歐姆定律知識(shí)點(diǎn)總結(jié)及經(jīng)典習(xí)題(含答案)

《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》歐姆定律知識(shí)點(diǎn)總結(jié)及經(jīng)典習(xí)題(含答案)案場(chǎng)各崗位服務(wù)流程

銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗：1、銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé)：1)為來(lái)訪客戶(hù)提供全程的休息區(qū)域及飲品;2)保持銷(xiāo)售區(qū)域臺(tái)面整潔;3)及時(shí)補(bǔ)足銷(xiāo)售大廳物資,如糖果或雜志等;4)收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)；2、銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表以飽滿(mǎn)的精神面貌進(jìn)入工作區(qū)域檢查使用工具及銷(xiāo)售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。班中工作程序服務(wù)流程客戶(hù)離開(kāi)后清理桌面送上飲品詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求為客戶(hù)準(zhǔn)備樓盤(pán)資料侯客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶(hù)離開(kāi)后清理桌面送上飲品詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求為客戶(hù)準(zhǔn)備樓盤(pán)資料侯客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶(hù)行為規(guī)范迎接指引遞閱資料上飲品（糕點(diǎn)）添加茶水工作要求注意事項(xiàng)眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距3米距離時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后15度鞠躬微笑問(wèn)候：“您好！歡迎光臨！”在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請(qǐng)客人向休息區(qū)，在客人入座后問(wèn)客人對(duì)座位是否滿(mǎn)意：“您好！請(qǐng)問(wèn)坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請(qǐng)入座！”若客人無(wú)置業(yè)顧問(wèn)陪同，可詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您有專(zhuān)屬的置業(yè)顧問(wèn)嗎？，為客人取閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快過(guò)來(lái)介紹，同時(shí)請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人；問(wèn)候的起始語(yǔ)應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷(xiāo)售中心，這邊請(qǐng)”問(wèn)候時(shí)間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場(chǎng)方能打開(kāi)，提示客人注意貴重物品）；在滿(mǎn)座位的情況下，須先向客人致歉，在請(qǐng)其到沙盤(pán)區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)飲料（糕點(diǎn)服務(wù)）在所有飲料（糕點(diǎn)）服務(wù)中必須使用托盤(pán)；所有飲料服務(wù)均已“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品”為起始；服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)，必須詢(xún)問(wèn)客人是否需要再添一杯，在二次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)不可以與客人使用的杯子接觸；在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯子；下班程序檢查使用的工具及銷(xiāo)售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶(hù)意見(jiàn)；參加班后總結(jié)會(huì)；積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.3.3.3吧臺(tái)服務(wù)崗1.3.3.3.1吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來(lái)訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù)；2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3)飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議及問(wèn)題點(diǎn)；1.3.3.3.2吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表以飽滿(mǎn)的精神面貌進(jìn)入工作區(qū)域檢查使用工具及銷(xiāo)售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。