2024年MyOracle客戶維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年MyOracle客戶維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.客戶信息2.1客戶基本信息2.2聯(lián)系人信息3.服務(wù)支持3.1技術(shù)支持3.1.1支持范圍3.1.2響應(yīng)時(shí)間3.1.3技術(shù)培訓(xùn)3.2軟件更新3.2.1更新范圍3.2.2更新時(shí)間3.3故障處理3.3.1故障報(bào)告3.3.2故障解決3.3.3故障預(yù)防4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1協(xié)議起始日期5.2協(xié)議終止日期5.3續(xù)約條款6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3例外情況7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.法律適用9.1適用法律9.2法律解釋10.其他條款10.1合同修改10.2合同解除10.3繼承和轉(zhuǎn)讓11.附件11.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)11.2技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)12.簽字頁12.1甲方簽字12.2乙方簽字13.附件說明13.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2附件二：技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)及流程14.合同編號第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2025年1月1日。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。1.3服務(wù)內(nèi)容甲方同意為乙方提供客戶維護(hù)服務(wù)，包括軟件技術(shù)支持、軟件更新、故障處理等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。第二條客戶信息2.1客戶基本信息2.2聯(lián)系人信息乙方應(yīng)確保聯(lián)系人信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，如聯(lián)系人發(fā)生變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。第三條服務(wù)支持3.1技術(shù)支持3.1.1支持范圍甲方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：軟件操作問題、技術(shù)咨詢、故障排查等。3.1.2響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方技術(shù)支持請求后，將在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供解決方案。3.1.3技術(shù)培訓(xùn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操作、故障處理等。3.2軟件更新3.2.1更新范圍甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為乙方提供軟件更新服務(wù)，更新范圍包括但不限于：修復(fù)已知bug、新增功能、性能優(yōu)化等。3.2.2更新時(shí)間甲方將于每季度第一個(gè)月的前15天內(nèi)為乙方提供軟件更新服務(wù)。3.3故障處理3.3.1故障報(bào)告乙方發(fā)現(xiàn)軟件故障時(shí)，應(yīng)立即向甲方報(bào)告故障現(xiàn)象，并提供相關(guān)故障信息。3.3.2故障解決甲方接到故障報(bào)告后，將在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供解決方案。3.3.3故障預(yù)防甲方應(yīng)定期為乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)，以預(yù)防潛在的故障風(fēng)險(xiǎn)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)支持費(fèi)用、軟件更新費(fèi)用、故障處理費(fèi)用等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。4.2費(fèi)用支付方式乙方同意按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整本協(xié)議生效后，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)期限5.1協(xié)議起始日期本協(xié)議自簽字之日起生效。5.2協(xié)議終止日期本協(xié)議有效期為一年，自2024年1月1日至2025年1月1日。5.3續(xù)約條款除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。6.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。6.3例外情況（1）雙方同意公開的信息；（2）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的信息；（3）第三方通過合法途徑獲得的信息。第七條違約責(zé)任7.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的10%。如違約行為導(dǎo)致守約方損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)賠償守約方的實(shí)際損失。附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件二：技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)及流程第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。8.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條法律適用9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2法律解釋本協(xié)議未盡事宜，按照中華人民共和國法律的規(guī)定執(zhí)行；本協(xié)議如有爭議，應(yīng)以最有利于雙方的解釋為準(zhǔn)。第十條其他條款10.1合同修改本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方以書面形式簽訂，并與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2合同解除除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除本協(xié)議。10.3繼承和轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，不隨一方主體的變更而消失，除非雙方另有約定。第十一條附件附件為本協(xié)議的組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。第十二條簽字頁本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后生效。第十三條附件說明附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件二：技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)及流程附件三：軟件更新計(jì)劃附件四：故障處理流程第十四條合同編號本合同編號為2024MyOracle客戶維護(hù)協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本協(xié)議所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本協(xié)議約定或經(jīng)甲方、乙方同意，參與本協(xié)議履行過程的各方。1.2第三方種類第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任界定第三方根據(jù)本協(xié)議約定或經(jīng)甲方、乙方同意參與本協(xié)議履行過程，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。除非本協(xié)議有明確規(guī)定，第三方對甲方和乙方不承擔(dān)任何直接或間接的責(zé)任。2.2第三方權(quán)利第三方根據(jù)本協(xié)議約定或經(jīng)甲方、乙方同意參與本協(xié)議履行過程，享有相應(yīng)的權(quán)利。第三條第三方介入程序3.1甲方、乙方同意第三方介入的，應(yīng)書面通知另一方。3.2第三方介入前，應(yīng)與甲方、乙方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.3第三方介入后，應(yīng)按照本協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議的約定履行義務(wù)，行使權(quán)利。第四條第三方責(zé)任限額4.1除非本協(xié)議有明確規(guī)定，第三方對甲方和乙方不承擔(dān)任何直接或間接的責(zé)任。4.2第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的上限為第三方從甲方或乙方獲得的報(bào)酬金額。4.3第三方如因履行本協(xié)議導(dǎo)致第三方損失的，由第三方自行承擔(dān)。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系僅為合同關(guān)系，不構(gòu)成任何形式的法律關(guān)系。5.2第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議的約定履行。5.3第三方與甲方、乙方之間的糾紛解決第三方與甲方、乙方之間的糾紛解決，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第六條第三方信息的保密6.1第三方同意按照本協(xié)議約定的保密內(nèi)容、保密期限和例外情況，對甲方和乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密。6.2第三方如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的上限為第三方從甲方或乙方獲得的報(bào)酬金額。第七條第三方違約責(zé)任7.1第三方如違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2第三方如違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失超過賠償責(zé)任的上限，第三方同意按照本協(xié)議約定的方式承擔(dān)違約責(zé)任。第八條第三方退出8.1第三方如因故需要退出本協(xié)議，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方。8.2第三方退出后，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條附件附件為本協(xié)議的組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。第十條簽字頁本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。各方簽字蓋章后生效。第十一條附件說明附件一：第三方介入?yún)f(xié)議附件二：第三方保密協(xié)議第十二條合同編號本合同編號為2024MyOracle第三方介入修正協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出甲方為乙方提供客戶維護(hù)服務(wù)的各項(xiàng)具體內(nèi)容，包括但不限于軟件技術(shù)支持、軟件更新、故障處理等。附件二：技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)及流程詳細(xì)規(guī)定甲方提供技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)范圍、培訓(xùn)內(nèi)容等標(biāo)準(zhǔn)及處理流程。附件三：軟件更新計(jì)劃列出軟件更新計(jì)劃的詳細(xì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、更新內(nèi)容、更新范圍等。附件四：故障處理流程詳細(xì)規(guī)定故障報(bào)告、故障解決、故障預(yù)防等流程。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)等。附件六：第三方保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方對甲方和乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密義務(wù)、保密期限及例外情況。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：法律名詞及解釋詳細(xì)列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，并對應(yīng)本合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或軟件更新。2.甲方提供的服務(wù)或軟件更新不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未按照約定提供聯(lián)系人信息或聯(lián)系人不準(zhǔn)確不及時(shí)。5.第三方未按照約定提供服務(wù)或違反保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)或軟件更新，并有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。3.第三方違約，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，違約責(zé)任的上限為第三方從甲方或乙方獲得的報(bào)酬金額。示例說明：若甲方未按照約定時(shí)間提供軟件更新，乙方可以要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足軟件更新，并有權(quán)要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指MyOracle公司。2.乙方：指與甲方簽訂本合同的客戶。3.