互聯(lián)網物業(yè)管理知識問答

互聯(lián)網物業(yè)管理知識問答合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方權益1.5合同效力第二章物業(yè)基本情況2.1物業(yè)位置2.2物業(yè)規(guī)模2.3物業(yè)用途2.4物業(yè)管理公司2.5物業(yè)服務內容第三章物業(yè)管理服務3.1物業(yè)維護3.2安全防范3.3清潔衛(wèi)生3.4設施設備管理3.5綠化養(yǎng)護3.6客戶服務第四章物業(yè)費用4.1管理費4.2維修基金4.3公共費用4.4費用繳納4.5費用調整第五章業(yè)主權益與義務5.1業(yè)主權益5.2業(yè)主義務5.3業(yè)主大會5.4業(yè)主委員會5.5違規(guī)行為處理第六章物業(yè)維修與改造6.1維修范圍6.2維修程序6.3改造申請6.4改造審批6.5改造施工第七章保險事宜7.1物業(yè)保險7.2業(yè)主保險7.3保險理賠7.4保險費用7.5保險終止第八章合同變更與解除8.1變更條件8.2變更程序8.3解除條件8.4解除程序8.5違約責任第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十章違約責任10.1物業(yè)管理方違約10.2業(yè)主違約10.3違約賠償第十一章特殊事項11.1自然災害11.2突發(fā)事件11.3政府政策調整第十二章附則12.1名詞解釋12.2合同期限12.3合同簽字12.4合同生效第十三章附件13.1物業(yè)相關法律法規(guī)13.2物業(yè)管理服務內容明細13.3費用繳納標準第十四章補充條款14.1雙方商定的其他事項14.2合同修訂記錄合同編號_________第一章總則第一條款定義與解釋第二條款適用范圍第三條款法律法規(guī)第四條款雙方權益第五條款合同效力第二章物業(yè)基本情況第一條款物業(yè)位置第二條款物業(yè)規(guī)模第三條款物業(yè)用途第四條款物業(yè)管理公司第五條款物業(yè)服務內容第三章物業(yè)管理服務第一條款物業(yè)維護第二條款安全防范第三條款清潔衛(wèi)生第四條款設施設備管理第五條款綠化養(yǎng)護第六條款客戶服務第四章物業(yè)費用第一條款管理費第二條款維修基金第三條款公共費用第四條款費用繳納第五條款費用調整第五章業(yè)主權益與義務第一條款業(yè)主權益第二條款業(yè)主義務第三條款業(yè)主大會第四條款業(yè)主委員會第五條款違規(guī)行為處理第六章物業(yè)維修與改造第一條款維修范圍第二條款維修程序第三條款改造申請第四條款改造審批第五條款改造施工第七章保險事宜第一條款物業(yè)保險第二條款業(yè)主保險第三條款保險理賠第四條款保險費用第五條款保險終止第八章合同變更與解除第一條款變更條件第二條款變更程序第三條款解除條件第四條款解除程序第五條款違約責任第九章爭議解決第一條款協(xié)商解決第二條款調解解決第三條款仲裁解決第四條款法律途徑第十章違約責任第一條款物業(yè)管理方違約第二條款業(yè)主違約第三條款違約賠償第十一章特殊事項第一條款自然災害第二條款突發(fā)事件第三條款政府政策調整第十二章附則第一條款名詞解釋第二條款合同期限第三條款合同簽字第十三章附件第一條款物業(yè)相關法律法規(guī)第二條款物業(yè)管理服務內容明細第三條款費用繳納標準第十四章補充條款第一條款雙方商定的其他事項第二條款合同修訂記錄甲方簽字：_______________________日期：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________（合同結束）多方為主導時的，附件條款及說明1、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明甲方附加條款一：特殊設施管理第一條甲方承諾，在物業(yè)內擁有特殊設施，包括但不限于健身房、游泳池、會議室等，可供乙方及其業(yè)主使用。第二條甲方負責特殊設施的日常維護與管理，確保設施的正常運行。若設施出現故障，甲方應在24小時內進行修復。第三條甲方應定期對特殊設施進行檢修，確保設施的安全與舒適。檢修時間應提前通知乙方，盡量減少對乙方及其業(yè)主的影響。