電子商務(wù)運(yùn)營（第二版） 課件 項(xiàng)目13 店鋪數(shù)據(jù)分析

+項(xiàng)目十三店鋪數(shù)據(jù)分析教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點(diǎn)2學(xué)習(xí)難點(diǎn)3教學(xué)目標(biāo)了解店鋪核心數(shù)據(jù)的內(nèi)涵了解推廣工具各報(bào)表重點(diǎn)數(shù)據(jù)的含義店鋪核心數(shù)據(jù)的內(nèi)涵店鋪推廣數(shù)據(jù)分析+1任務(wù)一店鋪核心數(shù)據(jù)分析2任務(wù)二推廣數(shù)據(jù)分析目錄/DIRECTORY01店鋪核心數(shù)據(jù)分析任務(wù)情境網(wǎng)店在經(jīng)營了一段時(shí)間后，大家都十分關(guān)心銷售量，但是趙明認(rèn)為銷售量只是店鋪的一個(gè)表面的數(shù)據(jù)，他十分想了解店鋪的整個(gè)經(jīng)營情況，這就需要去了解店鋪運(yùn)營的核心數(shù)據(jù)。任務(wù)分析要分析店鋪運(yùn)營的核心數(shù)據(jù)，首先我們要學(xué)會(huì)查看數(shù)據(jù)，其次我們要學(xué)會(huì)篩選我們需要的數(shù)據(jù)，最后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及優(yōu)化。這樣店鋪才會(huì)更“健康”地運(yùn)營下去。知識(shí)準(zhǔn)備

統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，訪客中沒有發(fā)生點(diǎn)擊行為的人數(shù)/訪客數(shù)，即1-點(diǎn)擊人數(shù)/訪客數(shù)。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的跳失率為各天跳失率的日均值。跳失率統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，支付買家數(shù)/訪客數(shù)，即來訪客戶轉(zhuǎn)化為支付買家的比例。支付轉(zhuǎn)化率近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。退款率統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，新增點(diǎn)擊收藏商品的去重人數(shù)，不考慮取消收藏的情況。收藏人數(shù)統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)，新增點(diǎn)擊商品加入購物車的商品件數(shù)總和，不考慮刪除、加購件數(shù)修改和下單轉(zhuǎn)化減少的情況。加購件數(shù)0102030504任務(wù)實(shí)施1.查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)2.查看視窗數(shù)據(jù)3.店鋪取數(shù)1.店鋪層級(jí)分析2.流量數(shù)據(jù)分析3.品類數(shù)據(jù)分析4.服務(wù)數(shù)據(jù)分析查看店鋪數(shù)據(jù)1分析店鋪核心數(shù)據(jù)2添加標(biāo)題3操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)動(dòng)銷率和動(dòng)銷深度B動(dòng)銷率就是指全店上架產(chǎn)品是否皆有銷售動(dòng)銷深度是指店鋪銷量最好的產(chǎn)品與最差產(chǎn)品的差距對(duì)比新品動(dòng)銷率是淘寶非?？粗氐模^大多數(shù)滯銷的產(chǎn)品很多都是新品AC任務(wù)訓(xùn)練1.發(fā)現(xiàn)問題：圖2中店鋪從10月11日起訪客數(shù)快速增加，圖3中店鋪的轉(zhuǎn)化率從10月6日呈一個(gè)快速下降的趨勢(shì)。解決辦法：提升轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品方面，選擇應(yīng)季時(shí)尚、款式好、性價(jià)比高的產(chǎn)品，并且每類產(chǎn)品只推廣1-2款，其他做關(guān)聯(lián)銷售。關(guān)鍵詞應(yīng)精確，與產(chǎn)品的目標(biāo)客戶搜索習(xí)慣及需求相一致。產(chǎn)品圖片一定要清晰、美觀、大氣。產(chǎn)品描述一定要圖文并茂。用戶評(píng)價(jià)盡量避免中差評(píng)，即使是中差評(píng)，也應(yīng)給一個(gè)合理的解釋。提升客服服務(wù)水平。店鋪的信譽(yù)和裝修。任務(wù)訓(xùn)練2.重點(diǎn)客戶在湖南、四川、山東、福建、浙江、湖北。推廣策略：對(duì)于活躍的省份，針對(duì)顧客采用寫一些活動(dòng)，提高轉(zhuǎn)化率，如包郵，相應(yīng)的對(duì)于流量很小的地區(qū)，可以針對(duì)其進(jìn)行推廣活動(dòng)，如直通車定向推廣等。任務(wù)訓(xùn)練3.健康與否，主要看流量帶來的轉(zhuǎn)化率和銷量。4.在以下方面優(yōu)化：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品主圖、詳情頁、短視頻、店鋪基本設(shè)置、寶貝評(píng)價(jià)內(nèi)容課外學(xué)習(xí)生意參謀數(shù)據(jù)指標(biāo)詳解（用手機(jī)淘寶掃一掃）02推廣數(shù)據(jù)分析任務(wù)情境網(wǎng)店運(yùn)營中很重要的一部分就是推廣。推廣效果好不好必須要查看推廣報(bào)表。于是，趙明召集李偉和宗仰一起分析主要推廣工具的報(bào)表數(shù)據(jù)。任務(wù)分析店鋪推廣數(shù)據(jù)主要包括直通車推廣數(shù)據(jù)、引力魔方推廣數(shù)據(jù)和淘寶客推廣數(shù)據(jù)，我們可以進(jìn)入各個(gè)推廣工具的后臺(tái)查看對(duì)應(yīng)的報(bào)表，提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及優(yōu)化。知識(shí)準(zhǔn)備投入產(chǎn)出比回搜量/回訪量投資回報(bào)率千次展現(xiàn)成本創(chuàng)意在引力魔方資源位上被展現(xiàn)/點(diǎn)擊后，消費(fèi)者在所選轉(zhuǎn)化周期內(nèi)，發(fā)生過回搜行為（通過搜索渠道進(jìn)入店鋪首頁或店鋪內(nèi)寶貝詳情頁）的總次數(shù)。表示創(chuàng)意在每獲得1000次展現(xiàn)后所產(chǎn)生的平均費(fèi)用?？偝山唤痤~除以花費(fèi)，反映淘寶直通車點(diǎn)擊花費(fèi)在所選轉(zhuǎn)化周期內(nèi)帶來支付寶成交金額的比例。投資回報(bào)率=支付寶總成交金額/消耗，反映有展現(xiàn)或點(diǎn)擊行為的用戶在一段時(shí)間周期內(nèi)帶來的累計(jì)投入產(chǎn)出比。任務(wù)實(shí)施1.選擇報(bào)表數(shù)據(jù)維度2.獲取數(shù)據(jù)3.數(shù)據(jù)解讀1.投產(chǎn)比好,收藏加購率好2.投產(chǎn)比差,收藏加購率好3.投產(chǎn)比差,收藏加購率不好直通車數(shù)據(jù)分析1引力魔方數(shù)據(jù)分析2淘寶客數(shù)據(jù)分析31.淘寶客數(shù)據(jù)分析操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識(shí)黃金公式：銷售額=訪客數(shù)（流量）×全店轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)流量客單價(jià)轉(zhuǎn)化率網(wǎng)店銷售黃金公式三要素提升方法任務(wù)訓(xùn)練產(chǎn)品名店鋪該寶貝總成交額淘寶客推廣成交額淘寶客成交占比傭金比例傭金金額成交筆數(shù)ROI產(chǎn)品1￥171,324.47￥5,932.21

