城市軌道交通客運(yùn)組織-城市軌道交車站各崗位職責(zé)及作業(yè)流程

項(xiàng)目六城市軌道交車站各崗位職責(zé)及作業(yè)流程1ppt課件[知識(shí)要點(diǎn)]1．車站管理模式及組織架構(gòu)2．車站各部門崗位工作關(guān)系3．車站員工票務(wù)職責(zé)4．值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程5．值班員（客運(yùn)、行車）崗位職責(zé)及作業(yè)流程6．站務(wù)員（售檢票員）崗位職責(zé)及作業(yè)流程7．車站安全員崗位職責(zé)及作業(yè)流程8．車站開關(guān)站程序9．車站邊門管理2ppt課件1．上海地鐵某號(hào)線車站管理層級(jí)框架圖

一、車站管理模式及組織架構(gòu)

3ppt課件中心站長(zhǎng)副站長(zhǎng)副站長(zhǎng)中心站所轄其余各站A站值班站長(zhǎng)A站客運(yùn)值班員A站站務(wù)員A站行車值班員B站值班站長(zhǎng)B站客運(yùn)值班員B站站務(wù)員B站行車值班員C站值班站長(zhǎng)C站客運(yùn)值班員C站站務(wù)員C站行車值班員D站值班站長(zhǎng)D站客運(yùn)值班員D站站務(wù)員D站行車值班員站長(zhǎng)助理2．廣州地鐵車站管理層級(jí)框架圖4ppt課件站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)行車值班員客運(yùn)值班員站務(wù)員保安保潔3.深圳地鐵某公司車站管理層級(jí)框架圖5ppt課件三、車站各崗位票務(wù)職責(zé)（一）站長(zhǎng)1．總體負(fù)責(zé)車站的票務(wù)管理工作，確保車站的票務(wù)運(yùn)作順暢。2．負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品安全。3．處理票務(wù)緊急情況。4．檢查、監(jiān)督、落實(shí)車站員工的票務(wù)工作。5．必要時(shí)，處理乘客的票務(wù)糾紛。6．保管部分備用票務(wù)鑰匙。

二、車站各部門崗位工作關(guān)系

6ppt課件（二）值班站長(zhǎng)1．具體負(fù)責(zé)本班的車站票務(wù)管理工作，確保本班的票務(wù)運(yùn)作順暢。2．具體負(fù)責(zé)本班的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品安全。3．負(fù)責(zé)安排票務(wù)巡查工作。4．負(fù)責(zé)監(jiān)控SC的運(yùn)作。5．負(fù)責(zé)補(bǔ)幣的監(jiān)督工作。6．處理票務(wù)緊急情況。7．檢查、監(jiān)督、落實(shí)本班員工的票務(wù)工作。8．必要時(shí)，處理乘客的票務(wù)糾紛。9．保管部分票務(wù)鑰匙。10．負(fù)責(zé)跟蹤AFC設(shè)備的運(yùn)作，并做好記錄。11.按客運(yùn)方案組織乘客購(gòu)票乘車。7ppt課件（三）客運(yùn)值班員

1．及時(shí)安排TVM錢箱、票筒的更換、補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作及車票回收盒的清理工作。2．保管車站的車票、現(xiàn)金、票務(wù)備品、部分票務(wù)鑰匙，并負(fù)責(zé)其安全。3．完成相應(yīng)票務(wù)報(bào)表、帳冊(cè)的填寫。4．負(fù)責(zé)車票、報(bào)表的接收、上交等工作。5．負(fù)責(zé)錢箱清點(diǎn)的工作。6．負(fù)責(zé)車站票款的解行。7．負(fù)責(zé)每月報(bào)表的裝訂和存檔。8．安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作。9．處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。10．處理簡(jiǎn)單的AFC設(shè)備故障。

8ppt課件（四）行車值班員1．負(fù)責(zé)在運(yùn)營(yíng)開始前開啟SC設(shè)備，同時(shí)監(jiān)控SC的運(yùn)作。2．負(fù)責(zé)安排錢箱、票筒的更換、補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作及廢票筒的清理工作。3．安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作。4.負(fù)責(zé)跟蹤AFC設(shè)備的運(yùn)作，并做好報(bào)修及記錄工作。9ppt課件（五）站務(wù)員1．引導(dǎo)乘客正確操作票務(wù)設(shè)備。2．負(fù)責(zé)票務(wù)處的票務(wù)工作。3．檢查乘客車票的有效性。4．完成相應(yīng)票務(wù)報(bào)表的填寫。5．巡視車站AFC設(shè)備的運(yùn)作情況。6．處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。7．處理簡(jiǎn)單的AFC設(shè)備故障。8．完成上級(jí)布置的其它票務(wù)工作。

