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學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁,共3頁華北理工大學(xué)《品牌衍生品設(shè)計(jì)》
2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題(本大題共20個(gè)小題,每小題2分,共40分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、在客戶關(guān)系管理中,提高客戶滿意度和忠誠度是關(guān)鍵目標(biāo)。對于一家汽車銷售企業(yè),以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度?()A.提供定期的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶俱樂部,舉辦會員活動(dòng)C.及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實(shí)施2、在市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中,地理、人口、心理和行為等因素都可以用來劃分市場。對于一家快餐連鎖企業(yè),以下哪個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能對其店鋪選址決策最為重要?A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素3、消費(fèi)者市場和組織市場在購買行為和需求特點(diǎn)上存在顯著差異。以下關(guān)于組織市場特點(diǎn)的描述,不正確的是?A.購買者數(shù)量較少但購買規(guī)模較大B.需求具有派生性C.購買決策過程較為簡單D.供需雙方關(guān)系密切4、關(guān)于營銷道德與社會責(zé)任,在食品行業(yè)中,以下哪種企業(yè)行為最能體現(xiàn)其對消費(fèi)者健康和社會利益的負(fù)責(zé)態(tài)度?A.使用天然、無添加的原材料B.嚴(yán)格遵守食品安全標(biāo)準(zhǔn)C.積極參與公益活動(dòng)D.以上行為均能體現(xiàn)5、在品牌價(jià)值評估中,需要考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對于品牌價(jià)值的影響通常最大?A.品牌的知名度B.品牌的忠誠度C.品牌的市場份額D.品牌的創(chuàng)新能力6、對于目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略,以下關(guān)于市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位的步驟和方法,哪一項(xiàng)是正確的?A.企業(yè)應(yīng)先進(jìn)行市場定位,再選擇目標(biāo)市場,最后進(jìn)行市場細(xì)分。B.市場細(xì)分是基于消費(fèi)者需求的差異,目標(biāo)市場選擇要考慮企業(yè)的資源和能力,市場定位則是確定企業(yè)在目標(biāo)市場中的獨(dú)特形象。C.目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的制定是一次性的,不需要根據(jù)市場變化進(jìn)行調(diào)整。D.企業(yè)可以隨意選擇目標(biāo)市場,無需進(jìn)行深入的分析和評估。7、在促銷活動(dòng)策劃中,確定促銷目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)。以下哪個(gè)促銷目標(biāo)更側(cè)重于長期效果?()A.短期內(nèi)增加產(chǎn)品銷量B.提高品牌知名度和美譽(yù)度C.清理庫存,回籠資金D.應(yīng)對競爭對手的促銷活動(dòng)8、在市場營銷的促銷策略方面,對于廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷的作用及整合運(yùn)用,以下描述不正確的是()A.廣告能廣泛傳播產(chǎn)品信息B.銷售促進(jìn)能短期內(nèi)刺激銷售C.公共關(guān)系有助于樹立良好企業(yè)形象D.每種促銷方式都能獨(dú)立發(fā)揮最佳效果9、在品牌傳播中,整合營銷傳播理念強(qiáng)調(diào)多種傳播工具的協(xié)同作用。對于一家想要提升品牌知名度的企業(yè),以下哪種傳播工具的組合可能最為有效?A.電視廣告、報(bào)紙廣告和戶外廣告B.社交媒體營銷、事件營銷和公共關(guān)系C.人員推銷、銷售促進(jìn)和直接營銷D.以上組合效果相同10、在體驗(yàn)營銷中,為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)是關(guān)鍵。對于一家主題公園,以下哪種體驗(yàn)營銷活動(dòng)更能吸引游客并留下深刻印象?()A.舉辦主題文化節(jié)B.推出個(gè)性化的游樂項(xiàng)目C.提供與卡通人物互動(dòng)的機(jī)會D.以上活動(dòng)結(jié)合開展11、在市場預(yù)測的方法中,以下哪種方法基于專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷,對于缺乏歷史數(shù)據(jù)或難以量化的情況具有一定的參考價(jià)值?A.德爾菲法B.時(shí)間序列分析法C.回歸分析法D.以上方法均可12、在市場挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略選擇中,以下哪種進(jìn)攻策略對于挑戰(zhàn)市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位最具風(fēng)險(xiǎn)性但也可能帶來巨大回報(bào)?A.正面進(jìn)攻B.側(cè)翼進(jìn)攻C.迂回進(jìn)攻D.游擊進(jìn)攻13、在市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法中,觀察法、實(shí)驗(yàn)法和調(diào)查法各有適用場景。如果想要了解消費(fèi)者在超市中的購物行為,以下哪種方法可能最為合適?A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.以上方法結(jié)合使用14、在消費(fèi)者購買決策過程中,以下哪種因素可能會導(dǎo)致消費(fèi)者改變最初的購買意向?()A.產(chǎn)品促銷活動(dòng)B.他人的評價(jià)和建議C.店鋪的陳列和布局D.以上都有可能15、在定價(jià)策略中,需求差異定價(jià)法是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異來制定價(jià)格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價(jià)法?()A.同一產(chǎn)品在不同地區(qū)的需求差異較大B.同一產(chǎn)品在不同時(shí)間的需求波動(dòng)較小C.消費(fèi)者對價(jià)格敏感度不同D.產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)差別化定價(jià)16、在市場調(diào)研中,問卷設(shè)計(jì)是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵步驟。以下關(guān)于問卷設(shè)計(jì)原則的描述,哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的?A.問題應(yīng)簡單明了,避免歧義B.問卷應(yīng)盡量涵蓋所有可能的問題C.問題的順序應(yīng)符合邏輯D.應(yīng)考慮被調(diào)查者的回答能力和意愿17、在進(jìn)行市場預(yù)測時(shí),企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法最依賴于歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析?A.德爾菲法B.時(shí)間序列分析法C.購買者意向調(diào)查法D.銷售人員綜合意見法18、在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中,SWOT分析是常用的工具。對于一家市場份額逐漸下降的企業(yè),以下哪個(gè)因素可能是其內(nèi)部的主要劣勢?A.技術(shù)研發(fā)能力不足B.競爭對手的強(qiáng)大C.市場需求的變化D.原材料價(jià)格上漲19、在服務(wù)營銷的7P組合中,新增的三個(gè)P分別是人員、過程和有形展示。對于一家醫(yī)院來說,以下哪個(gè)方面屬于有形展示的范疇?()A.醫(yī)生的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度B.患者就診的流程和等候時(shí)間C.醫(yī)院的建筑外觀和內(nèi)部環(huán)境D.醫(yī)院的管理體制和服務(wù)理念20、某企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時(shí),需要考慮企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。以下哪種分析工具能夠幫助企業(yè)綜合評估這些因素?A.SWOT分析B.PEST分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣二、簡答題(本大題共4個(gè)小題,共40分)1、(本題10分)簡述市場營銷中的服務(wù)補(bǔ)救策略是什么,如何進(jìn)行有效的服務(wù)補(bǔ)救。2、(本題10分)闡釋市場營銷中的關(guān)系營銷內(nèi)涵及重要性,如何建立良好的客戶關(guān)系。3、(本題10分)簡述市場營銷中的品牌與事件營銷的關(guān)聯(lián)及策劃要點(diǎn),如何借助事件營銷提升品牌影響力。4、(本題10分)結(jié)合消費(fèi)者的購物決策心理,分析企業(yè)如何通過店鋪布局、產(chǎn)品陳列和促銷手段影響消費(fèi)者的購物決策。三、論述
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