電子商務(wù)師練習(xí)題庫(kù)與答案

電子商務(wù)師練習(xí)題庫(kù)與答案

1.（）是指利用交通工具一次向多個(gè)目的地短距離地運(yùn)送少量貨物的移動(dòng)。

輸送

運(yùn)輸

配送（正確答案）

物流

2.在歐美國(guó)家中，（）一般僅是指銷售物流。

salelogistics

logistics

physicaldistribution（正確答案）

saledistribution

3.在市內(nèi)運(yùn)輸中，由生產(chǎn)廠經(jīng)由物流企業(yè)（如配送中心）為用戶提供商品時(shí)，

生產(chǎn)廠到配送中心之間的物品空間移動(dòng)稱為（）

物流

輸送（正確答案）

配送

運(yùn)輸

4.（）是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方

式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品產(chǎn)地到產(chǎn)品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)

劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。

物流（正確答案）

后勤

進(jìn)貨

配送

5.在市內(nèi)運(yùn)輸中，由生產(chǎn)廠經(jīng)由物流企業(yè)（如配送中心）為用戶提供商品時(shí)，

從配送中心到用戶之間的物品空間移動(dòng)稱為（）。

運(yùn)輸

輸送

配送（正確答案）

物流

6.在電子商務(wù)的概念模型中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合，其中

（）作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個(gè)過(guò)程中，在起著串聯(lián)和監(jiān)控的作

用。

信息流（正確答案）

商流

資金流

物流

7.下列哪一項(xiàng)不是傳統(tǒng)物流的目標(biāo)（）

準(zhǔn)確的按預(yù)定期將商品送交顧客

適當(dāng)按排物流據(jù)點(diǎn)，提高配送效率，保持適當(dāng)庫(kù)存

盡可能使物流的成本最小

滿足顧客的期望（正確答案）

8.解決商品的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在的場(chǎng)所間隔和時(shí)間間隔需要通過(guò)0來(lái)進(jìn)行溝

通

宏觀物流

微觀物流

國(guó)際物流（正確答案）

回收物流

9.（）是伴隨著國(guó)際間經(jīng)濟(jì)交往、貿(mào)易活動(dòng)和其他國(guó)際交流所發(fā)生的物流活

動(dòng)。

宏觀物流

微觀物流

國(guó)際物流（正確答案）

社會(huì)物流

10.0是研究再生產(chǎn)過(guò)程中隨之發(fā)生的物流活動(dòng)，研究國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的物流活

動(dòng)，研究如何形成服務(wù)于社會(huì)、面向社會(huì)又在社會(huì)環(huán)境中運(yùn)行的物流，研究社會(huì)中

物流體系的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)律，因此帶有綜合性和廣泛性。

宏觀物流

微觀物流

國(guó)際物流

社會(huì)物流（正確答案）

11.生產(chǎn)過(guò)程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體流

動(dòng)，稱為0

宏觀物流

微觀物流

生產(chǎn)物流（正確答案）

供應(yīng)物流

12.生產(chǎn)企業(yè)物流的物流活動(dòng)是基于企業(yè)的（）

資金管理

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理（正確答案）

信息管理

物資采購(gòu)管理

13.在電子商務(wù)下，物流的運(yùn)作是以（）為中心的。

信息（正確答案）

商品

企業(yè)

客戶配送

14.電子商務(wù)下物流配送，就是信息化、現(xiàn)代化、（）的物流配送。

標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)化

市場(chǎng)化

社會(huì)化（正確答案）

15.有形商品的商流的結(jié)果是由。來(lái)完成的。

運(yùn)輸

流通

信息流

物流（正確答案）

16.流通領(lǐng)域的供應(yīng)物流，是指交易活動(dòng)中從（）角度出發(fā)在交易中所發(fā)生的物

流。

買方（正確答案）

賣方

生產(chǎn)者

物資持有者

17.。研究的主要特點(diǎn)是綜觀性和全局性，主要研究的內(nèi)容是物流總體構(gòu)成、

物流與社會(huì)的關(guān)系、物流與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系、社會(huì)物流系統(tǒng)和國(guó)際物流系統(tǒng)的建立

