企業(yè)HR招聘面試技巧培訓課件

HR適用于知識培訓/企業(yè)內訓/面試官培訓等場合QIYEZHAOPINPEIXUN招聘及面試技巧培訓SKILL什么是招聘面試人員選拔辦法面試過程技巧錄用管理目錄CONTENTSEntertherelevantcontentyouneedhere.ThankyoufordownloadingourPPTtemplatefile.Entertherelevantcontentyouneedhere.ThankyoufordownloadingourPPTtemplatefile.Entertherelevantcontentyouneedhere.ThankyoufordownloadingourPPTtemplatefile.Entertherelevantcontentyouneedhere.ThankyoufordownloadingourPPTtemplatefile.什么是招聘面試INTERVIEWSKILLSPART

01從求職者那里獲取與個人行為、工作有關的信息，以確定求職者能否成為公司的一員。提供有關工作和企業(yè)的信息。No.1No.2基于雙方的互相適合作出招聘的決定。No.2什么是招聘面試INTERVIEWSKILLS面試的概念：面試是一種經過組織者精心設計，在特定場景下，以面試官對求職者的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評求職者的知識、能力、經驗、技能等有關素質的考試活動。4）面試測評的內容是“知識、能力、經驗、技能”。3）面試的核心是“觀察”與“測評”；2）面試的形式是“面對面交談”；1）“精心設計”代表“隱藏性”；什么是招聘面試INTERVIEWSKILLS面試的核心內容：知識素質技能專業(yè)知識行業(yè)知識業(yè)務知識性格傾向意愿程度品質素養(yǎng)通用技能專業(yè)技能什么是招聘面試INTERVIEWSKILLS人事費用招聘工作人員的薪資、福利、差旅費、生活補助和加班費等招聘成本招聘總費用/雇傭人數(shù)業(yè)務費用通訊費、專業(yè)咨詢與服務費、廣告費、體檢費、物資用品費一般開資場地、設備租用費、辦公用具設備、水電及物業(yè)管理費等什么是招聘面試INTERVIEWSKILLS外部均衡性企業(yè)薪酬水平與市場行情相比較，采用的數(shù)值應達到戰(zhàn)略所需的定位。內部均衡性不同崗位間的薪酬水平，數(shù)值應與崗位價值成正比。個體均衡性對于從事同種崗位的員工，優(yōu)秀員工應該比差一些的員工得到的工資要高。市場競爭力的體現(xiàn)什么是招聘面試INTERVIEWSKILLS如果該公司希望在6個月內錄用50名銷售員：初步面試與候選人比例為3:2，則參加初步面試的應有150人可能性二被列入選擇范圍的人與面試的人比例為4:3，則應有200人可供選擇可能性三報名者與選擇名單比例為4:1，則至少需要吸引800人前來應征可能性四可能性一候選與錄用比例為2:1，則需要100名候選人確定候選名單選拔聘用報名確定選擇名單初步面試12345什么是招聘面試INTERVIEWSKILLS人員選拔辦法INTERVIEWSKILLSPART

