2024年二手手機(jī)售后服務(wù)協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年二手手機(jī)售后服務(wù)協(xié)議書本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2二手手機(jī)1.3售后服務(wù)1.4保修期1.5維修服務(wù)1.6維修配件1.7維修費(fèi)用1.8維修進(jìn)度第二條：二手手機(jī)的銷售與驗(yàn)收2.1手機(jī)銷售2.2手機(jī)驗(yàn)收2.3手機(jī)問題反饋第三條：售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容3.1保修服務(wù)3.2維修服務(wù)3.3技術(shù)支持3.4配件更換第四條：保修期的規(guī)定4.1保修期限4.2保修條件4.3保修范圍第五條：維修服務(wù)的流程與規(guī)定5.1維修申請(qǐng)5.2維修評(píng)估5.3維修進(jìn)度告知5.4維修完成與交付第六條：維修配件的更換與保修6.1配件更換6.2更換配件保修第七條：維修費(fèi)用的承擔(dān)7.1維修費(fèi)用支付7.2免費(fèi)維修條件第八條：維修進(jìn)度的保障8.1維修進(jìn)度跟蹤8.2維修超期處理第九條：售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1服務(wù)人員培訓(xùn)9.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求第十條：合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止第十一條：違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任11.2爭議解決方式第十二條：合同的效力與適用法律12.1合同效力12.2適用法律第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限第十四條：其他約定14.1合同附件14.2補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2二手手機(jī)本合同所指的二手手機(jī)是指甲方已經(jīng)使用過，并通過正當(dāng)渠道出售給乙方的手機(jī)設(shè)備。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)是指甲方在手機(jī)銷售后，按照本合同約定為乙方提供的手機(jī)維修、技術(shù)支持等服務(wù)。1.4保修期保修期是指自手機(jī)交付給乙方之日起計(jì)算的，甲方對(duì)二手手機(jī)提供的保修期限。1.5維修服務(wù)維修服務(wù)是指甲方在保修期內(nèi)或保修期外，根據(jù)乙方提出的維修申請(qǐng)，為乙方提供的手機(jī)維修服務(wù)。1.6維修配件維修配件是指在維修過程中需要更換的手機(jī)零部件。1.7維修費(fèi)用維修費(fèi)用是指甲方為乙方提供維修服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)支付的費(fèi)用。1.8維修進(jìn)度維修進(jìn)度是指甲方為乙方提供維修服務(wù)的過程中，告知乙方的維修進(jìn)展情況。第二條：二手手機(jī)的銷售與驗(yàn)收2.1手機(jī)銷售甲方應(yīng)按照約定時(shí)間將二手手機(jī)交付給乙方，并確保手機(jī)在交付時(shí)符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2手機(jī)驗(yàn)收乙方在收到手機(jī)后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行更換或退款。2.3手機(jī)問題反饋乙方在使用手機(jī)過程中，如發(fā)現(xiàn)任何問題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，并提供必要的信息以便甲方進(jìn)行處理。第三條：售后服務(wù)的范圍與內(nèi)容3.1保修服務(wù)甲方提供自手機(jī)交付之日起的保修服務(wù)，保修期限為__個(gè)月/年。在保修期內(nèi)，如手機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。3.2維修服務(wù)乙方在保修期外或因人為原因?qū)е率謾C(jī)損壞時(shí)，可向甲方申請(qǐng)維修服務(wù)。甲方在接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)評(píng)估維修需求，并與乙方溝通維修方案及維修費(fèi)用。3.3技術(shù)支持甲方在手機(jī)交付后，提供一定期限的技術(shù)支持服務(wù)。如乙方在使用過程中遇到技術(shù)問題，可隨時(shí)向甲方尋求幫助。3.4配件更換如手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，且故障原因?yàn)榱悴考p壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)為乙方更換相應(yīng)的配件。第四條：保修期的規(guī)定4.1保修期限本合同約定的保修期限為__個(gè)月/年，自手機(jī)交付給乙方之日起計(jì)算。4.2保修條件乙方在保修期內(nèi)，如手機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的問題，且符合保修條件，甲方負(fù)責(zé)提供免費(fèi)維修或更換故障部件。4.3保修范圍保修范圍包括手機(jī)的主要硬件部件，如屏幕、主板、攝像頭等。軟件問題不在保修范圍內(nèi)。第五條：維修服務(wù)的流程與規(guī)定5.1維修申請(qǐng)乙方在手機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)向甲方提出維修申請(qǐng)，并提供手機(jī)的故障現(xiàn)象及必要的信息。5.2維修評(píng)估甲方在接到維修申請(qǐng)后，對(duì)手機(jī)的故障情況進(jìn)行評(píng)估，并告知乙方維修方案及維修費(fèi)用。5.3維修進(jìn)度告知甲方在維修過程中，應(yīng)及時(shí)告知乙方維修進(jìn)度，確保乙方了解手機(jī)的維修情況。5.4維修完成與交付甲方在維修完成后，將手機(jī)交付給乙方，并確保手機(jī)在維修后能夠正常使用。第六條：維修配件的更換與保修6.1配件更換如手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，且故障原因?yàn)榱悴考p壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)為乙方更換相應(yīng)的配件。6.2更換配件保修更換的配件享受與原手機(jī)相同的保修待遇，保修期限自配件更換之日起計(jì)算。第七條：維修費(fèi)用的承擔(dān)7.1維修費(fèi)用支付乙方在確認(rèn)維修方案及維修費(fèi)用后，應(yīng)按照甲方提供的支付方式支付維修費(fèi)用。7.2免費(fèi)維修條件乙方在保修期內(nèi)，如手機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的問題，且符合保修條件，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。第八條：維修進(jìn)度的保障8.1維修進(jìn)度跟蹤甲方應(yīng)建立健全維修進(jìn)度跟蹤體系，確保及時(shí)更新乙方的維修進(jìn)度，并確保維修工作按計(jì)劃進(jìn)行。