2024年電子商務(wù)協(xié)議法規(guī)范解析

2024年電子商務(wù)協(xié)議法規(guī)范解析版A版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方（電子商務(wù)平臺）：具體名稱1.2乙方（商家）：具體名稱第二條：合同范圍及目的2.1本合同旨在明確雙方在2024年電子商務(wù)協(xié)議法規(guī)范下的權(quán)利和義務(wù)2.2本合同適用于甲方提供的電子商務(wù)平臺服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流等功能第三條：甲方權(quán)利和義務(wù)3.1甲方應(yīng)確保電子商務(wù)平臺的正常運(yùn)行，提供穩(wěn)定、安全的服務(wù)3.2甲方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的約定，保護(hù)乙方的合法權(quán)益3.3甲方有權(quán)對乙方違規(guī)行為進(jìn)行處理，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施第四條：乙方權(quán)利和義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的約定，在甲方平臺上開展合法經(jīng)營活動4.2乙方應(yīng)對其提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全性等承擔(dān)責(zé)任4.3乙方應(yīng)遵守甲方的平臺規(guī)則，不得違規(guī)操作或利用甲方平臺進(jìn)行違法活動第五條：商品信息管理5.1乙方應(yīng)在甲方平臺上準(zhǔn)確、真實(shí)、完整地發(fā)布商品信息5.2乙方不得發(fā)布虛假、違法、侵犯他人權(quán)益的商品信息5.3甲方有權(quán)對乙方發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核和管理第六條：交易和支付6.1雙方同意采用甲方提供的交易和支付系統(tǒng)進(jìn)行交易6.2乙方應(yīng)在交易完成后按照約定時間向甲方支付相關(guān)費(fèi)用6.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后及時向乙方提供商品或服務(wù)第七條：物流服務(wù)7.1乙方應(yīng)自行安排物流服務(wù)，將商品送達(dá)買方7.2乙方應(yīng)對物流過程中的風(fēng)險和損失承擔(dān)責(zé)任7.3甲方有權(quán)對乙方的物流服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估第八條：用戶權(quán)益保護(hù)8.1甲方應(yīng)建立健全用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障用戶的合法權(quán)益8.2乙方不得侵犯用戶的隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)益8.3雙方應(yīng)共同承擔(dān)用戶投訴、舉報(bào)等事宜的處理第九條：違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任9.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等第十條：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條：合同的生效、變更和終止11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效11.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更或終止本合同11.3本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助第十二條：保密條款12.1雙方在履行本合同過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密12.2違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第十三條：法律適用和爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律13.2本合同的簽訂地為準(zhǔn)據(jù)法第十四條：其他約定14.1雙方在本合同之外另有約定的，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平、誠實(shí)、信用的原則協(xié)商解決第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義第二條：合同范圍及目的2.1本合同旨在明確各方在2024年電子商務(wù)協(xié)議法規(guī)范下的權(quán)利和義務(wù)2.2本合同適用于平臺提供的電子商務(wù)服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流等功能2.3本合同的目的是為各方提供一個公平、公正、透明的交易環(huán)境，保障各方合法權(quán)益第三條：甲方權(quán)利和義務(wù)3.1甲方應(yīng)確保平臺的正常運(yùn)行，提供穩(wěn)定、安全的服務(wù)3.2甲方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的約定，保護(hù)乙方和丙方的合法權(quán)益3.3甲方有權(quán)對乙方和丙方的違規(guī)行為進(jìn)行處理，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施3.4甲方應(yīng)建立健全平臺管理制度，包括但不限于商品審核、交易監(jiān)督、用戶投訴處理等第四條：乙方權(quán)利和義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的約定，在平臺上開展合法經(jīng)營活動4.2乙方應(yīng)對其提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全性等承擔(dān)責(zé)任4.3乙方應(yīng)遵守平臺的規(guī)則，不得違規(guī)操作或利用平臺進(jìn)行違法活動4.4乙方應(yīng)按照約定時間向平臺支付相關(guān)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式詳見附件第五條：商品信息管理5.1乙方應(yīng)在平臺上準(zhǔn)確、真實(shí)、完整地發(fā)布商品信息5.2乙方不得發(fā)布虛假、違法、侵犯他人權(quán)益的商品信息5.3甲方有權(quán)對乙方發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核和管理，包括但不限于信息的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性等5.4乙方應(yīng)對其發(fā)布的商品信息承擔(dān)法律責(zé)任，如因商品信息不實(shí)導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任第六條：交易和支付6.1各方同意采用平臺提供的交易和支付系統(tǒng)進(jìn)行交易6.2乙方應(yīng)在交易完成后按照約定時間向平臺支付相關(guān)費(fèi)用6.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后及時向丙方提供商品或服務(wù)6.4丙方應(yīng)在交易完成后按照約定時間向乙方支付商品或服務(wù)費(fèi)用6.5各方應(yīng)遵守交易和支付系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)則，確保交易和支付的順利進(jìn)行第七條：物流服務(wù)7.1乙方應(yīng)自行安排物流服務(wù)，將商品送達(dá)丙方7.2乙方應(yīng)對物流過程中的風(fēng)險和損失承擔(dān)責(zé)任7.3甲方有權(quán)對乙方的物流服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)乙方物流服務(wù)存在問題的，甲方有權(quán)要求乙方改正7.4乙方應(yīng)按照約定時間將商品送達(dá)丙方，如因乙方原因?qū)е律唐费舆t送達(dá)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任第八條：用戶權(quán)益保護(hù)8.1甲方應(yīng)建立健全用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障用戶的合法權(quán)益8.2乙方不得侵犯用戶的隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)益8.3甲方應(yīng)設(shè)立用戶投訴、舉報(bào)渠道，對用戶投訴、舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行及時處理8.4乙方應(yīng)配合甲方處理用戶投訴、舉報(bào)事項(xiàng)，提供必要的證明材料第九條：違約責(zé)任9.1各方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任9.