互聯網服務安全質量協議

互聯網服務安全質量協議合同目錄第一章總則1.1協議定義1.2協議雙方1.3協議范圍1.4法律法規(guī)1.5協議生效第二章服務質量2.1服務標準2.2服務響應時間2.3服務穩(wěn)定性2.4帶寬保障2.5網絡速度第三章信息安全3.1信息保護3.2數據安全3.3隱私保護3.4安全防護措施3.5安全事件處理第四章技術支持4.1技術支持范圍4.2技術支持響應時間4.3技術支持人員資質4.4技術培訓4.5技術升級第五章故障處理5.1故障申報5.2故障處理流程5.3故障處理時效5.4故障原因分析5.5故障預防措施第六章售后服務6.1售后服務范圍6.2售后服務響應時間6.3售后服務人員資質6.4用戶咨詢與投訴6.5服務質量改進第七章費用與支付7.1服務費用7.2支付方式7.3費用調整7.4退費條款7.5稅收第八章違約責任8.1違約行為8.2違約責任判定8.3違約賠償8.4免除違約責任的情形8.5違約處理流程第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.2協商調解9.3仲裁9.4訴訟9.5爭議解決地點第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止10.4合同終止后的權利義務10.5合同終止后的保密義務第十一章知識產權11.1知識產權保護11.2知識產權歸屬11.3知識產權侵權責任11.4知識產權許可11.5知識產權的使用限制第十二章保密條款12.1保密信息12.2保密義務12.3保密期限12.4保密泄露的處理12.5保密泄露的賠償第十三章通知與送達13.1通知方式13.2通知有效地址13.3通知時效13.4送達13.5送達效力第十四章附則14.1合同的完整性14.2合同的修改14.3合同的附件14.4合同的生效日期14.5合同的終止日期14.6合同的廢止14.7合同爭議的適用法律14.8其他條款合同編號：ISQA2023第一章總則1.1協議定義1.2協議雙方本協議雙方分別為：（提供商全稱）與（用戶全稱）。1.3協議范圍本協議范圍包括提供商向用戶提供互聯網接入、數據傳輸、信息發(fā)布等服務的安全性與質量。1.4法律法規(guī)本協議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.5協議生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。第二章服務質量2.1服務標準提供商應保證向用戶提供符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準的互聯網服務。2.2服務響應時間用戶提出的服務問題，提供商應在____小時內給予響應，并在____小時內解決。2.3服務穩(wěn)定性提供商應保證服務的穩(wěn)定性，盡力減少服務中斷時間，服務正常運行時間不應低于____%。2.4帶寬保障提供商應保證用戶至少享有____Mbps的帶寬，并提供相應的質量保證。2.5網絡速度提供商應保證用戶網絡速度不低于____Mbps，并在peaktime保持穩(wěn)定的網絡速度。第三章信息安全3.1信息保護提供商應對用戶數據進行加密存儲和傳輸，確保用戶信息安全。3.2數據安全提供商應定期對服務系統進行安全檢查和升級，防止數據泄露、篡改等安全風險。3.3隱私保護提供商承諾不對用戶個人信息進行非法收集、使用、泄露。3.4安全防護措施提供商應采取必要的技術措施和管理措施，保障互聯網服務的安全。3.5安全事件處理提供商在發(fā)生安全事件時，應立即啟動應急預案，及時通知用戶，并協助處理。第四章技術支持4.1技術支持范圍提供商提供包括但不限于軟件升級、故障排查、使用咨詢等技術支持服務。4.2技術支持響應時間用戶技術支持請求，提供商應在____小時內給予響應。4.3技術支持人員資質提供商應保證技術支持人員具備相應的專業(yè)技能和資質。4.4技術培訓提供商可根據用戶需求提供技術培訓服務，培訓內容應包括但不限于服務使用、安全防護等。4.5技術升級提供商應定期對服務系統進行技術升級，提高服務質量。第五章故障處理5.1故障申報用戶在遇到故障時，應及時向提供商申報，并提供必要的信息。