互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議的有效性1.4協(xié)議的修改和終止1.5協(xié)議的生效日期第二章用戶資格2.1用戶條件2.2用戶注冊(cè)流程2.3用戶資料更新2.4用戶賬號(hào)暫停與終止2.5用戶權(quán)利與義務(wù)第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目及范圍3.2服務(wù)質(zhì)量保證3.3服務(wù)更新與維護(hù)3.4增值服務(wù)3.5特殊服務(wù)條款第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4退費(fèi)政策4.5欠款處理第五章用戶行為規(guī)范5.1用戶行為準(zhǔn)則5.2禁止行為5.3違規(guī)處理5.4用戶隱私保護(hù)5.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第六章服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更6.2服務(wù)終止6.3服務(wù)終止后的處理6.4服務(wù)變更或終止的通知第七章責(zé)任與賠償7.1服務(wù)商的免責(zé)條款7.2服務(wù)商的賠償責(zé)任7.3用戶的責(zé)任與賠償7.4不可抗力因素第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2協(xié)商與調(diào)解8.3仲裁8.4法律適用8.5法院管轄權(quán)第九章協(xié)議的修改與變更9.1協(xié)議修改權(quán)9.2協(xié)議變更通知9.3用戶對(duì)修改協(xié)議的接受第十章服務(wù)商的權(quán)益10.1服務(wù)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2服務(wù)商的品牌與標(biāo)識(shí)10.3服務(wù)商的保密義務(wù)第十一章用戶反饋與投訴11.1用戶反饋渠道11.2用戶投訴處理流程11.3投訴處理時(shí)限第十二章附則12.1協(xié)議的解釋權(quán)12.2協(xié)議的補(bǔ)充說明12.3附錄第十三章其他條款13.1服務(wù)條款的補(bǔ)充13.2特殊情況的處理13.3協(xié)議的完整性與獨(dú)立性第十四章簽署與保存14.1協(xié)議的簽署14.2協(xié)議的生效14.3協(xié)議的保存與備份14.4協(xié)議的復(fù)印件合同編號(hào)_________第一章總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于用戶使用服務(wù)商提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于寬帶接入服務(wù)、數(shù)據(jù)中心服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)等。1.3協(xié)議的有效性本協(xié)議自用戶注冊(cè)成功之日起生效，直至協(xié)議終止或解除。本協(xié)議的終止或解除不得影響協(xié)議終止或解除前產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。1.4協(xié)議的修改和終止服務(wù)商有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，修改后的協(xié)議一旦在服務(wù)商網(wǎng)站上公布即有效代替原協(xié)議。用戶繼續(xù)使用服務(wù)即視為用戶接受修改后的協(xié)議。1.5協(xié)議的生效日期本協(xié)議自用戶同意并簽署之日起生效。第二章用戶資格2.1用戶條件用戶必須是年滿18周歲的具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。2.2用戶注冊(cè)流程用戶需按照服務(wù)商提供的注冊(cè)流程完成注冊(cè)，并確保所提供的注冊(cè)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.3用戶資料更新用戶有義務(wù)及時(shí)更新個(gè)人資料，確保其準(zhǔn)確性。服務(wù)商有權(quán)根據(jù)用戶提供的資料進(jìn)行審核。2.4用戶賬號(hào)暫停與終止服務(wù)商有權(quán)暫停或終止用戶賬號(hào)，如用戶違反本協(xié)議、服務(wù)條款或法律法規(guī)。2.5用戶權(quán)利與義務(wù)用戶有權(quán)按照協(xié)議約定使用服務(wù)，并有權(quán)享有服務(wù)商提供的用戶支持與服務(wù)。用戶應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用服務(wù)從事違法活動(dòng)。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目及范圍服務(wù)商提供包括但不限于寬帶接入、數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算、內(nèi)容傳輸?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)商承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)穩(wěn)定、安全、高效。3.3服務(wù)更新與維護(hù)服務(wù)商有權(quán)對(duì)服務(wù)進(jìn)行更新和維護(hù)，如因此導(dǎo)致服務(wù)暫時(shí)中斷，服務(wù)商將盡力減少對(duì)用戶的影響。3.4增值服務(wù)服務(wù)商提供的增值服務(wù)包括但不限于虛擬主機(jī)、云存儲(chǔ)、帶寬提升等，具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)條款另行約定。3.5特殊服務(wù)條款如服務(wù)商提供特殊服務(wù)，將根據(jù)特殊服務(wù)的要求制定特殊服務(wù)條款，并與用戶另行簽訂。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用用戶應(yīng)按協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。