信息、系統(tǒng)和管理

第一章信息、系統(tǒng)和管理12024/11/8管理信息系統(tǒng)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)信息、信息度量的概念系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的概念、模型、特征和功能信息系統(tǒng)對組織管理的計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能四大方面所發(fā)揮的作用信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史和趨勢32024/11/8第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)第三節(jié)信息系統(tǒng)對組織管理的影響第四節(jié)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢第一節(jié)信息及其度量42024/11/82024/11/8管理信息系統(tǒng)5信息化概述

信息化對國民經(jīng)濟(jì)的推動主要表現(xiàn)在管理、科學(xué)計(jì)算和生產(chǎn)控制等方面。20世紀(jì)60年代以來，計(jì)算機(jī)的主要應(yīng)用領(lǐng)域從科學(xué)計(jì)算轉(zhuǎn)向事務(wù)處理。

2024/11/8管理信息系統(tǒng)6我國在國民經(jīng)濟(jì)信息化方面的成績(1)1986年，國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)1993年，全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室1994年，24個(gè)部委局參加的國家信息化聯(lián)席會議1990-1995年，計(jì)算機(jī)裝機(jī)數(shù)量50—330萬臺1990-1995年，開發(fā)了一批大型應(yīng)用信息系統(tǒng)國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)公安信息系統(tǒng)等2024/11/8管理信息系統(tǒng)7我國在國民經(jīng)濟(jì)信息化方面的成績(2)1993年開始實(shí)施“金”字號國民經(jīng)濟(jì)信息化工程金橋工程——國家公用經(jīng)濟(jì)信息通訊網(wǎng)金關(guān)工程——海關(guān)、外貿(mào)、外匯管理網(wǎng)絡(luò)金卡工程——電子貨幣推廣工程金企工程——全國企業(yè)生產(chǎn)與流通信息網(wǎng)金稅工程——稅收征管信息系統(tǒng)金宏工程——國民經(jīng)濟(jì)宏觀決策信息服務(wù)系統(tǒng)金農(nóng)工程——農(nóng)業(yè)綜合管理與服務(wù)信息系統(tǒng)金醫(yī)工程——全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)金智工程——全國教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)【案例】

某施工企業(yè)開發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表揚(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒有什么用，原因是給出的東西看不懂。一、信息的概念信息的定義信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識信息的特征信息是客觀世界各種事物特征的反映氣溫——自然信息遺傳密碼——生物信息企業(yè)報(bào)表——管理信息信息是可以通訊的信息形成知識信息的特征普遍性客觀性時(shí)效性不完全性等級性變換性價(jià)值性

數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。

數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因?yàn)椴煌慕忉屚鶃碜圆煌谋尘昂湍康摹Ｐ畔⑴c數(shù)據(jù)的區(qū)別信息是經(jīng)過加工和解釋之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號，是物理性的信息與數(shù)據(jù)的聯(lián)系信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式舉例駕駛員開車時(shí)速度指示盤上指針指向80km/h，這是數(shù)據(jù)，駕駛員采取加速或減速后，則成為信息信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價(jià)值。2024/11/8管理信息系統(tǒng)13數(shù)據(jù)與信息關(guān)系數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)信息處理器原料產(chǎn)品數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換處理（運(yùn)用知識采集、組織和處理數(shù)據(jù)），將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理。重要的是處理后的結(jié)果。

同一個(gè)數(shù)據(jù)，不同的人可能對它作不同的處理，獲得信息的價(jià)值也就不同。

數(shù)據(jù)和信息可量化的差別減少了不確定性沒有減少不確定性接收者數(shù)據(jù)發(fā)送者信息數(shù)據(jù)（Data）加工、解釋信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數(shù)據(jù)二、信息的度量信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零?；倒寤t色玫瑰花999朵紅色玫瑰花不確定性高低信息量小大利用概率來度量信息

例如，現(xiàn)在甲到1000人的學(xué)校去找乙，乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對數(shù)來表示，即－log1/10＝log10。這樣，只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的。這與人們通常的定性理解是相符的。信息量的單位

信息量的單位是比特（bit，是二進(jìn)位制數(shù)字binarydigit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式可寫成：