5.2故障處理流程提供商應按照故障處理流程及時處理用戶申報的故障。5.3故障處理時效提供商應在____小時內解決一般性故障，對于復雜故障，應在____日內給予解決方案。5.4故障原因分析提供商應分析故障原因，并采取措施預防類似故障的再次發(fā)生。5.5故障預防措施提供商應定期對服務系統進行檢查和維護，減少故障發(fā)生的可能性。第六章售后服務6.1售后服務范圍提供商提供的售后服務包括但不限于故障處理、技術支持、使用咨詢等。6.2售后服務響應時間用戶售后服務請求，提供商應在____小時內給予響應。6.3售后服務人員資質提供商應保證售后服務人員具備相應的專業(yè)技能和資質。6.4用戶咨詢與投訴用戶可通過電話、郵箱等方式向提供商咨詢和投訴。6.5服務質量改進提供商應根據用戶反饋，不斷改進服務質量。第八章違約責任8.1違約行為提供商未能按照本協議約定提供服務或服務質量不符合約定的，視為違約。8.2違約責任判定違約責任的判定應根據本協議的約定和法律規(guī)定進行。8.3違約賠償提供商應按照用戶的實際損失承擔違約賠償責任。8.4免除違約責任的情形如違約行為由不可抗力導致，提供商不承擔違約責任。8.5違約處理流程違約處理應按照本協議約定的流程進行。第九章爭議解決9.1爭議解決方式本協議項下的爭議應通過協商解決，協商不成的，可以采取其他爭議解決方式。9.2協商調解雙方可約定協商調解的期限，調解不成的，可采取其他爭議解決方式。9.3仲裁如雙方約定仲裁，爭議應提交至（仲裁機構名稱）進行仲裁。9.4訴訟如雙方未約定仲裁，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.5爭議解決地點爭議解決地點為（法院/仲裁機構所在地）。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更本協議的變更應由雙方協商一致，并以書面形式作出。10.2合同解除如一方違約，另一方有權解除本協議。10.3合同終止本協議有效期屆滿或雙方協商一致可以終止。10.4合同終止后的權利義務合同終止后，雙方仍需履行本協議約定的后續(xù)義務。10.5合同終止后的保密義務雙方應對本協議終止后的保密信息繼續(xù)承擔保密義務。第十一章知識產權11.1知識產權保護提供商應保護用戶的知識產權，不得侵犯用戶的知識產權。11.2知識產權歸屬雙方確認，用戶的知識產權歸用戶所有。11.3知識產權侵權責任提供商對于用戶的知識產權侵權應承擔相應的法律責任。11.4知識產權許可提供商在使用用戶的知識產權時，需取得用戶的書面許可。11.5知識產權的使用限制提供商在使用用戶的知識產權時，應遵守用戶的限制。第十二章保密條款12.1保密信息本協議項下的保密信息包括商業(yè)秘密、技術秘密等。12.2保密義務雙方對保密信息承擔保密義務，未經對方同意不得泄露。12.3保密期限保密義務的期限為本協議有效期內及協議終止后____年。12.4保密泄露的處理如發(fā)生保密泄露，泄露方應立即采取措施防止進一步泄露，并承擔賠償責任。12.5保密泄露的賠償泄露方應根據受害方的實際損失承擔賠償責任。第十三章通知與送達13.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進行通知。13.2通知有效地址雙方應當確認通知的有效地址。13.3通知時效通知自發(fā)送時起生效。13.4送達任何法律文件均應以書面形式送達對方指定的有效地址。13.5送達效力收到法律文件的日期為送達日期。第十四章附則14.1合同的完整性本協議構成雙方完整的協議，取代了所有之前的口頭或書面協議。14.2合同的修改本協議的修改應由雙方以書面形式進行。14.3合同的附件本協議附件為本協議不可分割的一部分。14.4合同的生效日期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.5合同的終止日期本協議有效期至（終止日期）。14.6合同的廢止本協議在任何一方未履行完畢本協議義務前不得廢止。14.7合同爭議的適用法律本協議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。