2022-2023-2 零售管理學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

2022-2023-2零售管理學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年請(qǐng)簡(jiǎn)述零售手風(fēng)琴理論應(yīng)用場(chǎng)景。

答案:零售組織經(jīng)營(yíng)范圍像手風(fēng)琴一樣變化，經(jīng)歷從綜合到專業(yè)，再?gòu)膶I(yè)到綜合，如此循環(huán)往復(fù)，一直持續(xù)下去。該理論的充分應(yīng)用，體現(xiàn)在零售組織的不斷創(chuàng)新與演化。零售生命周期理論會(huì)經(jīng)歷哪些階段。

答案:創(chuàng)新期;發(fā)展期;成熟期;衰退期零售業(yè)的發(fā)展會(huì)經(jīng)歷新組織-發(fā)展一段時(shí)間-繼續(xù)發(fā)展-新組織的過(guò)程。這是（

）零售業(yè)變遷理論。

答案:零售輪轉(zhuǎn)理論（

）零售業(yè)態(tài)變遷理論認(rèn)為，零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了從綜合化向?qū)I(yè)化，再向綜合化的循環(huán)發(fā)展過(guò)程，每一次循環(huán)不是對(duì)過(guò)去的簡(jiǎn)單重復(fù)，而是賦予了新的內(nèi)涵和內(nèi)容。

答案:手風(fēng)琴理論請(qǐng)論述零售飽和指數(shù)在零售商的商圈分析中有何作用？

答案:根據(jù)商圈飽和度計(jì)算的結(jié)果，我們可以將分析的零售區(qū)域分為商店不足區(qū)、商店過(guò)多區(qū)和商店均衡區(qū)。商店不足區(qū)是指銷售某一類產(chǎn)品或服務(wù)的商店太少，以至于難以滿足所有消費(fèi)者的需求；商店過(guò)多區(qū)是指銷售某一類產(chǎn)品或服務(wù)的商店數(shù)量太多，以至于某些零售商店難以獲取正常利潤(rùn)；而商店均衡區(qū)則是零售商店數(shù)量與消費(fèi)者需求大致相符，同時(shí)零售商店又能獲得正常盈利。很顯然，新店址選在商店不足區(qū)更容易成功。影響商圈形成的主要因素有（

）

答案:商店規(guī)模;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手位置;交通狀況宜家作為目前世界上最大的家居供應(yīng)商，宜家家居與國(guó)際上頂尖的零售業(yè)巨頭一樣有著一套十分科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x址方案，能夠根據(jù)區(qū)域地理環(huán)境的特點(diǎn)，綜合考慮資源配置、市場(chǎng)潛力、交通條件、地形特征、環(huán)境影響等因素，在區(qū)域范圍內(nèi)選擇最佳位置。在宜家家居瑞典總部，一直使用PBBI的位置智能技術(shù)輔助選址決策。與傳統(tǒng)的選址方法相比，位置智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于它能將不同來(lái)源、類型的大量數(shù)據(jù)通過(guò)地理空間結(jié)構(gòu)有效整合在一起，提供其他傳統(tǒng)分析方式不具備的空間分析能力、數(shù)據(jù)可視能力和空間決策支持能力，獲得常規(guī)方法難以獲得的重要信息。通過(guò)位置智能技術(shù)可以把客戶信息和人口普查數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，在地圖上動(dòng)態(tài)地顯示市場(chǎng)滲透水平、市場(chǎng)占有率以及銷售區(qū)域等信息。在中國(guó)，宜家家居選用了上海數(shù)字位圖信息科技有限公司基于MapInfoMapXtreme2005和MapInfoProfessional開發(fā)的符合宜家家居需求的決策輔助系統(tǒng)。MapXtreme2005是MapInfo為基于位置信息系統(tǒng)提供開發(fā)環(huán)境的主要產(chǎn)品之一，為宜家提供了一種新的方式顯示和分析數(shù)據(jù)，超越了傳統(tǒng)的電子表格和報(bào)表的方式，滿足了用戶利用數(shù)據(jù)地圖化和基于位置的分析決策支持系統(tǒng)制定策略、管理和保護(hù)資產(chǎn)、高效的運(yùn)輸貨物的需求。在宜家家居決策輔助系統(tǒng)中，宜家家居還使用了MapInfoProfessional軟件，以便在所獲信息基礎(chǔ)上進(jìn)行更多分析，比如了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布情況，了解城市交通狀況、人口和收入的宏觀分布等，為選址決策提供幫助。MapInfoProfessional是一套強(qiáng)大的基于Windows平臺(tái)的地圖化解決方案。利用MapInfoProfessional，商業(yè)分析專家和GIS專家可以方便的將數(shù)據(jù)和地理信息的關(guān)系直觀的展現(xiàn)，有助于做出遠(yuǎn)見卓識(shí)的決定。最新的MapInfoProfessional9.0是一款強(qiáng)大而又易用的位置智能解決方案，提供了更為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)訪問(wèn)、嶄新的時(shí)間分析能力和增強(qiáng)的連接性，可以實(shí)現(xiàn)基于時(shí)間和事件的分析，幫助用戶通過(guò)流水線安排常被執(zhí)行的任務(wù)來(lái)提高生產(chǎn)率以及創(chuàng)建視覺(jué)更為友好、更易于理解的地圖，做出富有洞察力的決策?；赑BBI技術(shù)構(gòu)建的宜家家居決策輔助系統(tǒng)充分考慮了每一個(gè)后選店址周邊的交通狀況、人口分布狀況、經(jīng)濟(jì)分布狀況，從而對(duì)每一個(gè)候選店址進(jìn)行定量的評(píng)估，從而為選址決策提供輔助。系統(tǒng)還為同一區(qū)域多個(gè)門店之間的相互影響提供了定量評(píng)估的方法，從而幫助選擇出最優(yōu)化的組合，同時(shí)也幫助用戶更準(zhǔn)確地評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自身業(yè)績(jī)的影響。如今，宜家家居已經(jīng)在多個(gè)城市的門店選址中使用了這套系統(tǒng)，讓每一個(gè)候選店址的影響能力通過(guò)計(jì)算實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的量化，使決策更加科學(xué)化、直觀化，同時(shí)還可以提高決策效率，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。假定宜家要到巴南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商圈附近選址，A.巴南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)輕軌站附近（人口27萬(wàn)），B.巴南魚洞商社匯附近（人口12萬(wàn)）為雷利法則3個(gè)點(diǎn)，C.重慶工程學(xué)院附近（人口3萬(wàn)），3點(diǎn)之間的距離用百度地圖查詢（AB為4公里，AC為10公里，BC為14公里）。請(qǐng)回答以下問(wèn)題。問(wèn)題：1.請(qǐng)利用雷利法則，計(jì)算3個(gè)無(wú)差異點(diǎn)（45分）；畫圖標(biāo)注選址范圍（15分）。

