銷售技巧之繞過(guò)前

銷售技巧之繞過(guò)前如何與前臺(tái)打交道

我們的銷售人員在行銷中遭受到接待人員阻攔而受到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變?？朔愕膬?nèi)心障礙；--不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；

是否從小就被教導(dǎo)："跟陌生人通要客氣。"

是否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。

你是否站在接的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

2)注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友；--"早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？"不要說(shuō)："我是XX"要說(shuō)出公司的名稱。不要說(shuō)"我是XX的XX人"，

如果接的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)："嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？

3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)："早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)?，?qǐng)問(wèn)您尊姓大名？"

接的人說(shuō)："我是他的秘書(shū)，李小姐。"

你說(shuō)："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？

4)避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)；--接的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：

我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。

我也不確定。

你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎？我是打長(zhǎng)途呢！

喂喂，你那邊在下雨嗎？5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。--例如：

對(duì)方："這是某某公司，您好！"

你："嗨！張先生在嗎？"

對(duì)方："請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司？"

你："我也不知道，所以我才打找她。"

對(duì)方："你要推銷什么？"

你很迷惑地說(shuō)："我實(shí)在搞不懂。"

對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次："你要推銷什么嗎？"

你還是很迷惑地說(shuō)："有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我？6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。--"你跟陌生人講都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？"

"你幫我轉(zhuǎn)之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？"

"你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話？"

"你不轉(zhuǎn)這通,公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？"

"既然你不愿意接，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打來(lái)詢問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。"

7)別把你的名字跟號(hào)碼留給接的人。如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。--"如果你是我，你會(huì)再打來(lái)嗎？""我想我再打過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？"

8)對(duì)于語(yǔ)音信箱；--如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。

不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。

如果在語(yǔ)音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。

你可以這么說(shuō)：

"有三個(gè)理由你一定要打給我。"

"將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。"

"將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？"

你還可以，先留下你的名字和號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷，好象是線突然中斷一樣。銷售技巧之繞過(guò)前臺(tái)31法1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到我是誰(shuí)，我會(huì)說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；裝老板朋友/客戶。（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場(chǎng)，廣告，采購(gòu)。）

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過(guò)前臺(tái)啦，然后就看如何與非前臺(tái)人員如何溝通了，沒(méi)準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！

4.直接告訴前臺(tái)做培訓(xùn)有好處，或者學(xué)習(xí)的的必要性，讓她無(wú)法拒絕！

5.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！

6、事態(tài)嚴(yán)重化（使無(wú)權(quán)處理）例如：（對(duì)于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對(duì)于廣告公司）你好，我是北京晚報(bào)的，您們公司老總是那一位？

我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?/p>

9.(我是用了歷史上最卑鄙無(wú)恥的兩種方法

設(shè)知道老總姓李

A：你好這是XX公司

B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！

嘟嘟--轉(zhuǎn)過(guò)去了

設(shè)不知道老總姓什么

A：你好這是**公司

B：你好**公司吧，你們?cè)?*大廈上么？我是電力公司的，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問(wèn)題，給我轉(zhuǎn)到行政部

嘟嘟---轉(zhuǎn)過(guò)去了,對(duì)付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法?。?0.

威脅法！

1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？

我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）

備注：此類方法適用于談合作！

11.A:喂...李總在嗎?

B:不在,你哪里

A:我泉州的,我姓章,他（手機(jī)）是多少?

聲音放低點(diǎn),一般情況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板手機(jī)的

12.前臺(tái)：你哪里？

回答：廈門(mén)的，剛來(lái)鄭州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說(shuō)姓名）

前臺(tái)：我問(wèn)你哪里，哪個(gè)公司的？！

回答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問(wèn)話知道嗎？?。ㄕZ(yǔ)氣要強(qiáng)，拍著桌子說(shuō)話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去，不在就把手機(jī)拿過(guò)來(lái)！13.A:小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機(jī)，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！

14.

