互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)安全質(zhì)量協(xié)議

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)安全質(zhì)量協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4法律法規(guī)1.5協(xié)議生效第二章服務(wù)質(zhì)量2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)穩(wěn)定性2.4帶寬保障2.5網(wǎng)絡(luò)速度第三章信息安全3.1信息保護(hù)3.2數(shù)據(jù)安全3.3隱私保護(hù)3.4安全防護(hù)措施3.5安全事件處理第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持人員資質(zhì)4.4技術(shù)培訓(xùn)4.5技術(shù)升級(jí)第五章故障處理5.1故障申報(bào)5.2故障處理流程5.3故障處理時(shí)效5.4故障原因分析5.5故障預(yù)防措施第六章售后服務(wù)6.1售后服務(wù)范圍6.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3售后服務(wù)人員資質(zhì)6.4用戶咨詢與投訴6.5服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第七章費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整7.4退費(fèi)條款7.5稅收第八章違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任判定8.3違約賠償8.4免除違約責(zé)任的情形8.5違約處理流程第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2協(xié)商調(diào)解9.3仲裁9.4訴訟9.5爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止10.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)10.5合同終止后的保密義務(wù)第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任11.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可11.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用限制第十二章保密條款12.1保密信息12.2保密義務(wù)12.3保密期限12.4保密泄露的處理12.5保密泄露的賠償?shù)谑峦ㄖc送達(dá)13.1通知方式13.2通知有效地址13.3通知時(shí)效13.4送達(dá)13.5送達(dá)效力第十四章附則14.1合同的完整性14.2合同的修改14.3合同的附件14.4合同的生效日期14.5合同的終止日期14.6合同的廢止14.7合同爭(zhēng)議的適用法律14.8其他條款合同編號(hào)：ISQA2023第一章總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方本協(xié)議雙方分別為：（提供商全稱）與（用戶全稱）。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括提供商向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、信息發(fā)布等服務(wù)的安全性與質(zhì)量。1.4法律法規(guī)本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.5協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第二章服務(wù)質(zhì)量2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供商應(yīng)保證向用戶提供符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間用戶提出的服務(wù)問題，提供商應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決。2.3服務(wù)穩(wěn)定性提供商應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性，盡力減少服務(wù)中斷時(shí)間，服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間不應(yīng)低于____%。2.4帶寬保障提供商應(yīng)保證用戶至少享有____Mbps的帶寬，并提供相應(yīng)的質(zhì)量保證。2.5網(wǎng)絡(luò)速度提供商應(yīng)保證用戶網(wǎng)絡(luò)速度不低于____Mbps，并在peaktime保持穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)速度。第三章信息安全3.1信息保護(hù)提供商應(yīng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，確保用戶信息安全。3.2數(shù)據(jù)安全提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和升級(jí)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。3.3隱私保護(hù)提供商承諾不對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行非法收集、使用、泄露。3.4安全防護(hù)措施提供商應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的安全。3.5安全事件處理提供商在發(fā)生安全事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通知用戶，并協(xié)助處理。第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍提供商提供包括但不限于軟件升級(jí)、故障排查、使用咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間用戶技術(shù)支持請(qǐng)求，提供商應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.3技術(shù)支持人員資質(zhì)提供商應(yīng)保證技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。4.4技術(shù)培訓(xùn)提供商可根據(jù)用戶需求提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)使用、安全防護(hù)等。4.5技術(shù)升級(jí)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五章故障處理5.1故障申報(bào)用戶在遇到故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向提供商申報(bào)，并提供必要的信息。5.2故障處理流程提供商應(yīng)按照故障處理流程及時(shí)處理用戶申報(bào)的故障。5.3故障處理時(shí)效提供商應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決一般性故障，對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)在____日內(nèi)給予解決方案。5.4故障原因分析提供商應(yīng)分析故障原因，并采取措施預(yù)防類似故障的再次發(fā)生。5.5故障預(yù)防措施提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，減少故障發(fā)生的可能性。第六章售后服務(wù)6.1售后服務(wù)范圍提供商提供的售后服務(wù)包括但不限于故障處理、技術(shù)支持、使用咨詢等。6.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間用戶售后服務(wù)請(qǐng)求，提供商應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。6.3售后服務(wù)人員資質(zhì)提供商應(yīng)保證售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。6.4用戶咨詢與投訴用戶可通過電話、郵箱等方式向提供商咨詢和投訴。6.5服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供商應(yīng)根據(jù)用戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八章違約責(zé)任8.1違約行為提供商未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。8.2違約責(zé)任判定違約責(zé)任的判定應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定和法律規(guī)定進(jìn)行。8.3違約賠償提供商應(yīng)按照用戶的實(shí)際損失承擔(dān)違約賠償責(zé)任。8.4免除違約責(zé)任的情形如違約行為由不可抗力導(dǎo)致，提供商不承擔(dān)違約責(zé)任。8.5違約處理流程違約處理應(yīng)按照本協(xié)議約定的流程進(jìn)行。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以采取其他爭(zhēng)議解決方式。9.2協(xié)商調(diào)解雙方可約定協(xié)商調(diào)解的期限，調(diào)解不成的，可采取其他爭(zhēng)議解決方式。9.3仲裁如雙方約定仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行仲裁。9.4訴訟如雙方未約定仲裁，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.5爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為（法院/仲裁機(jī)構(gòu)所在地）。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2合同解除如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3合同終止本協(xié)議有效期屆滿或雙方協(xié)商一致可以終止。