會員營銷推廣方案

會員營銷推廣方案XXXPage

2潛在客戶這種觀點認(rèn)為，現(xiàn)有客戶已經(jīng)與企業(yè)建立起良好的關(guān)系，即使沒有會員制的出現(xiàn)，他們也會忠誠，因此，會員制的重點應(yīng)該放在購買量較少的客戶及潛在的客戶身上，因為有了利益的刺激，這部分客戶會增加他們的購買量和使用量。在這種情況下，企業(yè)的主要客戶并沒有被排除在會員制之外，他們還可以享受會員可以享受的利益，只是招攬新客戶的活動和廣告的主要注意力還是放在潛在客戶身上?，F(xiàn)有客戶這種觀點認(rèn)為，企業(yè)的主要利潤僅僅掌握在少部分忠誠客戶手中，這部分忠誠客戶是企業(yè)最重要客戶，對于企業(yè)的利潤增長和營銷戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義。著名的80/20法則認(rèn)為：在頂部的20%的客戶創(chuàng)造了公司80%的利潤，威廉謝登把它修改為80/20/30規(guī)則，其含義是在頂部的20%的客戶創(chuàng)造了公司80%的利潤，但其中一半的利潤被在底部的30%非贏利客戶喪失掉了思考：潛在客戶、現(xiàn)有客戶哪個才是中心？Page

4促進(jìn)會員購物率及客單價3提高會員卡的活卡率2增加有效的會員數(shù)量1提升我司在商圈中的競爭力4營銷推廣的目的Page

5推廣方式的局限性積分返利形式單一會員聚會參與率低會員營銷中出現(xiàn)的問題現(xiàn)階段會員卡的推廣僅僅是由顧客購物滿額到會員中心辦理，從目前的數(shù)據(jù)可以看出，活卡率并沒有明顯增加，而且我司網(wǎng)站及通訊宣傳一直不完善，網(wǎng)上購物，積分查詢兌換禮品，顧客交流等都存在很大的問題通過對近幾次的會員聚會分析，顧客的參與率在不斷的下降，面臨這樣的問題，反思到底是我司的會員活動沒有吸引力，還是對聚會項目的選擇出現(xiàn)問題。首先是商場的積分形式單一，沒有創(chuàng)新，無法吸引顧客。其次積分返利形式也是僅僅局限于把指定的商品返給會員顧客，由于顧客對返利的商品選擇不多，有時又忘帶會員卡，不能積分，從而影響到顧客購物積分的積極性。Page

6一二三四在新的會員推廣政策出來之后，各店分派2名人員，在固定地點推廣宣傳節(jié)省辦卡流程，提升辦卡效率，進(jìn)入社區(qū)辦理后，只做姓名、電話、身份證等重點登記即可把進(jìn)入社區(qū)辦理會員卡的工作進(jìn)行階段性的長期推廣在商圈范圍內(nèi)的中、大型社區(qū)或者人氣較旺的公共場所選擇幾個固定的地點推廣會員推廣宣傳操作方法之“會員卡推廣”Page

7例如白金卡10元1分、鉆石卡10元1.2分、至尊卡10元1.5分賬戶區(qū)分型：不同卡號、同積分賬戶、不同客戶資料賬戶賬戶聯(lián)動型：不同卡號、同積分賬戶、同客戶資料賬戶會員卡的延伸發(fā)展推出附屬卡服務(wù)不同級別的會員卡積分標(biāo)準(zhǔn)不一商家聯(lián)名卡顧客持卡到商家消費銷售會員待遇、會員折扣優(yōu)惠，邀請商家會員成為我司會員標(biāo)Page

8單擊輸入文字內(nèi)容單擊輸入文字內(nèi)容單擊輸入文字內(nèi)容每期上傳會員積分禮品圖片及兌換標(biāo)準(zhǔn)，顧客通過查詢卡內(nèi)積分如符合標(biāo)準(zhǔn)即可在網(wǎng)上兌換該禮品，顧客可以選擇擇日到會員中心領(lǐng)取也可以通過快遞的形式郵寄給顧客在我司網(wǎng)站建立積分查詢功能，顧客注冊通過身份驗證設(shè)定會員卡密碼，方便日后查詢，也可致電會員中心進(jìn)行密碼設(shè)定，讓顧客的積分更加透明化。而且要在網(wǎng)站設(shè)置顧客交流區(qū)，讓我們第一時間看到我們的不足，及時改正收集名品專柜新品照片、商場活動、生活常識、天氣預(yù)報等項目編輯成電子報或者郵件形式發(fā)送給顧客，以此來刺激顧客進(jìn)店消費，顧客也會感覺到大商貼心的服務(wù)。網(wǎng)上積分查詢網(wǎng)上積分兌換禮品電子報、郵件發(fā)布活動新品會員推廣宣傳操作方法之“網(wǎng)絡(luò)及通訊宣傳”Page

9積分返利及優(yōu)惠規(guī)則的調(diào)整（一）正所謂眾口難調(diào)，將我司的購物卡作為積分返利實物，讓顧客有更豐富的選擇商品的機(jī)會，以此增加會員購物積分的積極性會員顧客在規(guī)定的時間內(nèi)積滿一定的積分，可獲得更豐厚的返利，例如，會員在一個月內(nèi)積滿5000分，可獲得我司贈送的100積分。以此類推，積分越多，返利越多。持卡顧客介紹新顧客入會，也可獲得積分獎勵。每月選擇一日作為我們的會員日（有關(guān)會員日后面會詳細(xì)介紹），會員日會員消費雙倍積分，日期最好避開周末或者宣傳海報發(fā)布的第一天，以避免購物的顧客過多。也可以選擇這一天的早市（9點30-12點）和晚市（118點-21點30）雙倍積分，在會員顧客少的情況下進(jìn)行，以減少毛利的損失。積分返利雙重反饋雙倍積分Page

10積分返利及優(yōu)惠規(guī)則的調(diào)整（二）在對于很多商場進(jìn)行調(diào)查分析的時候不難發(fā)現(xiàn)有過半的商場會員卡顧客消費是可以打折的，我們可以根據(jù)我們的現(xiàn)狀進(jìn)行指定商品的折扣，顧客持卡購買指定的商品可以享受優(yōu)惠折扣當(dāng)會員顧客在購物結(jié)賬的時候，忘記帶卡，可通過其辦理會員卡時登記的電話號碼，作為積分依據(jù)同樣能積分。生日顧客生日當(dāng)天消費滿一定金額憑借相關(guān)證件可到會員中心領(lǐng)取生日禮物一份。指定商品折扣商品組合電話號碼積分根據(jù)消費者的年齡層次、購買商品的金額及種類進(jìn)行分類，從而開展有針對性的活動，建立個性化的顧客關(guān)系管理。將不同品類、不用品牌組合。進(jìn)行有針對性的打折優(yōu)惠活動。新品發(fā)布會Page

11推出超低價名品，限時、限量搶購會員日舉行大抽獎，送積分、送紀(jì)念品當(dāng)日會員顧客消費滿額送積分或加少量積分換取禮品會員日當(dāng)天會員顧客雙倍積分，也可選時段進(jìn)行雙倍積分會員日會員日禮遇每月X號Page

12會員聚會調(diào)整文字