電子商務(wù)運營（第二版） 課件 項目13 店鋪數(shù)據(jù)分析

+項目十三店鋪數(shù)據(jù)分析教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標了解店鋪核心數(shù)據(jù)的內(nèi)涵了解推廣工具各報表重點數(shù)據(jù)的含義店鋪核心數(shù)據(jù)的內(nèi)涵店鋪推廣數(shù)據(jù)分析+1任務(wù)一店鋪核心數(shù)據(jù)分析2任務(wù)二推廣數(shù)據(jù)分析目錄/DIRECTORY01店鋪核心數(shù)據(jù)分析任務(wù)情境網(wǎng)店在經(jīng)營了一段時間后，大家都十分關(guān)心銷售量，但是趙明認為銷售量只是店鋪的一個表面的數(shù)據(jù)，他十分想了解店鋪的整個經(jīng)營情況，這就需要去了解店鋪運營的核心數(shù)據(jù)。任務(wù)分析要分析店鋪運營的核心數(shù)據(jù)，首先我們要學會查看數(shù)據(jù)，其次我們要學會篩選我們需要的數(shù)據(jù)，最后對這些數(shù)據(jù)進行分析及優(yōu)化。這樣店鋪才會更“健康”地運營下去。知識準備

統(tǒng)計時間內(nèi)，訪客中沒有發(fā)生點擊行為的人數(shù)/訪客數(shù)，即1-點擊人數(shù)/訪客數(shù)。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的跳失率為各天跳失率的日均值。跳失率統(tǒng)計時間內(nèi)，支付買家數(shù)/訪客數(shù)，即來訪客戶轉(zhuǎn)化為支付買家的比例。支付轉(zhuǎn)化率近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。退款率統(tǒng)計日期內(nèi)，新增點擊收藏商品的去重人數(shù)，不考慮取消收藏的情況。收藏人數(shù)統(tǒng)計日期內(nèi)，新增點擊商品加入購物車的商品件數(shù)總和，不考慮刪除、加購件數(shù)修改和下單轉(zhuǎn)化減少的情況。加購件數(shù)0102030504任務(wù)實施1.查看實時數(shù)據(jù)2.查看視窗數(shù)據(jù)3.店鋪取數(shù)1.店鋪層級分析2.流量數(shù)據(jù)分析3.品類數(shù)據(jù)分析4.服務(wù)數(shù)據(jù)分析查看店鋪數(shù)據(jù)1分析店鋪核心數(shù)據(jù)2添加標題3操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識動銷率和動銷深度B動銷率就是指全店上架產(chǎn)品是否皆有銷售動銷深度是指店鋪銷量最好的產(chǎn)品與最差產(chǎn)品的差距對比新品動銷率是淘寶非?？粗氐?，絕大多數(shù)滯銷的產(chǎn)品很多都是新品AC任務(wù)訓練1.發(fā)現(xiàn)問題：圖2中店鋪從10月11日起訪客數(shù)快速增加，圖3中店鋪的轉(zhuǎn)化率從10月6日呈一個快速下降的趨勢。解決辦法：提升轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品方面，選擇應(yīng)季時尚、款式好、性價比高的產(chǎn)品，并且每類產(chǎn)品只推廣1-2款，其他做關(guān)聯(lián)銷售。關(guān)鍵詞應(yīng)精確，與產(chǎn)品的目標客戶搜索習慣及需求相一致。產(chǎn)品圖片一定要清晰、美觀、大氣。產(chǎn)品描述一定要圖文并茂。用戶評價盡量避免中差評，即使是中差評，也應(yīng)給一個合理的解釋。提升客服服務(wù)水平。店鋪的信譽和裝修。任務(wù)訓練2.重點客戶在湖南、四川、山東、福建、浙江、湖北。推廣策略：對于活躍的省份，針對顧客采用寫一些活動，提高轉(zhuǎn)化率，如包郵，相應(yīng)的對于流量很小的地區(qū)，可以針對其進行推廣活動，如直通車定向推廣等。任務(wù)訓練3.健康與否，主要看流量帶來的轉(zhuǎn)化率和銷量。4.在以下方面優(yōu)化：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品主圖、詳情頁、短視頻、店鋪基本設(shè)置、寶貝評價內(nèi)容課外學習生意參謀數(shù)據(jù)指標詳解（用手機淘寶掃一掃）02推廣數(shù)據(jù)分析任務(wù)情境網(wǎng)店運營中很重要的一部分就是推廣。推廣效果好不好必須要查看推廣報表。于是，趙明召集李偉和宗仰一起分析主要推廣工具的報表數(shù)據(jù)。任務(wù)分析店鋪推廣數(shù)據(jù)主要包括直通車推廣數(shù)據(jù)、引力魔方推廣數(shù)據(jù)和淘寶客推廣數(shù)據(jù)，我們可以進入各個推廣工具的后臺查看對應(yīng)的報表，提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行分析及優(yōu)化。知識準備投入產(chǎn)出比回搜量/回訪量投資回報率千次展現(xiàn)成本創(chuàng)意在引力魔方資源位上被展現(xiàn)/點擊后，消費者在所選轉(zhuǎn)化周期內(nèi)，發(fā)生過回搜行為（通過搜索渠道進入店鋪首頁或店鋪內(nèi)寶貝詳情頁）的總次數(shù)。表示創(chuàng)意在每獲得1000次展現(xiàn)后所產(chǎn)生的平均費用?？偝山唤痤~除以花費，反映淘寶直通車點擊花費在所選轉(zhuǎn)化周期內(nèi)帶來支付寶成交金額的比例。投資回報率=支付寶總成交金額/消耗，反映有展現(xiàn)或點擊行為的用戶在一段時間周期內(nèi)帶來的累計投入產(chǎn)出比。任務(wù)實施1.選擇報表數(shù)據(jù)維度2.獲取數(shù)據(jù)3.數(shù)據(jù)解讀1.投產(chǎn)比好,收藏加購率好2.投產(chǎn)比差,收藏加購率好3.投產(chǎn)比差,收藏加購率不好直通車數(shù)據(jù)分析1引力魔方數(shù)據(jù)分析2淘寶客數(shù)據(jù)分析31.淘寶客數(shù)據(jù)分析操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識黃金公式：銷售額=訪客數(shù)（流量）×全店轉(zhuǎn)化率×客單價流量客單價轉(zhuǎn)化率網(wǎng)店銷售黃金公式三要素提升方法任務(wù)訓練產(chǎn)品名店鋪該寶貝總成交額淘寶客推廣成交額淘寶客成交占比傭金比例傭金金額成交筆數(shù)ROI產(chǎn)品1￥171,324.47￥5,932.21

