2024年SaaS服務技術支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年SaaS服務技術支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務內容2.1乙方提供的服務2.1.1技術支持服務內容2.1.2技術培訓服務內容2.1.3其他服務內容第三條服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期第四條技術支持響應時間4.1乙方響應時間要求4.2乙方處理問題時效第五條技術支持方式5.1遠程支持5.2現(xiàn)場支持5.3其他支持方式第六條服務費用6.1服務費用金額6.2服務費用支付方式6.3服務費用支付時間第七條保密條款7.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以保密7.2保密期限第八條違約責任8.1雙方違反合同的約定，應承擔相應的違約責任8.2違約責任的具體承擔方式第九條爭議解決9.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條合同的變更、解除和終止10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同終止的條件第十一條合同的生效、續(xù)約和續(xù)簽11.1合同生效條件11.2合同續(xù)約條件11.3合同續(xù)簽流程第十二條甲方義務和責任12.1甲方對乙方的支持與配合12.2甲方對乙方提供的信息真實性負責第十三條乙方義務和責任13.1乙方提供優(yōu)質的技術支持服務13.2乙方對甲方提供的信息保密第十四條其他條款14.1雙方對合同未盡事宜，可簽訂補充協(xié)議14.2合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：________________。1.2乙方名稱：_____________，地址：________________。第二條服務內容2.1.1技術支持服務：乙方應為甲方提供軟件應用過程中遇到的技術問題的解答和處理服務，包括但不限于軟件操作問題、軟件故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。2.1.2技術培訓服務：乙方應為甲方提供軟件操作培訓，以幫助甲方熟練掌握軟件的使用方法和技巧，提高工作效率。培訓形式包括但不限于線上培訓、線下培訓、操作手冊等。2.1.3其他服務內容：乙方根據甲方需求，提供其他與軟件應用相關的服務，具體服務內容雙方可另行商定。第三條服務期限3.1服務開始日期：本合同簽訂之日起。3.2服務結束日期：至合同約定的服務期限結束之日止。第四條技術支持響應時間4.1乙方響應時間要求：乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在____小時內給予回復，并在____小時內給予解決或提供解決方案。4.2乙方處理問題時效：乙方在接到甲方技術支持請求后，應在____個工作日內給予解決或提供解決方案。第五條技術支持方式5.1遠程支持：乙方通過電話、郵件、在線客服等方式，為甲方提供遠程技術支持。5.2現(xiàn)場支持：乙方在甲方所在地提供現(xiàn)場技術支持服務。5.3其他支持方式：雙方可商定的其他技術支持方式。第六條服務費用6.1服務費用金額：雙方根據服務內容、服務期限等協(xié)商確定服務費用金額為人民幣____元（大寫：____________________元整）。6.2服務費用支付方式：甲方通過銀行轉賬、、支付等方式支付服務費用。6.3服務費用支付時間：甲方應在合同簽訂后的____個工作日內支付服務費用。第八條違約責任8.1雙方違反合同的約定，應承擔相應的違約責任。8.2甲方未按照約定時間支付服務費用的，應向乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為服務費用總額的____%。8.3乙方未按照約定時間提供技術支持服務或未按照約定標準提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金金額為服務費用總額的____%。8.4雙方因不可抗力導致無法履行合同的，不承擔違約責任。第九條爭議解決9.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更、解除和終止10.1合同變更的條件：雙方協(xié)商一致，且變更內容不違反法律法規(guī)、社會公共利益。10.2合同解除的條件：10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.2因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同。10.3合同終止的條件：10.3.1合同約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同。10.3.2雙方協(xié)商一致終止合同。10.3.3依法應當終止合同的其他情形。第十一條合同的生效、續(xù)約和續(xù)簽11.1合同生效條件：雙方簽字或蓋章，且自合同簽訂之日起生效。11.2合同續(xù)約條件：雙方在合同到期前____個月達成續(xù)約意向，并簽訂續(xù)約協(xié)議。11.3合同續(xù)簽流程：11.3.1雙方在合同到期前____個月，協(xié)商續(xù)簽事宜。11.3.2雙方簽訂續(xù)簽協(xié)議，并按照約定時間支付服務費用。11.3.3續(xù)簽協(xié)議經雙方簽字或蓋章后生效。第十二條甲方義務和責任12.1甲方對乙方的支持與配合，包括但不限于提供必要的技術資料、操作環(huán)境、人員配合等。12.2甲方對乙方提供的信息真實性負責，如因甲方提供虛假信息導致乙方損失的，甲方應承擔相應責任。第十三條乙方義務和責任13.1乙方提供優(yōu)質的技術支持服務，確保服務質量和效率。13.2乙方對甲方提供的信息保密，不得泄露給第三方。13.3乙方在合同約定的服務期限內，按照約定標準提供服務。第十四條其他條款14.1雙方對合同未盡事宜，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同執(zhí)行過程中可能涉及到第三方介入的情況，為確保合同各方權益，特就第三方介入相關事項進行如下補充：第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、企事業(yè)單位或其他組織。