10.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方仍需履行本協(xié)議約定的后續(xù)義務(wù)。10.5合同終止后的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議終止后的保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供商應(yīng)保護(hù)用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認(rèn)，用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶所有。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任提供商對(duì)于用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可提供商在使用用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，需取得用戶的書面許可。11.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用限制提供商在使用用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守用戶的限制。第十二章保密條款12.1保密信息本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。12.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露。12.3保密期限保密義務(wù)的期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后____年。12.4保密泄露的處理如發(fā)生保密泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)賠償責(zé)任。12.5保密泄露的賠償泄露方應(yīng)根據(jù)受害方的實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。13.2通知有效地址雙方應(yīng)當(dāng)確認(rèn)通知的有效地址。13.3通知時(shí)效通知自發(fā)送時(shí)起生效。13.4送達(dá)任何法律文件均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的有效地址。13.5送達(dá)效力收到法律文件的日期為送達(dá)日期。第十四章附則14.1合同的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同的修改本協(xié)議的修改應(yīng)由雙方以書面形式進(jìn)行。14.3合同的附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分。14.4合同的生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.5合同的終止日期本協(xié)議有效期至（終止日期）。14.6合同的廢止本協(xié)議在任何一方未履行完畢本協(xié)議義務(wù)前不得廢止。14.7合同爭(zhēng)議的適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲方：（簽字）乙方：（簽字）簽訂日期：（年/月/日）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定1.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、帶寬保障、信息安全等。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并要求提供商在必要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。1.3甲方技術(shù)要求甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)提供商的技術(shù)支持和服務(wù)提出更高的要求。1.4甲方業(yè)務(wù)變更如甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變更，甲方應(yīng)提前通知提供商，提供商應(yīng)根據(jù)甲方需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。1.5甲方提前終止權(quán)在合同履行期間，如甲方發(fā)現(xiàn)提供商的服務(wù)嚴(yán)重不符合約定，甲方有權(quán)提前終止本合同。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定2.1乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定正確使用甲方提供的服務(wù)，并確保使用過程中不侵犯第三方的合法權(quán)益。2.2乙方使用限制乙方不得將甲方提供的服務(wù)用于非法用途，也不得未經(jīng)甲方許可將服務(wù)轉(zhuǎn)嫁給第三方。2.3乙方業(yè)務(wù)變更如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變更，乙方應(yīng)提前通知提供商，提供商應(yīng)根據(jù)乙方需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.4乙方提前終止權(quán)在合同履行期間，如乙方發(fā)現(xiàn)提供商的服務(wù)嚴(yán)重不符合約定，乙方有權(quán)提前終止本合同。附加條款三：第三方中介時(shí)的特別約定3.1第三方中介義務(wù)第三方中介應(yīng)確保甲方和乙方之間的合同履行順利進(jìn)行，并提供必要的協(xié)助和服務(wù)。3.2第三方中介責(zé)任如因第三方中介的原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方中介的賠償責(zé)任第三方中介應(yīng)對(duì)因其過錯(cuò)導(dǎo)致的甲方和乙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.4第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)本合同及合同履行過程中獲悉的甲乙雙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.5第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并按照約定方式支付。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)提供商的技術(shù)資質(zhì)證明2.用戶業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃書3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)措施說明5.用戶隱私保護(hù)政策6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議9.保密協(xié)議10.技術(shù)支持服務(wù)記錄11.故障處理報(bào)告12.用戶投訴與咨詢記錄13.服務(wù)升級(jí)和變更通知14.合同履行過程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。2.服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間響應(yīng)用戶請(qǐng)求或解決故障的，構(gòu)成違約。3.服務(wù)提供商未履行保密義務(wù)，泄露用戶保密信息的，構(gòu)成違約。4.用戶未按照約定正確使用服務(wù)，或使用服務(wù)過程中侵犯第三方合法權(quán)益的，構(gòu)成違約。5.用戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，構(gòu)成違約。6.第三方中介未履行協(xié)助和服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問題的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供的各種信息傳輸、數(shù)據(jù)處理、資源共享等服務(wù)。2.服務(wù)提供商：指提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的公司或個(gè)人。3.用戶：指使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的個(gè)人或組織。4.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。5.保密義務(wù)：指合同各方對(duì)合同內(nèi)容及非公開信息的保密責(zé)任。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律保護(hù)的智力成果。7.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)的中立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)提供商服務(wù)不穩(wěn)定，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)受損。解決辦法：提供商應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題，確保服務(wù)穩(wěn)定性。2.用戶對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)不滿意，要求解除合同。解決辦法：提供商應(yīng)積極與用戶溝通，了解用戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取用戶理解。3.保密信息泄露，導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)及違約責(zé)任。4.用戶在使用服務(wù)過程中，涉嫌侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。解決辦法：提供商應(yīng)提醒用戶注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，用戶提