班中工作程序服務(wù)流程客戶(hù)離開(kāi)清理桌面得知需求將其送至客人桌上迎客：保持站立姿勢(shì)，微笑。服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具及原料客戶(hù)離開(kāi)清理桌面得知需求將其送至客人桌上迎客：保持站立姿勢(shì)，微笑。服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具及原料行為規(guī)范問(wèn)詢(xún)需求按需求提供飲品客戶(hù)離開(kāi)后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)在飲品制作完畢后，如果有其他客戶(hù)仍在等到則又銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗呈送；所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程序檢查使用的工具及銷(xiāo)售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶(hù)意見(jiàn)；參加班后總結(jié)會(huì)；積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗1.3.4.1.1車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車(chē)區(qū)的正常停車(chē)秩序；2）引導(dǎo)客戶(hù)車(chē)輛停放，同時(shí)車(chē)輛停放有序；3）當(dāng)車(chē)輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開(kāi)車(chē)門(mén)并問(wèn)好；同時(shí)提醒客戶(hù)鎖好車(chē)門(mén)；4）視情況主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)；5）待車(chē)輛停放完好后，仔細(xì)檢查車(chē)身情況請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修檢查停車(chē)場(chǎng)車(chē)位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班中工作程序服務(wù)流程指引銷(xiāo)售大廳（對(duì)講）通知銷(xiāo)售大廳迎賓問(wèn)好為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)敬禮引導(dǎo)客戶(hù)車(chē)輛停放迎客指引銷(xiāo)售大廳（對(duì)講）通知銷(xiāo)售大廳迎賓問(wèn)好為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)敬禮引導(dǎo)客戶(hù)車(chē)輛停放迎客敬禮、目送引導(dǎo)車(chē)輛駛離為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)送客敬禮、目送引導(dǎo)車(chē)輛駛離為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)送客檢查車(chē)輛并登記檢查車(chē)輛并登記行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車(chē)3.迎客問(wèn)好4.目送階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自己安全員向客戶(hù)敬禮，開(kāi)車(chē)門(mén)，檢查車(chē)輛情況并登記，用對(duì)講系統(tǒng)告知銷(xiāo)售大廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開(kāi)目送客人離開(kāi)；下班程序檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；參加班后總結(jié)會(huì)；統(tǒng)計(jì)訪客量；積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.3.4.2展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過(guò)往的客戶(hù)行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作；3）熱情禮貌的回答客戶(hù)的提問(wèn)，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工作程序服務(wù)流程指引樣板房方向敬禮目送客戶(hù)離開(kāi)敬禮問(wèn)好指引樣板房方向敬禮目送客戶(hù)離開(kāi)敬禮問(wèn)好行為規(guī)范1.迎接客戶(hù)2.指引客戶(hù)3.為客戶(hù)提供幫助4.