第七章 如何塑造企業(yè)文化課件

第七章如何塑造企業(yè)文化第七章如何塑造企業(yè)文化一、戰(zhàn)略定位階段1、企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向戰(zhàn)略使命及遠(yuǎn)景闡述著企業(yè)為什么存在和如何存在的理由，是企業(yè)發(fā)展根本的目標(biāo)導(dǎo)向，更是企業(yè)上下同心的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。第七章如何塑造企業(yè)文化2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)和決策——企業(yè)文化建設(shè)的第一推動(dòng)者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)中的地位使他有可能熟悉和了解企業(yè)問(wèn)題之所在，了解企業(yè)需要塑造一個(gè)什么樣的企業(yè)文化模式才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以運(yùn)用所掌握的權(quán)力使他有可能集思廣益，把個(gè)人意見(jiàn)變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，成為企業(yè)的集體意志和群體意識(shí)，倡導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)文化的開(kāi)展。第七章如何塑造企業(yè)文化3、設(shè)立文化建設(shè)決策委員會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)的建立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會(huì)為配合企業(yè)文化塑造工程的開(kāi)展而成立的決策委員會(huì)是工程的核心決策機(jī)構(gòu)和實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督、推進(jìn)機(jī)構(gòu)，是企業(yè)文化工程建設(shè)順利完成并最終實(shí)現(xiàn)目的的保證。企業(yè)文化執(zhí)行委員會(huì)成立決策委員會(huì)后，為配合工程順利進(jìn)行，貫徹落實(shí)決策委員會(huì)的各項(xiàng)決定，還需特別設(shè)立執(zhí)行委員會(huì)，它是隸屬于決策委員會(huì)的一個(gè)具體從事企業(yè)文化整合與推廣的機(jī)構(gòu)，是有效開(kāi)展工作的重要保證。其主要職責(zé)：執(zhí)行決策委員會(huì)的各項(xiàng)決議；全面調(diào)查、分析、評(píng)估企業(yè)文化現(xiàn)狀、問(wèn)題與需求；制定文化塑造工程的各項(xiàng)策劃設(shè)計(jì)方案，并提交決策委員會(huì)審定；執(zhí)行實(shí)施企業(yè)文化整合工程提案中規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容；負(fù)責(zé)對(duì)工程成果進(jìn)行推廣和檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)組織對(duì)策劃設(shè)計(jì)成果進(jìn)行評(píng)估。第七章如何塑造企業(yè)文化企業(yè)文化執(zhí)行委員會(huì)成立決策委員會(huì)后，為配合工程順利進(jìn)行，貫徹落實(shí)決策委員會(huì)的各項(xiàng)決定，還需特別設(shè)立執(zhí)行委員會(huì)，它是隸屬于決策委員會(huì)的一個(gè)具體從事企業(yè)文化整合與推廣的機(jī)構(gòu)，是有效開(kāi)展工作的重要保證。其主要職責(zé)：執(zhí)行決策委員會(huì)的各項(xiàng)決議；全面調(diào)查、分析、評(píng)估企業(yè)文化現(xiàn)狀、問(wèn)題與需求；制定文化塑造工程的各項(xiàng)策劃設(shè)計(jì)方案，并提交決策委員會(huì)審定；執(zhí)行實(shí)施企業(yè)文化整合工程提案中規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容；負(fù)責(zé)對(duì)工程成果進(jìn)行推廣和檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)組織對(duì)策劃設(shè)計(jì)成果進(jìn)行評(píng)估。第七章如何塑造企業(yè)文化4、企業(yè)文化咨詢的介入5、項(xiàng)目建議書的制作制作原則具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性具有特殊性和一般性具有動(dòng)態(tài)性和靈活性內(nèi)容項(xiàng)目背景認(rèn)知工程主體勾勒咨詢工作簡(jiǎn)介第七章如何塑造企業(yè)文化6、召開(kāi)企業(yè)文化啟動(dòng)大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，明確企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；要逐步使企業(yè)文化建設(shè)制度化、確保企業(yè)文化建設(shè)可持續(xù)地為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)；自覺(jué)行動(dòng)，身體力行，確保企業(yè)文化建設(shè)沿著改革的目標(biāo)順利推進(jìn)；把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工程來(lái)抓。第七章如何塑造企業(yè)文化二、調(diào)研階段