與運(yùn)作等。

宏觀物流（正確答案）

微觀物流

供應(yīng)物流

回收物流

18.（）不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。

運(yùn)輸功能

庫(kù)存功能

滿足特殊顧客的訂貨功能（正確答案）

包裝功能

19.物流標(biāo)準(zhǔn)化形式中的統(tǒng)一化是指（）

一定范圍內(nèi)縮減物流標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的類型數(shù)目，使之在一定時(shí)間內(nèi)滿足一般需要

按照用途和結(jié)構(gòu)把同類型產(chǎn)品歸并在一起，使產(chǎn)品品種典型化

把同類事物的若干表現(xiàn)形式歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)

在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇與確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功

能單元（正確答案）

20.你認(rèn)為下列有關(guān)配送的理解（）是正確的。

配送實(shí)質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別

配送要完全遵守“按用戶要求”，只有這樣才能做到配送的合理化

配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，與商流是沒有關(guān)系的

配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合，為追求整個(gè)配送的優(yōu)勢(shì)，分揀、配貨等項(xiàng)

工作是必不可少的（正確答案）

21.請(qǐng)問(wèn)關(guān)于配送的功能，下列四個(gè)選項(xiàng)中（）是錯(cuò)誤的。

有益于物流運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化

有利于合理配置資源

只要做好配和送，不需要開發(fā)什么新技術(shù)（正確答案）

可以降低物流成本，可以促進(jìn)生產(chǎn)快速發(fā)展

22.下列的配送中心（）是按功能角度來(lái)分類。

零售商型配送中心

批發(fā)商型配送中心

加工配送中心（正確答案）

化妝品配送中心

23.下列四個(gè)包裝材料中，請(qǐng)?zhí)岢龇蔷G色包裝材料的是（）

可食性包裝材料

可降解材料

重復(fù)再用材料

一次性塑料杯（正確答案）

24.企業(yè)的產(chǎn)品能否通過(guò)分銷渠道快速地分銷到目標(biāo)市場(chǎng)上，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)

輸、配送等物流活動(dòng)在渠道中的高效運(yùn)作，主要取決于（）

分銷渠道中物流、配送網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建（正確答案）

是否在分銷渠道中處于主導(dǎo)地位

分銷渠道的渠道結(jié)構(gòu)

第三方物流在其中起的作用

25.企業(yè)將（）物流管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至第三方物流企業(yè)。

不成功的

不愿意管的

不擅長(zhǎng)的（正確答案）

難度較大的

26.企業(yè)只有（）,才能更關(guān)注服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。

集中精力于核心業(yè)務(wù)（正確答案）

吸收大量?jī)?yōu)秀人才

完成生產(chǎn)指標(biāo)

指定生產(chǎn)計(jì)劃

27.第三方物流與企業(yè)為了共同的利益，摒棄了對(duì)立的立場(chǎng)，建立了（）理

念。

雙贏

一體化

戰(zhàn)略聯(lián)盟（正確答案）

友好

28.管道運(yùn)輸?shù)闹饕蛔阒幨牵ǎ?/p>

運(yùn)輸物品受限制（正確答案）

運(yùn)輸費(fèi)用較高

運(yùn)輸管道造價(jià)太高

運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)

29.經(jīng)營(yíng)著名傳統(tǒng)品牌商品的網(wǎng)店最應(yīng)看重（）網(wǎng)絡(luò)客戶。

簡(jiǎn)單型

沖浪型

接入型（正確答案）

議價(jià)型

30.（）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者多為青少年，很容易受到誘惑。

隱秘心理

安全心理

求實(shí)心理

求新心理（正確答案）

31.解釋澄清客戶投訴應(yīng)（）o

對(duì)客戶的無(wú)理要求據(jù)理力爭(zhēng)

批評(píng)產(chǎn)品

做合理的解釋和澄清（正確答案）

直接反映到相關(guān)人員

32.（）心理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者要求在產(chǎn)品使用過(guò)程中必須保障安全。

隱秘

安全（正確答案）

求實(shí)

偏好

33.（）投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量不符等問(wèn)題。

商品質(zhì)量

購(gòu)銷合同（正確答案）

服務(wù)