02試題的形式比如符合考試的目的，應能測出預測的知識和能力試題內容的范圍及不同內容所占比例，應以編題計劃為準試題內容必須具有實際意義，不能違背科學或夾雜不健康的成分試題應便于測試、作答，閱卷評分省時省力，抗干擾性強不同題型有不同的結構與功能，編制上有不同要求人員選拔辦法INTERVIEWSKILLS管理1）根據(jù)員工的類型，安排適當?shù)墓ぷ?）注意個體的互補性3）從員工的類型出發(fā)，施用不同的管理手段與方法個體差異VS人員選拔辦法INTERVIEWSKILLS開朗直爽倔強剛毅粗暴急躁傲慢自負沉迷寡言心胸狹隘自尊心強疲疲塌塌多血質膽汁質膽汁質多血-膽汁質粘液質抑郁質各種氣質類型都有各種氣質類型都有坦白直爽，興趣廣泛，愛發(fā)牢騷，不拘小節(jié)，其言行有事易被誤解表揚為主，防微杜漸經常鼓勵，多教辦法肯定成績，避開鋒芒嚴格要求，謹慎表揚少用指責，多用鼓勵多加疏導，開闊胸懷開闊視野，正確認識自己和他人提出閃光點，及時鼓勵，要求嚴性格特征氣質類型行為表象管理方法能吃苦，辦事有始有終，但缺乏靈活性，與領導意見不一致時，不冷靜，容易產生抗衡，求勝心切好沖動，心中容不得不公平之事，好提意見，不太注意方式方法，事后常后悔反應快，聰明能干，過分自信，愛出風頭，愛發(fā)議論，聽不進不同意見，虛榮心強少言寡語，優(yōu)柔寡斷，任勞任怨，踏實細致，有時工作效率不高小心眼兒，遇事不順心或涉及個人利益的事往往患得患失，難以擺脫上進心強，嚴于律己，爭強好勝，聽不得批評，情緒忽高忽低大錯不犯，小錯不斷，工作拈輕怕重，漠視規(guī)章制度，生活懶散人員選拔辦法INTERVIEWSKILLS準備了解背景接觸主試者：將下一個面試者的資料放在案頭并瀏覽，回顧面試計劃并對某些問題做一些必要的記號被試者：注意穿著形象，早早到面試處報到，等待面試并回顧自己答問題的要點主要作用：雙方都給對方以好印象，表示相互尊重主試者：詢問面試者個人、家庭和社會背景，包括受教育情況被試者：自述主要作用：核實材料中有關內容，考察面試者社交性、集體性是否與將就職的工作團體相適應，考察其靈活變通性主試者：握手歡迎，自我介紹，請面試者坐下，并適當寒暄被試者：握手，在請坐是坐下，用簡短語言概括介紹自己主要作用：消除應聘者的緊張情緒人員選拔辦法INTERVIEWSKILLS結束詢問有關工作的問題向面試者提供某些信息主試者：詢問面試者的職業(yè)經歷，職業(yè)計劃，以及調換工作的原因，曾受過的培訓，就該職位了解面試者有關的技能和專業(yè)知識被試者：提供工作經歷，個人技能的有關情況，盡力表達申請此職位的動機和信心主要作用：在主動性、自我評價、主要能力、調換工作的理由，自我發(fā)展的愿望等方面得出結論，并校對其書面材料主試者：向面試者介紹企業(yè)組織及其部門、崗位的情況，并回答面試者的提問被試者：詢問有關工資福利，提升機會的情況，了解公司背景等主要作用：讓面試者了解組織，以免對未來工作有誤解主試者：根據(jù)面試題剛及評分進行評價被試者：主要作用：甄選應試者人員選拔辦法INTERVIEWSKILLS招聘方法員工舉薦廣告校園招聘網絡招聘外包提升工作輪換工作調換返聘或重新聘用布告法人才儲備法推薦發(fā)（自薦或推薦）外部招聘的主要方法內部招聘的主要方法內部招聘對象的來源人員選拔辦法INTERVIEWSKILLS面試過程技巧INTERVIEWSKILLSPART

03面試過程是在連續(xù)的提問、對話中完成的，但其具有階段性，一般分為五個連續(xù)階段。預備階段結束階段引入階段正題階段變換階段營造氣氛拉近距離履歷提問引導發(fā)言廣泛提問系統(tǒng)評價深度了解加深了解解答疑惑自然結束面試過程技巧INTERVIEWSKILLS（1）S-Situation（背景）。做事的背景、環(huán)境和條件，遇到什么樣的問題。（2）T-Task（任務）。做哪些事情。（3）A-Action（行動）。采取哪些有效的行動。（4）R-Result（結果）。最終的結果是什么，目標是否實現(xiàn)。面試官通過與應聘者詳細溝通以往所做工作的細節(jié)，通過對細節(jié)的有效質疑，最終來判斷應聘者是否有能力做好未來的工作。在進行具體事項的深度挖掘中，可采用STAR面試方法。面試過程技巧INTERVIEWSKILLS1.望的技巧-如何看（1）面試登記表上的筆記：字體大小、字體結構（2）面試表情面試者的面部表情（身體動作）可能傳遞的信息面部通紅，鼻尖出汗，不敢正視面試官缺乏自信目光盯著自己雙手、雙腳或地面，不發(fā)言內心斗爭激烈目光暗淡，雙眉緊鎖苦惱、焦急或壓抑雙肩微垂，雙手持續(xù)單調動作情緒壓抑手顫、抖動腳焦慮、緊張、急躁面試過程技巧INTERVIEWSKILLS2.聞的技巧-如何聽（1）判斷職業(yè)素質（2）尋找破綻（3）給予平等，過程鼓勵3.問的技巧-如何問

