互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理知識(shí)問答

互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理知識(shí)問答合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4雙方權(quán)益1.5合同效力第二章物業(yè)基本情況2.1物業(yè)位置2.2物業(yè)規(guī)模2.3物業(yè)用途2.4物業(yè)管理公司2.5物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第三章物業(yè)管理服務(wù)3.1物業(yè)維護(hù)3.2安全防范3.3清潔衛(wèi)生3.4設(shè)施設(shè)備管理3.5綠化養(yǎng)護(hù)3.6客戶服務(wù)第四章物業(yè)費(fèi)用4.1管理費(fèi)4.2維修基金4.3公共費(fèi)用4.4費(fèi)用繳納4.5費(fèi)用調(diào)整第五章業(yè)主權(quán)益與義務(wù)5.1業(yè)主權(quán)益5.2業(yè)主義務(wù)5.3業(yè)主大會(huì)5.4業(yè)主委員會(huì)5.5違規(guī)行為處理第六章物業(yè)維修與改造6.1維修范圍6.2維修程序6.3改造申請(qǐng)6.4改造審批6.5改造施工第七章保險(xiǎn)事宜7.1物業(yè)保險(xiǎn)7.2業(yè)主保險(xiǎn)7.3保險(xiǎn)理賠7.4保險(xiǎn)費(fèi)用7.5保險(xiǎn)終止第八章合同變更與解除8.1變更條件8.2變更程序8.3解除條件8.4解除程序8.5違約責(zé)任第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十章違約責(zé)任10.1物業(yè)管理方違約10.2業(yè)主違約10.3違約賠償?shù)谑徽绿厥馐马?xiàng)11.1自然災(zāi)害11.2突發(fā)事件11.3政府政策調(diào)整第十二章附則12.1名詞解釋12.2合同期限12.3合同簽字12.4合同生效第十三章附件13.1物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)13.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.3費(fèi)用繳納標(biāo)準(zhǔn)第十四章補(bǔ)充條款14.1雙方商定的其他事項(xiàng)14.2合同修訂記錄合同編號(hào)_________第一章總則第一條款定義與解釋第二條款適用范圍第三條款法律法規(guī)第四條款雙方權(quán)益第五條款合同效力第二章物業(yè)基本情況第一條款物業(yè)位置第二條款物業(yè)規(guī)模第三條款物業(yè)用途第四條款物業(yè)管理公司第五條款物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第三章物業(yè)管理服務(wù)第一條款物業(yè)維護(hù)第二條款安全防范第三條款清潔衛(wèi)生第四條款設(shè)施設(shè)備管理第五條款綠化養(yǎng)護(hù)第六條款客戶服務(wù)第四章物業(yè)費(fèi)用第一條款管理費(fèi)第二條款維修基金第三條款公共費(fèi)用第四條款費(fèi)用繳納第五條款費(fèi)用調(diào)整第五章業(yè)主權(quán)益與義務(wù)第一條款業(yè)主權(quán)益第二條款業(yè)主義務(wù)第三條款業(yè)主大會(huì)第四條款業(yè)主委員會(huì)第五條款違規(guī)行為處理第六章物業(yè)維修與改造第一條款維修范圍第二條款維修程序第三條款改造申請(qǐng)第四條款改造審批第五條款改造施工第七章保險(xiǎn)事宜第一條款物業(yè)保險(xiǎn)第二條款業(yè)主保險(xiǎn)第三條款保險(xiǎn)理賠第四條款保險(xiǎn)費(fèi)用第五條款保險(xiǎn)終止第八章合同變更與解除第一條款變更條件第二條款變更程序第三條款解除條件第四條款解除程序第五條款違約責(zé)任第九章爭議解決第一條款協(xié)商解決第二條款調(diào)解解決第三條款仲裁解決第四條款法律途徑第十章違約責(zé)任第一條款物業(yè)管理方違約第二條款業(yè)主違約第三條款違約賠償?shù)谑徽绿厥馐马?xiàng)第一條款自然災(zāi)害第二條款突發(fā)事件第三條款政府政策調(diào)整第十二章附則第一條款名詞解釋第二條款合同期限第三條款合同簽字第十三章附件第一條款物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)第二條款物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)第三條款費(fèi)用繳納標(biāo)準(zhǔn)第十四章補(bǔ)充條款第一條款雙方商定的其他事項(xiàng)第二條款合同修訂記錄甲方簽字：_______________________日期：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________（合同結(jié)束）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明甲方附加條款一：特殊設(shè)施管理第一條甲方承諾，在物業(yè)內(nèi)擁有特殊設(shè)施，包括但不限于健身房、游泳池、會(huì)議室等，可供乙方及其業(yè)主使用。第二條甲方負(fù)責(zé)特殊設(shè)施的日常維護(hù)與管理，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。若設(shè)施出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。第三條甲方應(yīng)定期對(duì)特殊設(shè)施進(jìn)行檢修，確保設(shè)施的安全與舒適。檢修時(shí)間應(yīng)提前通知乙方，盡量減少對(duì)乙方及其業(yè)主的影響。