流通

34.處理客戶投訴的接受投訴階段，應(yīng)（）。

提出解決措施

進(jìn)行語(yǔ)言解釋

認(rèn)真傾聽，安慰客戶（正確答案）

及時(shí)將處理結(jié)果向投訴客戶反饋

35.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣于效仿式購(gòu)買，屬于（）。

隱秘心理

安全心理

求實(shí)心理

從眾心理（正確答案）

36.（）投訴主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、故障等。

商品質(zhì)量（正確答案）

購(gòu)銷合同

服務(wù)

流通

37.處理客戶投訴的提出解決方案階段，應(yīng)（）

向客戶說(shuō)明解決問(wèn)題所需要的時(shí)間（正確答案）

進(jìn)行語(yǔ)言解釋

認(rèn)真傾聽，安慰客戶

及時(shí)將處理結(jié)果向投訴客戶反饋

38.（）客戶屬于購(gòu)物嘗試者。

簡(jiǎn)單型

沖浪型

接入型（正確答案）

議價(jià)型

39.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的（）,應(yīng)該以一口價(jià)為主，營(yíng)造高端大氣的印象

求名心理（正確答案）

求實(shí)心理

求新心理

隱秘性心理

40.（）客戶需要的是方便直接的網(wǎng)上購(gòu)物。

簡(jiǎn)單型（正確答案）

沖浪型

接入型

議價(jià)型

41.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的（），商品描述中應(yīng)突出包裝物造型等字眼。

求名心理

求實(shí)心理

求美心理（正確答案）

隱秘性心理

42.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的（），商品描述中應(yīng)突出實(shí)惠耐用。

求名心理

求實(shí)心理（正確答案）

求美心理

隱秘性心理

43.（）客戶對(duì)常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站最感興趣。

簡(jiǎn)單型

沖浪型（正確答案）

接入型

議價(jià)型

44.與疑慮心理的客戶打交道時(shí)，應(yīng)注意（）

用略高于廠價(jià)去吸引他們

說(shuō)明自己，產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)得起考驗(yàn)（正確答案）

注意文字描述中寫明“包裝物”“造型”等字眼

文字描述中要突出產(chǎn)品實(shí)惠、耐用等字眼

45.針對(duì)潛在客戶設(shè)計(jì)的FAQ,應(yīng)做到（）

提供產(chǎn)品和服務(wù)的特征的FAQ,激發(fā)購(gòu)買需求（正確答案）

提供新產(chǎn)品的使用、維修及注意事項(xiàng)的FAQ

提供深層次的技術(shù)細(xì)節(jié)和技術(shù)改進(jìn)等信息

提供客戶咨詢、解答客戶疑慮的功能

46.下列屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)的是（）

請(qǐng)您稍等片刻

謝謝您打電話來(lái)

我想我做不了（正確答案）

讓您久等了

47.客戶服務(wù)的（）指在購(gòu)買商品或服務(wù)的售前、售中、售后都需企業(yè)服務(wù)。

廣泛性（正確答案）

雙向互動(dòng)性

不可分性

不確定性

48.下列屬于即時(shí)通訊工具的是（）

網(wǎng)易郵箱

新浪微博

阿里旺旺（正確答案）

微信錢包

49.網(wǎng)絡(luò)售中服務(wù)包括（）

訂單處理（正確答案）

服務(wù)流程設(shè)計(jì)

產(chǎn)品安裝

教育培訓(xùn)

50.針對(duì)老客戶設(shè)計(jì)的FAQ,主要提供（）

產(chǎn)品和服務(wù)特征的FAQ

新產(chǎn)品使用的FAQ

維修信息的FAQ

技術(shù)改進(jìn)信息的FAQ（正確答案）

51.網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)包括（）

訂單處理

服務(wù)流程設(shè)計(jì)

產(chǎn)品安裝（正確答案）

產(chǎn)品運(yùn)送

52.針對(duì)新客戶設(shè)計(jì)的FAQ,主要提供（）

產(chǎn)品和服務(wù)特征的FAQ

新產(chǎn)品使用的FAQ（正確答案）

深層次技術(shù)細(xì)節(jié)的FAQ

技術(shù)改進(jìn)信息的FAQ

53.下列屬于應(yīng)答語(yǔ)句的是O

謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見。(正確答案)

