2024年家用電器保修協(xié)議樣本

2024年版家用電器保修協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4保修1.5保修期1.6保修服務(wù)1.7保修范圍1.8保修費(fèi)用1.9保修申請(qǐng)1.10維修1.11維修服務(wù)1.12維修費(fèi)用1.13維修時(shí)間1.14維修質(zhì)量第二條保修條件2.1保修條件2.2保修資料2.3保修期限2.4保修登記2.5保修有效證明第三條保修服務(wù)內(nèi)容3.1保修服務(wù)內(nèi)容3.2免費(fèi)保修服務(wù)3.3付費(fèi)保修服務(wù)3.4增值保修服務(wù)第四條保修范圍與限制4.1保修范圍4.2保修限制4.3不在保修范圍的情況4.4保修零部件第五條保修費(fèi)用5.1保修費(fèi)用承擔(dān)方式5.2免費(fèi)保修費(fèi)用5.3付費(fèi)保修費(fèi)用5.4維修材料費(fèi)用5.5維修人工費(fèi)用第六條維修服務(wù)6.1維修服務(wù)內(nèi)容6.2維修服務(wù)流程6.3維修服務(wù)時(shí)間6.4維修服務(wù)質(zhì)量第七條維修費(fèi)用7.1維修費(fèi)用承擔(dān)方式7.2免費(fèi)維修費(fèi)用7.3付費(fèi)維修費(fèi)用7.4維修材料費(fèi)用7.5維修人工費(fèi)用第八條維修時(shí)間8.1維修時(shí)間估算8.2維修周期8.3緊急維修8.4維修進(jìn)度查詢(xún)第九條維修質(zhì)量9.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.2維修質(zhì)量保證9.3維修質(zhì)量問(wèn)題處理9.4維修后續(xù)服務(wù)第十條保修與維修申請(qǐng)10.1保修申請(qǐng)流程10.2維修申請(qǐng)流程10.3申請(qǐng)資料準(zhǔn)備10.4申請(qǐng)方式第十一條售后服務(wù)承諾11.1售后服務(wù)承諾內(nèi)容11.2售后服務(wù)承諾履行11.3售后服務(wù)承諾有效期限第十二條違約責(zé)任12.1甲方違約責(zé)任12.2乙方違約責(zé)任12.3違約賠償方式第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決時(shí)效13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同生效時(shí)間14.3合同變更條件14.4合同變更程序14.5合同終止條件14.6合同終止后的保修服務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是由甲方（消費(fèi)者）與乙方（家電生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商）簽訂的家用電器保修協(xié)議，用于規(guī)定雙方在家用電器保修期內(nèi)的權(quán)利與義務(wù)。1.2甲方：指購(gòu)買(mǎi)并使用乙方面向消費(fèi)者銷(xiāo)售的家用電器的個(gè)人或單位。1.3乙方：指銷(xiāo)售或生產(chǎn)家用電器的公司或個(gè)人。1.4保修：乙方對(duì)售出的家用電器提供的在家用電器保修期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修或更換的服務(wù)。1.5保修期：從家用電器購(gòu)買(mǎi)之日起至保修截止日期之間的期限。1.6保修服務(wù)：乙方按照本合同的約定，對(duì)在保修期內(nèi)的家用電器提供的維修、更換等服務(wù)。1.7保修范圍：乙方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)家用電器因材料、工藝等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提供保修服務(wù)。1.8保修費(fèi)用：乙方在提供保修服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于維修材料費(fèi)、維修人工費(fèi)等。1.9保修申請(qǐng)：甲方在保修期內(nèi)，按照乙方的規(guī)定程序向乙方申請(qǐng)保修服務(wù)的行為。1.10維修：乙方對(duì)家用電器進(jìn)行的產(chǎn)品維修、更換零部件等服務(wù)。1.11維修服務(wù)：乙方按照本合同的約定，對(duì)在保修期內(nèi)的家用電器出現(xiàn)的問(wèn)題提供的維修服務(wù)。1.12維修費(fèi)用：乙方在提供維修服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于維修材料費(fèi)、維修人工費(fèi)等。1.13維修時(shí)間：乙方完成維修服務(wù)的預(yù)計(jì)時(shí)間。