甲方附加條款二：寵物管理第一條甲方允許乙方在物業(yè)內飼養(yǎng)寵物，但需遵守國家相關法律法規(guī)，并征得甲方同意。第二條乙方飼養(yǎng)的寵物應進行定期免疫，并遵守寵物管理規(guī)定，不得擾民和影響環(huán)境衛(wèi)生。第三條甲方有權對乙方飼養(yǎng)的寵物進行監(jiān)管，如發(fā)現違規(guī)行為，甲方有權要求乙方改正。2、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明乙方附加條款一：物業(yè)服務滿意度第一條乙方應定期對甲方提供的物業(yè)服務進行滿意度調查，并將調查結果反饋給甲方。第二條甲方根據乙方反饋的滿意度調查結果，對物業(yè)服務進行改進，提高服務質量。第三條乙方滿意度調查結果將作為甲方年度績效考核的重要依據。乙方附加條款二：增值服務第一條乙方有權要求甲方提供增值服務，包括但不限于家政、洗衣、送餐等。第二條甲方應根據乙方的需求提供相應的增值服務，并制定服務收費標準。第三條甲方提供增值服務時，應保證服務質量，確保乙方及其業(yè)主的滿意度。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明第三方中介附加條款一：中介服務范圍第一條第三方中介在物業(yè)交易過程中提供咨詢服務，包括但不限于物業(yè)信息咨詢、交易咨詢等。第二條第三方中介應具備專業(yè)的物業(yè)知識，為甲方、乙方提供準確、及時的物業(yè)信息。第三條第三方中介在提供服務過程中，應遵守國家相關法律法規(guī)，維護甲方、乙方的合法權益。第三方中介附加條款二：中介服務費用第一條第三方中介的服務費用由甲方、乙方共同承擔。第二條第三方中介服務費用的收費標準應在合同中明確，并在提供服務前向甲方、乙方公示。第三條甲方、乙方應在合同中約定第三方中介服務費用的支付方式及支付時間。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)相關法律法規(guī)2.物業(yè)管理服務內容明細3.費用繳納標準4.特殊設施管理協(xié)議5.寵物管理規(guī)定6.滿意度調查表7.增值服務菜單8.第三方中介服務協(xié)議9.第三方中介服務費用明細二、違約行為及認定：1.甲方未能按照合同約定提供物業(yè)服務，包括但不限于設施維護、安全防范、清潔衛(wèi)生等。2.乙方未能按照合同約定支付物業(yè)費用，包括但不限于管理費、維修基金、公共費用等。3.甲方未能按照合同約定對特殊設施進行維護與管理。4.乙方未能按照合同約定飼養(yǎng)寵物，包括但不限于未進行免疫、擾民、影響環(huán)境衛(wèi)生等。5.第三方中介未能按照合同約定提供服務，包括但不限于信息咨詢、交易咨詢等。6.第三方中介服務費用未按照合同約定收取。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對物業(yè)進行維護、管理、維修、保潔、保安等服務的活動。2.物業(yè)費用：指物業(yè)管理公司為業(yè)主提供物業(yè)服務所收取的費用。3.維修基金：指業(yè)主按照物業(yè)公司要求交納的費用，用于物業(yè)的維修、養(yǎng)護、更新等。4.增值服務：指物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的額外服務，包括但不限于家政、洗衣、送餐等。5.第三方中介：指在物業(yè)交易過程中提供咨詢服務的獨立機構。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設施維護問題：若甲方未能及時修復設施故障，乙方可以與甲方協(xié)商解決，若協(xié)商無果，可以尋求第三方評估并追究甲方責任。2.費用繳納問題：若乙方未能按時支付物業(yè)費用，甲方可以催告乙方支付，逾期未支付的，甲方可以依法追繳物業(yè)費用。3.寵物管理問題：若乙方飼養(yǎng)的寵物擾民或影響環(huán)境衛(wèi)生，甲方可以要求乙方改正，乙方不改正的，甲方可以依法處理。4.滿意度調查問題：若乙方對甲方物業(yè)服務不滿意，可以通過滿意度調查表反饋給甲方，甲方根據反饋改進服務質量。5.增值服務問題：若乙方對增值