(1)自然導入

(2)通俗易懂、簡明扼要

(3)先易后難、循序漸進

(4)結構化與非結構化問題相結合

(5)堅持問準和問實4.切的技巧-如何切

(1)目的性原則

(2)客觀性原則

(3)全面性原則面試過程技巧INTERVIEWSKILLS為了通過有效的面試達到預期的目的，合理應對特殊類型人員，作為面試官必須掌握相關技巧。1.沉默型(1)營造氣氛，給予親和(2)鼓勵講述，表示認可

【舉例】“你對工作如此認真，我想你在這方面是能勝任工作的，你可以再講述一個相關的案例嗎?2.滔滔不絕型

(1)適時打斷

(2)轉變話題【舉例】“你講的很好，我了解已經非常清楚了，由于時間關系，下面我們將討論另一個問題.....”面試過程技巧INTERVIEWSKILLS3.言不達意型(1)禮貌打斷(2)暗示或明示問題【舉例】“可能剛才我的意思表達得不太清楚，或者你沒有明白我的意思，其實我想重點了解一下.......”4.羅嗦型

(1)禮貌打斷

(2)善意提醒【舉例】“非常抱歉，我再闡述一下我的問題....請你按照上述問題的次序來回答，回答問題簡明扼要即可，不需要過多贅述?！泵嬖囘^程技巧INTERVIEWSKILLS5.炫耀型(1)保持清醒(2)明確目的【舉例】“我們想要招聘一個腳踏實地的人，過去的輝煌代表未來的能力就會非常突出.....”面試過程技巧INTERVIEWSKILLS簡歷并不能代表本人簡歷的精美程度與應聘者個人能力無必然聯(lián)系工作經歷比學歷重要應聘者的工作經歷所顯示的東西比學歷更重要不要忽視應聘者的個性特征除對應聘者崗位技能的考核，還要考察他們的性格特征讓應聘者更多的了解組織招聘和求職是雙向選擇注意不忠誠和欠缺誠意的應聘者對于頻頻換企業(yè)的應聘者，用人單位需謹慎考察慎重做決定千萬不要著急做決定，利用綜合考核方法找出最佳人選面試過程技巧INTERVIEWSKILLS錄用管理INTERVIEWSKILLSPART

04內部薪酬談判銷售總監(jiān)15000趙先生？銷售經理9000銷售經理10000同一職級之間薪資差異不要太大不同職級之間薪資避免倒掛錄用管理INTERVIEWSKILLS外部市場行情8000-15000IT/互聯(lián)網行業(yè)銷售經理職位IT/互聯(lián)網行業(yè)銷售總監(jiān)職位12000-20000大數(shù)據(jù)軟件行業(yè)銷售總監(jiān)職位12000-180008000-12000大數(shù)據(jù)軟件行業(yè)銷售經理職位相同職位相近職位相近行業(yè)相同行業(yè)錄用管理INTERVIEWSKILLS外部市場行情來源招聘積累薪酬報告供應商提供公司內調研薪酬調研報告中的行業(yè)數(shù)據(jù)日常招聘工作時格外留心收集和積累信息定期整理更新獵頭供應商溝通招聘渠道檢索公司內同行了解錄用管理INTERVIEWSKILLS對未來職位上升的期待。我們的職位晉升通道和管理文化自我實現(xiàn)銷售承擔難度大導致職業(yè)穩(wěn)定性差。我們對于市場的投入情況。情感歸屬薪資希望20%漲幅。我們的具體薪資方案及優(yōu)勢。安全總監(jiān)到經理的角色轉換。我們領導的管理風格，并舉例。尊重錄用管理INTERVIEWSKILLS背景調查主要內容身份信息、違法犯罪記錄、教育信息。STEP1工作經歷真實情況、工作表現(xiàn)評價、薪資情況、性格特點、管理風格等。STEP2專業(yè)資格證書核實、法律糾紛、工商信息。STEP3錄用管理INTERVIEWSKILLS撤銷offer的方式《合同法》有如下規(guī)定：第十七條要約可以撤回。撤回要約的通知應當在要約到達受要約人之前或者與要約同時到達受要約人。第十八條要約可以撤銷。撤銷要約的通知應當在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達受