甲方附加條款二：寵物管理第一條甲方允許乙方在物業(yè)內(nèi)飼養(yǎng)寵物，但需遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，并征得甲方同意。第二條乙方飼養(yǎng)的寵物應(yīng)進(jìn)行定期免疫，并遵守寵物管理規(guī)定，不得擾民和影響環(huán)境衛(wèi)生。第三條甲方有權(quán)對(duì)乙方飼養(yǎng)的寵物進(jìn)行監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，甲方有權(quán)要求乙方改正。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明乙方附加條款一：物業(yè)服務(wù)滿意度第一條乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。第二條甲方根據(jù)乙方反饋的滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三條乙方滿意度調(diào)查結(jié)果將作為甲方年度績效考核的重要依據(jù)。乙方附加條款二：增值服務(wù)第一條乙方有權(quán)要求甲方提供增值服務(wù)，包括但不限于家政、洗衣、送餐等。第二條甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)，并制定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三條甲方提供增值服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保乙方及其業(yè)主的滿意度。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明第三方中介附加條款一：中介服務(wù)范圍第一條第三方中介在物業(yè)交易過程中提供咨詢服務(wù)，包括但不限于物業(yè)信息咨詢、交易咨詢等。第二條第三方中介應(yīng)具備專業(yè)的物業(yè)知識(shí)，為甲方、乙方提供準(zhǔn)確、及時(shí)的物業(yè)信息。第三條第三方中介在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)甲方、乙方的合法權(quán)益。第三方中介附加條款二：中介服務(wù)費(fèi)用第一條第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方、乙方共同承擔(dān)。第二條第三方中介服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確，并在提供服務(wù)前向甲方、乙方公示。第三條甲方、乙方應(yīng)在合同中約定第三方中介服務(wù)費(fèi)用的支付方式及支付時(shí)間。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)3.費(fèi)用繳納標(biāo)準(zhǔn)4.特殊設(shè)施管理協(xié)議5.寵物管理規(guī)定6.滿意度調(diào)查表7.增值服務(wù)菜單8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.第三方中介服務(wù)費(fèi)用明細(xì)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，包括但不限于設(shè)施維護(hù)、安全防范、清潔衛(wèi)生等。2.乙方未能按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用，包括但不限于管理費(fèi)、維修基金、公共費(fèi)用等。3.甲方未能按照合同約定對(duì)特殊設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與管理。4.乙方未能按照合同約定飼養(yǎng)寵物，包括但不限于未進(jìn)行免疫、擾民、影響環(huán)境衛(wèi)生等。5.第三方中介未能按照合同約定提供服務(wù)，包括但不限于信息咨詢、交易咨詢等。6.第三方中介服務(wù)費(fèi)用未按照合同約定收取。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、維修、保潔、保安等服務(wù)的活動(dòng)。2.物業(yè)費(fèi)用：指物業(yè)管理公司為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用。3.維修基金：指業(yè)主按照物業(yè)公司要求交納的費(fèi)用，用于物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)、更新等。4.增值服務(wù)：指物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的額外服務(wù)，包括但不限于家政、洗衣、送餐等。5.第三方中介：指在物業(yè)交易過程中提供咨詢服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設(shè)施維護(hù)問題：若甲方未能及時(shí)修復(fù)設(shè)施故障，乙方可以與甲方協(xié)商解決，若協(xié)商無果，可以尋求第三方評(píng)估并追究甲方責(zé)任。2.費(fèi)用繳納問題：若乙方未能按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)用，甲方可以催告乙方支付，逾期未支付的，甲方可以依法追繳物業(yè)費(fèi)用。3.寵物管理問題：若乙方飼養(yǎng)的寵物擾民或影響環(huán)境衛(wèi)生，甲方可以要求乙方改正，乙方不改正的，甲方可以依法處理。4.滿意度調(diào)查問題：若乙方對(duì)甲方物業(yè)服務(wù)不滿意，可以通過滿意度調(diào)查表反饋給甲方，甲方根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.增值服務(wù)問題：若乙方對(duì)增值