10ppt課件四、值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程（一）通用標(biāo)準(zhǔn)（二）崗位技能（三）崗位職責(zé)1．行車、客運(yùn)和票務(wù)管理2．乘客服務(wù)3．員工管理4．安全管理5．員工培訓(xùn)6．執(zhí)法工作11ppt課件（四）作業(yè)流程1．班前2．班中3．班后12ppt課件五、值班員（客運(yùn)、行車）崗位職責(zé)及作業(yè)流程（一）通用標(biāo)準(zhǔn)1．按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2．上崗時(shí)精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。3．遵章守紀(jì)、堅(jiān)守崗位、服從車站管理。4．認(rèn)真負(fù)責(zé)、履行崗位職責(zé)、遵守職業(yè)道德。5．扶老攜幼、遵守公德、服務(wù)為本、不損害乘客利益。6．服務(wù)語言文明，講普通話，使用“十字文明用語”。13ppt課件（二）崗位技能1．客運(yùn)值班員（1）能夠處理簡(jiǎn)單的AFC設(shè)備故障。（2）掌握相關(guān)的票務(wù)報(bào)表、賬冊(cè)的填寫。（3）掌握車站SC的有關(guān)知識(shí)，能夠熟練操作車站SC。（4）按照公司規(guī)定掌控車票、錢款的操作，確保車票、現(xiàn)金安全。（5）處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜。（6）掌握車站的客流動(dòng)態(tài)，協(xié)助值班站長(zhǎng)合理安排售檢票員崗位。（7）掌握車站周邊的地理環(huán)境及交通狀況。（8）其他需要掌握的相關(guān)技能。

14ppt課件2．行車值班員（1）掌握LOW(局域操作員工作站)、MMI、LCP盤的操作，LOW停用時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人工排列進(jìn)路（2）非正常情況下的各種接發(fā)列車方法，如電話閉塞法；（3）做好各項(xiàng)施工登記和注銷手續(xù)；（4）做好CCTV(電視監(jiān)視器)、BAS(環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng))、FAS(火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng))系統(tǒng)的監(jiān)控。（5）掌握車站安全應(yīng)急處理程序，如乘客糾紛、車站火災(zāi)、乘客落軌等；（6）其他需要掌握的相關(guān)技能。

15ppt課件（三）崗位職責(zé)1．客運(yùn)值班員2．行車值班員（四）作業(yè)流程1.客運(yùn)值班員（1）班前（2）班中（3）班后2.行車值班員（1）班前（2）班中（3）班后16ppt課件六、站務(wù)員（售檢票員）崗位職責(zé)及作業(yè)流程（一）通用標(biāo)準(zhǔn)1．按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2．上崗時(shí)精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。3．遵章守紀(jì)、堅(jiān)守崗位、服從車站管理。4．認(rèn)真負(fù)責(zé)、履行崗位職責(zé)、遵守職業(yè)道德。5．扶老攜幼、遵守公德、服務(wù)為本、不損害乘客利益。6．服務(wù)語言文明，講普通話，使用“十字文明用語”。

17ppt課件（二）崗位技能（三）崗位職責(zé)（四）作業(yè)流程1．班前2．班中3．交接班4．班后18ppt課件七、站務(wù)安全員崗位職責(zé)及作業(yè)流程（一）通用標(biāo)準(zhǔn)1．按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2．上崗時(shí)精神飽滿、舉止規(guī)范、態(tài)度和藹。3．遵章守紀(jì)、堅(jiān)守崗位、服從車站管理。4．認(rèn)真負(fù)責(zé)、履行崗位職責(zé)、遵守職業(yè)道德。5．扶老攜幼、遵守公德、服務(wù)為本、不損害乘客利益。6．服務(wù)語言文明，講普通話，使用“十字文明用語”。19ppt課件（二）崗位技能（三）崗位職責(zé)1．總則2．廳巡職責(zé)3．站臺(tái)巡視崗職責(zé)（四）作業(yè)流程1．班前2．班中3．班后20ppt課件八、車站開關(guān)站作業(yè)