3.46%2.50%￥148.316040

產(chǎn)品2￥36,330.25￥2,150.75

5.92%3.00%￥64.522233.3

產(chǎn)品3￥34,622.14￥1,073.29

3.10%1.50%￥16.101166.7

問題1：計算上表中的3個產(chǎn)品的淘寶客成交占比，以及ROI的值，將計算結(jié)果填入表中。問題2：如果想進一步提高淘寶客的成交占比，上述3個產(chǎn)品最應(yīng)該選擇哪個產(chǎn)品？如何進一步優(yōu)化？從表上可知產(chǎn)品1淘客推廣效果較好，產(chǎn)品3淘客推廣占比較低，需提高成交筆數(shù)。優(yōu)化：1.對于成交筆數(shù)少的產(chǎn)品，提高淘客傭金，促進更多淘客推廣，同時需對產(chǎn)品頁面內(nèi)容進行優(yōu)化，提高產(chǎn)品的吸引力。2.產(chǎn)品3傭金比率低，淘客推廣效果不好，需提高傭金以提高淘客推廣的占比。也可更新淘客推廣計劃，如設(shè)置有針對性的定向推廣計劃。1.任務(wù)訓練2.（1）現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，4月1日和4月3日出價雖然高，但對應(yīng)點擊率越高，每次點擊成本反而低些；4月2日出價低，但點擊率很低，反而點擊成本高。采取策略影響點擊成本的因素主要是出價和點擊率。當出價高時，一方面要想辦法降低出價，達到合理出價，但同時還可以進一步提高點擊率；出價已經(jīng)很低了達到了合理價位，那就只有想法提高點擊率，來降低點擊成本。2.預(yù)算有限的情況下，直通車盡量多安排在14點到22點流量高峰期。2.（2）結(jié)論展現(xiàn)量很大了，但點擊率太低措施提高創(chuàng)意素材水平，多作圖、多測試，找到自己的高點擊圖片；多做計劃、多測試，優(yōu)化定向設(shè)置，提高定向準確性。課外學習根據(jù)自身的網(wǎng)店經(jīng)營情況，嘗試填寫網(wǎng)店數(shù)據(jù)日、周、月報表。報表請掃描