對(duì)不起，讓您久等了。

多謝您的提醒。

您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行么？

54.撥打電話禮儀中，一般通話的時(shí)間不應(yīng)長(zhǎng)于()分鐘，即所謂的()原則

5分鐘5分鐘

8分鐘8分鐘

3分鐘3分鐘(正確答案)

2分鐘2分鐘

55.客戶服務(wù)的不可分性，具體是指()

企業(yè)提供的服務(wù)是無(wú)形的

企業(yè)為客戶提供的無(wú)形商品的銷售與服務(wù)是同時(shí)進(jìn)行的(正確答案)

服務(wù)具有一定的時(shí)效性

服務(wù)的獨(dú)特性

56.客戶服務(wù)屬于圍繞()所開展的附加服務(wù)。

客戶

核心產(chǎn)品(正確答案)

訂單

售后

57.售中服務(wù)是指()o

交易后的活動(dòng)

信息提供服務(wù)

銷售過(guò)程中的服務(wù)(正確答案)

客戶需求調(diào)查

58.()功能是IM軟件最基本也是最重要的功能。

傳送文件

撥打電話

語(yǔ)音聊天

文字聊天（正確答案）

59.（）客戶屬于購(gòu)物嘗試者。

簡(jiǎn)單型

沖浪型

接入型（正確答案）

議價(jià)型

60.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的（），應(yīng)該以一口價(jià)為主，營(yíng)造高端大氣的印象。

求名心理（正確答案）

求實(shí)心理

求新心理

隱秘性心理

61.（）服務(wù)包括客戶需求調(diào)查、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)與提供、配銷系統(tǒng)或服務(wù)流

程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

售前（正確答案）

售中

售后

網(wǎng)絡(luò)

62.（）是即時(shí)通信軟件。

EOS

IM（正確答案）

FAQ

ERP

63.（）心理主要以家庭婦女和低收入者為主。

求名心理

求實(shí)心理（正確答案）

求美心理

隱秘性心理

64.()服務(wù)包括產(chǎn)品安裝和使用說(shuō)明、提供教育培訓(xùn)、客戶跟蹤、客戶管

理。

售前

售中

售后

網(wǎng)絡(luò)(正確答案)

65.()可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談和互傳信息。

EOS

IM(正確答案)

FAQ

ERP

66.()有一種趨向購(gòu)買便宜商品的本能。

簡(jiǎn)單型

沖浪型

接入型

議價(jià)型(正確答案)

67.()客戶在購(gòu)買時(shí)反復(fù)向賣家詢問(wèn)，仔細(xì)的檢查商品，并非常關(guān)心售后服

務(wù)，直到心中的疑惑解除后才肯掏腰包購(gòu)買。

求名心理

疑慮心理(正確答案)

求新心理

隱秘性心理

68.()服務(wù)包括訂單處理、產(chǎn)品的生產(chǎn)和運(yùn)送。

售前

售中(正確答案)

售后

網(wǎng)絡(luò)

69.（）是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的業(yè)務(wù)或服務(wù)。

EOS

IM（正確答案）

FAQ

ERP

70.（）是一種“少花錢多辦事”的心理動(dòng)機(jī)，其核心是“廉價(jià)”和“低

檔”。

求廉心理（正確答案）

求美心理

求實(shí)心理

求名心理

71.（）是一種以滿足個(gè)人特殊愛好和情趣為目標(biāo)的購(gòu)買心理。

求實(shí)心理

求新心理

求美心理

偏好心理（正確答案）

72.處理客戶投訴的原則中，預(yù)防原則是（）o

投訴問(wèn)題的處理必須及時(shí)、快速

對(duì)投訴問(wèn)題有效的管理，建立相應(yīng)的管理資料庫(kù)并及時(shí)回訪

企業(yè)加強(qiáng)管理，提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力（正確答案）

投訴問(wèn)題責(zé)任到部門，責(zé)任到人，避免類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

73.客戶投訴處理解決可分為四個(gè)階段：接受投訴階段，解釋澄清階段，提出

解決方案階段和（）。

認(rèn)真傾聽

不與客戶爭(zhēng)辯

換位思考

回訪階段（正確答案）

74.提升客戶服務(wù)質(zhì)量中，軟件方面包括工作態(tài)度和責(zé)任心、專業(yè)水平、服務(wù)

亮