1.14維修質(zhì)量：乙方提供的維修服務(wù)應(yīng)確保家用電器的正常使用性能，達(dá)到產(chǎn)品出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。第二條保修條件2.1保修條件：甲方購(gòu)買(mǎi)的家用電器須符合本合同的保修范圍，且在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，方可享受保修服務(wù)。2.2保修資料：甲方在購(gòu)買(mǎi)家用電器時(shí)應(yīng)妥善保管購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡等購(gòu)買(mǎi)憑證，作為保修的依據(jù)。2.3保修期限：家用電器的保修期限按照乙方的保修政策執(zhí)行，具體保修期限以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或乙方面向消費(fèi)者的公告為準(zhǔn)。2.4保修登記：甲方在購(gòu)買(mǎi)家用電器后，應(yīng)及時(shí)按照乙方的要求進(jìn)行保修登記，以便乙方提供保修服務(wù)。2.5保修有效證明：甲方在申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡等購(gòu)買(mǎi)憑證，作為保修的有效證明。第三條保修服務(wù)內(nèi)容3.1保修服務(wù)內(nèi)容：乙方在保修期內(nèi)，對(duì)家用電器出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)保修服務(wù)，包括但不限于維修、更換零部件等。3.2免費(fèi)保修服務(wù)：乙方提供的保修服務(wù)中，屬于保修范圍內(nèi)的維修、更換零部件等服務(wù)均為免費(fèi)。3.3付費(fèi)保修服務(wù)：乙方提供的保修服務(wù)中，不屬于保修范圍內(nèi)的服務(wù)或超出保修期的服務(wù)，甲方需按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。3.4增值保修服務(wù)：乙方提供的超出標(biāo)準(zhǔn)保修期的增值保修服務(wù)，甲方需按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。第四條保修范圍與限制4.1保修范圍：乙方承諾在保修期內(nèi)，對(duì)家用電器因材料、工藝等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提供保修服務(wù)。4.2.1甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或乙方的要求正確使用家用電器導(dǎo)致的損壞；4.2.2甲方未按照乙方的要求進(jìn)行定期保養(yǎng)導(dǎo)致的家用電器損壞；4.2.3甲方自行拆卸、改裝或由非乙方授權(quán)的第三方拆卸、改裝導(dǎo)致的家用電器損壞；4.2.4甲方在使用家用電器過(guò)程中導(dǎo)致的正常磨損、消耗品更換等；4.2.5不可抗力因素導(dǎo)致的家用電器損壞。4.3不在保修范圍的情況：對(duì)于不屬于保修范圍的情況，乙方不承擔(dān)維修責(zé)任，甲方需按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。4.4保修零部件：乙方在保修期內(nèi)，對(duì)家用電器出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提供的維修或更換的零部件，均為原裝正品第八條維修服務(wù)8.1維修服務(wù)內(nèi)容：乙方在保修期內(nèi)，對(duì)家用電器出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括但不限于維修、更換零部件等。8.2維修服務(wù)流程：甲方在保修期內(nèi)，如有家用電器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照乙方的保修申請(qǐng)流程向乙方申請(qǐng)維修服務(wù)。乙方在接到甲方的維修申請(qǐng)后，按照維修服務(wù)流程為甲方提供維修服務(wù)。8.3維修服務(wù)時(shí)間：乙方在接到甲方的維修申請(qǐng)后，將在維修服務(wù)時(shí)間內(nèi)為甲方提供維修服務(wù)。具體維修服務(wù)時(shí)間如下：8.3.1常規(guī)維修服務(wù)：乙方在接到維修申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)提供維修服務(wù)；8.3.2緊急維修服務(wù)：乙方在接到維修申請(qǐng)后的1個(gè)工作日內(nèi)提供維修服務(wù)；8.3.3特殊情況：如需返廠(chǎng)維修的家用電器，乙方將在接到維修申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)提供維修服務(wù)。