目送客戶(hù)工作要求注意事項(xiàng)禮賓崗必須掌握樣板房戶(hù)型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等客戶(hù)比較關(guān)注的話題；禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)并協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行處理；視線范圍內(nèi)見(jiàn)有客戶(hù)參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目視，待客戶(hù)行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍禮并主動(dòng)向客戶(hù)微笑問(wèn)好，“歡迎您來(lái)參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房方向”；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項(xiàng)參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大衣等可以重點(diǎn)人員進(jìn)行關(guān)注，避免樣板房的物品丟失，當(dāng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有物品丟失及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，根據(jù)銷(xiāo)售部的意見(jiàn)決定是否報(bào)警；樣板房開(kāi)放時(shí)間，在未經(jīng)銷(xiāo)售、項(xiàng)目部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；樣板房開(kāi)放時(shí)禮賓崗要關(guān)注老人、小孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀過(guò)程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷(xiāo)售部的意見(jiàn)進(jìn)行處理并做好登記；樣板房開(kāi)放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)不能回答的問(wèn)題需引導(dǎo)給銷(xiāo)售人員由其進(jìn)行解答，嚴(yán)禁用含糊不清或拒絕來(lái)回答；留意客戶(hù)是否離開(kāi)樣板房，通知電瓶車(chē)司機(jī)來(lái)接客戶(hù)；當(dāng)客戶(hù)參觀完畢離開(kāi)樣板房，待客戶(hù)1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶(hù)，手勢(shì)指向出門(mén)的方向，若電瓶車(chē)未到，向客戶(hù)致歉并說(shuō)明電瓶車(chē)馬上就到；每天下班要對(duì)樣板房物品進(jìn)行檢查并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，根據(jù)銷(xiāo)售部意見(jiàn)進(jìn)行處理并做好記錄；禮賓崗下班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；對(duì)于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環(huán)境，以防不則；下班程序檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；參加班后總結(jié)會(huì)；統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.3.4.3電瓶車(chē)服務(wù)崗1.3.4.3.1電瓶車(chē)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車(chē)行安全；3）了解開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的基本情況并使用統(tǒng)一說(shuō)辭，在允許的情況下禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題；4）車(chē)輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔，確保車(chē)輛干凈；5）負(fù)責(zé)車(chē)輛的檢查；6）對(duì)車(chē)輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶(hù)人員乘坐電瓶車(chē)；8）做好電瓶車(chē)的交接工作1.3.4.3.2電瓶車(chē)服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查電瓶車(chē)運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄班中工作程序服務(wù)流程下車(chē)車(chē)輛行駛過(guò)程中轉(zhuǎn)彎、減速避讓提醒車(chē)輛起步提醒客戶(hù)做好指引客戶(hù)上車(chē)問(wèn)好下車(chē)車(chē)輛行駛過(guò)程中轉(zhuǎn)彎、減速避讓提醒車(chē)輛起步提醒客戶(hù)做好指引客戶(hù)上車(chē)問(wèn)好行為規(guī)范1）迎接客戶(hù)上車(chē)2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶(hù)3）下車(chē)提示客戶(hù)小心工作要求注意事項(xiàng)電瓶車(chē)駕駛員載客至樣板房過(guò)程中禁止鳴笛、超速、遇車(chē)避讓?zhuān)豢蛻?hù)上車(chē)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，歡迎您來(lái)到XX項(xiàng)目，車(chē)輛行駛時(shí)應(yīng)提示客戶(hù)坐穩(wěn)扶好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶(hù)樣板房已經(jīng)到達(dá)請(qǐng)小心下車(chē)，客戶(hù)離開(kāi)電瓶車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