客戶滿意度質(zhì)量管理協(xié)議

客戶滿意度質(zhì)量管理協(xié)議第一篇范文：合同或協(xié)議編號：__________甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）就甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度進(jìn)行質(zhì)量管理，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1.1甲方：指與乙方簽訂本協(xié)議并使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。1.2乙方：指向甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)的服務(wù)提供商。1.3產(chǎn)品或服務(wù)：指乙方向甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，包括但不限于硬件、軟件、咨詢、培訓(xùn)等。1.4滿意度：指甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)無重大缺陷，符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3產(chǎn)品或服務(wù)的交付應(yīng)按時完成，并符合約定的交付要求。三、滿意度評估3.1甲方有權(quán)對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行滿意度評估，包括但不限于：3.1.1甲方有權(quán)在產(chǎn)品或服務(wù)交付后進(jìn)行試用或使用，以評估其滿意程度。3.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查和評估。3.1.3甲方有權(quán)向乙方提供反饋意見，包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、改進(jìn)建議等。四、改進(jìn)措施4.1乙方應(yīng)積極回應(yīng)甲方的反饋意見，并采取必要的改進(jìn)措施，以提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。4.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。五、爭議解決5.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的任何爭議。5.2如協(xié)商不成，雙方應(yīng)提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。六、保密條款6.1雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容及其履行過程中所了解的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起至保密信息公開之日止。七、協(xié)議的變更和終止7.1本協(xié)議的任何變更應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。7.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定。7.3在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方如需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知對方。八、其他8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽字）：__________法定代表人（簽字）：__________簽訂日期：____年____月____日附件：1.甲方滿意度評估表2.乙方改進(jìn)措施報(bào)告模板一、特殊應(yīng)用場景一：軟件產(chǎn)品服務(wù)1.產(chǎn)品或服務(wù)：明確約定乙方提供的軟件產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能、兼容性等要求，確保符合甲方的實(shí)際需求。2.滿意度評估：甲方應(yīng)建立完善的軟件產(chǎn)品或服務(wù)滿意度評估體系，包括用戶反饋、性能測試、功能驗(yàn)證等，以便全面評估乙方提供的軟件產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。3.改進(jìn)措施：乙方應(yīng)針對甲方的反饋意見，及時采取改進(jìn)措施，優(yōu)化軟件產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能，提高用戶滿意度。二、特殊應(yīng)用場景二：硬件產(chǎn)品服務(wù)1.產(chǎn)品或服務(wù)：明確約定乙方提供的硬件產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求，確保符合甲方的實(shí)際需求。2.滿意度評估：甲方應(yīng)建立完善的硬件產(chǎn)品或服務(wù)滿意度評估體系，包括產(chǎn)品質(zhì)量檢測、用戶反饋、售后服務(wù)等，以便全面評估乙方提供的硬件產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。3.改進(jìn)措施：乙方應(yīng)針對甲方的反饋意見，及時采取改進(jìn)措施，提高硬件產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化售后服務(wù)，提高用戶滿意度。三、特殊應(yīng)用場景三：咨詢培訓(xùn)服務(wù)1.產(chǎn)品或服務(wù)：明確約定乙方提供的咨詢或培訓(xùn)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式等要求，確保符合甲方的實(shí)際需求。2.滿意度評估：甲方應(yīng)建立完善的咨詢或培訓(xùn)服務(wù)滿意度評估體系，包括培訓(xùn)效果評估、咨詢成果評估等，以便全面評估乙方提供的咨詢或培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量。3.改進(jìn)措施：乙方應(yīng)針對甲方的反饋意見，及時采取改進(jìn)措施，優(yōu)化咨詢或培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容、方式，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方需求。四、特殊應(yīng)用場景四：定制化服務(wù)1.產(chǎn)品或服務(wù)：明確約定乙方提供的定制化服務(wù)的內(nèi)容、范圍、交付時間等要求，確保符合甲方的實(shí)際需求。2.滿意度評估：甲方應(yīng)建立完善的定制化服務(wù)滿意度評估體系，包括定制化產(chǎn)品或服務(wù)的性能、質(zhì)量、交付時間等，以便全面評估乙方提供的定制化服務(wù)的質(zhì)量。3.改進(jìn)措施：乙方應(yīng)針對甲方的反饋意見，及時采取改進(jìn)措施，優(yōu)化定制化產(chǎn)品或服務(wù)的性能、質(zhì)量，提高交付效率，滿足甲方需求。五、特殊應(yīng)用場景五：長期合作服務(wù)1.產(chǎn)品或服務(wù)：明確約定乙方提供的長期產(chǎn)品或服務(wù)的范圍、內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求，確保符合甲方的實(shí)際需求。2.滿意度評估：甲方應(yīng)建立完善的長期合作服務(wù)滿意度評估體系，包括產(chǎn)品或服務(wù)的性能、質(zhì)量、交付時間等，以便全面評估乙方提供的長期合作服務(wù)的質(zhì)量。