8.4維修服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的維修服務(wù)應(yīng)確保家用電器的正常使用性能，達(dá)到產(chǎn)品出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。第九條維修費(fèi)用9.1維修費(fèi)用承擔(dān)方式：在保修期內(nèi)，屬于保修范圍內(nèi)的維修、更換零部件等服務(wù)均為免費(fèi)。超出保修期的服務(wù)或不屬于保修范圍內(nèi)的服務(wù)，甲方需按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。9.2免費(fèi)維修費(fèi)用：乙方在保修期內(nèi)提供的免費(fèi)維修服務(wù)，不收取甲方任何維修費(fèi)用。9.3付費(fèi)維修費(fèi)用：超出保修期或不屬于保修范圍內(nèi)的維修服務(wù)，甲方需按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以乙方公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。9.4維修材料費(fèi)用：維修過(guò)程中所需的材料費(fèi)用，如零部件、耗材等，甲方需按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。9.5維修人工費(fèi)用：維修過(guò)程中所需的人工費(fèi)用，甲方需按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。第十條維修時(shí)間10.2維修周期：維修周期根據(jù)家用電器的維修項(xiàng)目、維修難度及乙方維修資源等因素確定。乙方將盡力確保維修周期最短，并在維修服務(wù)過(guò)程中及時(shí)通知甲方。10.3緊急維修：對(duì)于緊急維修服務(wù)，乙方將在接到維修申請(qǐng)后的1個(gè)工作日內(nèi)提供維修服務(wù)。10.4維修進(jìn)度查詢(xún)：甲方有權(quán)在維修過(guò)程中向乙方查詢(xún)維修進(jìn)度，乙方將及時(shí)提供維修進(jìn)度的相關(guān)信息。第十一條維修質(zhì)量11.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的維修服務(wù)應(yīng)確保家用電器的正常使用性能，達(dá)到產(chǎn)品出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。11.2維修質(zhì)量保證：乙方對(duì)維修后的家用電器提供一定的保修期，如維修的零部件或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，乙方將負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。11.3維修質(zhì)量問(wèn)題處理：如甲方在維修后發(fā)現(xiàn)家用電器仍存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)在保修期內(nèi)向乙方提出返修要求。乙方在接到返修要求后，將在維修服務(wù)時(shí)間內(nèi)為甲方提供返修服務(wù)。11.4維修后續(xù)服務(wù)：乙方在維修結(jié)束后，將提供一定的后續(xù)服務(wù)，如家用電器的使用指導(dǎo)、保養(yǎng)建議等。第十二條保修與維修申請(qǐng)12.1保修申請(qǐng)流程：甲方在保修期內(nèi)，如有家用電器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照乙方的保修申請(qǐng)流程向乙方申請(qǐng)保修服務(wù)。12.2維修申請(qǐng)流程：甲方在保修期內(nèi)，如有家用電器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照乙方的維修申請(qǐng)流程向乙方申請(qǐng)維修服務(wù)。12.3申請(qǐng)資料準(zhǔn)備：甲方在申請(qǐng)保修或維修服務(wù)時(shí)，需準(zhǔn)備好有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡等購(gòu)買(mǎi)憑證，作為保修或維修的有效證明。12.4申請(qǐng)方式：甲方可通過(guò)乙方提供的電話(huà)、網(wǎng)站、郵件等多種方式進(jìn)行保修或維修申請(qǐng)。第十三條售后服務(wù)承諾13.1售后服務(wù)承諾內(nèi)容：乙方承諾按照本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的保修與維修服務(wù)。13.2售后服務(wù)承諾履行：乙方將按照本合同的約定，全面履行售后服務(wù)承諾，確保甲方的權(quán)益。13.3售后服務(wù)承諾有效期限：售后服務(wù)承諾的有效期限與本合同的保修期相同。