針對(duì)外地的，官方式：你好，我是（廈門(mén)），受?chē)?guó)家有關(guān)部門(mén)委托，找貴司總經(jīng)理！

本地的：我：“你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理”

小姐：“你有什么事？”

我：“有”

小姐：“你是哪個(gè)單位的？”

我：

“我是黃世仁?！?/p>

評(píng)論：小姐聽(tīng)到我們的名字一定會(huì)以為我們和總經(jīng)理很熟，這個(gè)辦法真的很不錯(cuò)的，試試！

15.1)惠州這邊很多的土老板,我就會(huì)直接說(shuō):“老板在嗎?他多少?”

2）有時(shí)在知道老板的姓以后我會(huì)講:“王老板在嗎?”

若不在就說(shuō):“他過(guò)我公司來(lái)了沒(méi)有呀?怎么還沒(méi)來(lái)?手機(jī)多少

?”、16.“我是**路郵局的，請(qǐng)問(wèn)你們公司的全稱是***，總經(jīng)理是***，我現(xiàn)在找他核對(duì)一下......。

一般廣州這邊這種方法比較有效，還有假裝政府機(jī)關(guān)或銀行等

17.

我是廈門(mén)分公司的周統(tǒng)彬，針對(duì)平常方法繞不過(guò)的前臺(tái)時(shí)，索性坦白相當(dāng)，尊重她：

王小姐，你早！我是育才商學(xué)院的周扒皮，我昨天已與李總聯(lián)系過(guò)了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個(gè)，只需2分鐘，謝謝！

18.

我通常是用國(guó)際采購(gòu)商的身份找相關(guān)負(fù)責(zé)人或老板。有時(shí)我會(huì)留下另一個(gè)手機(jī)給她們讓他們叫老板來(lái)找我！

19.

你好，我是國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息中心XX處辦事處的，叫你們老總接！20.

在武漢，很多人好管閑事，非要問(wèn)清楚，其實(shí)問(wèn)不問(wèn)結(jié)果都一樣，所以她越想知道我越拽，通常說(shuō)，XXX總在不在??？——你是哪位??？——我是他一個(gè)朋友?！宜惺彩?？——有點(diǎn)私事，他是不是不在??？這時(shí)她就給老總了?；蛘咚龝?huì)說(shuō)，——他不在?！悄愀嬖V我他的手機(jī)，我把他號(hào)碼弄丟了，謝謝，有點(diǎn)急事。

21.

如果是要找老板,我一般會(huì)說(shuō)是外商的翻譯員,然后就拿老板的姓名和手機(jī),這個(gè)方法還是挺管用的.各位不防可試試的.例如：你好，有一家德國(guó)的××公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁(yè)（供求信息）想和你們公司老總通個(gè)，你們老板的手機(jī)是多少？他在嗎？……

22.

“您好！XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的，我們有一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)論壇活動(dòng)要邀請(qǐng)貴公司負(fù)責(zé)人，麻煩您把轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認(rèn)?！?/p>

因?yàn)樯蟼€(gè)月我們廣州公司剛好有這樣一個(gè)大型活動(dòng)，我通過(guò)這種得到不少老總的姓名和。

23.

知道該公司老總名字（男性）后，請(qǐng)一男士拿起：我找***（直呼其名）、、、、、不在？他手機(jī)號(hào)碼是多少？、、、、、我是誰(shuí)？昨天還一起喝酒了的?。ê茏У恼Z(yǔ)氣）

24.

你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對(duì)了，上次他對(duì)我說(shuō)：過(guò)段時(shí)間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝你！

25.

請(qǐng)找×總，怎么不在？不是說(shuō)好今天這個(gè)時(shí)候讓我去個(gè)嗎？你看他什么時(shí)候回來(lái)？這事挺重要，他的手機(jī)是138還是139？你告訴我，我記一下。

26.

您好！我是沈陽(yáng)分公司的龐統(tǒng)。我一般就是告訴前臺(tái)的小姐說(shuō)：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的都很多，很難確定那個(gè)該去找老板，我也有過(guò)這樣的經(jīng)歷，我很理解您。同時(shí)我也告訴您，我給你們老板打是有一個(gè)對(duì)貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩你