4S店車(chē)輛清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

4S店車(chē)輛清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同生效條件1.3合同解釋權(quán)第二章：車(chē)輛清潔服務(wù)2.1清潔項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.2清潔工具與材料2.3清潔時(shí)間與地點(diǎn)2.4清潔質(zhì)量保證第三章：車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)3.1保養(yǎng)項(xiàng)目及周期3.2保養(yǎng)流程與標(biāo)準(zhǔn)3.3保養(yǎng)所用零部件及品牌3.4保養(yǎng)質(zhì)量保證第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1清潔服務(wù)費(fèi)用4.2保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章：服務(wù)預(yù)約與調(diào)度5.1預(yù)約方式與時(shí)間5.2調(diào)度與排班5.3預(yù)約變更與取消5.4緊急服務(wù)響應(yīng)第六章：客戶(hù)權(quán)益保障6.1保密條款6.2客戶(hù)投訴與處理6.3售后服務(wù)承諾6.4權(quán)益保障措施第七章：合同的履行與監(jiān)督7.1合同履行期限7.2雙方履行責(zé)任與義務(wù)7.3合同履行監(jiān)督7.4違約責(zé)任與賠償?shù)诎苏拢汉贤淖兏c解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3變更與解除的程序8.4變更與解除后的處理第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3訴訟管轄法院9.4法律適用第十章：附則10.1合同的續(xù)簽10.2合同的終止10.3合同的廢止10.4合同生效日期合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同簽訂主體甲方：_________乙方：_________1.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二章：車(chē)輛清潔服務(wù)2.1清潔項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.1.1外部清潔：包括車(chē)身、車(chē)輪、擋風(fēng)玻璃等；2.1.2內(nèi)部清潔：包括內(nèi)飾、座椅、地毯等；2.1.3清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合行業(yè)規(guī)定和雙方約定。2.2清潔工具與材料乙方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的清潔工具和材料，確保清潔效果。2.3清潔時(shí)間與地點(diǎn)清潔時(shí)間：雙方協(xié)商確定；清潔地點(diǎn)：乙方指定的4S店。2.4清潔質(zhì)量保證乙方承諾提供的清潔服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三章：車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)3.1保養(yǎng)項(xiàng)目及周期3.1.1機(jī)油更換：每5000公里或每6個(gè)月；3.1.2機(jī)濾器更換：每5000公里或每6個(gè)月；3.1.3空氣濾清器更換：每10000公里或每12個(gè)月；3.1.4火花塞更換：每20000公里或每24個(gè)月；3.1.5輪胎充氣檢查：每次保養(yǎng)；3.1.6制動(dòng)系統(tǒng)檢查：每次保養(yǎng)；3.1.7燈光系統(tǒng)檢查：每次保養(yǎng)；3.1.8傳動(dòng)帶檢查：每10000公里或每12個(gè)月；3.1.9電池檢查：每6個(gè)月；3.1.10其他項(xiàng)目：雙方協(xié)商確定。3.2保養(yǎng)流程與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行保養(yǎng)，并達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.3保養(yǎng)所用零部件及品牌乙方應(yīng)使用符合原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的零部件，具體品牌由雙方協(xié)商確定。3.4保養(yǎng)質(zhì)量保證乙方承諾提供的保養(yǎng)服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1清潔服務(wù)費(fèi)用清潔服務(wù)費(fèi)用為每輛車(chē)每次元。4.2保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)保養(yǎng)項(xiàng)目及使用的零部件價(jià)格確定。4.3費(fèi)用支付方式雙方協(xié)商確定支付方式。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制乙方應(yīng)提前通知甲方關(guān)于費(fèi)用調(diào)整的事宜。第五章：服務(wù)預(yù)約與調(diào)度5.1預(yù)約方式與時(shí)間預(yù)約方式：電話(huà)、或現(xiàn)場(chǎng)；預(yù)約時(shí)間：工作日上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)。5.2調(diào)度與排班乙方根據(jù)預(yù)約情況安排清潔和保養(yǎng)人員。5.3預(yù)約變更與取消甲方應(yīng)提前通知乙方關(guān)于預(yù)約變更或取消的事宜。5.4緊急服務(wù)響應(yīng)乙方應(yīng)提供24小時(shí)緊急服務(wù)響應(yīng)。第六章：客戶(hù)權(quán)益保障6.1保密條款乙方應(yīng)對(duì)甲方的車(chē)輛信息予以保密。6.2客戶(hù)投訴與處理甲方對(duì)乙方服務(wù)有異議時(shí)，可以向乙方提出投訴。6.3售后服務(wù)承諾乙方應(yīng)提供必要的售后服務(wù)。6.4權(quán)益保障措施乙方應(yīng)采取措施保障甲方的合法權(quán)益。第七章：合同的履行與監(jiān)督7.1合同履行期限雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)。7.2雙方履行責(zé)任與義務(wù)雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的責(zé)任和義務(wù)。7.3合同履行監(jiān)督雙方應(yīng)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。7.4違約責(zé)任與賠償違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任和賠償責(zé)任。第八章：合同的變更與解除8.1合同變更條件本合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2合同解除條件本合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.3變更與解除的程序變更或解除合同應(yīng)書(shū)面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章。8.4變更與解除后的處理變更或解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。9.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意提交至_________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3訴訟管轄法院如選擇訴訟解決，應(yīng)提交至_________人民法院管轄。9.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章：附則10.1合同的續(xù)簽合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。10.2合同的終止合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)即告結(jié)束。10.3合同的廢止合同廢止后，雙方不再享有合同約定的權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。10.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章：其他約定11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。11.2雙方認(rèn)為對(duì)合同的解釋、履行有重要意義的其他事項(xiàng)。第十二章：信息更新12.1雙方聯(lián)系方式的變更應(yīng)即時(shí)通知對(duì)方。12.2雙方地址的變更應(yīng)即時(shí)通知對(duì)方。第十三章：合同的轉(zhuǎn)讓13.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四章：簽字蓋章甲方（蓋章）：_________代表（簽字）：_________日期：_________乙方（蓋章）：_________代表（簽字）：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：特別保養(yǎng)項(xiàng)目1.甲方有權(quán)要求乙方提供額外的保養(yǎng)項(xiàng)目，包括但不限于發(fā)動(dòng)機(jī)深度清潔、內(nèi)飾深度清潔等。2.甲方應(yīng)提前通知乙方關(guān)于額外保養(yǎng)項(xiàng)目的需求，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供服務(wù)。附加條款二：保養(yǎng)時(shí)間安排1.甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)服務(wù)。2.甲方應(yīng)提前通知乙方關(guān)于保養(yǎng)時(shí)間的要求，乙方應(yīng)盡量滿(mǎn)足甲方的需求。附加條款三：緊急服務(wù)1.甲方在緊急情況下（如車(chē)輛故障、事故等）需要乙方提供服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)盡快安排人員上門(mén)或到店服務(wù)。2.甲方應(yīng)提供緊急服務(wù)的具體情況和地點(diǎn)，乙方應(yīng)盡快響應(yīng)并提供相應(yīng)服務(wù)。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：保養(yǎng)項(xiàng)目調(diào)整1.乙方有權(quán)根據(jù)車(chē)輛實(shí)際情況調(diào)整保養(yǎng)項(xiàng)目，但應(yīng)事先通知甲方。2.乙方應(yīng)提供調(diào)整后的保養(yǎng)項(xiàng)目列表和解釋?zhuān)追接袡?quán)同意或不同意。附加條款二：保養(yǎng)時(shí)間變動(dòng)1.乙方因特殊情況無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知甲方。2.乙方應(yīng)提供新的保養(yǎng)時(shí)間安排，并盡力保證甲方車(chē)輛的正常使用。附加條款三：服務(wù)質(zhì)量和效果保證1.乙方提供的保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方應(yīng)對(duì)保養(yǎng)所用的零部件和材料質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保不影響甲方車(chē)輛的正常使用。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：中介的角色和責(zé)任1.第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。2.第三方中介應(yīng)提供必要的協(xié)助和服務(wù)，以確保合同的執(zhí)行。附加條款二：中介費(fèi)用1.甲方應(yīng)支付給第三方中介一定的服務(wù)費(fèi)用，具體金額由雙方協(xié)商確定。2.乙方應(yīng)在支付給第三方中介服務(wù)費(fèi)用時(shí)，提供相關(guān)費(fèi)用的支付憑證。附加條款三：中介不作為的處理1.如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.甲方有權(quán)解除與第三方中介的合同，并要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.車(chē)輛清潔與保養(yǎng)服務(wù)清單2.保養(yǎng)項(xiàng)目時(shí)間表3.保養(yǎng)材料和零部件品牌列表4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.預(yù)約與調(diào)度流程圖6.客戶(hù)投訴處理指南7.售后服務(wù)承諾說(shuō)明8.合同變更與解除協(xié)議9.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明10.合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議11.信息更新通知12.特別保養(yǎng)項(xiàng)目說(shuō)明13.緊急服務(wù)響應(yīng)指南二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間完成保養(yǎng)服務(wù)3.乙方使用的零部件和材料不符合原廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)6.第三方中介未提供必要的協(xié)助和服務(wù)7.甲方未按約定進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)導(dǎo)致故障8.乙方未按約定保密甲方車(chē)輛信息9.合同雙方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.4S店：集汽車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋為一體的綜合性汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。3.車(chē)輛清潔：對(duì)車(chē)輛外觀(guān)和內(nèi)飾進(jìn)行清洗、消毒、美容等服務(wù)。4.車(chē)輛保養(yǎng)：對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期檢查、更換零部件、調(diào)整性能等服務(wù)。5.違約：合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。6.爭(zhēng)議解決：通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭(zhēng)議的過(guò)程。7.仲裁：由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)合同爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出具有法律約束力的裁決。8.訴訟：通過(guò)法院對(duì)合同爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出判決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免延遲產(chǎn)生額外費(fèi)用。2.保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量不符：乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，如不符可要求乙方重新服務(wù)或賠償。3.預(yù)約時(shí)間沖突：雙方應(yīng)提前溝通協(xié)商，調(diào)整預(yù)約時(shí)間以確保服務(wù)順利進(jìn)行。4.緊急服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：乙方應(yīng)加強(qiáng)緊急服務(wù)響應(yīng)能力，確保甲方緊急需求得到及時(shí)處理。5.信息更新不及時(shí)：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方關(guān)于聯(lián)系信息的變更，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。6