2024年企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議典范

2024年企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議典范版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)3.技術(shù)支持流程3.1技術(shù)問(wèn)題的提交和響應(yīng)3.2技術(shù)問(wèn)題的解決和跟進(jìn)3.3技術(shù)支持服務(wù)的滿意度評(píng)估4.技術(shù)支持工具和資源4.1提供的技術(shù)支持工具和軟件4.2技術(shù)支持資源的獲取和共享5.技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)6.技術(shù)更新和升級(jí)6.1技術(shù)更新的內(nèi)容和頻率6.2技術(shù)升級(jí)的方案和實(shí)施7.技術(shù)支持和維護(hù)7.1技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間7.2技術(shù)支持服務(wù)的維護(hù)和修復(fù)8.費(fèi)用和支付8.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式8.2費(fèi)用調(diào)整和變更9.保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密條款和保密期限9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和歸屬10.違約責(zé)任10.1違約行為的界定和處理10.2違約責(zé)任的賠償和解決方式11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議的解決方式和程序11.2法律適用和訴訟地點(diǎn)12.合同的生效和終止12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件和程序13.一般條款13.1通知和通信13.2合同的修改和補(bǔ)充13.3合同的解除和終止14.定義和解釋14.1合同中術(shù)語(yǔ)和定義的解釋14.2合同的適用范圍和解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容（1）軟件應(yīng)用支持：乙方提供軟件應(yīng)用方面的技術(shù)支持，包括但不限于軟件操作咨詢(xún)、故障排查和解決、系統(tǒng)優(yōu)化建議等；（2）硬件設(shè)備支持：乙方提供硬件設(shè)備方面的技術(shù)支持，包括但不限于硬件故障的診斷和修復(fù)、硬件升級(jí)方案的提供、硬件設(shè)備的維護(hù)等；（3）網(wǎng)絡(luò)支持：乙方提供網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)支持，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化等；（4）技術(shù)培訓(xùn)：乙方提供針對(duì)甲方員工的技術(shù)培訓(xùn)，包括但不限于軟件操作培訓(xùn)、硬件設(shè)備使用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)等；（5）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方提供其他相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍（1）軟件應(yīng)用方面：乙方負(fù)責(zé)解決甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題，包括軟件操作咨詢(xún)、故障排查和解決、系統(tǒng)優(yōu)化建議等；（2）硬件設(shè)備方面：乙方負(fù)責(zé)解決甲方在使用硬件設(shè)備過(guò)程中遇到的問(wèn)題，包括硬件故障的診斷和修復(fù)、硬件升級(jí)方案的提供、硬件設(shè)備的維護(hù)等；（3）網(wǎng)絡(luò)方面：乙方負(fù)責(zé)解決甲方在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化等；（4）技術(shù)培訓(xùn)方面：乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方的需求，提供軟件操作培訓(xùn)、硬件設(shè)備使用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)等服務(wù)；（5）其他服務(wù)方面：根據(jù)甲方的需求，乙方提供其他相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起計(jì)算。乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照本合同的約定向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具備相關(guān)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，能夠有效解決甲方在軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)問(wèn)題。2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的具體規(guī)模和結(jié)構(gòu)如下：（1）軟件應(yīng)用支持團(tuán)隊(duì)：由____名具備軟件應(yīng)用支持經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成；（2）硬件設(shè)備支持團(tuán)隊(duì)：由____名具備硬件設(shè)備支持經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成；（3）網(wǎng)絡(luò)支持團(tuán)隊(duì)：由____名具備網(wǎng)絡(luò)支持經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成；（4）培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)：由____名具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成；（5）其他服務(wù)團(tuán)隊(duì)：根據(jù)甲方需求，乙方配備相應(yīng)數(shù)量的技術(shù)人員。第三條技術(shù)支持流程3.1技術(shù)問(wèn)題的提交和響應(yīng)（1）通過(guò)電話向乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提交技術(shù)問(wèn)題；（2）通過(guò)電子郵件向乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提交技術(shù)問(wèn)題；（3）通過(guò)甲方內(nèi)部技術(shù)支持平臺(tái)向乙方提交技術(shù)問(wèn)題。乙方在收到甲方的技術(shù)問(wèn)題后，應(yīng)盡快進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和復(fù)雜程度，制定相應(yīng)的解決方案。3.2技術(shù)問(wèn)題的解決和跟進(jìn)乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡快解決甲方提交的技術(shù)問(wèn)題，并隨時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度，確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。3.3技術(shù)支持服務(wù)的滿意度評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的技術(shù)支持服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第四條技術(shù)支持工具和資源4.1提供的技術(shù)支持工具和軟件（1）遠(yuǎn)程連接工具：用于乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程登錄甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，診斷和解決技術(shù)問(wèn)題；（2）故障排查工具：用于乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對(duì)甲方的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的問(wèn)題進(jìn)行排查和解決；（3）培訓(xùn)教材和演示文稿：用于乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對(duì)甲方員工進(jìn)行培訓(xùn)；（4）其他工具和軟件：根據(jù)甲方需求，乙方提供其他相關(guān)的技術(shù)支持工具和軟件。4.2技術(shù)支持資源的獲取和共享乙方應(yīng)確保甲方能夠方便、快捷地獲取技術(shù)支持資源，包括但不限于技術(shù)文檔、常見(jiàn)問(wèn)題解答、案例庫(kù)等。同時(shí)，乙方應(yīng)積極與甲方分享技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，提高技術(shù)支持效率。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）軟件操作培訓(xùn)：針對(duì)甲方員工在使用軟件過(guò)程中的需求，提供相應(yīng)的軟件操作培訓(xùn)；（2）硬件設(shè)備使用培訓(xùn)：針對(duì)甲方員工在使用硬件設(shè)備過(guò)程中的需求，提供相應(yīng)的硬件設(shè)備使用培訓(xùn)；（3）第八條費(fèi)用和支付8.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用的技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)算方式和支付方式如下：（1）按照服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際使用的服務(wù)項(xiàng)目，按照乙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算；（2）按照服務(wù)時(shí)間收費(fèi)：根據(jù)甲方實(shí)際使用技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間，按照乙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算；（3）支付方式：甲方應(yīng)按照雙方約定的周期和金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。