3.改進(jìn)措施：乙方應(yīng)針對甲方的反饋意見，及時采取改進(jìn)措施，優(yōu)化長期合作產(chǎn)品或服務(wù)的性能、質(zhì)量，提高交付效率，滿足甲方需求。1.問題：甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，但乙方認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到合同或協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決方法：雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義和評估方法，確保雙方對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解一致。2.問題：乙方未能按時交付產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致甲方項(xiàng)目延期或損失。解決方法：雙方應(yīng)在合同或協(xié)議中明確約定交付時間、延期責(zé)任和賠償條款，確保乙方按時交付產(chǎn)品或服務(wù)。3.問題：乙方在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中存在質(zhì)量問題，但甲方未及時發(fā)現(xiàn)。解決方法：甲方應(yīng)建立完善的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量檢查和評估體系，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。4.問題：雙方在履行合同或協(xié)議過程中產(chǎn)生爭議，無法協(xié)商解決。解決方法：雙方應(yīng)在合同或協(xié)議中明確約定爭議解決方式，如仲裁或訴訟，以便及時解決爭議。1.甲方滿意度評估表：用于甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行滿意度評估。2.乙方改進(jìn)措施報(bào)告模板：用于乙方針對甲方的反饋意見，制定并報(bào)告改進(jìn)措施。3.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：明確約定乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括性能、可靠性、兼容性等要求。4.交付時間表：明確約定乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)的交付時間，包括起始日期、終止日期、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等。5.延期責(zé)任和賠償條款：明確約定乙方未按時交付產(chǎn)品或服務(wù)時的責(zé)任和賠償條款。6.質(zhì)量檢查和評估體系：甲方建立的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量檢查和評估體系，包括檢查內(nèi)容、檢查方法、評估標(biāo)準(zhǔn)等。7.爭議解決方式：雙方約定的爭議解決方式，如仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明：1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：（1）條款：甲方有權(quán)對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保其符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。說明：甲方作為主導(dǎo)方，對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有監(jiān)督和檢查的權(quán)利，以確保乙方履行合同義務(wù)，提供符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）條款：甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明文件，以證明其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明文件，如質(zhì)量檢測報(bào)告、認(rèn)證證書等，以證明其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方履行合同義務(wù)。（3）條款：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)對存在的問題進(jìn)行整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)對存在的問題進(jìn)行整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，以確保乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明：（1）條款：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的信息和支持，以便乙方更好地履行合同義務(wù)。說明：乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)要求甲方提供必要的信息和支持，如技術(shù)要求、使用場景等，以便乙方更好地理解甲方的需求，提供符合約定的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）條款：乙方有權(quán)要求甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行合理的使用和維護(hù)，以確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和延長使用壽命。說明：乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)要求甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行合理的使用和維護(hù)，以避免因甲方的不當(dāng)使用或維護(hù)導(dǎo)致的產(chǎn)品或服務(wù)損壞或性能下降。（3）條款：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付合同約定的款項(xiàng)，以確保乙方的正常運(yùn)營和履行合同義務(wù)。說明：乙方作為主導(dǎo)方，有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付合同約定的款項(xiàng)，以保障乙方的正常運(yùn)營和履行合同義務(wù)，避免因甲方未及時支付款項(xiàng)導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)。3.當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明：（1）條款：第三方中介應(yīng)保持中立，公正地履行職責(zé)，確保雙方權(quán)益得到保障。說明：第三方中介作為中立方，應(yīng)保持中立、公正的態(tài)度，公正地履行職責(zé)，確保雙方權(quán)益得到保障，避免因第三方中介的不當(dāng)行為導(dǎo)致雙方權(quán)益受損。（2）條款：第三方中介應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行評估和驗(yàn)收，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合約定