IT支持服務(wù)合同

IT支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)方”）：__________

鑒于委托方在信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為提高委托方信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性和效率，委托方?jīng)Q定采用服務(wù)方的專業(yè)IT支持服務(wù)；同時(shí)，乙方具備為委托方提供優(yōu)質(zhì)、高效IT支持服務(wù)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合同：

一、合同目的

1.1本合同旨在明確雙方在IT支持服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保委托方的信息系統(tǒng)得到及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持。

1.2服務(wù)方根據(jù)本合同的約定，為委托方提供包括但不限于以下服務(wù)：信息系統(tǒng)維護(hù)、故障排查與修復(fù)、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)、系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)等。

二、簽訂背景

2.1委托方作為一家致力于發(fā)展信息技術(shù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，對(duì)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全及業(yè)務(wù)連續(xù)性具有高度依賴。

2.2服務(wù)方作為一家專業(yè)的IT支持服務(wù)提供商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)體系，能夠?yàn)槲蟹教峁┤轿?、高質(zhì)量的IT支持服務(wù)。

2.3雙方基于共同的發(fā)展目標(biāo)，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，簽訂本合同，以實(shí)現(xiàn)互利共贏。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

（以下內(nèi)容略）

主要條款：

三、服務(wù)內(nèi)容

3.1服務(wù)方根據(jù)本合同的規(guī)定，向委托方提供以下服務(wù)內(nèi)容：

a)信息系統(tǒng)日常監(jiān)控與維護(hù)；

b)系統(tǒng)故障的排查、診斷與修復(fù)；

c)提供技術(shù)咨詢、解決方案及優(yōu)化建議；

d)系統(tǒng)升級(jí)、更新及相關(guān)技術(shù)支持；

e)定期對(duì)委托方信息系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查和安全評(píng)估；

f)其他雙方協(xié)商一致的服務(wù)內(nèi)容。

3.2服務(wù)方應(yīng)確保所提供服務(wù)的專業(yè)性和及時(shí)性，以滿足委托方的業(yè)務(wù)需求。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.1服務(wù)方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)要求，確保服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間率達(dá)到99.5%以上；

b)故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)；

c)服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。

4.2委托方有權(quán)對(duì)服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

五、價(jià)格與支付

5.1雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等因素，協(xié)商確定本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。

5.2委托方應(yīng)按照以下方式向服務(wù)方支付服務(wù)費(fèi)用：

a)合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的50%作為預(yù)付款；

b)服務(wù)期滿后7個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%款項(xiàng)。

5.3如雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等有調(diào)整，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。

六、保密條款

6.1雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以嚴(yán)格保密。

6.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露、披露或以任何方式使用對(duì)方的保密信息。

6.3本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后三年內(nèi)繼續(xù)有效。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。

7.2服務(wù)方如未能按照約定提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)，導(dǎo)致委托方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障、數(shù)據(jù)丟失等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決。

8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

九、其他

9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

9.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年，自合同生效之日起計(jì)算。

9.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

一、服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)

1.1服務(wù)方的權(quán)利

a)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用；

b)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，自主決定服務(wù)提供的方式和方法；

c)在提供服務(wù)過(guò)程中，要求委托方提供必要的技術(shù)資料、設(shè)備設(shè)施等支持；

d)對(duì)委托方信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查、評(píng)估，提出改進(jìn)建議。

1.2服務(wù)方的義務(wù)

a)按照合同約定和委托方的需求，提供專業(yè)、及時(shí)的IT支持服務(wù)；

b)確保所提供服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到本合同第四條約定的標(biāo)準(zhǔn)；

c)嚴(yán)格遵守保密條款，保護(hù)委托方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；

d)在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生服務(wù)人員變動(dòng)，應(yīng)確保接替人員具備相應(yīng)資質(zhì)和能力；

e)定期向委托方報(bào)告服務(wù)工作進(jìn)展，及時(shí)解決委托方提出的問(wèn)題。

二、委托方的權(quán)利與義務(wù)

2.1委托方的權(quán)利

a)按照合同約定，享有服務(wù)方提供的專業(yè)IT支持服務(wù)；

b)對(duì)服務(wù)方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，并提出合理意見(jiàn)和建議；

c)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，要求服務(wù)方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；

d)在服務(wù)方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.2委托方的義務(wù)

a)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

b)提供必要的技術(shù)資料、設(shè)備設(shè)施等，以便服務(wù)方順利開展工作；

c)嚴(yán)格遵守保密條款，保護(hù)服務(wù)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；

d)在合同履行過(guò)程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容或增加服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)方協(xié)商；

e)為服務(wù)方提供必要的工作環(huán)境和條件，確保服務(wù)方正常開展工作。

三、合作方式

3.1雙方建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進(jìn)委托方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和優(yōu)化升級(jí)；

3.2雙方保持密切溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.3雙方在合同履行過(guò)程中，如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確；

3.4雙方共同制定服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)目標(biāo)等，確保服務(wù)方按照計(jì)劃提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)；

3.5在合同履行期間，雙方應(yīng)互相支持和配合，共同應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的技術(shù)難題和市場(chǎng)變化。

開頭標(biāo)識(shí)：合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

1.2合同期滿前三個(gè)月內(nèi)，如雙方均未書面提出終止或變更合同，則本合同自動(dòng)續(xù)約____年，續(xù)約次數(shù)不限。

二、合同變更

2.1雙方在合同履行過(guò)程中，如遇特殊情況，需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。

2.2合同變更不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。

三、合同終止條件

3.1雙方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生以下情況，可書面提出終止本合同：

a)合同履行完畢；

b)雙方協(xié)商一致；

c)一方嚴(yán)重違約，無(wú)法繼續(xù)履行合同；

d)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

四、合同解除

4.1雙方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生以下情況，一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除合同：

a)對(duì)方明確表示不履行合同主要義務(wù)；

b)對(duì)方遲延履行合同義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

c)對(duì)方違約導(dǎo)致合同無(wú)法實(shí)現(xiàn)目的；

d)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、法律適用

6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。

6.2本合同未盡事宜，可參照國(guó)際慣例和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

七、其他

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

（以下內(nèi)容略）

簽字蓋章及日期：

甲