H(x)＝－∑P(Xi)×log2P(Xi)i＝1,2,3,…,n其中:Xi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)）

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率

H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。例如：硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5

則：H(x)＝–［P(X1)log2

P(X1)＋P(X2)log2

P(X2)］＝–(–0.5–0.5)＝1bit。投擲6面體骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理、解釋獲取、創(chuàng)造

數(shù)據(jù)→信息→知識三、數(shù)據(jù)、信息、知識的關(guān)系圖1.3信息、數(shù)據(jù)與知識的關(guān)系四、管理與信息表1.1基于管理任務(wù)的信息層次層次內(nèi)容戰(zhàn)略管理確定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針；企業(yè)的層次組織；決定企業(yè)的任務(wù)管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）包括資源的獲得與組織，人員的招聘與訓(xùn)練，資金的監(jiān)控等運(yùn)行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動業(yè)務(wù)處理涉及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活表1.2不同管理層次的信息特性信息特性運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理來源系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細(xì)較概括概括時(shí)間性歷史綜合未來流通性經(jīng)常變化定期變化相對穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低252024/11/8第二節(jié)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征整體性目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性一、系統(tǒng)系統(tǒng)的模型系統(tǒng)的一般模型圖1.4系統(tǒng)的一般模型圖系統(tǒng)邊界：即系統(tǒng)包含的功能與系統(tǒng)不包含的功能之間的界限。邊界之內(nèi)是系統(tǒng)，邊界之外是環(huán)境。

系統(tǒng)的模型復(fù)雜系統(tǒng)模型圖1.5復(fù)雜系統(tǒng)模型圖信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。二、信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的一般模型信息系統(tǒng)的基本功能數(shù)據(jù)的采集輸入數(shù)據(jù)的傳輸數(shù)據(jù)的存儲數(shù)據(jù)的加工數(shù)據(jù)的維護(hù)信息系統(tǒng)的基本組成信息系統(tǒng)的管理功能或者職能是根據(jù)企業(yè)組織的特定職能部門而劃分的。組織中的4種流物流資金流事務(wù)流信息流實(shí)物的流動過程伴隨以上各種流的流動而流動各項(xiàng)管理活動的流動過程伴隨物流發(fā)生的資金流動過程組織中的信息流信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。362024/11/8第三節(jié)信息系統(tǒng)對組織管理

的影響信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理信息系統(tǒng)能很好地提供管理所需的信息管理就是決策，決策的正確程度取決于信息的質(zhì)和量人財(cái)物MIS支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持計(jì)劃的基礎(chǔ)—預(yù)測支持計(jì)劃的優(yōu)化一、信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持二、信息系統(tǒng)對組織職能的影響決策成為現(xiàn)代管理的核心問題，是領(lǐng)導(dǎo)職能的重要方面決策貫穿著管理活動的全過程，組織中的成員都是決策者，他們在各個(gè)層次進(jìn)行著決策活動決策的基礎(chǔ)是信息，決策的形成過程也是信息的收集、加工、分析和利用以及新的信息的形成過程信息系統(tǒng)在領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)方面是作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞三、信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持行為控制人員素質(zhì)控制質(zhì)量控制其他控制四、信息系統(tǒng)對控制職能的支持42第四節(jié)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢管理信息系統(tǒng)43信息系統(tǒng)的發(fā)展1946年，美國研制成世界上第一臺電子計(jì)算機(jī)1950年，美國用計(jì)算機(jī)進(jìn)行人口普查1952年，美國哥倫比亞廣播公司用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)總統(tǒng)選票1954年，美國通用電器公司第一次用計(jì)算機(jī)計(jì)算工資計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理的發(fā)展過程管理信息系統(tǒng)44管理活動中信息系統(tǒng)的發(fā)展過程電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）經(jīng)歷過程：單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段綜合數(shù)據(jù)處理階段——信息報(bào)告系統(tǒng)基本特點(diǎn)：集成性有中心數(shù)據(jù)庫有網(wǎng)絡(luò)支撐分布式處理基本特點(diǎn)：有模型庫和方法庫強(qiáng)交互性過程方案探索與比選

信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(ElectronicDataProcessingSystems,EDPS)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，MIS)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，DDS)EIS（主管信息系統(tǒng)）、SIS（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)）

、CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系