2.假定畫圈范圍某點(diǎn)，日均人流量5萬(wàn)人，進(jìn)店率為10%，轉(zhuǎn)換率為20%，進(jìn)店人均消費(fèi)500元;該類型店盈虧平衡點(diǎn)為年?duì)I業(yè)額18000萬(wàn)元，請(qǐng)使用聚客點(diǎn)算法計(jì)算（30分），并判斷是否開店（10分）。

答案:Dab=4/（1+2/3）=2.4（15分）；Dac=10/（1+1/3）=7.5（15分）；Dbc=14/（1+1/2）=9.3（15分）；畫出三角圖并說(shuō)明（15分）.50000*10%=5000（10分）5000*20%=1000（10分）1000*500*365=18250萬(wàn)元（10分）18250-18000=250萬(wàn)元，大于0，可以開店。（10分）請(qǐng)結(jié)合沃爾瑪全球集中采購(gòu)的背景，論述集中采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

答案:優(yōu)點(diǎn)：可以提高零售商在與供應(yīng)商采購(gòu)談判中的議價(jià)能力，降低采購(gòu)費(fèi)用（10分）；有利于保證采購(gòu)商品的質(zhì)量和數(shù)量，規(guī)范采購(gòu)行為（10分）；可以由公司統(tǒng)一規(guī)劃、實(shí)施促銷活動(dòng)，有助于保持企業(yè)統(tǒng)一形象，使企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)易于策劃和控制（10分）。缺點(diǎn)：采購(gòu)物資不能及時(shí)滿足市場(chǎng)銷售的需要，購(gòu)銷容易脫節(jié)（10分）；采購(gòu)人員與銷售人員合作困難，銷售人員的積極性難以充分發(fā)揮，維持銷售組織的活力也比較困難（10分）；責(zé)任容易模糊，不利于考核（10分）。上述意思相近，有論述可得滿分；意思相近，無(wú)論文，得50%-70%的分；回答錯(cuò)誤，不得分。零售商要不斷引入新產(chǎn)品，新產(chǎn)品是指（）。