4.2支付方式用戶可通過服務(wù)商提供的支付渠道進(jìn)行支付，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的費(fèi)用將在服務(wù)商網(wǎng)站上公布。4.4退費(fèi)政策用戶在協(xié)議有效期內(nèi)要求退費(fèi)的，服務(wù)商按照退費(fèi)政策辦理。4.5欠款處理用戶如發(fā)生欠款，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追討欠款。第五章用戶行為規(guī)范5.1用戶行為準(zhǔn)則用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用服務(wù)從事違法活動(dòng)。5.2禁止行為用戶禁止從事包括但不限于發(fā)布違法信息、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、進(jìn)行黑客攻擊等行為。5.3違規(guī)處理服務(wù)商有權(quán)對(duì)違反本協(xié)議和法律法規(guī)的用戶采取措施，包括但不限于暫?；蚪K止服務(wù)。5.4用戶隱私保護(hù)服務(wù)商尊重用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得泄露用戶個(gè)人信息。5.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)用戶應(yīng)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。第六章服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更服務(wù)商有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要變更服務(wù)內(nèi)容，如變更將對(duì)用戶產(chǎn)生重大影響的，服務(wù)商應(yīng)提前通知用戶。6.2服務(wù)終止服務(wù)商有權(quán)終止用戶提供服務(wù)，如用戶違反本協(xié)議、服務(wù)條款或法律法規(guī)。6.3服務(wù)終止后的處理服務(wù)終止后，服務(wù)商將停止提供服務(wù)，并按照協(xié)議約定處理用戶的未付費(fèi)用。6.4服務(wù)變更或終止的通知服務(wù)商將通過公告、短信、郵件等方式通知用戶服務(wù)變更或終止的事宜。第七章責(zé)任與賠償7.1服務(wù)商的免責(zé)條款服務(wù)商不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等責(zé)任。7.2服務(wù)商的賠償責(zé)任如服務(wù)商違反本協(xié)議導(dǎo)致用戶損失的，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3用戶的責(zé)任與賠償用戶因違反本協(xié)議第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2協(xié)商與調(diào)解協(xié)商不成時(shí)，雙方可同意通過第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。8.3仲裁如雙方同意仲裁，爭(zhēng)議將提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.4法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.5法院管轄權(quán)除非雙方另有約定，否則合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。第九章協(xié)議的修改與變更9.1協(xié)議修改權(quán)服務(wù)商有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，修改后的協(xié)議將在服務(wù)商網(wǎng)站上公布。9.2協(xié)議變更通知服務(wù)商如變更協(xié)議，應(yīng)提前通知用戶，用戶繼續(xù)使用服務(wù)即視為接受修改后的協(xié)議。第十章服務(wù)商的權(quán)益10.1服務(wù)商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)商對(duì)其提供的服務(wù)及相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有法律保護(hù)，未經(jīng)服務(wù)商許可，用戶不得侵犯。10.2服務(wù)商的品牌與標(biāo)識(shí)用戶不得使用服務(wù)商的品牌、標(biāo)識(shí)等，未經(jīng)服務(wù)商授權(quán)許可。10.3服務(wù)商的保密義務(wù)服務(wù)商對(duì)用戶的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露。第十一章用戶反饋與投訴11.1用戶反饋渠道用戶可通過服務(wù)商提供的客服渠道進(jìn)行反饋。11.2用戶投訴處理流程用戶投訴將由服務(wù)商客服部門進(jìn)行登記、調(diào)查、處理并回復(fù)用戶。11.3投訴處理時(shí)限服務(wù)商應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。第十二章附則12.1協(xié)議的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸服務(wù)商所有。12.2協(xié)議的補(bǔ)充說明本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3附錄附錄包括本協(xié)議的簽訂日期、簽字頁(yè)等。第十三章其他條款13.1服務(wù)條款的補(bǔ)充本協(xié)議外的其他服務(wù)條款，如有沖突，以本協(xié)議為準(zhǔn)。13.2特殊情況的處理如遇特殊情況，雙方可協(xié)商處理，并以書面形式確認(rèn)。13.3協(xié)議的完整性與獨(dú)立性本協(xié)議的各部分獨(dú)立有效，如任何一部分無效，不影響其他部分的效力。第十四章簽署與保存14.1協(xié)議的簽署本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3協(xié)議的保存與備份雙方均應(yīng)妥善保存本協(xié)議，并備份合同副本。14.4協(xié)議的復(fù)印件本協(xié)議的任何副本均具有同等法律效力。