：歡迎下次乘坐，謝謝再見(jiàn)，請(qǐng)慢走；帶客戶(hù)下車(chē)時(shí)應(yīng)檢查車(chē)上是否有遺留物品，并提示客戶(hù)隨身帶好物品；電瓶車(chē)必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；做好行車(chē)記錄；下班程序待客戶(hù)全部離開(kāi)后將電瓶車(chē)開(kāi)至指定位置，并將車(chē)輛進(jìn)行清潔及充電；整理客戶(hù)意見(jiàn)，參加班后會(huì)；積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)來(lái)訪樣板房客戶(hù)的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)介紹；3）客戶(hù)離開(kāi)后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的填寫(xiě)（樣板房日常庶務(wù)）反饋單,下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表，以飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)進(jìn)入工作；檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)并做好登記；檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開(kāi)啟情況；設(shè)備設(shè)施班中工作程序服務(wù)流程向客戶(hù)道別，整理樣板房協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)介紹引導(dǎo)客戶(hù)穿戴鞋套進(jìn)入迎客，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿、微笑向客戶(hù)道別，整理樣板房協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)介紹引導(dǎo)客戶(hù)穿戴鞋套進(jìn)入迎客，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿、微笑行為規(guī)范1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔工作要求注意事項(xiàng)每日對(duì)接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào)開(kāi)啟及保潔狀態(tài)；站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待客戶(hù)；顧客出現(xiàn)時(shí)，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時(shí)不宜過(guò)高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同高；與客戶(hù)交談時(shí)聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；專(zhuān)注你接待的客戶(hù)，勿去應(yīng)其他客戶(hù)，以示尊重，對(duì)其他客戶(hù)微笑點(diǎn)頭以示回應(yīng)；若無(wú)銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)的客戶(hù)，要主動(dòng)介紹房子的戶(hù)型及基本信息，談到房子的價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶(hù)直接與銷(xiāo)售人員聯(lián)系不要直接做回答；參加樣板房時(shí)，未經(jīng)銷(xiāo)售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動(dòng)用樣板房物品及附屬設(shè)施，對(duì)客遺失物品做好登記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；時(shí)刻注意進(jìn)入樣板房的客戶(hù)群體，特別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以示待客之道；時(shí)刻留意客戶(hù)的談話，記下客戶(hù)對(duì)樣板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；送別，引領(lǐng)客戶(hù)入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶(hù)起身離去時(shí)，鞠躬說(shuō)感謝您參觀樣板房，并目送客戶(hù)離開(kāi)；下班程序檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；需對(duì)接樣板房物品清單；整理客戶(hù)意見(jiàn)，參加班后會(huì)；積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求培訓(xùn)及例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤(pán)基本情況在崗培訓(xùn)每月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶(hù)服務(wù)技巧3）客戶(hù)心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7S現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶(hù)信息收集反饋每日匯總客戶(hù)信息反饋到案場(chǎng)管理崗車(chē)場(chǎng)崗客戶(hù)信息反饋表樣板房客戶(hù)反饋表車(chē)場(chǎng)崗客戶(hù)信息反饋表樣板房客戶(hù)反饋表監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶(hù)信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格崗位類(lèi)型崗位名稱(chēng)任職資格基礎(chǔ)作業(yè)崗安全崗基本要求：男性：身高1.80米以上；年齡：(18-30)歲；普通話標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)歷：高中以上；技能要求：熟悉項(xiàng)目的基本情況具備過(guò)硬的軍事素質(zhì)素質(zhì)要求：性格：開(kāi)朗、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗位經(jīng)驗(yàn)半年以上案場(chǎng)保潔崗及綠化養(yǎng)護(hù)崗基本要求：男女不限；年齡30歲以下學(xué)歷：初中以上技能要求“案場(chǎng)保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)崗：熟知樹(shù)木習(xí)性及綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)素質(zhì)要求：具有親和力，對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn)同感案場(chǎng)技術(shù)保障崗基本要求：男性五官端正學(xué)歷：中專(zhuān)（機(jī)電一體化）技能要求：具有水或電及空調(diào)證書(shū)；熟悉各崗位操作工具的使用；同崗工作一年以上素質(zhì)要求：踏實(shí)肯干，具有親和力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.4.2案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范通用規(guī)范參照標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊(cè)1.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.3.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤(pán)問(wèn)和跟蹤察看；4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類(lèi)拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見(jiàn)客戶(hù)要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶(hù)的提問(wèn)并正確引導(dǎo)；3）人過(guò)地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車(chē)輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；1.4.4保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔；2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門(mén)窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1綠化崗崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀?chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；1.4.6.2案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開(kāi)放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故；2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄；3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會(huì)崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤(pán)基本情況在崗培訓(xùn)每月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶(hù)服務(wù)技巧3）客戶(hù)心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7S現(xiàn)場(chǎng)管理例會(huì)日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息周會(huì)：每周參加管理崗組織的服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)客戶(hù)信息收集反饋每日匯總客戶(hù)信息反饋到案場(chǎng)管理崗車(chē)場(chǎng)崗客戶(hù)信息反饋表樣板房客戶(hù)反饋表車(chē)場(chǎng)崗客戶(hù)信息反饋表樣板房客戶(hù)反饋表監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；3）每月匯總客戶(hù)信息反饋表，依據(jù)上級(jí)檢查及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