軌道交通根據(jù)其運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，一般運(yùn)營(yíng)時(shí)間都在18小時(shí)左右，而余下的時(shí)間則用來維護(hù)和保養(yǎng)運(yùn)營(yíng)的設(shè)備設(shè)施。因此，車站的運(yùn)作規(guī)律就表現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)時(shí)間開啟，非運(yùn)營(yíng)時(shí)間關(guān)閉。運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表是軌道交通運(yùn)營(yíng)組織工作的基礎(chǔ)，車站的開關(guān)站工作也必須根據(jù)運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表來組織安排。

21ppt課件（一）開站作業(yè)

1．行車準(zhǔn)備工作

（l）運(yùn)營(yíng)線路巡視首先，由行車值班員在車控室確認(rèn)站內(nèi)及區(qū)間影響行車的各類施工已經(jīng)作業(yè)完畢，線路出清，并已銷點(diǎn)。值班站長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)與保安巡視站臺(tái)區(qū)域：①檢杳接觸網(wǎng)狀態(tài)：目測(cè)接觸網(wǎng)鏈接正常。②檢查線路狀態(tài)：無異物侵入限界、隧道項(xiàng)無滲漏水、軌面無積水現(xiàn)象。③檢查站臺(tái)頭、尾端墻情況：無施工遺留工器具，無存放影響行車物品。22ppt課件（2）屏蔽門狀態(tài)檢查行車值班員在車控室檢查控制盤狀態(tài)：故障指示燈未亮紅燈。值班站長(zhǎng)和保安在站臺(tái)區(qū)域檢查屏蔽門狀態(tài)：①檢查就地控制盤(PSL)：使用鑰匙開關(guān)屏蔽門，整側(cè)屏蔽門正開啟和關(guān)閉，指示燈顯示正確。②檢查滑動(dòng)門狀態(tài)：滑動(dòng)門開啟后門頭燈常亮，關(guān)閉后，滑動(dòng)門緊閉門頭燈滅。③檢查應(yīng)急門狀態(tài)：鎖閉，門鎖插銷正常落位，相鄰滑動(dòng)門的門燈不亮。④檢查端門狀態(tài)：鎖閉，門鎖插銷正常落位。⑤檢查監(jiān)控亭控制盤狀態(tài)：故障指示燈未亮紅燈。確認(rèn)屏蔽門和端門處于正常鎖閉狀態(tài)，確認(rèn)一切正常后通知車控室各值班員。（3）聯(lián)鎖站道岔功能測(cè)試（僅限聯(lián)鎖站）聯(lián)鎖站行車值班員在車控室進(jìn)行測(cè)試：①檢查聯(lián)鎖終端操作設(shè)備狀態(tài)：能正常登錄，各項(xiàng)指令可正常操作②檢查道岔狀態(tài)：道岔轉(zhuǎn)換后道岔位置顯示正常，轉(zhuǎn)換后無短閃、常閃現(xiàn)象。③檢查進(jìn)路狀態(tài)：排列進(jìn)路后整條進(jìn)路顯示連續(xù)綠色光帶。

23ppt課件（4）重要設(shè)備狀態(tài)由行車值班員在車控室進(jìn)行，檢察各設(shè)備系統(tǒng)工作終端運(yùn)作狀態(tài)。①檢查低壓供電狀態(tài)，車站工作照明及各項(xiàng)設(shè)備供電正常。②檢查環(huán)控系統(tǒng)狀態(tài)，冷水機(jī)組和風(fēng)機(jī)運(yùn)作正常，環(huán)控系統(tǒng)：工作站上無紅色、黃色報(bào)警顯示。（5）行車備品值班站長(zhǎng)返回車控室檢查：①行車備品數(shù)量：行車臺(tái)賬、行車備品齊全。②行車備品狀態(tài)：行車備品功能可正常使用。（6）收尾工作按值班站長(zhǎng)指示，行車值班員向控制中心行車調(diào)度員匯報(bào)檢查情況。24ppt課件2．票務(wù)準(zhǔn)備工作客運(yùn)值班員在車站票務(wù)室進(jìn)行開站票務(wù)準(zhǔn)備工作，為早班售票員準(zhǔn)備上崗用品：客服中心鑰匙、相關(guān)票務(wù)鑰匙、備用金、待售儲(chǔ)值票等。準(zhǔn)備自動(dòng)售票機(jī)票箱、錢箱，與值班站長(zhǎng)或廳巡一起完成售票設(shè)備的加幣、加票工作，確保投入運(yùn)營(yíng)的設(shè)備都能正常使用。車站控制室行車值班員開啟自動(dòng)售檢票相關(guān)設(shè)備（進(jìn)出站閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)等）。早班售票員在首班車到站