2.1企業(yè)文化調(diào)研階段的人員構(gòu)成考察調(diào)研工作，主要由咨詢機(jī)構(gòu)的人員擔(dān)任，這能夠確?？疾煺{(diào)研工作的客觀性和規(guī)范性、第七章如何塑造企業(yè)文化2.2考察調(diào)研的原則要素調(diào)研考察主要圍繞企業(yè)文化的核心要素人員素質(zhì)價(jià)值理念精神狀態(tài)遠(yuǎn)景目標(biāo)行為規(guī)范企業(yè)形象第七章如何塑造企業(yè)文化同時(shí)涉及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和制度安排的基礎(chǔ)問(wèn)題行業(yè)態(tài)勢(shì)體制變革競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（SWOT分析，優(yōu)勢(shì)Strength、劣勢(shì)Weakness、機(jī)會(huì)Opportunity、與威脅Threats）激勵(lì)機(jī)制人事資源管理制度第七章如何塑造企業(yè)文化注意考察企業(yè)文化的社會(huì)基礎(chǔ)生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀況民族文化狀況國(guó)際交往狀況政府關(guān)系狀況第七章如何塑造企業(yè)文化調(diào)研考察工作應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力原則促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展原則增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力原則塑造美化企業(yè)形象原則第七章如何塑造企業(yè)文化2.3企業(yè)文化考察調(diào)研的基本方法文獻(xiàn)收集；內(nèi)外宣傳-編制調(diào)研方案確定調(diào)研任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境觀察：環(huán)境-氛圍-人際-溝通-行為-文化訪談：提綱-預(yù)約-訪談-補(bǔ)充-報(bào)告-小組座談；關(guān)鍵或相關(guān)人物座談相關(guān)調(diào)查：利益相關(guān)者-文化測(cè)量；問(wèn)卷-填答-回收-分析-建模-第七章如何塑造企業(yè)文化三、診斷分析階段

3.1分析框架分析框架企業(yè)的文化狀況員工的社會(huì)價(jià)值觀員工的企業(yè)價(jià)值觀員工行為取向第七章如何塑造企業(yè)文化3.2相關(guān)因素選擇依據(jù)沙因的“連接企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的主要因素”觀點(diǎn)，如下10各因素對(duì)聯(lián)結(jié)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略最為有用：在招聘和社交活動(dòng)中應(yīng)用的對(duì)企業(yè)宗旨、章程和綱領(lǐng)的正式陳述企業(yè)布局、外表和建筑設(shè)計(jì)樹(shù)立榜樣，以及由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的教育和培訓(xùn)明確的獎(jiǎng)勵(lì)和級(jí)別制度及提升標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)關(guān)鍵人物和時(shí)間的故事、傳說(shuō)和格言企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)、手段和控制方式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)關(guān)鍵事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)企業(yè)組織的設(shè)計(jì)和構(gòu)造方式企業(yè)組織系統(tǒng)和工作程序企業(yè)人員的招聘、選用、提升和退休等方面的工作標(biāo)準(zhǔn)第七章如何塑造企業(yè)文化3.3環(huán)境診斷分析企業(yè)外部環(huán)境分析地域特點(diǎn)、地域文化的發(fā)展變化國(guó)家相關(guān)政策的變動(dòng)客戶和合作伙伴的企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象、信任度、知名度等；全球經(jīng)濟(jì)一體化、政治多元化、文化間融化；高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品科技含量決定其競(jìng)爭(zhēng)力；中國(guó)加入WTO后與國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括：財(cái)務(wù)狀況、營(yíng)銷能力、研發(fā)能力、設(shè)備狀況、人員的數(shù)量和質(zhì)量、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)曾經(jīng)用過(guò)的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃等第七章如何塑造企業(yè)文化3.4診斷的內(nèi)容企業(yè)目前的物質(zhì)環(huán)境（物質(zhì)層）包括企業(yè)建筑裝潢和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；生產(chǎn)或經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)品牌；企業(yè)為員工構(gòu)建的生活設(shè)施或文化設(shè)施。第七章如何塑造企業(yè)文化企業(yè)目前制度環(huán)境和企業(yè)行為方式（制度層）包括規(guī)章制度健全與否，規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，企業(yè)在商業(yè)禮儀方面的運(yùn)用，員工的行為方式，如工作態(tài)度和精神面貌。第七章如何塑造企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀（精神層）包括有無(wú)明確的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃以及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，企業(yè)整體面貌如員工士氣、管理人員素質(zhì)、對(duì)外的企業(yè)表現(xiàn)，企業(yè)的知名人物、為何知名，企業(yè)發(fā)展歷史上所做的社會(huì)事務(wù)、公益活動(dòng)等，員工的認(rèn)知方式、對(duì)企業(yè)的態(tài)度第七章如何塑造企業(yè)文化3.5編制綜合診斷報(bào)告企業(yè)環(huán)境分析企業(yè)理論分析企業(yè)數(shù)據(jù)分析企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)組織分析企業(yè)文化分析產(chǎn)品體系分析辦公體系分析行為體系分析人力資源分析營(yíng)銷體系分析企業(yè)管理者分析企業(yè)傳播公共體系分析企業(yè)形象分析第七章如何塑造企業(yè)文化四、規(guī)劃階段