甲方：（簽字）乙方：（簽字）簽訂日期：（年/月/日）多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特別約定1.1甲方義務甲方應確保提供的服務符合約定的質量標準，包括但不限于網絡穩(wěn)定性、帶寬保障、信息安全等。1.2甲方監(jiān)督權甲方有權對提供商的服務質量進行監(jiān)督，并要求提供商在必要時進行改進。1.3甲方技術要求甲方有權根據業(yè)務發(fā)展需要，對服務提供商的技術支持和服務提出更高的要求。1.4甲方業(yè)務變更如甲方業(yè)務需求發(fā)生變更，甲方應提前通知提供商，提供商應根據甲方需求進行相應的調整。1.5甲方提前終止權在合同履行期間，如甲方發(fā)現提供商的服務嚴重不符合約定，甲方有權提前終止本合同。附加條款二：乙方為主導時的特別約定2.1乙方義務乙方應按照合同約定正確使用甲方提供的服務，并確保使用過程中不侵犯第三方的合法權益。2.2乙方使用限制乙方不得將甲方提供的服務用于非法用途，也不得未經甲方許可將服務轉嫁給第三方。2.3乙方業(yè)務變更如乙方業(yè)務需求發(fā)生變更，乙方應提前通知提供商，提供商應根據乙方需求進行相應的調整。2.4乙方提前終止權在合同履行期間，如乙方發(fā)現提供商的服務嚴重不符合約定，乙方有權提前終止本合同。附加條款三：第三方中介時的特別約定3.1第三方中介義務第三方中介應確保甲方和乙方之間的合同履行順利進行，并提供必要的協助和服務。3.2第三方中介責任如因第三方中介的原因導致合同履行出現問題，第三方中介應承擔相應的責任。3.3第三方中介的賠償責任第三方中介應對因其過錯導致的甲方和乙方損失承擔賠償責任。3.4第三方中介的保密義務第三方中介應對本合同及合同履行過程中獲悉的甲乙雙方的保密信息承擔保密義務。3.5第三方中介的服務費用第三方中介的服務費用由甲方和乙方協商確定，并按照約定方式支付。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務提供商的技術資質證明2.用戶業(yè)務發(fā)展計劃書3.服務級別協議（SLA）4.網絡安全保護措施說明5.用戶隱私保護政策6.服務費用明細表7.第三方中介服務協議8.知識產權許可協議9.保密協議10.技術支持服務記錄11.故障處理報告12.用戶投訴與咨詢記錄13.服務升級和變更通知14.合同履行過程中的其他相關文件二、違約行為及認定：1.服務提供商未能按照約定提供服務或服務質量不符合約定的，構成違約。2.服務提供商未按照約定時間響應用戶請求或解決故障的，構成違約。3.服務提供商未履行保密義務，泄露用戶保密信息的，構成違約。4.用戶未按照約定正確使用服務，或使用服務過程中侵犯第三方合法權益的，構成違約。5.用戶未按照約定支付服務費用的，構成違約。6.第三方中介未履行協助和服務義務，導致合同履行出現問題的，構成違約。三、法律名詞及解釋：1.互聯網服務：指通過互聯網提供的各種信息傳輸、數據處理、資源共享等服務。2.服務提供商：指提供互聯網服務的公司或個人。3.用戶：指使用互聯網服務的個人或組織。4.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務。5.保密義務：指合同各方對合同內容及非公開信息的保密責任。6.知識產權：指著作權、專利權、商標權等法律保護的智力成果。7.第三方中介：指協助甲方和乙方履行合同義務的中立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務提供商服務不穩(wěn)定，導致用戶業(yè)務受損。解決辦法：提供商應加強服務監(jiān)控，及時發(fā)現并處理問題，確保服務穩(wěn)定性。2.用戶對服務提供商的服務不滿意，要求解除合同。解決辦法：提供商應積極與用戶溝通，了解用戶需求，改進服務質量，爭取用戶理解。3.保密信息泄露，導致商業(yè)秘密泄露。解決辦法：雙方應加強保密意識，簽訂保密協議，明確保密義務及違約責任。4.用戶在使用服務過程中，涉嫌侵犯第三方知識產權。解決辦法：提供商應提醒用戶注意知識產權保護，用戶提