第十四條第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：家用電器保修服務(wù)協(xié)議附件2：家用電器保修卡附件3：家用電器購(gòu)買(mǎi)發(fā)票附件4：維修服務(wù)記錄單附件5：保修與維修服務(wù)指南附件6：售后服務(wù)承諾函附件1：家用電器保修服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了家用電器的保修服務(wù)內(nèi)容、保修條件、保修期限、保修范圍、保修費(fèi)用、維修服務(wù)、維修費(fèi)用、維修時(shí)間、維修質(zhì)量等條款的具體內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件2：家用電器保修卡詳細(xì)要求和說(shuō)明：家用電器保修卡是甲方向乙方申請(qǐng)保修服務(wù)的有效證明，保修卡上應(yīng)包括購(gòu)買(mǎi)日期、購(gòu)買(mǎi)渠道、產(chǎn)品型號(hào)、保修期限等信息。附件3：家用電器購(gòu)買(mǎi)發(fā)票詳細(xì)要求和說(shuō)明：購(gòu)買(mǎi)發(fā)票是甲方向乙方申請(qǐng)保修或維修服務(wù)的有效證明，發(fā)票上應(yīng)包括購(gòu)買(mǎi)日期、購(gòu)買(mǎi)渠道、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)金額等信息。附件4：維修服務(wù)記錄單詳細(xì)要求和說(shuō)明：維修服務(wù)記錄單是乙方提供維修服務(wù)后，記錄維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修費(fèi)用等信息的重要文件。附件5：保修與維修服務(wù)指南詳細(xì)要求和說(shuō)明：保修與維修服務(wù)指南是乙方提供給甲方，指導(dǎo)甲方正確使用家用電器、申請(qǐng)保修或維修服務(wù)的手冊(cè)。附件6：售后服務(wù)承諾函詳細(xì)要求和說(shuō)明：售后服務(wù)承諾函是乙方對(duì)甲方承諾提供優(yōu)質(zhì)保修與維修服務(wù)的書(shū)面文件，內(nèi)容包括售后服務(wù)承諾的期限、范圍和標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或乙方的要求正確使用家用電器導(dǎo)致的損壞；2.甲方未按照乙方的要求進(jìn)行定期保養(yǎng)導(dǎo)致的家用電器損壞；3.甲方自行拆卸、改裝或由非乙方授權(quán)的第三方拆卸、改裝導(dǎo)致的家用電器損壞；4.甲方在使用家用電器過(guò)程中導(dǎo)致的正常磨損、消耗品更換等；5.不可抗力因素導(dǎo)致的家用電器損壞。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未正確使用家用電器或未進(jìn)行定期保養(yǎng)導(dǎo)致的損壞，乙方不承擔(dān)維修責(zé)任；2.甲方自行拆卸、改裝或由非乙方授權(quán)的第三方拆卸、改裝導(dǎo)致的家用電器損壞，乙方不承擔(dān)維修責(zé)任；3.甲方在使用家用電器過(guò)程中導(dǎo)致的正常磨損、消耗品更換等，乙方不承擔(dān)維修責(zé)任；4.不可抗力因素導(dǎo)致的家用電器損壞，乙方不承擔(dān)維修責(zé)任；5.甲方未按照本合同和乙方的要求提供有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡等購(gòu)買(mǎi)憑證，乙方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。示例說(shuō)明：如果甲方家的冰箱由于未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求擺放食物而導(dǎo)致壓縮機(jī)損壞，乙方在檢查后確認(rèn)屬于甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，乙方將不承擔(dān)維修責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)悍擅~：1.甲方：指購(gòu)買(mǎi)并使用乙方面向消費(fèi)者銷(xiāo)售的家用電器的個(gè)人或單位。2.乙方：指銷(xiāo)售或生產(chǎn)家用電器的公司或個(gè)人。3.保修：乙方對(duì)售出的家用電器提供的在家用電器保修期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修或更換的服務(wù)。4.保修期：從家用電器購(gòu)買(mǎi)之日起至保修截止日期之間的期限。5.保修服務(wù)：乙方按照本合同的約定，對(duì)在保修期內(nèi)的家用電器提供的維修、更換等服務(wù)。6.維修：乙方對(duì)家用電器進(jìn)行的產(chǎn)品維修、更換零部件等服務(wù)。7.維修服務(wù)：乙方按照本合同的約定，對(duì)