4.1企業(yè)文化定位目標(biāo)型企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化創(chuàng)新型企業(yè)文化務(wù)實(shí)型企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化傳統(tǒng)型企業(yè)文化例如：如百事可樂(lè)企業(yè)文化定位的競(jìng)爭(zhēng)性就很明確，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是可口可樂(lè)，他就是要?jiǎng)?chuàng)新，趕超第一；而松下電器公司的企業(yè)文化定位：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能促成企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化。第七章如何塑造企業(yè)文化4.2確定可量化的指標(biāo)企業(yè)價(jià)值觀的量化指標(biāo)對(duì)顧客需求的重視程度對(duì)投資者合法權(quán)益的重視程度對(duì)企業(yè)員工利益的重視程度對(duì)管理人員領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重視程度對(duì)技術(shù)創(chuàng)新及技術(shù)人員的重視程度對(duì)人的尊重程度及員工對(duì)企業(yè)管理的參與程度員工和企業(yè)的冒險(xiǎn)精神、革新意識(shí)及創(chuàng)造力的發(fā)揮程度第七章如何塑造企業(yè)文化對(duì)企業(yè)形象設(shè)定的量化指標(biāo)服務(wù)態(tài)度產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)信譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)形象知名度企業(yè)場(chǎng)所容貌技術(shù)裝備職工精神狀態(tài)儀表企業(yè)的社會(huì)行為等等第七章如何塑造企業(yè)文化4.3工具和方法由上而下旁敲側(cè)擊由下而上不斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況第七章如何塑造企業(yè)文化4.4原則和策略原則堆積于品質(zhì)追求與堅(jiān)持尊重客戶照顧員工家屬善盡社會(huì)責(zé)任、愛(ài)護(hù)社區(qū)與鄰里長(zhǎng)期保持獲利與成長(zhǎng)，及時(shí)納稅專注本業(yè)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)建立學(xué)習(xí)型組織愿意分享成功的經(jīng)驗(yàn)善用全球資源全球布局第七章如何塑造企業(yè)文化策略差別化策略如同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”；雅戈?duì)枴把b點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)”。塑造名牌企業(yè)形象策略美國(guó)的微軟、日本的松下、中國(guó)的海爾，華為、中興；企業(yè)家現(xiàn)代化策略立足自身，借鑒學(xué)習(xí)策略IBM的“IBM就是服務(wù)”、海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等；第七章如何塑造企業(yè)文化五、跟蹤修改階段

5.1可供選擇的企業(yè)文化模式分析使命型：以企業(yè)使命為基礎(chǔ)變革型：以支持戰(zhàn)略變革為主導(dǎo)務(wù)實(shí)型：從企業(yè)文化差距的實(shí)際出發(fā)控制性：以策略控制為主要內(nèi)容模式第七章如何塑造企業(yè)文化企業(yè)文化運(yùn)作的切入方式模式傳統(tǒng)切入型問(wèn)題切入型變革切入型總體特征把發(fā)家時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化為企業(yè)文化信條進(jìn)行管理針對(duì)發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行企業(yè)文化管理適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)文化變革案例IBM（1956）TCL國(guó)際電工美國(guó)康柏（1996）主要內(nèi)容行為準(zhǔn)則共同價(jià)值觀和行為規(guī)范創(chuàng)新文化戰(zhàn)略做法把老沃森指定的行為準(zhǔn)則系統(tǒng)化為“沃森哲學(xué)”進(jìn)行灌輸、傳播；針對(duì)員工來(lái)源迥異、結(jié)構(gòu)參差不齊、觀念沖突較大的現(xiàn)狀，進(jìn)行統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為規(guī)范強(qiáng)化適應(yīng)三元發(fā)展戰(zhàn)略，制定文化戰(zhàn)略原則（包括提出挑戰(zhàn)而不是規(guī)定、溝通、實(shí)踐精神、團(tuán)隊(duì)合作、能力模型、駕駛變化浪潮）第七章如何塑造企業(yè)文化5.2企業(yè)文化的實(shí)施和效果測(cè)評(píng)從經(jīng)濟(jì)效益看企業(yè)文化塑造是否帶動(dòng)了效益提高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是否提高和市場(chǎng)份額是否擴(kuò)大；社會(huì)效應(yīng)看企業(yè)的信譽(yù)度、知名度、美譽(yù)度是否提高了。第七章如何塑造企業(yè)文化5.3全面評(píng)價(jià)企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)行為規(guī)范企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性企業(yè)形象第七章如何塑造企業(yè)文化5.4企業(yè)文化資源評(píng)估報(bào)告撰寫前沿——概括提示報(bào)告內(nèi)容。回顧項(xiàng)目進(jìn)展——總結(jié)調(diào)研考察階段開(kāi)展的各縣工作及其進(jìn)度。項(xiàng)目要素分析——這是評(píng)估報(bào)告主體內(nèi)容之一，本部分著重評(píng)估企業(yè)文化外部資源，通過(guò)背景要素分析，解釋影響企業(yè)文化的外部因素。項(xiàng)目主要發(fā)現(xiàn)綜述——這是《評(píng)估報(bào)告》主體內(nèi)容之一，而且是更加核心部分。本部分著重分析評(píng)估企業(yè)文化的內(nèi)部資源和核心資源，通過(guò)對(duì)企業(yè)人員、文化、組織、管理的各種要素分析，揭示影響企業(yè)文化的核心因素和內(nèi)部因素。項(xiàng)目建議及主體設(shè)計(jì)思路——這是對(duì)下一階段，即企業(yè)文化資源整合階段的