IT服務(wù)合同管理指南

IT服務(wù)合同管理指南合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時(shí)間第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還第四章服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1團(tuán)隊(duì)組成4.2團(tuán)隊(duì)職責(zé)4.3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)4.4團(tuán)隊(duì)管理第五章技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.4故障處理第六章信息安全6.1信息安全責(zé)任6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.3網(wǎng)絡(luò)安全6.4保密義務(wù)第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約解除合同第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2調(diào)解程序8.3仲裁機(jī)構(gòu)8.4法律適用第九章合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除9.4合同終止后的義務(wù)第十章附則10.1合同附件10.2合同修訂10.3合同解除和終止10.4合同的保管第十一章服務(wù)成果的歸屬11.1成果定義11.2成果歸屬11.3成果的使用和保護(hù)11.4成果的交付第十二章客戶(hù)義務(wù)12.1提供必要信息12.2配合服務(wù)12.3遵守法律法規(guī)12.4支付費(fèi)用第十三章服務(wù)商的義務(wù)13.1提供服務(wù)13.2保障服務(wù)質(zhì)量13.3保密客戶(hù)信息13.4遵守法律法規(guī)第十四章其他約定14.1商業(yè)秘密保護(hù)14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3不可抗力14.4合同的轉(zhuǎn)讓14.5合同的繼承14.6爭(zhēng)議的解決14.7其他條款合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方名稱(chēng)：_________1.1.2乙方名稱(chēng)：_________1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同解釋1.4.1合同的詞語(yǔ)定義1.4.2合同的生效日期1.4.3合同的修訂日期第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)：_________2.2.2服務(wù)項(xiàng)目描述：_________2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：_________2.3.2服務(wù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)：_________2.4服務(wù)時(shí)間2.4.1服務(wù)開(kāi)始日期：_________2.4.2服務(wù)結(jié)束日期：_________第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：_________3.1.2額外費(fèi)用構(gòu)成：_________3.2費(fèi)用支付方式3.2.1支付方式：_________3.2.2支付時(shí)間：_________3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1費(fèi)用調(diào)整條件：_________3.3.2費(fèi)用調(diào)整程序：_________3.4費(fèi)用退還3.4.1費(fèi)用退還條件：_________3.4.2費(fèi)用退還程序：_________第四章服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1團(tuán)隊(duì)組成4.1.1團(tuán)隊(duì)人員名單：_________4.1.2團(tuán)隊(duì)人員職責(zé)：_________4.2團(tuán)隊(duì)職責(zé)4.2.1甲方職責(zé)：_________4.2.2乙方職責(zé)：_________4.3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：_________4.3.2培訓(xùn)時(shí)間：_________4.4團(tuán)隊(duì)管理4.4.1團(tuán)隊(duì)管理制度：_________4.4.2團(tuán)隊(duì)溝通方式：_________第五章技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.1.1技術(shù)支持內(nèi)容：_________5.1.2技術(shù)支持時(shí)間：_________5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5.2.1維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目：_________5.2.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：_________5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3.1響應(yīng)時(shí)間要求：_________5.3.2響應(yīng)時(shí)間計(jì)算：_________5.4故障處理5.4.1故障報(bào)告程序：_________5.4.2故障解決流程：_________第六章信息安全6.1信息安全責(zé)任6.1.1甲方信息安全責(zé)任：_________6.1.2乙方信息安全責(zé)任：_________6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.2.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施：_________6.2.2數(shù)據(jù)備份頻率：_________6.3網(wǎng)絡(luò)安全6.3.1網(wǎng)絡(luò)安全措施：_________6.3.2網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)：_________6.4保密義務(wù)6.4.1保密信息范圍：_________6.4.2保密期限：_________第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解程序8.2.1如雙方同意，可向?qū)I(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。8.2.2調(diào)解不成的，雙方同意按照訴訟程序解決爭(zhēng)議。8.3仲裁機(jī)構(gòu)8.3.1雙方同意提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。8.3.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇由雙方協(xié)商確定。8.4法律適用8.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九章合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同變更9.2.1任何一方提出變更要求，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。9.2.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改本合同。9.3合同解除9.3.1雙方同意解除合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。9.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。9.4合同終止后的義務(wù)9.4.1合同終止后，雙方仍應(yīng)履行未履行完畢的義務(wù)。9.4.2合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)合同保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十章附則10.1合同附件10.1.1附件一：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明10.1.2附件二：技術(shù)規(guī)格書(shū)10.2合同修訂10.2.1合同的修訂應(yīng)由雙方共同進(jìn)行，并以書(shū)面形式確認(rèn)。10.2.2合同修訂生效后，與本合同具有同等法律效力。10.3合同解除和終止10.3.1合同解除和終止的條件和程序按照第九章的規(guī)定執(zhí)行。10.3.2合同解除和終止不影響雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。10.4合同的保管10.4.1雙方應(yīng)妥善保管本合同及其附件。10.4.2合同的保管期限自合同終止之日起不少于五年。第十一章服務(wù)成果的歸屬11.1成果定義11.1.1服務(wù)成果包括但不限于：_________11.2成果歸屬11.2.1服務(wù)成果歸甲方所有。11.2.2乙方對(duì)服務(wù)成果不享有任何權(quán)利。