8.2維修超期處理如因甲方原因?qū)е戮S修超期，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向乙方支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：超期天數(shù)×每日賠償金額。第九條：售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1服務(wù)人員培訓(xùn)9.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第十條：合同的變更與終止10.1合同變更任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。10.2合同終止第十一條：違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。11.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：合同的效力與適用法律12.1合同效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2適用法律本合同的解釋和適用均適用中華人民共和國法律。第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十四條：其他約定14.1合同附件本合同附件包括：手機(jī)銷售發(fā)票、保修卡、技術(shù)參數(shù)表等。14.2補(bǔ)充協(xié)議如本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入第三方介入是指在甲乙雙方履行本合同時(shí)，涉及到的除甲乙雙方以外的其他主體，包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：（1）中介方提供的交易信息服務(wù)；（2）維修服務(wù)提供商提供的手機(jī)維修服務(wù)；（3）技術(shù)支持提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)。第二條：第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行其合同義務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并盡到合理注意義務(wù)，防止因自身原因?qū)е乱曳降膿p失。第三條：第三方介入的程序與規(guī)則3.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。3.2第三方介入程序第三方介入程序包括但不限于：（1）甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議；（2）第三方按照協(xié)議約定提供服務(wù)；（3）甲乙雙方對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.3第三方退出程序如第三方未按照約定提供服務(wù)或存在違約行為，甲乙雙方可協(xié)商決定第三方退出，并重新選擇其他第三方介入。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、維修責(zé)任、質(zhì)量保證等。4.2第三方賠償責(zé)任如第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致乙方損失，第三方應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3第三方不承擔(dān)責(zé)任的情形第五條：甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲乙雙方權(quán)利甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并有權(quán)要求第三方按照約定提供服務(wù)。5.2甲乙雙方義務(wù)甲乙雙方應(yīng)按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)。第六條：爭議解決6.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2甲乙雙方與第三方之間的爭議，不影響甲乙雙方之間合同的履行。第七條：合同的變更與終止7.1合同變更任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。7.2合同終止第八條：違約責(zé)任與賠償8.1違約責(zé)任任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.2賠償責(zé)任如因第三方原因?qū)е录滓译p方損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：手機(jī)銷售發(fā)票詳細(xì)要求：發(fā)票應(yīng)合法有效，載明手機(jī)型號(hào)、數(shù)量、金額等信息，并由甲方提供給乙方。附件2：保修卡詳細(xì)要求：保修卡應(yīng)載明保修期限、保修范圍、維修服務(wù)聯(lián)系方式等信息，并由甲方提供給乙方。附件3：技術(shù)參數(shù)表詳細(xì)要求：技術(shù)參數(shù)表應(yīng)詳細(xì)列明手機(jī)的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于硬件配置、軟件版本等，并由甲方提供給乙方。附件4：維修服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：維修服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明維修服務(wù)的范圍、流程、費(fèi)用等信息，并由甲方與第三方簽訂。附件5：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任限額等信息，并由甲方與第三方簽訂。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間交付手機(jī)；2.甲方交付的手機(jī)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.甲方未按照約定提供售后服務(wù)；4.第三方未按照約定提供維修服務(wù)或技術(shù)支持；5.乙方未按照約定支付維修費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的性質(zhì)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等；2.第三方未按照約定提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任；3.乙方未按照約定支付維修費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)或解除合同。示例說明：如甲方未按照約定時(shí)間交付手機(jī)，甲方應(yīng)承擔(dān)延遲交付的違約責(zé)任，向乙方支付延遲交付的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.二手手機(jī)：指甲方已經(jīng)使用過，并通過正當(dāng)渠道出售給乙方的手機(jī)設(shè)備。2.保修期：指自手機(jī)交付給乙方之日起計(jì)算的，甲方對(duì)二手手機(jī)提供的保修期限。3.維修服務(wù)：指甲方在保修期內(nèi)或保修