3.46%2.50%￥148.316040

產(chǎn)品2￥36,330.25￥2,150.75

5.92%3.00%￥64.522233.3

產(chǎn)品3￥34,622.14￥1,073.29

3.10%1.50%￥16.101166.7

問題1：計(jì)算上表中的3個(gè)產(chǎn)品的淘寶客成交占比，以及ROI的值，將計(jì)算結(jié)果填入表中。問題2：如果想進(jìn)一步提高淘寶客的成交占比，上述3個(gè)產(chǎn)品最應(yīng)該選擇哪個(gè)產(chǎn)品？如何進(jìn)一步優(yōu)化？從表上可知產(chǎn)品1淘客推廣效果較好，產(chǎn)品3淘客推廣占比較低，需提高成交筆數(shù)。優(yōu)化：1.對(duì)于成交筆數(shù)少的產(chǎn)品，提高淘客傭金，促進(jìn)更多淘客推廣，同時(shí)需對(duì)產(chǎn)品頁面內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，提高產(chǎn)品的吸引力。2.產(chǎn)品3傭金比率低，淘客推廣效果不好，需提高傭金以提高淘客推廣的占比。也可更新淘客推廣計(jì)劃，如設(shè)置有針對(duì)性的定向推廣計(jì)劃。1.任務(wù)訓(xùn)練2.（1）現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，4月1日和4月3日出價(jià)雖然高，但對(duì)應(yīng)點(diǎn)擊率越高，每次點(diǎn)擊成本反而低些；4月2日出價(jià)低，但點(diǎn)擊率很低，反而點(diǎn)擊成本高。采取策略影響點(diǎn)擊成本的因素主要是出價(jià)和點(diǎn)擊率。當(dāng)出價(jià)高時(shí)，一方面要想辦法降低出價(jià)，達(dá)到合理出價(jià)，但同時(shí)還可以進(jìn)一步提高點(diǎn)擊率；出價(jià)已經(jīng)很低了達(dá)到了合理價(jià)位，那就只有想法提高點(diǎn)擊率，來降低點(diǎn)擊成本。2.預(yù)算有限的情況下，直通車盡量多安排在14點(diǎn)到22點(diǎn)流量高峰期。2.（2）結(jié)論展現(xiàn)量很大了，但點(diǎn)擊率太低措施提高創(chuàng)意素材水平，多作圖、多測(cè)試，找到自己的高點(diǎn)擊圖片；多做計(jì)劃、多測(cè)試，優(yōu)化定向設(shè)置，提高定向準(zhǔn)確性。課外學(xué)習(xí)根據(jù)自身的網(wǎng)店經(jīng)營情況，嘗試填寫網(wǎng)店數(shù)據(jù)日、周、月報(bào)表。報(bào)表請(qǐng)掃描