11.3成果的使用和保護(hù)11.3.1甲方應(yīng)按照合同約定使用服務(wù)成果。11.3.2甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)服務(wù)成果不被侵權(quán)。11.4成果的交付11.4.1成果交付的方式：_________11.4.2成果交付的地點(diǎn)：_________第十二章客戶(hù)義務(wù)12.1提供必要信息12.1.1甲方應(yīng)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息。12.1.2甲方應(yīng)確保提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。12.2配合服務(wù)12.2.1甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)。12.2.2甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件和便利。12.3遵守法律法規(guī)12.3.1甲方應(yīng)遵守與服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。12.3.2甲方不得要求乙方從事違法或不道德的活動(dòng)。12.4支付費(fèi)用12.4.1甲方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用。12.4.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金。第十三章服務(wù)商的義務(wù)13.1提供服務(wù)13.1.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。13.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。13.2保障服務(wù)質(zhì)量13.2.1乙方應(yīng)定期檢查服務(wù)質(zhì)量。13.3保密客戶(hù)信息13.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的信息保密。13.3.2乙方不得泄露甲方信息多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定任務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)向乙方指定具體的任務(wù)或項(xiàng)目。乙方應(yīng)在收到甲方指定任務(wù)后的五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃，并按照甲方的要求進(jìn)行任務(wù)執(zhí)行。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。乙方應(yīng)保證甲方在正常工作時(shí)間內(nèi)，隨時(shí)可以查看乙方的工作現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)文檔。1.3甲方調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)已確定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的調(diào)整要求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，并提交給甲方審批。1.4甲方終止權(quán)甲方在合同履行期間，如發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違約或違反法律法規(guī)，甲方有權(quán)立即終止合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方自主安排乙方應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容，自主安排工作進(jìn)度和人員配置。乙方應(yīng)在合同開(kāi)始實(shí)施后的十個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交服務(wù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)。2.2乙方自檢乙方應(yīng)定期對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行自檢，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)在每季度末向甲方提交工作質(zhì)量報(bào)告，以便甲方了解乙方的工作狀況。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給任何第三方。2.4乙方違約責(zé)任乙方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方有權(quán)根據(jù)違約程度，要求乙方支付違約金或解除合同。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的合作關(guān)系，確保合同順利履行。中介應(yīng)在合同簽訂后的五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方和乙方提交合同執(zhí)行計(jì)劃，并監(jiān)督雙方按照計(jì)劃執(zhí)行。3.2第三方中介的報(bào)酬第三方中介的報(bào)酬由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中明確中介的報(bào)酬金額和支付方式。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方和乙方許可不得泄露給任何第三方。3.4第三方中介違約責(zé)任第三方中介如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方和乙方有權(quán)根據(jù)違約程度，要求中介支付違約金或解除合同。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明2.附件二：技術(shù)規(guī)格書(shū)3.附件三：服務(wù)項(xiàng)目清單4.附件四：服務(wù)時(shí)間表5.附件五：人員配置表6.附件六：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.附件七：保密協(xié)議8.附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明9.附件九：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告10.附件十：應(yīng)急預(yù)案二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用b.未提供必要的信息或提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整c.非法要求乙方從事違法或不道德的活動(dòng)d.未經(jīng)乙方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方2.乙方違約行為a.未按約定時(shí)間提交服務(wù)計(jì)劃或工作進(jìn)度報(bào)告b.未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c.泄露甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息d.未經(jīng)甲方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方3.第三方中介違約行為a.未按約定時(shí)間提交合同執(zhí)行計(jì)劃b.未履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)c.泄露甲方和乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息d.未按約定支付中介報(bào)酬三、法律名詞及解釋?zhuān)?.IT服務(wù)合同：指甲方委托乙方提供信息技術(shù)服務(wù)，乙方按照甲方的要求完成指定的服務(wù)項(xiàng)目。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密和個(gè)人信息進(jìn)行保密的協(xié)議。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等與知識(shí)相關(guān)的權(quán)利。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并有權(quán)要求違約金。2.問(wèn)題：乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，如仍不能滿(mǎn)足要求，甲方有權(quán)解除合同。3.問(wèn)題：泄露商業(yè)秘密和個(gè)人信息解決辦法：泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失，并采取措施防止進(jìn)一步泄露。4.問(wèn)題：合同一方未履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)解決辦法：合同另一方有權(quán)要求違約方履行協(xié)調(diào)和監(jiān)督職責(zé)，如違約方仍不履行，有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為政府部門(mén)，需要乙方提供