例項(xiàng)目推薦亮點(diǎn)服務(wù)為客戶(hù)愛(ài)車(chē)提供遮陽(yáng)服務(wù)服務(wù)員面向客戶(hù)時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)上午11點(diǎn)給客戶(hù)送上點(diǎn)心，關(guān)懷到心2服務(wù)創(chuàng)新案例項(xiàng)目推薦亮點(diǎn)服務(wù)夏日毛巾送清涼，冬日毛巾暖人心洗手間提供百寶箱樣板房門(mén)口提供卷尺待客戶(hù)使用擺件銷(xiāo)售大廳布置整齊規(guī)范銷(xiāo)售大廳布置整齊規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)：水中花、煙缸、百寶箱、項(xiàng)目推介書(shū)茶幾物品、花、煙缸水中花時(shí)尚周?chē)媚緲堆b飾垃圾桶裝飾（石子邊緣放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齊的傘架樣板房沒(méi)有電梯所設(shè)的溫馨字畫(huà)樣板房門(mén)口鞋套分門(mén)別類(lèi)擺放銷(xiāo)售大廳設(shè)置娛樂(lè)實(shí)施（桌球等）歐姆定律一、探究電阻上的電源跟兩端電壓的關(guān)系二、歐姆定律及其應(yīng)用知識(shí)點(diǎn)1電流跟電壓、電阻的關(guān)系導(dǎo)體中的電流跟導(dǎo)體兩端的電壓和導(dǎo)體的電阻有關(guān)。研究它們之間的定性關(guān)系時(shí)，我們采用控制變量法?！裱芯侩娏鞲妷旱年P(guān)系時(shí)，控制電阻的大小不變，通過(guò)改變導(dǎo)體兩端的電壓，研究電流隨電壓變化的關(guān)系?！裱芯侩娏鞲娮璧年P(guān)系時(shí)，保持加在導(dǎo)體兩端的電壓不變，通過(guò)改變導(dǎo)體的電阻，觀察電流隨電阻變化的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)結(jié)論：1、導(dǎo)體的電阻一定時(shí)，通過(guò)導(dǎo)體的電流與導(dǎo)體兩端的電壓成正比。即：2、導(dǎo)體兩端的電壓一定時(shí)，通過(guò)導(dǎo)體的電流與導(dǎo)體的電阻成反比。即：知識(shí)點(diǎn)2歐姆定律●歐姆定律：導(dǎo)體中的電流與導(dǎo)體兩端的電壓成正比，與導(dǎo)體的電阻成反比。（1）歐姆定律公式：U為電源電壓，單位為伏（V）；I為通過(guò)導(dǎo)體的電流，單位為安（A）；R為導(dǎo)體的電阻，單位為歐（Ω）。【注意】應(yīng)用歐姆定律的公式進(jìn)行計(jì)算時(shí)，一定要統(tǒng)一到國(guó)際制單位后再進(jìn)行計(jì)算。歐姆定律公式中的各個(gè)物理量具有同一性，即I,U,R是對(duì)同一段導(dǎo)體、同一時(shí)刻而言的。（2），應(yīng)用歐姆定律公式以及兩個(gè)變形式進(jìn)行解題時(shí)，只要知道I,U,R三個(gè)量中的兩個(gè)，就可以求出第三個(gè)未知物理量。在計(jì)算和理解問(wèn)題的過(guò)程中千萬(wàn)注意，物理量的計(jì)算不同于數(shù)學(xué)上的計(jì)算，必須用對(duì)應(yīng)的物理量單位才有意義，避免將物理問(wèn)題數(shù)學(xué)化，應(yīng)理解每個(gè)量的物理意義?！窆降奈锢硪饬x（1）歐姆定律的公式表示，加在導(dǎo)體兩端的電壓增大幾倍，導(dǎo)體中的電流就隨著增大幾倍。當(dāng)導(dǎo)體兩端的電壓保持不變時(shí)，導(dǎo)體的電阻增大幾倍，導(dǎo)體中的電流就減為原來(lái)的幾分之一。（2）導(dǎo)出式U=IR表示導(dǎo)體兩端的電壓等于通過(guò)它的電流與其電阻的乘積。（3）導(dǎo)出式表示導(dǎo)體的電阻在數(shù)值上等于加在導(dǎo)體兩端的電壓與其通過(guò)的電流的比值，由于同一導(dǎo)體的電阻一定（導(dǎo)體本身的性質(zhì)），因此不能說(shuō)成“導(dǎo)體的電阻與它兩端的電壓成正比，與通過(guò)它的電流成反比”知識(shí)點(diǎn)3電阻的串聯(lián)與并聯(lián)●電阻的串聯(lián)（1）串聯(lián)電阻的總電阻的阻值比任何一個(gè)分電阻的阻值都大。（相當(dāng)于增加導(dǎo)體的長(zhǎng)度）（2）串聯(lián)電阻的總電阻的阻值等于各分值R串=R1+R2+……Rn。（3）n個(gè)相同電阻串聯(lián)時(shí)的總電阻為：●電阻的并聯(lián)（1）并聯(lián)電阻的總電阻的阻值比任何一個(gè)分電阻的阻值都小。（相當(dāng)于增加導(dǎo)體的橫截面積）（2）并聯(lián)電阻的總電阻的阻值得倒數(shù)等于各分電阻的阻值之和，即：。（3）n個(gè)相同電阻串聯(lián)時(shí)的總電阻為：。（4）兩個(gè)電阻R1和R2并聯(lián)時(shí)的表達(dá)式為：。三、測(cè)量小燈泡的電阻知識(shí)點(diǎn)1應(yīng)用歐姆定律測(cè)量電阻將歐姆定律公式加以變形，可得到：，只要測(cè)出導(dǎo)體兩端的電壓和通過(guò)導(dǎo)體的電流，就可以測(cè)出（通過(guò)計(jì)算得出）這個(gè)導(dǎo)體的電阻的大小，測(cè)量和計(jì)算時(shí)嚴(yán)格要求單位的統(tǒng)一性，即電阻的單位是Ω，電壓的單位V，電流的單位是A，這種測(cè)量電阻的方法叫伏安法。這種通過(guò)測(cè)量電壓和電流來(lái)測(cè)量電阻的方法是一種間接測(cè)量法。知識(shí)點(diǎn)2伏安法測(cè)小燈泡電阻小燈泡發(fā)光與否，以及發(fā)光亮度變化時(shí)，燈絲溫度變化很大，溫度對(duì)燈絲電阻的影響較大。小燈泡在額定電壓下正常發(fā)光，燈絲溫度高，電阻大，實(shí)際電壓低于額定電壓時(shí)，不能正常發(fā)光，燈絲微溫度較低，電阻較小，實(shí)際電壓高于額定電壓時(shí)，燈絲易燒壞，應(yīng)避免這種現(xiàn)象發(fā)生。知識(shí)點(diǎn)3伏安法測(cè)定電阻的阻值定值電阻的阻值一般固定不變，在額定電壓下或?qū)嶋H電壓低于額定電壓時(shí)，定值電阻的溫度變化很小，溫度對(duì)定值電阻的影響很小，一般忽略不計(jì)。

