2022-2023-2 零售管理學習通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

2022-2023-2零售管理學習通超星期末考試章節(jié)答案2024年請簡述零售手風琴理論應(yīng)用場景。

答案:零售組織經(jīng)營范圍像手風琴一樣變化，經(jīng)歷從綜合到專業(yè)，再從專業(yè)到綜合，如此循環(huán)往復，一直持續(xù)下去。該理論的充分應(yīng)用，體現(xiàn)在零售組織的不斷創(chuàng)新與演化。零售生命周期理論會經(jīng)歷哪些階段。

答案:創(chuàng)新期;發(fā)展期;成熟期;衰退期零售業(yè)的發(fā)展會經(jīng)歷新組織-發(fā)展一段時間-繼續(xù)發(fā)展-新組織的過程。這是（

）零售業(yè)變遷理論。

答案:零售輪轉(zhuǎn)理論（

）零售業(yè)態(tài)變遷理論認為，零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了從綜合化向?qū)I(yè)化，再向綜合化的循環(huán)發(fā)展過程，每一次循環(huán)不是對過去的簡單重復，而是賦予了新的內(nèi)涵和內(nèi)容。

答案:手風琴理論請論述零售飽和指數(shù)在零售商的商圈分析中有何作用？

答案:根據(jù)商圈飽和度計算的結(jié)果，我們可以將分析的零售區(qū)域分為商店不足區(qū)、商店過多區(qū)和商店均衡區(qū)。商店不足區(qū)是指銷售某一類產(chǎn)品或服務(wù)的商店太少，以至于難以滿足所有消費者的需求；商店過多區(qū)是指銷售某一類產(chǎn)品或服務(wù)的商店數(shù)量太多，以至于某些零售商店難以獲取正常利潤；而商店均衡區(qū)則是零售商店數(shù)量與消費者需求大致相符，同時零售商店又能獲得正常盈利。很顯然，新店址選在商店不足區(qū)更容易成功。影響商圈形成的主要因素有（

）

答案:商店規(guī)模;競爭對手位置;交通狀況宜家作為目前世界上最大的家居供應(yīng)商，宜家家居與國際上頂尖的零售業(yè)巨頭一樣有著一套十分科學、嚴謹?shù)倪x址方案，能夠根據(jù)區(qū)域地理環(huán)境的特點，綜合考慮資源配置、市場潛力、交通條件、地形特征、環(huán)境影響等因素，在區(qū)域范圍內(nèi)選擇最佳位置。在宜家家居瑞典總部，一直使用PBBI的位置智能技術(shù)輔助選址決策。與傳統(tǒng)的選址方法相比，位置智能技術(shù)的優(yōu)勢在于它能將不同來源、類型的大量數(shù)據(jù)通過地理空間結(jié)構(gòu)有效整合在一起，提供其他傳統(tǒng)分析方式不具備的空間分析能力、數(shù)據(jù)可視能力和空間決策支持能力，獲得常規(guī)方法難以獲得的重要信息。通過位置智能技術(shù)可以把客戶信息和人口普查數(shù)據(jù)進行綜合分析，在地圖上動態(tài)地顯示市場滲透水平、市場占有率以及銷售區(qū)域等信息。在中國，宜家家居選用了上海數(shù)字位圖信息科技有限公司基于MapInfoMapXtreme2005和MapInfoProfessional開發(fā)的符合宜家家居需求的決策輔助系統(tǒng)。MapXtreme2005是MapInfo為基于位置信息系統(tǒng)提供開發(fā)環(huán)境的主要產(chǎn)品之一，為宜家提供了一種新的方式顯示和分析數(shù)據(jù)，超越了傳統(tǒng)的電子表格和報表的方式，滿足了用戶利用數(shù)據(jù)地圖化和基于位置的分析決策支持系統(tǒng)制定策略、管理和保護資產(chǎn)、高效的運輸貨物的需求。在宜家家居決策輔助系統(tǒng)中，宜家家居還使用了MapInfoProfessional軟件，以便在所獲信息基礎(chǔ)上進行更多分析，比如了解競爭對手的分布情況，了解城市交通狀況、人口和收入的宏觀分布等，為選址決策提供幫助。MapInfoProfessional是一套強大的基于Windows平臺的地圖化解決方案。利用MapInfoProfessional，商業(yè)分析專家和GIS專家可以方便的將數(shù)據(jù)和地理信息的關(guān)系直觀的展現(xiàn)，有助于做出遠見卓識的決定。最新的MapInfoProfessional9.0是一款強大而又易用的位置智能解決方案，提供了更為強大的數(shù)據(jù)訪問、嶄新的時間分析能力和增強的連接性，可以實現(xiàn)基于時間和事件的分析，幫助用戶通過流水線安排常被執(zhí)行的任務(wù)來提高生產(chǎn)率以及創(chuàng)建視覺更為友好、更易于理解的地圖，做出富有洞察力的決策?；赑BBI技術(shù)構(gòu)建的宜家家居決策輔助系統(tǒng)充分考慮了每一個后選店址周邊的交通狀況、人口分布狀況、經(jīng)濟分布狀況，從而對每一個候選店址進行定量的評估，從而為選址決策提供輔助。系統(tǒng)還為同一區(qū)域多個門店之間的相互影響提供了定量評估的方法，從而幫助選擇出最優(yōu)化的組合，同時也幫助用戶更準確地評估競爭對手對自身業(yè)績的影響。如今，宜家家居已經(jīng)在多個城市的門店選址中使用了這套系統(tǒng)，讓每一個候選店址的影響能力通過計算實現(xiàn)準確的量化，使決策更加科學化、直觀化，同時還可以提高決策效率，降低決策風險。假定宜家要到巴南萬達廣場商圈附近選址，A.巴南萬達廣場輕軌站附近（人口27萬），B.巴南魚洞商社匯附近（人口12萬）為雷利法則3個點，C.重慶工程學院附近（人口3萬），3點之間的距離用百度地圖查詢（AB為4公里，AC為10公里，BC為14公里）。請回答以下問題。問題：1.請利用雷利法則，計算3個無差異點（45分）；畫圖標注選址范圍（15分）。