簽字：甲方（用戶）：____________________乙方（服務(wù)商）：__________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方授權(quán)甲方授權(quán)乙方為其提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并同意乙方根據(jù)本協(xié)議和甲方需求提供相應(yīng)服務(wù)。1.2甲方需求提交甲方應(yīng)向乙方明確提出服務(wù)需求，包括但不限于服務(wù)類型、服務(wù)器配置、帶寬要求等。1.3甲方自主權(quán)甲方保留自主選擇服務(wù)提供商的權(quán)利，并對(duì)所選服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定性等進(jìn)行評(píng)估。1.4甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。1.5甲方終止權(quán)如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定或嚴(yán)重違反本協(xié)議，甲方有權(quán)終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方義務(wù)乙方有義務(wù)按照甲方的需求提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性。2.2乙方服務(wù)更新乙方應(yīng)及時(shí)更新和維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)，確保服務(wù)的安全性和高效性，并告知甲方相關(guān)更新和維護(hù)情況。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。2.4乙方違約責(zé)任如乙方違反本協(xié)議或未能提供約定服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。2.5乙方服務(wù)擴(kuò)展在甲方同意的情況下，乙方有權(quán)提供額外的服務(wù)或功能，以滿足甲方的需求，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介角色第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和見證人，負(fù)責(zé)協(xié)助雙方簽訂合同、處理爭(zhēng)議和監(jiān)督服務(wù)履行。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)保持中立立場(chǎng)，公正、公平地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議，并確保合同的順利履行。3.3第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并按照約定方式支付。3.4第三方中介的終止權(quán)如第三方中介未能履行其職責(zé)或違反本協(xié)議，甲乙雙方均有權(quán)終止其服務(wù)，并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.5第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明2.服務(wù)器配置參數(shù)3.帶寬需求評(píng)估報(bào)告4.商業(yè)秘密保密協(xié)議5.個(gè)人隱私保護(hù)協(xié)議6.服務(wù)升級(jí)更新通知7.服務(wù)終止協(xié)議8.違約金計(jì)算公式9.爭(zhēng)議解決流程圖10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)穩(wěn)定性不足3.未能按時(shí)提供服務(wù)4.未經(jīng)授權(quán)泄露甲方商業(yè)秘密5.未按要求保護(hù)甲方個(gè)人隱私6.未及時(shí)更新和維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)7.未能妥善處理爭(zhēng)議8.第三方中介未能履行其職責(zé)三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）：提供互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)站托管等服務(wù)的公司。2.用戶（Subscriber）：購(gòu)買或使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一方。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.個(gè)人隱私：指與個(gè)人有關(guān)的、不宜公開的私密信息，如姓名、住址、電話號(hào)碼等。5.違約金：當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，按照約定向另一方支付的金錢賠償。6.爭(zhēng)議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同履行過程中產(chǎn)生的分歧。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如仍無法滿足需求，甲方有權(quán)終止服務(wù)。2.服務(wù)穩(wěn)定性不足：要求乙方增加服務(wù)器帶寬、優(yōu)化系統(tǒng)配置，提高服務(wù)穩(wěn)定性。3.泄露商業(yè)秘密：立即啟動(dòng)保密協(xié)議中的違約責(zé)任條款，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.未保護(hù)個(gè)人隱私：?jiǎn)?dòng)個(gè)人隱私保護(hù)協(xié)議中的違約責(zé)任條款，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.服務(wù)升級(jí)更新不及時(shí)：與乙方協(xié)商，制定服務(wù)升級(jí)更新計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。6.爭(zhēng)議處理不力：?jiǎn)?dòng)爭(zhēng)議解決流程，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，以確保爭(zhēng)議得到妥善解決