[注意事項(xiàng)]（1）連接電路時(shí)，開(kāi)關(guān)必須斷開(kāi)，電流表、電壓表的接法要分別串聯(lián)、并聯(lián)，電流表與小燈泡串聯(lián)，電壓表與小燈泡并聯(lián)。還要注意電流表、電壓表量程的選擇以及正、負(fù)接線柱的接法?；瑒?dòng)變阻器采用“一上一下”接法與小燈泡串聯(lián)。（2）接通電路前，移動(dòng)滑動(dòng)變阻器滑片，使變阻器接入電路中的電阻最大，使串聯(lián)電路電流最小，保護(hù)電路元件。（3）加在小燈泡兩端的電壓不要超過(guò)額定電壓太多，否則會(huì)燒壞小燈泡。（4）移動(dòng)滑片P改變小燈泡兩端電壓時(shí)，要緊盯電壓表示數(shù)，并留意電流表示數(shù)變化情況，不要盲目亂動(dòng)，造成不必要的損壞。知識(shí)點(diǎn)4額定電壓●額定電壓：用電器正常工作時(shí)所需的電壓，叫做額定電壓。如果實(shí)際電壓比額定電壓高很多，很可能損壞用電器；如果實(shí)際電壓比額定電壓低很多，用電器就不能正常工作，有時(shí)還會(huì)損壞用電器?！耦~定電流：用電器在額定電壓下流過(guò)的電流叫額定電流。例如，若燈泡標(biāo)有“3.8V0.3A”字樣，“3.8V”是該小燈泡的額定電壓，“0.3A”是該小燈泡的額定電流。一般每個(gè)用電器都標(biāo)有額定電壓和額定電流值，對(duì)用電器造成損壞的原因往往是電流過(guò)大，實(shí)際電流大于額定電流時(shí)，易損壞用電器，實(shí)際電流小于額定電流時(shí)，用電器不能正常工作，有時(shí)易損壞用電器。四、歐姆定律和安全用電知識(shí)點(diǎn)1電壓越高越危險(xiǎn)●觸電是人體直接或間接與火線連通，有較大的電流通過(guò)人體造成的。觸電的起因是人體直接或間接與火線連通。觸電危險(xiǎn)的真正原因是有較大的電流通過(guò)人體。因?yàn)槿梭w是導(dǎo)體，當(dāng)人體觸及帶電體時(shí)，有電流通過(guò)人體，電流對(duì)人體的危險(xiǎn)性跟電流大小、通電時(shí)間長(zhǎng)短等因素有關(guān)，通過(guò)人體的電流為8~10mA，人手就很難擺脫帶電體，通過(guò)人體的電流達(dá)到100mA，只要很短時(shí)間，就會(huì)使人窒息，心跳停止，即發(fā)生觸電事故時(shí)，電流越大，從觸電到死亡的時(shí)間越短?！癫桓哂?6V的電壓叫做安全電壓?！癜踩秒姷脑瓌t是：不接觸低壓帶電體，不接近高壓帶電體?！窀叩蛪旱膭澐值蛪汉透邏旱慕缦奘?000V，低于1000V為低壓，高于1000V為高壓。低壓對(duì)人體來(lái)說(shuō)并非安全電壓，預(yù)防低壓觸電，應(yīng)不接觸低壓帶電體（主要指火線）。高壓觸電分兩類(lèi)：高壓電弧觸電和跨步電壓觸電，預(yù)防電弧觸電應(yīng)遠(yuǎn)離易起電弧處，預(yù)防跨步電壓觸電應(yīng)兩腳并攏下蹲，或并腳跳離高壓帶電體。知識(shí)點(diǎn)2注意防雷與避雷針雷電是大氣中一種劇烈的放電現(xiàn)象。云層之間，云層與大氣之間的電壓高達(dá)幾百萬(wàn)伏至幾億伏，放電時(shí)的電流可達(dá)幾萬(wàn)安到十幾萬(wàn)安，產(chǎn)生很強(qiáng)烈的光和聲。云層和云層之間的放電危害不大，而云層與地面之間的放電如果通過(guò)樹(shù)林、建筑物，巨大的熱量和空氣的振動(dòng)都會(huì)使它們受到嚴(yán)重的破壞，如果這種放電通過(guò)人體，能夠立即致人死亡。雷電均發(fā)生在積雨云層，由于積雨云層內(nèi)空氣所含的水蒸氣比干燥空氣多，而電荷極易吸附在水珠表面，故積雨云層積聚許多電荷。避雷針因在房屋的高處，其尖端曲率半徑又極小，分布在其內(nèi)的負(fù)電荷產(chǎn)生的電場(chǎng)很大，易使其周?chē)目諝怆婋x而造成一條可以導(dǎo)電的通道。并且避雷針是金屬做的，是電的良導(dǎo)體，當(dāng)電荷傳至避雷針尖上時(shí)極易沿著金屬線流入大地，這一電流通道可使云層和建筑物間的正、負(fù)電荷中和，使云層放出的電荷完全通過(guò)避雷針流入大地而不會(huì)損壞建筑物。知識(shí)點(diǎn)3短路●定義：由于某種原因，電路中不該相連的兩點(diǎn)被直接連在一起的現(xiàn)象，叫做短路?；螂娏鞑煌ㄟ^(guò)電器直接接通叫做短路?！穸搪返奈：Γ弘娫炊搪肥鞘治ｋU(xiǎn)的，由于導(dǎo)線的電阻遠(yuǎn)小于燈泡的電阻，所以通過(guò)它的電流會(huì)非常大，這樣大的電流，電池或者其他電源都不能承受，電源會(huì)損壞；更為嚴(yán)重的是，因?yàn)殡娏魈?，?huì)使導(dǎo)線的溫度升高，嚴(yán)重時(shí)有可能造成火災(zāi)。日常生活中我們常采用保險(xiǎn)絲、空氣開(kāi)關(guān)、熔斷器等防止短路或過(guò)載帶來(lái)的危害?！穸搪贩蛛娫炊搪泛陀秒娖鞫搪穬深?lèi)。用電器短路時(shí)，一般認(rèn)為用電器中無(wú)電流流過(guò)，不會(huì)對(duì)電路造成損害。串聯(lián)電路的特點(diǎn)：1、電壓特點(diǎn)：串聯(lián)電路的總電壓等于各部分電路兩端電壓之和。即：2、電流特點(diǎn)：串聯(lián)電路中的電流處處相等。即：3、電阻特點(diǎn)：串聯(lián)電路的總電阻等于各部分電路的電阻之和。即：4、串聯(lián)正比分壓。