答案:本商店以前未曾經(jīng)營(yíng)過(guò)的商品窄而深的商品結(jié)構(gòu)具有的優(yōu)點(diǎn)是（）。

答案:專業(yè)商品種類充分，品種齊全，挑選性強(qiáng)李寧觀音橋店促銷方案

2019年，李寧再一次登上了紐約時(shí)裝周！本季李寧以”行“為主題，設(shè)計(jì)理念融入了包括黃山、嵩山和張家界等”山“的元素，就連發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的布置也是濃濃的山水畫風(fēng)格！之后，中國(guó)李寧登上時(shí)裝周次數(shù)越來(lái)越多，同樣給國(guó)內(nèi)媒體甚至是國(guó)際媒體帶來(lái)了不少的驚喜。每次時(shí)裝周都將中國(guó)元素與服裝結(jié)合展現(xiàn)的淋漓盡致。據(jù)國(guó)際評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)晨星報(bào)告，2021年天貓旗艦店“中國(guó)李寧”的銷售額4月份同比增長(zhǎng)超800%，李寧銷售點(diǎn)零售流水同比錄得80％-90％高段增長(zhǎng)。李寧觀音橋店為拉動(dòng)產(chǎn)品銷售，制定了以下促銷方案：

1.基于產(chǎn)品定位的廣告宣傳抓準(zhǔn)李寧自身產(chǎn)品的定位“Anythingispossible”，結(jié)合重慶地區(qū)的特色，運(yùn)用新媒體工具，微信公眾號(hào)、微博、小紅書平臺(tái)，結(jié)合主題活動(dòng)，為李寧觀音橋店做出宣傳，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望；微博、小紅書發(fā)布話題廣告吸引消費(fèi)者互動(dòng)，線下運(yùn)用店內(nèi)POP海報(bào)的形式，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。

2.利用明星宣傳目前中國(guó)李寧的代言人有肖戰(zhàn)、鐘楚曦和華晨宇等。眾所周知，肖戰(zhàn)是重慶人，重慶是他的家鄉(xiāng)。在計(jì)劃的營(yíng)銷活動(dòng)中，擬邀請(qǐng)他作為重慶中國(guó)李寧時(shí)裝走秀的開場(chǎng)嘉賓，吸引他的粉絲人群，點(diǎn)燃現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

3.銷售促進(jìn)店內(nèi)拍照打卡，帶話題發(fā)微博參與抽獎(jiǎng)獲得李寧優(yōu)惠券或獲得李寧服裝盲盒，刺激消費(fèi)者購(gòu)買的欲望，擴(kuò)大銷售量。

請(qǐng)結(jié)合上述李寧零售店的促銷方案計(jì)劃，指出該店還缺少了哪些促銷方式，并結(jié)合案例背景論述完整的促銷方式。

答案:還缺少公共關(guān)系（5分）、人員促銷（5分）、售點(diǎn)展示（5分）。完整的促銷方式：公共關(guān)系：通過(guò)開展某些有效的活動(dòng)，改善零售商店與社會(huì)公眾的關(guān)系，在公眾心目中樹立良好的形象，建立良好的聲譽(yù)，擴(kuò)大零售商店的知名度，進(jìn)而擴(kuò)大商品市場(chǎng)占有率的方式和方法（20分）。人員促銷：通過(guò)銷售人員與顧客的直接溝通來(lái)傳遞商品的相關(guān)信息（15分）。廣告促銷：以付費(fèi)的非人員方式，即通過(guò)傳播媒介向顧客提供有關(guān)零售商店的商品、服務(wù)、價(jià)值觀念等信息（15分）。售點(diǎn)展示：在零售商店的特定區(qū)域，對(duì)商品及其相關(guān)輔助物進(jìn)行空間設(shè)計(jì)和陳列，以促進(jìn)特定品牌或系列品牌商品的銷售（15分）。銷售促進(jìn)：運(yùn)用各種短期誘因，吸引顧客及時(shí)購(gòu)買商品或服務(wù)的活動(dòng)（20分）。上述意思相近，且結(jié)合案例分析，得滿分；意思相近，無(wú)結(jié)合案例分析或分析不到位得50-70%分；回答錯(cuò)誤，得0分。請(qǐng)結(jié)合新零售背景，論述零售商在設(shè)計(jì)顧客服務(wù)水平時(shí)需要考慮哪些因素？

答案:需要考慮如下因素：1.商店定位及經(jīng)營(yíng)策略（10分）；2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平（10分）；3.經(jīng)營(yíng)的商品特點(diǎn)（10分）；4.顧客的承受能力（10分）；5.細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)客戶的需求特征（10分）；6.服務(wù)的成本與效果（10分）。上述，意思相近并有正確論述得滿分；意思相近，無(wú)論文或論文部分不正確得分50%-70%分；回答錯(cuò)誤，不得分。傳遞差距是指（）。

答案:零售商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際提供給顧客的服務(wù)之間的差距零售商提供的顧客服務(wù)的不可分割性是指（）。

答案:服務(wù)的提供者與接受者不可分割請(qǐng)結(jié)合新零售背景，論述零售商運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以獲得的信息類型有哪些？

答案:（1）關(guān)聯(lián)信息，指單一活動(dòng)相聯(lián)系的事件（10分）；（2）順序信息，指某一時(shí)段里相聯(lián)系的一系列事件（1