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等9.3甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金，如乙方已經(jīng)支付的款項(xiàng)不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)不足部分的賠償責(zé)任第十條：爭議解決10.1各方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.3各方同意接受人民法院的管轄，并遵守人民法院的判決第十一條：合同的生效、變更和終止11.1本合同自各方簽字或蓋章之日起生效11.2任何一方不得擅自變更或終止本合同，如各方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更或終止本合同11.3本合同終止后，各方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助，確保本合同的終止不影響消費(fèi)者的合法權(quán)益第十二條：保密條款12.1各方在本合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密12.2違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任12.3保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，延續(xù)至相關(guān)信息已成為公開信息第十三條：法律適用和爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律13.2本合同的簽訂地為準(zhǔn)據(jù)法13.3本合同的履行地與爭議解決地一致，各方同意接受履行地人民法院的管轄第十四條：其他約定14.1各方在本合同之外另有約定的，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2本合同未盡事宜，各方應(yīng)本著公平、誠實(shí)、信用的原則協(xié)商解決14.3本合同的修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)附件二：交易和支付系統(tǒng)使用指南附件三：物流服務(wù)規(guī)范附件四：用戶投訴、舉報(bào)處理流程附件五：商業(yè)秘密、技術(shù)秘密保密協(xié)議附件六：補(bǔ)充協(xié)議template附件一：商品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了商家在平臺上發(fā)布商品信息的具體要求，包括但不限于商品圖片、描述、價格、庫存等信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和完整性。商家應(yīng)確保商品信息的合規(guī)性，不得發(fā)布虛假、違法、侵犯他人權(quán)益的商品信息。附件二：交易和支付系統(tǒng)使用指南本附件詳細(xì)介紹了交易和支付系統(tǒng)的使用方法，包括但不限于注冊、登錄、發(fā)布商品、下單、支付、售后等流程。各方應(yīng)遵守交易和支付系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)則，確保交易和支付的順利進(jìn)行。附件三：物流服務(wù)規(guī)范本附件詳細(xì)規(guī)定了商家自行安排物流服務(wù)時應(yīng)遵守的規(guī)范，包括但不限于物流公司的選擇、商品包裝要求、送貨時間、物流跟蹤等。商家應(yīng)對物流過程中的風(fēng)險和損失承擔(dān)責(zé)任。附件四：用戶投訴、舉報(bào)處理流程本附件詳細(xì)介紹了用戶投訴、舉報(bào)的處理流程，包括但不限于投訴、舉報(bào)渠道的開通、投訴、舉報(bào)事項(xiàng)的及時處理、投訴、舉報(bào)事項(xiàng)的處理結(jié)果反饋等。各方應(yīng)配合處理用戶投訴、舉報(bào)事項(xiàng)，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。附件五：商業(yè)秘密、技術(shù)秘密保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了各方在合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的保密義務(wù)，包括但不限于保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)的履行等。各方應(yīng)嚴(yán)格保密，違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件六：補(bǔ)充協(xié)議template本附件為補(bǔ)充協(xié)議的模板，用于各方在本合同之外另有約定時簽訂。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商家發(fā)布虛假、違法、侵犯他人權(quán)益的商品信息2.商家違規(guī)操作或利用平臺進(jìn)行違法活動3.商家未按照約定時間向平臺支付相關(guān)費(fèi)用4.商家未按照約定時間將商品送達(dá)消費(fèi)者5.平臺未按照約定時間向商家支付款項(xiàng)6.平臺未按照法律法規(guī)和本合同的約定保護(hù)乙方和丙方的合法權(quán)益7.平臺未建立健全用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制8.平臺未對乙方和丙方的違規(guī)行為進(jìn)行處理違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金2.損失賠償：根據(jù)實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等3.終止服務(wù)：甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金4.補(bǔ)充履行：違約方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，直至達(dá)到合同目的示例說明：若商家發(fā)布虛假商品信息，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，商家發(fā)布虛假廣告，承諾商品具有某種功能，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)商品并不具備該功能，商家應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品或者服務(wù)交易活動2.電商平臺：指為電子商務(wù)交易提供平臺服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3.商家：指在平臺上開展經(jīng)營活動的法人、其他組織或者自然人4.消費(fèi)者：指在平臺上購買商品或者服務(wù)的個人或者單位5.用戶權(quán)益保護(hù)：指保護(hù)用戶在電子商務(wù)交易中的合法權(quán)益，包括但不限于隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息7.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息8.違約金：指一方違約時向另一方支付的金錢賠償9.損失賠償：指一方違約導(dǎo)致另一方遭受的實(shí)際損失，包括但不限