即：U1∶U2∶U3∶……∶Un=R1∶R2∶R3∶……∶Rn并聯(lián)電路的特點(diǎn)：1、電壓特點(diǎn)：并聯(lián)電路中各支路電壓與總電壓相等。即：2、電流特點(diǎn)：并聯(lián)電路中干路電流等于各支路電流之和。即：3、電阻特點(diǎn)：并聯(lián)電路總電阻的倒數(shù)等于各支路電阻的倒數(shù)之和。即：4并聯(lián)反比分流。即：I1∶I2∶I3∶……∶In=∶∶∶……∶隨堂練習(xí)一、填空題連接方式串聯(lián)并聯(lián)電路圖電流特點(diǎn)電壓特點(diǎn)總電阻分流分壓1．滑動(dòng)變阻器的制作原理是通過(guò)改變連入電路中的來(lái)改變的．為了使滑動(dòng)變阻器對(duì)電路起到保護(hù)作用，一般將它聯(lián)在電路中，并且通常在使用前將滑片調(diào)到的位置上．2．使用電壓表時(shí)，如果被測(cè)電壓超過(guò)了電壓表的最大測(cè)量值，不僅測(cè)不出電壓值，甚至?xí)妷罕恚诓荒茴A(yù)先估計(jì)被測(cè)電壓的情況下，可以用法來(lái)判斷被測(cè)電壓是否超過(guò)量程．3．如圖4，R1=15Ω、R2=10Ω。當(dāng)R1增大到20Ω時(shí)，電壓表示數(shù)將_______，若將R1除去，電壓表示數(shù)將_________，電流表示數(shù)__________。（填增大、不變、減小）4．甲乙兩個(gè)電阻的阻值分別為4Ω和8Ω，若將它們串聯(lián)后接在12V的電源兩端（電源電壓保持不變），則通過(guò)甲電阻的電流是___________A，乙電阻兩端的電壓是___V.5．下表列出了一些材料制成的長(zhǎng)1m、橫截面積為的導(dǎo)線在20℃時(shí)的電阻值．導(dǎo)線銀銅鋁鎢鐵錳銅合金鎳鉻合金電阻R/Ω0．0160．0170．0270．0520．0960．441．1根據(jù)表中數(shù)據(jù)回答：假如讓你架設(shè)一條輸電線路，在鋁線和鐵線之間，你應(yīng)選用；假如要選用一根金屬絲來(lái)做滑動(dòng)變阻器的電阻絲，在鎳鉻合金和錳銅絲之間，你應(yīng)選用.6．兩個(gè)定值電阻上分別標(biāo)有“20Ω，1A”和“20Ω，0．5A”字樣，將兩定值電阻串聯(lián)起來(lái)接在某一電路中，則該電路兩端所加的最大電壓為；若將兩定值電阻并聯(lián)起來(lái)接在某一電路中，則該電路兩端所加的最大電壓為．7．有兩個(gè)電阻之比R1：R2=2：5，把它們串聯(lián)在電路中，通過(guò)它們的電流強(qiáng)度之比I1：I2=，加在它們的兩端電壓之比U1：U2=；如果把它們并聯(lián)在電路中，通過(guò)它們的電流之比I1：I2=，加在它們兩端的電壓之比是U1：U2=．8．某用電器的電阻是120Ω，要使電路中的總電流的1/5通過(guò)這個(gè)用電器，就跟這個(gè)用電器并聯(lián)一個(gè)Ω的電阻；若要使用電器兩端的電壓是總電壓的1/5，則應(yīng)跟這個(gè)用電器串聯(lián)一個(gè)Ω的電阻．9．觸電時(shí)有電流通過(guò)人體，通過(guò)人體電流的大小取決于和，經(jīng)驗(yàn)證明：只有的電壓才是安全的．二．選擇題1．關(guān)于電流表和電壓表能否直接連到電源兩極上的下列說(shuō)法中，正確的是（）A．電流表可以，電壓表不可以B．兩種電表都可以C．電流表不可以，電壓表可以D．兩種電表都不可以ABCL1L2S2．學(xué)生實(shí)驗(yàn)用的電壓表，當(dāng)使用“+”ABCL1L2SA．15V，0.5VB．15V，1VC．3V，0.1VD．3V，0.05V3．如圖6-54所示，將電壓表先后并接在AB處、BC處、AC處，當(dāng)開(kāi)關(guān)S閉合后，電壓表讀數(shù)最大時(shí)，是接在（）A．AC處B．AB處C．BC處D．三處一樣大圖6-544．一部錄音機(jī)要求電源電壓是9伏，若用干電池作電源，則需要將（）圖6-54A．6節(jié)干電池并聯(lián)B．6節(jié)干電池串聯(lián)C．3節(jié)干電池并聯(lián)D．3節(jié)干電池串聯(lián)5．在如圖6-55所示的電路中，電池的電壓為12V，滑動(dòng)變阻器R的最大阻值是50Ω，電阻R1的阻值為10Ω．當(dāng)變阻器的p端從a端滑向b端時(shí)，電流表的變化范圍是（）A．0.24A～0.2AB．0.2A～0.24AC．0.2A～1.2AD．1.2A～0.2ASARPSARPR1ab圖6-55A．電路斷開(kāi)后，電路中的電流為零，因此電源電壓也為零B．電路兩端只要有電壓，電路中就一定有電流C．電壓表有一定的量程，使用時(shí)選擇的量程越大越好D．在并聯(lián)電路中，不論燈泡是大是小，每個(gè)燈泡兩端的電壓都相等7．白熾燈泡的燈絲斷開(kāi)后，可把斷頭搭接起來(lái)繼續(xù)使用，這時(shí)燈絲的（）A．電阻變大，電流減小B．電阻變小，電流增大C．電阻和電流都增大D．電阻和電流都減小SA1A2VSA1A2VLR1R2PA．A1表讀數(shù)不變、A2表讀數(shù)變小、V表讀數(shù)變小B．A1表讀數(shù)變大、A2表讀數(shù)變大、V表讀數(shù)不變C．A1表讀數(shù)變小、A2表讀數(shù)變大、V表讀數(shù)變大D．A1表讀數(shù)不變、A2表讀數(shù)變大、V表讀數(shù)不變10．教室里裝有多盞電燈，每多開(kāi)一盞燈，則教室內(nèi)電路的（）A．總電阻增大B．總電壓增大C．總電流增大D．總電壓、總電流都不變11．張弛同學(xué)在做“用變阻器改變燈的亮度”的實(shí)驗(yàn)時(shí)，她將一只小燈泡與滑動(dòng)變阻器及開(kāi)關(guān)串聯(lián)后接在電源上，但閉合開(kāi)關(guān)后無(wú)論怎樣移動(dòng)滑動(dòng)變阻器的滑片，燈都不亮，為了檢查電路故障，她另取一只電壓表將表分別與小燈泡、