并保證乙方能夠按照甲方的要求履行合同義務(wù)。附加條款79（乙方特殊要求條款）：乙方作為合同的主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)自身的特殊要求要求甲方提供額外的支持或遵守特定的規(guī)定。這些條款確保乙方能夠滿足自身的特殊需求，并保證甲方能夠按照乙方的要求履行合同義務(wù)。附加條款1315（第三方中介職責(zé)條款）：第三方中介在合同執(zhí)行過程中負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)，包括確保甲乙雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)，協(xié)助解決合同執(zhí)行過程中的問題和爭(zhēng)議，并按照約定收取中介費(fèi)用。這些條款明確了第三方中介的職責(zé)和義務(wù)，確保合同的順利履行。附加條款1618（第三方中介責(zé)任限制條款）：第三方中介在合同執(zhí)行過程中對(duì)certainmatters承擔(dān)有限責(zé)任，包括對(duì)于甲方和乙方之間的爭(zhēng)議和不履行合同義務(wù)的行為不承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的情況不承擔(dān)責(zé)任，以及對(duì)于甲方和乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的損失不承擔(dān)責(zé)任，除非第三方中介存在故意或重大過失。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方特殊要求清單2.乙方特殊要求清單3.增值服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃5.環(huán)境與綠化管理方案6.安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案7.客戶服務(wù)內(nèi)容提供標(biāo)準(zhǔn)8.物業(yè)管理信息系統(tǒng)使用手冊(cè)9.合同履行與變更申請(qǐng)表10.違約行為報(bào)告與處理流程11.爭(zhēng)議解決流程圖12.合同續(xù)簽與終止協(xié)議13.附件補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.甲方未按約定提供額外支持或資源4.乙方未按約定遵守甲方特殊要求5.第三方中介未按約定協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)6.不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行7.甲方和乙方在合同履行過程中產(chǎn)生損失，且非因第三方中介故意或重大過失造成三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)提供商為業(yè)主或使用者提供的房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境清潔、安全保障等服務(wù)。2.增值服務(wù)：指在基本物業(yè)管理服務(wù)之外，為滿足甲方和乙方特殊需求而提供的額外服務(wù)。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供合同履行協(xié)助服務(wù)的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用解決辦法：發(fā)送催款通知，協(xié)商調(diào)整支付時(shí)間，必要時(shí)依法采取措施。2.問題：乙方服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：立即反饋給乙方，要求整改，嚴(yán)重時(shí)可依法解除合同。3.問題：甲方未提供額外支持或資源解決辦法：協(xié)商補(bǔ)充支持或資源的提供，必要時(shí)依法采取措施。4.問題：乙方未遵守甲方特殊要求解決辦法：及時(shí)溝通，要求乙方遵守，必要時(shí)可依法解除合同。5.問題：第三方中介未履行協(xié)助義務(wù)解決辦法：與第三方中介