15.2第三方介入情形：包括但不限于第三方提供技術支持、數(shù)據接口、硬件設備等。第十六條第三方責任16.1第三方責任界定：第三方介入本合同項下的服務時，其責任由第三方承擔。甲方和乙方不承擔第三方引起的任何法律責任。16.2第三方責任限額：若第三方因提供服務造成甲方損失的，甲方應要求第三方承擔相應的賠償責任。賠償金額不超過甲方損失的實際金額。第十七條第三方權益17.1第三方權益保護：第三方介入本合同項下的服務時，其合法權益受法律保護。17.2第三方義務：第三方應遵守國家法律法規(guī)，按照合同約定提供服務，并確保服務質量和效率。第十八條甲乙方義務18.1甲方義務：甲方應如實向第三方提供相關信息，并協(xié)助第三方進行服務提供。18.2乙方義務：乙方應協(xié)助甲方與第三方進行溝通，確保服務的順利進行。第十九條第三方與甲乙方的關系19.1第三方與甲方關系：第三方與甲方之間不存在任何合同關系，甲方不向第三方支付任何費用。19.2第三方與乙方關系：第三方與乙方之間不存在任何合同關系，乙方不向第三方支付任何費用。第二十條第三方介入的變更和解除20.2第三方解除：若第三方因故解除介入，甲方和乙方應協(xié)商確定解除后的處理事宜。第二十一條第三方介入的違約責任21.1第三方違約：第三方未按照合同約定提供服務，或服務質量不符合約定的，第三方應承擔違約責任。21.2第三方違約責任限額：第三方應承擔的違約責任限額不超過合同約定的服務費用。第二十二條第三方介入的爭議解決22.1第三方爭議：若第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。22.2第三方爭議解決：若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條甲乙方對第三方的追償權23.1甲乙方權益受損：若甲乙方因第三方的原因遭受損失，甲乙方有權向第三方追償。23.2追償方式：甲乙方可通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式向第三方追償。第二十四條本合同的未盡事宜24.1補充協(xié)議：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。24.2附件：本合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第二十五條合同的生效、續(xù)約和續(xù)簽25.1合同生效：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。25.2合同續(xù)約：雙方可在合同到期前簽訂續(xù)約協(xié)議。25.3合同續(xù)簽：雙方簽訂續(xù)簽協(xié)議后，合同繼續(xù)有效。第二十六條合同的變更、解除和終止26.1合同變更：雙方協(xié)商一致，變更合同內容。26.2合同解除：雙方協(xié)商一致，解除合同。26.3合同終止：合同約定的服務期限屆滿，或雙方協(xié)商一致終止合同。第二十七條違約責任27.1各方違反合同的約定，應承擔相應的違約責任。27.2違約責任的具體承擔方式，按照本合同及相關補充協(xié)議的約定執(zhí)行。第二十八條爭議解決28.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。28.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十九條第三方介入的適用范圍本合同關于第三方介入的條款適用于所有第三方介入的情形，包括但不限于中介方、技術提供方、服務提供方等。第三十條本合同的附件本合同附件包括雙方簽署的補充協(xié)議、技術支持服務記錄、第三方服務記錄等，與本合同具有同等法律效力。第三十一條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務記錄附件二：第三方服務記錄附件三：補充協(xié)議附件四：第三方介入協(xié)議附件五：服務費用支付憑證附件六：違約行為記錄附件七：法律名詞解釋手冊附件一：技術支持服務記錄詳細要求：記錄甲方提出的技術支持請求、乙方提供的技術支持服務內容、服務時間、服務結果等信息。附件的說明：該附件用于記錄雙方在合同執(zhí)行過程中的技術支持服務情況，便于雙方核查和追溯。附件二：第三方服務記錄詳細要求：記錄第三方提供的服務內容、服務時間、服務結果等信息。附件的說明：該附件用于記錄第三方介入合同執(zhí)行過程中的服務情況，便于雙方核查和追溯。附件三：補充協(xié)議詳細要求：雙方就合同未盡事宜簽訂的補充協(xié)議。附件的說明：該附件用于補充和修改合同內容，與合同具有同等法律效力。附件四：第三方介入協(xié)議詳細要求：雙方與第三方簽訂的介入協(xié)議。附件的說明：該附件用于明確第三方介入合同服務的具體事宜，與本合同具有同等法律效力。附件五：服務費用支付憑證詳細要求：甲方支付服務費用的憑證。附件的說明：該附件用于證明甲方已按照約定支付服務費用。附件六：違約行為記錄詳細要求：記錄雙方在合同執(zhí)行過程中的違約行為及違約責任認定。附件的說明：該附件用于記錄雙方違約行為，便于違約行為的認定和處理。附件七：法律名詞解釋手冊詳細要求：本合同中涉及的法律名詞及其解釋。附件的說明：該附件用于解釋本合同中的法律名詞，便于雙方理解和執(zhí)行合同內容。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.乙方未按照約定時間提供技術支持服務或未按照約定標準提供服務。3.第三方未按照約定提供服務或服務質量不符合約定。4.雙方未按照約定履行合同其他義務。違約責任認定標準：1.違約行為導致甲方損失的，甲方有權要求乙方或第三方承擔相應的賠償責任。2.違約行為導致乙方損失的，乙方有權要求甲方或第三方承擔相應的賠償責任。3.違約行為的賠償責任金額不超過合同約定的服務費用。示例說明：1.若甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權要求甲方支付遲延履行違約金，違約金金額為服務費用總額的5%。2.若乙方未按照約定時間提供技術支持服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為服務費用總額的10%。3.若第三方未按照約定提供服務，甲方有權要求第三方支付違約金，違約金金額為服務費用總額的15%。說明三：法律名詞及解釋：1.