2.假定畫圈范圍某點，日均人流量5萬人，進店率為10%，轉(zhuǎn)換率為20%，進店人均消費500元;該類型店盈虧平衡點為年營業(yè)額18000萬元，請使用聚客點算法計算（30分），并判斷是否開店（10分）。

答案:Dab=4/（1+2/3）=2.4（15分）；Dac=10/（1+1/3）=7.5（15分）；Dbc=14/（1+1/2）=9.3（15分）；畫出三角圖并說明（15分）.50000*10%=5000（10分）5000*20%=1000（10分）1000*500*365=18250萬元（10分）18250-18000=250萬元，大于0，可以開店。（10分）請結(jié)合沃爾瑪全球集中采購的背景，論述集中采購的優(yōu)點和缺點是什么？

答案:優(yōu)點：可以提高零售商在與供應(yīng)商采購談判中的議價能力，降低采購費用（10分）；有利于保證采購商品的質(zhì)量和數(shù)量，規(guī)范采購行為（10分）；可以由公司統(tǒng)一規(guī)劃、實施促銷活動，有助于保持企業(yè)統(tǒng)一形象，使企業(yè)整體營銷活動易于策劃和控制（10分）。缺點：采購物資不能及時滿足市場銷售的需要，購銷容易脫節(jié)（10分）；采購人員與銷售人員合作困難，銷售人員的積極性難以充分發(fā)揮，維持銷售組織的活力也比較困難（10分）；責任容易模糊，不利于考核（10分）。上述意思相近，有論述可得滿分；意思相近，無論文，得50%-70%的分；回答錯誤，不得分。零售商要不斷引入新產(chǎn)品，新產(chǎn)品是指（）。