8.2費(fèi)用調(diào)整和變更本合同服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第九條保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密條款和保密期限（1）雙方在履行本合同時(shí)所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；（2）保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和歸屬（1）乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中所創(chuàng)造的成果，包括但不限于技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖紙、計(jì)算機(jī)軟件等，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；（2）甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得復(fù)制、傳播、發(fā)表或以其他方式使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十條違約責(zé)任10.1違約行為的界定和處理（1）乙方未按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)；（2）甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。10.2違約責(zé)任的賠償和解決方式（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金=違約金額×違約天數(shù)×1%；（2）如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議的解決方式和程序本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2法律適用和訴訟地點(diǎn)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。第十二條合同的生效和終止12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同的終止條件和程序本合同的終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方嚴(yán)重違反本合同，對(duì)方有權(quán)解除本合同；（4）法律、法規(guī)、政策等規(guī)定導(dǎo)致本合同終止的條件出現(xiàn)。第十三條一般條款13.1通知和通信雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知和通信，通知和通信地址應(yīng)為本合同中雙方指定的地址。13.2合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后與本合同具有同等法律效力。13.3合同的解除和終止本合同的解除和終止，應(yīng)按照本合同第十二條的約定辦理。第十四條定義和解釋14.1合同中術(shù)語(yǔ)和定義的解釋本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義，按照本合同的上下文進(jìn)行解釋。14.2合同的適用范圍和解釋權(quán)本合同適用于乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的情況。本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件2：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明附件3：服務(wù)時(shí)間表和響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件4：技術(shù)培訓(xùn)課程大綱和時(shí)間表附件5：硬件設(shè)備和軟件列表附件6：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和配置信息附件7：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件8：保密協(xié)議附件9：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件10：違約金計(jì)算公式附件11：爭(zhēng)議解決方式和法律適用聲明附件的詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件應(yīng)用支持、硬件設(shè)備支持、網(wǎng)絡(luò)支持、技術(shù)培訓(xùn)等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。附件2：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明提供乙方技術(shù)支持人員的資質(zhì)證明文件，包括職業(yè)資格證書(shū)、學(xué)歷證書(shū)等，以證明技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。附件3：服務(wù)時(shí)間表和響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體時(shí)間表，包括服務(wù)時(shí)間、休息時(shí)間等，以及對(duì)于技術(shù)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和處理時(shí)間要求。附件4：技術(shù)培訓(xùn)課程大綱和時(shí)間表詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)培訓(xùn)的課程大綱，包括培訓(xùn)課程的內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)等。附件5：硬件設(shè)備和軟件列表詳細(xì)列出甲方使用的硬件設(shè)備和軟件列表，包括設(shè)備型號(hào)、軟件名稱(chēng)和版本等。附件6：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和配置信息詳細(xì)列出甲方使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備列表和配置信息，包括設(shè)備型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等。附件7：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式，包括費(fèi)用項(xiàng)目、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、支付周期和金額等。附件8：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密條款和保密期限，以及雙方在保密義務(wù)、保密措施和違約責(zé)任等方面的具體要求和說(shuō)明。附件9：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)列出乙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)要求和歸屬規(guī)定，以及甲方對(duì)乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重和保護(hù)義務(wù)。附件10：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算公式和計(jì)算方法，以及違約行為的界定和處理標(biāo)準(zhǔn)。附件11：爭(zhēng)議解決方式和法律適用聲明詳細(xì)列出爭(zhēng)議的解決方式和程序，以及本合同的適用范圍和解釋權(quán)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供足夠的技術(shù)支持人員，導(dǎo)致甲方技術(shù)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：甲方未能在約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供技術(shù)支持服務(wù)。3.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。示例：乙方未能妥善保管甲方的技術(shù)文檔，導(dǎo)致技術(shù)文檔被未授權(quán)的人員獲取。4.甲方未尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，復(fù)制、傳播、發(fā)表或以其他方式使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，在其網(wǎng)站上發(fā)布了乙方提供的軟件，侵犯了乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約金額×違約天數(shù)×1%。示例：乙方未能按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方要求乙方支付違約金，計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×1%。2.如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：乙方未能及時(shí)修復(fù)甲方的網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方需賠償甲方的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：本合同是指甲方與乙方之間關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的協(xié)議，包括雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任等。2.技術(shù)支持服務(wù)：技術(shù)支持服務(wù)是指乙方為甲