答案:本商店以前未曾經(jīng)營過的商品窄而深的商品結(jié)構(gòu)具有的優(yōu)點是（）。

答案:專業(yè)商品種類充分，品種齊全，挑選性強李寧觀音橋店促銷方案

2019年，李寧再一次登上了紐約時裝周！本季李寧以”行“為主題，設(shè)計理念融入了包括黃山、嵩山和張家界等”山“的元素，就連發(fā)布會現(xiàn)場的布置也是濃濃的山水畫風格！之后，中國李寧登上時裝周次數(shù)越來越多，同樣給國內(nèi)媒體甚至是國際媒體帶來了不少的驚喜。每次時裝周都將中國元素與服裝結(jié)合展現(xiàn)的淋漓盡致。據(jù)國際評級機構(gòu)晨星報告，2021年天貓旗艦店“中國李寧”的銷售額4月份同比增長超800%，李寧銷售點零售流水同比錄得80％-90％高段增長。李寧觀音橋店為拉動產(chǎn)品銷售，制定了以下促銷方案：

1.基于產(chǎn)品定位的廣告宣傳抓準李寧自身產(chǎn)品的定位“Anythingispossible”，結(jié)合重慶地區(qū)的特色，運用新媒體工具，微信公眾號、微博、小紅書平臺，結(jié)合主題活動，為李寧觀音橋店做出宣傳，刺激消費者購買欲望；微博、小紅書發(fā)布話題廣告吸引消費者互動，線下運用店內(nèi)POP海報的形式，進一步促進消費者購買。

2.利用明星宣傳目前中國李寧的代言人有肖戰(zhàn)、鐘楚曦和華晨宇等。眾所周知，肖戰(zhàn)是重慶人，重慶是他的家鄉(xiāng)。在計劃的營銷活動中，擬邀請他作為重慶中國李寧時裝走秀的開場嘉賓，吸引他的粉絲人群，點燃現(xiàn)場氣氛。

3.銷售促進店內(nèi)拍照打卡，帶話題發(fā)微博參與抽獎獲得李寧優(yōu)惠券或獲得李寧服裝盲盒，刺激消費者購買的欲望，擴大銷售量。

請結(jié)合上述李寧零售店的促銷方案計劃，指出該店還缺少了哪些促銷方式，并結(jié)合案例背景論述完整的促銷方式。

答案:還缺少公共關(guān)系（5分）、人員促銷（5分）、售點展示（5分）。完整的促銷方式：公共關(guān)系：通過開展某些有效的活動，改善零售商店與社會公眾的關(guān)系，在公眾心目中樹立良好的形象，建立良好的聲譽，擴大零售商店的知名度，進而擴大商品市場占有率的方式和方法（20分）。人員促銷：通過銷售人員與顧客的直接溝通來傳遞商品的相關(guān)信息（15分）。廣告促銷：以付費的非人員方式，即通過傳播媒介向顧客提供有關(guān)零售商店的商品、服務(wù)、價值觀念等信息（15分）。售點展示：在零售商店的特定區(qū)域，對商品及其相關(guān)輔助物進行空間設(shè)計和陳列，以促進特定品牌或系列品牌商品的銷售（15分）。銷售促進：運用各種短期誘因，吸引顧客及時購買商品或服務(wù)的活動（20分）。上述意思相近，且結(jié)合案例分析，得滿分；意思相近，無結(jié)合案例分析或分析不到位得50-70%分；回答錯誤，得0分。請結(jié)合新零售背景，論述零售商在設(shè)計顧客服務(wù)水平時需要考慮哪些因素？

答案:需要考慮如下因素：1.商店定位及經(jīng)營策略（10分）；2.競爭對手的服務(wù)水平（10分）；3.經(jīng)營的商品特點（10分）；4.顧客的承受能力（10分）；5.細分市場目標客戶的需求特征（10分）；6.服務(wù)的成本與效果（10分）。上述，意思相近并有正確論述得滿分；意思相近，無論文或論文部分不正確得分50%-70%分；回答錯誤，不得分。傳遞差距是指（）。

答案:零售商的服務(wù)標準與實際提供給顧客的服務(wù)之間的差距零售商提供的顧客服務(wù)的不可分割性是指（）。

答案:服務(wù)的提供者與接受者不可分割請結(jié)合新零售背景，論述零售商運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以獲得的信息類型有哪些？

答案:（1）關(guān)聯(lián)信息，指單一活動相聯(lián)系的事件（10分）；（2）順序信息，指某一時段里相聯(lián)系的一系列事件（1